Středa 25. května 2022, svátek má Viola
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 25. května 2022 Viola

Operátoři nedodržují výpovědní dobu. Hlídejte si ji, upozorňuje regulátor

  12:21
Novela zákona o elektronických komunikacích sjednocující maximální délku výpovědní doby smluv na 30 dní vstoupila v platnost už v září 2017. Do půl roku pak měli operátoři uvést vše do souladu s novými pravidly. Ne všichni však podle zjištění Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) tuto změnu akceptovali.

Čtěte smlouvy, radí regulátor. Někteří operátoři v nich zakotvují delší výpovědní lhůty, než jim umožňuje zákon. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

„Novelizované ustanovení zákona o elektronických komunikacích [§ 63 odst. 1 písm. g)] omezuje maximální délku výpovědní doby, již jsou poskytovatelé služeb elektronických komunikací oprávněni ve svých smluvních podmínkách stanovit, a to na 30 dní,“ připomíná úřad v srpnové monitorovací zprávě.

Relevantní část novely zákona o elektronických komunikacích nabyla účinnost 2. září 2017. Podle přechodných ustanovení pak měli operátoři půl roku na to, aby vše uvedli do souladu s novými pravidly (více viz Operátorská anarchie končí. Výpovědní doba nesmí přesáhnout 30 dnů). Učinit tak museli tedy do 2. března 2018. ČTÚ nicméně upozorňuje, že omezení výpovědní lhůty na 30 dní se vztahuje i na smlouvy uzavřené před tímto datem. Na základě podnětů od dotčených zákazníků ovšem zjistil, že ne všichni operátoři vzali závazná pravidla v potaz.

„Konkrétně ČTÚ zjistil, že někteří poskytovatelé vůči svým zákazníkům stále uplatňují takovou výpovědní dobu, jež značně překračuje zákonem vymezenou maximální délku. ČTÚ tuto situaci dále prošetřuje a upozorňuje spotřebitele, aby byli v této otázce obezřetní a pečlivě si kontrolovali smluvní dokumenty, jež jsou jim předkládány,“ upozornil úřad.

Odhalí-li spotřebitel ve smlouvě nesrovnalost ohledně délky výpovědní lhůty, pak ČTÚ v takovém případě doporučuje, aby se u poskytovatele prostřednictvím reklamace domáhal dodržování jeho zákonné povinnosti.

„Tu je nezbytné uplatnit nejpozději do dvou měsíců od okamžiku, kdy byla vůči spotřebiteli výpovědní doba uplatněna. Nevyhoví-li poskytovatel uplatněné reklamaci nebo nebude-li reklamace vyřízena včas, může spotřebitel do jednoho měsíce od doručení vyřízení reklamace či od okamžiku, kdy měla být dle zákonem stanovené lhůty reklamace vyřízena, podat námitku k ČTÚ,“ doplňuje úřad a dotčené zákazníky žádá, aby jej o takových nesrovnalostech informovali.

Do září 2017 nebyli operátoři, co se délky výpovědní doby týče, zákonem nijak omezováni. Záleželo pouze na nich, jak dlouhé období do smlouvy se zákazníkem zakotví. Již téměř dva roky ovšem nesmí přesáhnout 30 dní. ČTÚ v monitorovací zprávě mimo jiné připomíná i to, že v případě, kdy účastník požádá současně o přenesení čísla k jinému operátorovi, se výpovědní doba zkracuje nejvýše na 10 dnů (více viz Chcete změnit operátora? Vyčkejte, od února to bude snazší a rychlejší).

Autor:
  • Nejčtenější

Zakladatel Microsoftu Bill Gates používá mobil, který byste nečekali

Miliardář a zakladatel Microsoftu Bill Gates se pochlubil tím, jaký aktuálně používá smartphone. Ačkoli Microsoft...

