Čtvrtek 3. prosince 2020, svátek má Svatoslav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 3. prosince 2020 Svatoslav

Vypoví operátorovi smlouvu a stále jim chodí faktury

  0:09aktualizováno  10:45
Regulátor upozorňuje, že výpověď je vždy vhodnější podat písemně. A pokud i přes to operátor dál posílá faktury, je nutné se obrátit právě na Český telekomunikační úřad.

Ústní výpověď smlouvy je pro případné dokazování jejího podání nevhodná, volte raději písemnou formu, radí ČTÚ. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Ne vždy operátor podle úřadu zohlední i řádně zaslanou a prokazatelně doručenou výpověď. V listopadové monitorovací zprávě na to upozorňuje v souvislosti s případy, kdy i po uplynutí výpovědní lhůty chodily zákazníkům faktury od operátora, s nímž rozvázali smlouvu.

Zákazníkům s takovou zkušeností ČTÚ radí, aby se bránili a o této skutečnosti úřad informovali. Podotýká ovšem, že zákazník musí volit zřetelnou a konkrétní formulaci své výpovědi, a to nejlépe v písemné podobě.

„Ta (výpověď, pozn. redakce) musí být dostatečně srozumitelná a má jasně vést k závěru o tom, že spotřebitel zamýšlí ukončit konkrétní smluvní vztah,“ upozornil úřad s tím, že výpověď je jednostranným právním jednáním nevyžadujícím akceptaci či potvrzení druhé strany.

I z toho důvodu by měli zákazníci pro její doručení volit jasně prokazatelný způsob, který je klíčovou záležitostí pro případné spory o to, zda operátor výpověď obdržel. Ústní sdělení výpovědi během telefonického hovoru není zrovna ideálním způsobem, ačkoli může být smlouvou považováno za dostatečné a může se jevit jako nejsnazší cesta k rozvázání smluvního vztahu.

Vodafone dostal přes prsty. Zákazník měl platit, i když vypověděl smlouvu

„Je vhodnější volit písemnou formu výpovědi a takový způsob jejího doručení, který umožňuje doložit, ať již dodejkou či potvrzeným podacím lístkem, že výpověď byla vůči operátorovi účinně doručena. Řádné doručení jasně, určitě a zřetelně formulované výpovědi je totiž nezbytnou podmínkou pro to, aby nastaly právní účinky spojené s jejím uplatněním, tj. určuje počátek běhu výpovědní doby a potažmo i ukončení smluvního vztahu,“ upozornil úřad v monitorovací zprávě.

Zároveň dodal, že výpovědní lhůta nesmí překročit 30 dnů. Tedy v případě, že zákazník nepožádal o přenesení čísla k jinému operátorovi, to by k zániku smlouvy muselo dojít nejpozději do 10 dnů od podání výpovědi se žádostí o přenos čísla. Úřad rovněž připomněl, že s předčasným ukončením smlouvy je spjata i sankce za nedodržení sjednaného časového závazku. Ta v současnosti činí pětinu součtu měsíčních paušálů zbývajících do vypršení smlouvy.

Od dubna 2020 to bude ovšem jen pět procent (více viz Snazší změna operátora má zelenou. Novela míří k prezidentovi). Novelu o elektronických komunikacích, která mimo jiné zkrátí i výše zmíněnou lhůtu pro přenesení čísla k jinému operátorovi ze současných deseti dnů na pouhé dva pracovní dny, podepsal prezident Miloš Zeman ve čtvrtek 14. listopadu. Zákazníkovi zároveň odpadne při přechodu ke konkurenci povinnost kontaktovat svého stávajícího operátora.

Dostali jste se do situace, že operátor neakceptoval vaši výpověď smlouvy?

Hlasování skončilo

Čtenáři hlasovali do 0:00 středa 25. prosince 2019. Anketa je uzavřena.

Ano 150
Ne 98
Autor:
  • Nejčtenější

Slevy až 50 procent. Samsung ustoupil a nakonec má zajímavý Black Friday

Původně Samsung místo Black Friday udělal specifickou akci Color Friday. Jenže ta mohla hodně zákazníků odradit, tak...

