MaineHealth, největší poskytovatel zdravotní péče v regionu, rozeslal 531 kondolenčních dopisů s informací o údajném úmrtí pacienta a projevy soustrasti jeho blízkým. Dopisy byly vytvořeny automatickým systémem, který je běžně určen pro komunikaci s pozůstalými.
Kvůli softwarové chybě však systém chybně vyhodnotil data a označil za mrtvé stovky žijících pacientů. Výsledkem bylo, že si žijící pacienti přečetli vlastní parte.
„MaineHealth upřímně lituje této chyby,“ uvedla organizace v oficiálním prohlášení. Podle ní nešlo o chybu v lékařských záznamech, ale výhradně o selhání programu, který generuje dopisy pro rodiny zemřelých. Systém opravili, aby se podobný incident neopakoval.
Síť MaineHealth provozuje devět nemocnic a zaměstnává přes 20 tisíc lidí ve státech Maine a New Hampshire.