Dechberoucí nové mapy Googlu. Město prozkoumáte, jako byste jím prolétali

Google na letošní vývojářské konference Google I/O nepředstavil jen hardwarové novinky, ale i své pokroky na...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Chystá se velká čistka mobilních aplikací. Zmizí jich stovky tisíc

Stovky tisíc aplikací zanedbaných či opuštěných vývojáři mohou brzy zmizet z aplikačních obchodů mobilů s Androidem i...

V Rusku jsou napřed, už nabízí iPhone 14. Tvrdý rubl ho dělá pekelně drahým

V Rusku si již lze předobjednat vrcholná provedení ještě nepředstavené šestnácté generace iPhonů. Do její premiéry...

Je to zbytečnost, ale ve vězení je milují. Speciální mobily jsou levné

Snadno je schováte do dlaně. Za normálních okolností je jejich využitelnost sporná, ale existuje specifická cílová...

V předdůchodu si odpočinu a pak se uvidí. Možnost, o které se moc neví

Premium Má do penze pět let a je v předdůchodu na tři roky. Na víc totiž nemá naspořeno. Že to nejde? Ale ano. Legislativa to...

Mami, ty se uzdravíš! Jana Vránová o synově cestě do NHL i boji s rakovinou

Premium Před sedmi lety si prožila peklo. Bojovala s rakovinou lymfatických uzlin a nevěděla, jak to synovi, hrajícímu tehdy...

Půst, občas večeře, čtyři kávy denně. Jak jíst podle výživového poradce Havlíčka

Premium Strava ovlivňuje nejen naši váhu či kondici, ale i náladu a zdravotní stav. Ostatně až dvě třetiny všech nemocí mají...

  • Další z rubriky

Ceny mobilních dat úřad regulovat nebude. Od svého záměru ustoupil

Český telekomunikační úřad ještě v březnu usiloval o dočasnou regulaci ceny na velkoobchodním trhu mobilních dat. Pro...

Na slevu na volání či internet mají nově nárok i lidé s nízkými příjmy

Slevu z telekomunikačních služeb nebo zvláštní sociální tarif mohli doposud získat pouze zdravotně postižení zákazníci....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Víte, kde se už můžete připojit na nejmodernější 5G síť? Pokrytí přibývá

Od spuštění první české komerční 5G sítě uplynou v červenci dva roky. V začátcích bylo vysokorychlostní mobilní...

Na Ukrajinu lze stále volat zdarma. Ale jen s vybranými operátory

Na ruskou agresi, které Ukrajina čelí od 24. února, se tuzemští operátoři rozhodli reagovat povětšinou bezplatnými...

Českých písniček pro děti je málo! Pusťte jim tuhle o rybičkách
Českých písniček pro děti je málo! Pusťte jim tuhle o rybičkách

Také jste radši, když si děti oblíbí hezkou českou písničku místo nějaké v angličtině? Pak se vám rozhodně bude líbit tahle rybičková písnička od...

Muž s penisem na předloktí. Pěstoval si ho šest let pro transplantaci

Je to vlastně příběh protkaný smutkem, groteskní fyzickou modifikací, ale se šťastným koncem. A též s mnoha otázkami....

Část dětí dostane 5 000 Kč automaticky, zbytek bude žádat elektronicky

Rodiče, kteří na své potomky pobírají příspěvek na dítě, dostanou státní pětitisícovou pomoc automaticky. Ostatní budou...

Češi posílají na pomoc Ukrajině „ďáblův kočár“

Po pondělním zasedání Kontaktní skupiny pro Ukrajinu zazněla na tiskové konferenci několikrát informace, kterou...

Hrušínského dcera se svlékla pro Playboy. Manžela to překvapilo, říká

Pro nové číslo Playboye se svlékla a nafotila sexy snímky Kristýna Hrušínská (37). Dcera Jana Hrušínského a Miluše...

V Charkově se skrývá tajemný supertank, příliš drahý pro sériovou výrobu

Válka na Ukrajině vstupuje do nové fáze. Rusové se po Kyjevu stahují i z okolí Charkova a chystají se zřejmě soustředit...