Čtvrtek 24. června 2021, svátek má Jan
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 24. června 2021 Jan

Plaťte za skutečnou rychlost internetu. Úřad radí, kdy lze reklamovat

  14:23
Od 1. ledna musejí poskytovatelé připojení k internetu uvádět ve smluvních podmínkách mimo jiných údajů také běžně dostupnou rychlost připojení. Český telekomunikační úřad v této souvislosti vydal brožuru, v níž zákazníkům radí, jak rychlost změřit a také kdy a jak ji mohou reklamovat.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Už v úvodu ČTÚ upozorňuje, že rychlosti, které poskytovatelé připojení uvádějí v obchodní komunikaci či reklamě, jsou většinou maximálními rychlostmi, které jsou schopni dodat. Přitom ta skutečně dosahovaná může být kvůli mnoha faktorům podstatně nižší. Na reálné rychlosti se podepíšou například kvalita signálu či používaná technologie, ale také třeba typ koncového zařízení včetně jeho umístění.

Zákazníci s pevným internetem by ve smlouvách měli kromě informací o maximální rychlosti (reálně dosažitelná rychlost na dané přípojce či v daném místě připojení) a inzerované rychlosti (rychlost uvedená v obchodních sděleních, reklamě apod.), jejíž hodnota nesmí být vyšší než maximální rychlost, nalézt také údaje o běžně dostupné a minimální rychlosti.

Běžně dostupnou se myslí rychlost pevného připojení, která je reálně dosahovaná a dostupná v 95 % času během dne, přičemž její hodnota nesmí být nižší než 60 % inzerované rychlosti. Minimální rychlost je pak nejnižší hodnota, kterou se daný poskytovatel zavázal v pevném místě poskytnout. Její hodnota nesmí být přitom pod 30 % inzerované rychlosti.

K měření rychlosti připojení mohou zákazníci využít řadu online měřicích nástrojů, ČTÚ nicméně v brožuře doporučuje nástroj NetMetr. Ať už zákazník zvolí jakýkoli z dostupných nástrojů, dozví se vždy skutečně dosahované rychlosti stahování i odesílání a dobu odezvy, tedy takzvaný ping, čas potřebný k přenosu dat z přístroje na server a zpět. Třeba již zmíněný NetMetr navíc v případě mobilních sítí změří i sílu signálu.

Už žádné až. Operátoři musí uvádět přesnou rychlost internetu

Úřad mimo to připomíná i zásady, které by měl zákazník dodržovat, aby bylo měření relevantní. V době měření by k internetu nemělo být připojeno jiné zařízení než jeho počítač, a to ne prostřednictvím wi-fi, ale výhradně přes kabel. Operační systém i webový prohlížeč by měl mít v nejnovější dostupné verzi, na pozadí by mu neměla běžet žádná aplikace. Výsledek testu může ovlivnit třeba i probíhající aktualizace operačního systému.

V případě měření rychlosti mobilního připojení by měl zákazník dbát i na to, aby nepřekročil FUP svého tarifu, jelikož poté se rychlost datového připojení snižuje. Výsledek testu v případě mobilního internetu může ovlivnit třeba úroveň a kvalita signálu či fakt, že měření probíhá na zařízení s nedostatečným výkonem. Jedním z ovlivňujících faktorů je také to, zda se v době měření zákazník nachází uvnitř, či mimo budovu.

Jedno měření nestačí. Výsledky si ukládejte

U pevného internetu ČTÚ doporučuje provést alespoň šest měření během devadesáti minut, mezi jednotlivými úkony by měl být deseti- až patnáctiminutový rozestup. V případě mobilního připojení by pak zákazník měl uskutečnit šest měření během jedné hodiny. Čím víc testů uskuteční, tím objektivnější hodnocení kvality připojení získá. Výsledek každého měření by si každopádně zákazník měl uložit.

„Pokud je naměřená rychlost nižší než minimální rychlost uvedená ve smluvních podmínkách, jedná se o výpadek služby,“ podotýká úřad v této souvislosti s tím, že jde o jeden z důvodů, kdy lze pevný internet reklamovat.

Další dva důvody, které se vztahují již i na mobilní připojení, jsou velká trvající a velká opakující se odchylka. Tedy v prvním případě ve chvíli, kdy rychlost připojení poklesne pod běžně dostupnou hodnotu na déle než sedmdesát minut, ve druhém pak pokud v časovém úseku devadesáti minut dojde nejméně ke třem poklesům pod hodnotu běžně dostupné rychlosti na minimálně tři a půl minuty.

Vadu služby oznamte bez zbytečného odkladu

Zákazník, který při měření zjistil, že rychlost připojení neodpovídá rychlostem sjednaným ve smlouvě, by měl zjištěnou vadu služby oznámit poskytovateli coby poruchu. A to bez zbytečného odkladu. Co se samotné reklamace týče, tak tu lze u poskytovatele podat do dvou měsíců od vadného poskytnutí služby.