O2 nasadí do domácností Terminátora. Zdvojnásobí rychlost pevného internetu

Zákazníci s pevným internetovým připojením od O2 budou moci nově využívat až dvojnásobně vyšší rychlost než doposud....

Je to po všech stránkách naprostá špička. Test Huawei Mate 40 Pro

Je to obrovská škoda. Huawei Mate 40 Pro je naprosto špičkový smartphone, který by za běžných okolností bojoval o...

T-Mobile se po experimentu vrací k výhodnému tarifu. Trochu ho vylepšil

T-Mobile už od léta 2017 průběžně nabízel výhradně na svém webu speciální tarif, který je zajímavý především pro ty...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Nejzvláštnější smartphone roku koupíte na Black Friday o 10 000 levněji

Černý pátek je tu a s ním údajně nejlepší slevy roku. Ač to jsou často jen marketingové povídačky, tak jsme zajímavé...

TEST televizorů: Nevyznáte se v široké nabídce? Pomůže vám náš velký přehled

Premium Od 3 190 do 62 990 korun. Všechny zobrazovací technologie, všechny televizní operační systémy a jedenáct vybraných...

Jak vydržet v ledové vodě? Finta je jednoduchá, popisují otužilci

Premium Klepat se zimou tak, že si nedokážete zavázat ani tkaničky u bot, a přitom se tomu smát? I to dokáže koupání v ledové...

Manažer postavil srub uprostřed chráněné oblasti. Tvrdí, že to je posed

Premium Nejprve tvrdil lidem, že je to seník. Když se o jeho stavbu začaly zajímat úřady, prezentoval ji jako posed. Ve...

  • Další z rubriky

Proč Česko nemá čtvrtého operátora? Málo kmitočtů, tvrdí ministerstvo

Zájemce o vytvoření čtvrtého českého mobilního operátora z řad velkých zahraničních investorů nedávná aukce kmitočtů...

T-Mobile nasazuje bonding. Přináší rychlejší internet až 1,5 milionu adres

Téměř 1,5 milionu domácností či firem v Česku, které využívají či mohou využívat pevný internet od T-Mobilu, může od...

5G síť pro Cetin postaví za několik miliard Ericsson

Telekomunikační společnost Cetin uzavřela pětiletou smlouvu o výstavbě 5G sítě a modernizaci stávajících mobilních...

KOMENTÁŘ: Stát promeškal příležitost, mobilní trh v Česku už nerozhýbe

Aukce kmitočtů pro budoucí české 5G mobilní sítě dopadla vlastně podle očekávání. Vítězi jsou stávající operátoři,...

90 let s Fisher-Price: Ikonické hračky, které provázely dětstvím už několik generací
90 let s Fisher-Price: Ikonické hračky, které provázely dětstvím už několik generací

Fisher-Price zná snad každý. Málokdo ale ví, že letos slaví 90 let od svého založení. Značka dala světu více než 5 tisíc hraček, které vrací rodiče...

Svůj nový vztah jsem radši šla ohlásit řediteli, říká zamilovaná Witowská

Premium Její život se letos pořádně otočil. Možná ještě víc, než když předloni bravurně zvládla prezidentskou debatu. Aby měla...

Bahamské úřady zveřejnily příčinu smrti Seana Conneryho

Bahamské úřady zveřejnily oficiální pitevní zprávu k úmrtí herce Seana Conneryho. První a nejdéle sloužící James Bond...

Před 40 lety měla nehodu Marika Gombitová, papaláš ji nazval mrzákem

Noc z 30. listopadu na 1. prosince 1980 byla na jihu Moravy nevlídná. Foukal silný vítr a hustě sněžilo. Po posledním...

Z Ellen Page je Elliot. Transgender herec přijal nové jméno a oslovení

Z herečky Ellen Page (33) je nyní Elliot. Umělec oznámil, že je transgender a přijal nové jméno a oslovení on/oni. V...

Vánoční sbírka: salto na trampolíně Filipovi nevyšlo, potřebuje naši pomoc

Jediný moment obrátil sedmnáctiletému Filipovi život naruby. I když deset let skákal parkur a salta metal kudy chodil,...