Sobota 14. prosince 2019, svátek má Lýdie
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 14. prosince 2019 Lýdie

Vypoví operátorovi smlouvu a stále jim chodí faktury

  0:09aktualizováno  10:45
Regulátor upozorňuje, že výpověď je vždy vhodnější podat písemně. A pokud i přes to operátor dál posílá faktury, je nutné se obrátit právě na Český telekomunikační úřad.

Ústní výpověď smlouvy je pro případné dokazování jejího podání nevhodná, volte raději písemnou formu, radí ČTÚ. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Ne vždy operátor podle úřadu zohlední i řádně zaslanou a prokazatelně doručenou výpověď. V listopadové monitorovací zprávě na to upozorňuje v souvislosti s případy, kdy i po uplynutí výpovědní lhůty chodily zákazníkům faktury od operátora, s nímž rozvázali smlouvu.

Zákazníkům s takovou zkušeností ČTÚ radí, aby se bránili a o této skutečnosti úřad informovali. Podotýká ovšem, že zákazník musí volit zřetelnou a konkrétní formulaci své výpovědi, a to nejlépe v písemné podobě.

„Ta (výpověď, pozn. redakce) musí být dostatečně srozumitelná a má jasně vést k závěru o tom, že spotřebitel zamýšlí ukončit konkrétní smluvní vztah,“ upozornil úřad s tím, že výpověď je jednostranným právním jednáním nevyžadujícím akceptaci či potvrzení druhé strany.

I z toho důvodu by měli zákazníci pro její doručení volit jasně prokazatelný způsob, který je klíčovou záležitostí pro případné spory o to, zda operátor výpověď obdržel. Ústní sdělení výpovědi během telefonického hovoru není zrovna ideálním způsobem, ačkoli může být smlouvou považováno za dostatečné a může se jevit jako nejsnazší cesta k rozvázání smluvního vztahu.

Vodafone dostal přes prsty. Zákazník měl platit, i když vypověděl smlouvu

„Je vhodnější volit písemnou formu výpovědi a takový způsob jejího doručení, který umožňuje doložit, ať již dodejkou či potvrzeným podacím lístkem, že výpověď byla vůči operátorovi účinně doručena. Řádné doručení jasně, určitě a zřetelně formulované výpovědi je totiž nezbytnou podmínkou pro to, aby nastaly právní účinky spojené s jejím uplatněním, tj. určuje počátek běhu výpovědní doby a potažmo i ukončení smluvního vztahu,“ upozornil úřad v monitorovací zprávě.

Zároveň dodal, že výpovědní lhůta nesmí překročit 30 dnů. Tedy v případě, že zákazník nepožádal o přenesení čísla k jinému operátorovi, to by k zániku smlouvy muselo dojít nejpozději do 10 dnů od podání výpovědi se žádostí o přenos čísla. Úřad rovněž připomněl, že s předčasným ukončením smlouvy je spjata i sankce za nedodržení sjednaného časového závazku. Ta v současnosti činí pětinu součtu měsíčních paušálů zbývajících do vypršení smlouvy.

Od dubna 2020 to bude ovšem jen pět procent (více viz Snazší změna operátora má zelenou. Novela míří k prezidentovi). Novelu o elektronických komunikacích, která mimo jiné zkrátí i výše zmíněnou lhůtu pro přenesení čísla k jinému operátorovi ze současných deseti dnů na pouhé dva pracovní dny, podepsal prezident Miloš Zeman ve čtvrtek 14. listopadu. Zákazníkovi zároveň odpadne při přechodu ke konkurenci povinnost kontaktovat svého stávajícího operátora.

Dostali jste se do situace, že operátor neakceptoval vaši výpověď smlouvy?

Ano 148
Ne 95
Autor:
  • Nejčtenější

Poslední možnost: Vyberte nejlepší smartphone letošního roku

Vyberte nejlepší letošní smartphone. Naváže Huawei na své loňské premiérové prvenství? Rozhodnou vaše hlasy a navíc...

Nové iPhony tajně sledují vaši polohu a řešení je pouze jedno

I přes spoustu bezpečnostních vylepšení v systému iOS 13 se u nových iPhonů nacházejí skryté služby, u kterých nemáte...

Slušně vybavený smartphone s čistým Androidem 10 stojí jen 1 400 korun

Android 10 si zatím nenachází cestu do smartphonů i těch nejvěhlasnějších značek. Nový systém od Googlu však můžete mít...

Tímto modelem může Xiaomi vyhrát předvánoční bitvu. Test Redmi Note 8T

V tak vyhroceném období, jako je předvánoční trh, má Xiaomi naprosto klíčové eso v rukávu, model Redmi Note 8T. Ten má...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Levný iPhone se bude jmenovat 9. Přijde za několik měsíců

Na jaře příštího roku bychom se měli dočkat nového levného iPhonu. Prozatím je označován jako iPhone SE2, ale jméno...

Premium

Zoufale jsme se snažili postřeleného muže zachránit, líčí lékař z Ostravy

Hrudní chirurg Marcel Mitták z Fakultní nemocnice Ostrava se snažil s týmem zdravotníků zachránit jednoho z těžce...

Premium

Na Gottově pohřbu jsem se bál, že spáchám atentát na Zemana, říká Strach

Každý se ho ptá na Anděla Páně 3. Jiří Strach ale trpělivě vysvětluje, že to nezáleží jen na něm. „Rozhodujeme o tom...

Premium

Zalepili matce prsa, aby nemohla kojit. Při příbězích z Osvětimi pláče i průvodce

Lukáš Lev provází v koncentračních táborech a popisuje nacistická zvěrstva. Jeho babička si však stála za tím, že za...

  • Další z rubriky

Vánoce s O2: až 40 GB zdarma pro předplacenky a smartphony se slevou

Operátor O2 na letošní Vánoce potěší především zákazníky s předplacenou kartou. Dostanou za dobití data zdarma, a to...

Vodafone nabízí nový tarif za stovku. Má sto minut i nějaká data

Krátce po vylepšení běžných tarifů rozšířil Vodafone nabídku o speciální tarif s volnými minutami a 250 MB dat. Je...

Virtuálů je 140, ale trh nezměnili. Operátoři je dusí, naznačuje šéf ČTÚ

Ke konci roku 2018 evidoval Český telekomunikační úřad sto čtyřicet alternativních poskytovatelů mobilních služeb....

Nejmodernějších 5G sítí se v Česku dočkáme už od příštího léta

Aukční proces, v němž se budou zájemci ucházet o frekvence v pásmech 700 a 3 500 MHz, chce Český telekomunikační úřad...

Najdete na iDNES.cz