Neděle 24. ledna 2021, svátek má Milena
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 24. ledna 2021 Milena

Vodafone bude vysvětlovat automatické dokupování dat. Pochybení odmítá

  16:17
Zákazníci Vodafonu využívající data se v září dočkali výrazné úpravy pravidel FUP: po vyčerpání dat jim je automaticky aktivován nový balíček. Český telekomunikační úřad kvůli službě zpoplatněné částkou 49 korun zahájil s operátorem správní řízení pro podezření z uplatňování agresivní obchodní politiky.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

ČTÚ zároveň po Vodafonu požaduje změnu ve smlouvě, aby nabídka byla v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele. Podle Drtiny je automatická aktivace postavena na principu, že spotřebiteli je dodána a účtována služba, kterou si sám předem aktivně neobjednal. Pokud chce tedy zákazník po vyčerpání FUP předejít dalším nákladům, musí si službu „Data nad rámec balíčku“ sám deaktivovat.

Správní řízení s operátorem zahájil úřad na základě stížností od zákazníků. Vodafone však pochybení odmítá. „Dokup dat nad rámec balíčku jsme zavedli v souladu se zákonem. Jsme připraveni o tom s ČTÚ nadále diskutovat,“ reagovala mluvčí Vodafonu Markéta Kuklová.

Úřad si posvítí i na virtuály

Na základě komplexní analýzy smluvních podmínek mobilních virtuálních operátorů se úřadu rovněž nelíbí, že společnost O2 nebo virtuální operátoři v její síti vyřizují reklamace prostřednictvím zpoplatněné zákaznické linky.

„Podle zákona přitom má prodávající přijmout reklamaci i v sídle nebo místě podnikání a nikoliv si vynucovat podání reklamace pouze jediným způsobem, který je nadto zpoplatněn,“ dodal Drtina.

Například ve všeobecných podmínkách virtuála Tesco Mobile je uvedeno, že „reklamaci na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit u Tesco Mobile (zavoláním na zákaznickou linku Tesco Mobile) bez zbytečného odkladu...“ To platí i pro reklamace poskytované služby či výrobní vady (SIM, dobíjecí kupon). Minuta hovoru na tuto linku vyjde na 2,50 Kč.

Stejná sazba platí i na zákaznické lince Gorila Mobilu, nicméně právě v jeho všeobecných podmínkách není způsob reklamace nikterak blíže specifikován. Až v bodě týkajícím se předplacenky je uvedeno, že vadnou SIM kartu lze reklamovat na zákaznické lince.

Jen zákazníci třetího virtuála působícího v síti O2, kterým je Bleskmobil, se mohou podle všeobecných podmínek s reklamací obrátit i písemně na adresu sídla společnosti Telefónica Czech Republic.

S deseti z celkem šedesáti virtuálních operátorů působících v Česku pak ČTÚ zahajuje správní řízení kvůli nedodržení informační povinnosti oznámit včas změnu smlouvy v souvislosti s úpravou roamingových cen podle nařízení EU.

Autoři: ,
  • Nejčtenější

Nová sociální síť se stává fenoménem. Přitom si jenom popovídáte

Je jen na pozvání a nedá se v ní dělat nic jiného, než si v reálném čase povídat s ostatními členy. Popularita sociální...

Vypadá jako staré véčko Samsungu a stojí jen 650 korun. Ale účel má jiný

Jde vlastně jen o takovou designovou drobnost, ale nápad je to skvělý. Pro Evropany je to v podstatě neznámé...

Mnohem větší posun než jsme čekali. První dojmy z Galaxy S21 Ultra

Při pohledu na technické parametry se může zdát, že letošní Samsung Galaxy S21 Ultra není oproti loňskému S20 Ultra...

Překvapivě zajímavé porovnání: Dva roky starý Samsung S10 proti novince

Špičkový Samsung Galaxy S21 je další evolucí top modelů korejské značky. Na papíře i na první pohled přináší proti...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Posmíval se Applu, že nemá nabíječku. Teď Samsung dělá to samé

Různé vzájemné špičkování mezi výrobci mobilů není nic neobvyklého. Obzvlášť mezi Applem a Samsungem to často jiskří,...

Poslali jste životopis a marně čekáte na reakci. Proč jiným odpovědí, ale vám ne

Premium Jak žádají o práci bílé límečky a jak ty modré? Na koho nasazují personalisté robota? A proč se zájemcům o práci z...

Malý stěhovák pro rodinu. Měřili jsme, který kombík je ten nejlepší

Premium Ve velkém testu jsme srovnali tři kompaktní kombíky, které mohou být alternativou populární octavie. Navíc nejsou tak...

Jak bude za času Vodnáře? Býci se dočkají lásky, dařit se bude Pannám

Premium Vládu na nebi si jednotlivá znamení zvěrokruhu předávají podle toho, jak do nich vstupuje Slunce, což bývá vždy kolem...

  • Další z rubriky

T-Mobile dá všem zákazníkům pod stromeček zdarma neomezená data na týden

T-Mobile si pro všechny své zákazníky připravil na konec roku jedno vánoční překvapení. Na poslední týden letošního...

Už žádné až. Operátoři musí uvádět přesnou rychlost internetu

Pokud operátoři uváděnou rychlost internetového připojení nedodrží, dostanou od regulátora pokuty. Zákazníci tak mohou...

Změnili jste operátora a musíte uhradit celý měsíc? Neetické, tvrdí ČTÚ

Smluvní ujednání, podle nichž je operátor oprávněn při přenosu čísla k jinému poskytovateli během zúčtovacího období...

Úřad začne srovnávat mobilní služby. Porovnáte kvalitu i ceny tarifů

Od února by měl Český telekomunikační úřad spustit srovnávač ceny a kvality mobilních služeb. Později začne srovnávat i...

Chleba přímo od krajánka: Ochutnali jsme nové pečivo Odkolek
Chleba přímo od krajánka: Ochutnali jsme nové pečivo Odkolek

V redakci jsme měli možnost otestovat dva nové chleby Odkolek. Mají vysoký podíl žitné mouky a nádherně propečenou kůrku, která láká k ochutnání už...

Analytik: Evropa byla od blackoutu setiny. Bez ČR by to Rakousko nezvládlo

8. leden 2021 se mohl stát skutečným „černým dnem”. Evropě totiž hrozil blackout, tedy masivní výpadek dodávek...

Dalibor Janda leží ve vážném stavu v nemocnici na koronární jednotce

Dalibor Janda (67) byl hospitalizován v pražské Fakultní nemocnici Královské Vinohrady. Zpěvák leží ve vážném stavu na...

Vytetovaná sexuální instrukce zaráží i mého gynekologa, líčila dívka

Nesedí k ní, ale onen vulgární sexuální povel má na podbřišku opravdu vytetovaný. Vznikl jako rozpustilá, hrdá,...

Mamograf nádor neodhalil. Nechala jsem si vzít obě prsa, říká Kuklová

Michaela Kuklová prožívala před časem těžké chvíle. Po složité diagnostice karcinomu prsu, kdy sama cítila, že je něco...

Žiji s manželem v polyamorii. Jen o sex nejde, říká Těžká z dokumentu V síti

Terezu Těžkou (25) znají diváci jako jednu z hlavních představitelek náctiletých dívek v dokumentu o sexuálních...