ČTÚ v této souvislosti důrazně upozorňuje, že podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtování. Výjimkou jsou pouze odůvodněné případy, kdy na základě zákazníkem podané žádosti může v souvislosti s podáním reklamace či námitky proti jejímu vyřízení rozhodnout o odkladném účinku.

Na vyřízení reklamace má poskytovatel ze zákona třicet dnů od doručení. Pokud tuto zákonnou lhůtu na vyřízení reklamace nedodrží nebo ji zamítne, může zákazník podat námitku proti vyřízení reklamace na ČTÚ. Učinit tak musí nejpozději do jednoho měsíce. S podáním námitky je spojen stokorunový poplatek.

Autor:
  • Nejčtenější

Hlásí vám Google na mobilu chybu? Nejste sami, na vině je aktualizace

V posledních hodinách se objevilo mnoho případů, kdy uživatelům Androidu neustále systém ukazuje chybovou hlášku, že...

Podvodná SMS působí, že ji zaslala banka. Útočníci jdou po údajích k účtu

Českem se šíří podvodná SMS, která příjemce informuje o zablokování identifikačního čísla. Tváří se, jako by ji...

Dva roky bez využití. Skončila poslední telefonní budka v Česku

Poslední telefonní budka stála v obci Hlubyně na Příbramsku. Při její slavnostní demontáži se uzavřela éra veřejných...

Toto jsou první chytré hodinky. Je jim 37 let, oživí je mobilní aplikace

Je to možná k nevíře, ale chytré hodinky jsou tu s námi téměř 40 let. V podstatě existují déle než samotné smartphony a...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Slušné chytré hodinky nemusejí stát ani dva tisíce. Nebo dokonce i méně

Je to jako v teleshoppingu. Slušné chytré hodinky nemusejí stát ani tři tisíce, ani dva tisíce, dokonce se vejdeme i...

Kdo staví dům, musí si připlatit. Kvůli prudkému nárůstu cen nestačí hypotéky

Premium Martin Hájek buduje v lokalitě Loukovec v Příhrazských skalách v Českém ráji dům, do kterého se nejspíš s rodinou nikdy...

Ralsko 30 let poté. „Český Černobyl“ je skanzenem sovětské okupace

Premium Zem je tu děravá jako ementál, naládovaná střelivem a nasáklá ropnými látkami. Co krok, to azbukou vyrytý nápis. Tu na...

Sledujeme začátek rituální sebevraždy lidstva, říká Čech s IQ 206

Premium Je jedním z nejchytřejších Čechů, ale jako robot nepůsobí. Při osobním setkání je Karel Kostka, vzděláním učitel,...

  • Další z rubriky

Do tří let celé Česko. Aktuálně O2 šíří 5G na pražských periferiích

Do roku celá Praha, do tří let celé Česko. O2 zveřejnilo plán budování sítí 5G. Nejnověji najdou zákazníci signál 5G v...

5G i do odlehlých oblastí v Česku. Pomohou dotace z EU

Pokrytí takzvaně bílých míst mobilním signálem v Česku si podle účastníků webináře společnosti Ericsson vyžádá výstavbu...

Datově neomezený tarif nebyl nikdy tak levný. Co na to konkurence?

Datově neomezené tarify mají v nabídce všichni tuzemští mobilní operátoři, avšak ve srovnání s běžnými tarify s...

Sílí nový druh mobilních operátorů. Mohou být inspirací pro ty české

Ve Spojených státech už několik let sílí nový druh mobilních operátorů, který je pro zákazníky zajímavou alternativou....

Vyhrajte jednu z 5 stavebnic LEGO® DUPLO® Zábavní park v hodnotě 2 599 Kč
Vyhrajte jednu z 5 stavebnic LEGO® DUPLO® Zábavní park v hodnotě 2 599 Kč

Připravili jsme si pro vás 5 krásných velkých stavebnic LEGO® DUPLO® Zábavní park. Stačí odpovědět na jednoduchou otázku a jedna ze stavebnic může...

Nabídka lokálních potravin za hranicemi vyrazí dech, v Česku rozhoduje cena

Je všední letní den v bavorském příhraničí na německé straně Šumavy. Česká rodina si právě nakoupila v supermarketové...

Václav Kopta se pochlubil dcerami. Obě jsou pescetariánky

Václav Kopta se coby pyšný tatínek pochlubil dcerami Františkou a Janou. Společně dorazili do primácké Show Jana...

S Ivou Pazderkovou jsme se za naši svatbu styděli, přiznal Pavlásek

Lukáš Pavlásek (42) je sice zasnoubený, ale do svatby se nehrne. Veselku zatím překazila konoravirová opatření. Komik v...

Kdo vám dovolil fotit? A my, že jsme tady doma. Takhle odcházeli Sověti

Před třiceti lety odešli z bývalé ČSFR poslední sovětští vojáci. Jejich odchod zachytila ale jen hrstka dokumentaristů....

Turistickým atrakcím zvoní umíráček. K radosti místních, ke zlosti majitelů

Některá donedávna uzavřená turistická lákadla, jako například muzea strašidel, sexu, tortury či komunismu, dětské herny...