Haló, tady magistrát. Hendikepované telefonistky odbaví stovky hovorů

  7:49aktualizováno  7:49
Telefonistky na hradeckém magistrátu se při své práci nezastaví. Denně musí telefonní ústředna vyřizovat stovky hovorů. Málokdo však tuší, že ochotné a veselé dámy, které v radniční ústředně sedí, jsou zrakově hendikepované.

Zrakově hendikepovaná Sabina Lewithová pracuje na hradeckém magistrátu jako telefonistka. | foto: Martin Veselý, MAFRA

Na telefonní ústřednu magistrátu v Hradci Králové volají lidé, kteří potřebují poradit, přepojit na jednoho z úředníků či se jen zeptat třeba na otevírací dobu pokladny. Magistrát se už před několika lety připojil k organizacím, které nabízejí pracovní příležitosti různě postiženým zaměstnancům. Jedna z telefonistek, Sabina Lewithová, na magistrátu pracuje už 16 let. 

„Praxi jako telefonistka mám už 24 let, protože jsem ještě předtím pracovala v jiné organizaci. Tenhle obor mám přímo vystudovaný na škole pro nevidomé a slabozraké,“ popisuje usměvavá telefonistka, která během směny téměř nesundává sluchátka - magistrátní ústředna se totiž nezastaví.

Spolu s kolegyněmi začínala na malé ústředně, která dnes působí již jako exponát z technického muzea. 

„Ale stále funguje! Máme ji tady jako nouzový přístup, kdyby nám vypadla technika. Potřebujeme k ní ale speciální lupu,“ říká Lewithová, která jinak používá běžný počítač doplněný speciálním programem pro slabozraké. 

„S kolegyní jsme si na počítači udělaly ještě speciální kurz a také jsme si sehnaly samolepky na klávesnici, díky nimž lépe vidíme písmena,“ popisuje telefonistka.

Kromě svých vlastních vylepšováků musela pracoviště hendikepovaným zaměstnankyním přizpůsobit i firma, která komunikační centrum na hradecký magistrát dodávala. 

„Odstranili jsme barvy a nastavili vysoký kontrast. Zároveň jsme museli upravit vzhled menu, styl písma a zobrazení aktivních odkazů. Cesta k finálnímu stylu byla trnitá, protože jsme se učili za pochodu. Bez osobního zapojení spojovatelek by se nám to nikdy nepodařilo nastavit tak, aby pracovnice byly schopny magistrátní intranet pohodlně využívat,“ říká dodavatel komunikačního centra.

Kancelář telefonistek tak magistrát hendikepovaným zaměstnankyním přizpůsobil přímo na míru. 

„Kancelář se paní Lewithové i její kolegyni přizpůsobila i proto, že byly obě natolik dobrými zaměstnankyněmi, že jsme nechtěli, aby od nás odešly,“ říká mluvčí radnice Magdaléna Vlčková.

Ženy, které pracují jako magistrátní telefonistky, nejsou pouze spojovatelky, ale řadě volajících dokážou s jejich problémem i samy poradit, aniž by ho musely přepojovat na někoho z kompetentních úředníků či na přepážku.

„Podáváme základní informace o poplatcích, pasech, občankách, úředních hodinách jednotlivých oddělení, ale musíme ovládat i stavební odbor. Částečně už máme v hlavě i to, na který odbor koho s jeho problémem přepojit. Hodně lidí nám ale volá i kolem kultury nebo shání telefony na bazén, takže máme i seznam organizací mimo magistrát,“ vypráví.

Magistrát zaměstnává i další hendikepované

Zrakově postižené spojovatelky pracují většinou na čtyřhodinové směny, během nich se však nezastaví. 

„Například když se řeší platby komunálního odpadu, tak nám sem volá spousta lidí, kteří mezitím třeba změnili trvalé bydliště a chtějí to vyřešit, takže je musíme přepojovat na úředníky,“ popisuje Lewithová. 

Kromě dvou telefonistek na magistrátu působí i několik dalších hendikepovaných úředníků. Pokud je pro ně náplň práce vhodná, nemá radnice problém s tím postižené zaměstnat. 

„Jsou pozice, kde hendikepované zaměstnance nelze využít, například kvůli určitému druhu fyzické námahy na podatelně, ale u telefonistek s tím není problém, díky programu v počítači se to i přímo nabízí. Při obsazování některých úřednických míst oslovujeme přímo organizace zaměřené na zaměstnávání hendikepovaných,“ vysvětluje vedoucí odboru vnitřních služeb Ivan Hušek.

Nejčtenější

Ústavní soud se zastal Lukáše Nečesaného, poslední verdikt zrušil

Lukáš Nečesaný před začátkem líčení Krajského soudu v Hradci Králové. (6....

Ústavní soud se zastal Lukáše Nečesaného, kterého již šest let soudí různé instance za pokus o vraždu kadeřnice v...

Pod centrem Hradce Králové jsou jedy z dehtárny, vyčištění je nemožné

Areál bývalé dehtárny v Hradci Králové mezi dnešním Vančurovým náměstím a řekou...

Jen stěží uvěřitelný koktejl chemických látek se nachází pod centrem Hradce Králové. Benzen, toluen, naftalen a další...

D11 se prodraží o 148 milionů. Byla to nejrozumnější varianta, řekl Ťok

Ředitelství silnic a dálnic zahájilo stavbu D11 od Hradce Králové do Smiřic (2....

Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) se dohodlo se společnostmi Eurovia, Metrostav a Swietelsky na dodatku ke smlouvě na...

Majitel pozemku pod budoucí silnicí vydírá kraj požadavky i mlčením

Provoz na mostě přes Orlici je v současnosti kyvadlový.

Nebýt vlastníka jednoho jinak zcela bezvýznamného pozemku, mohli už dnes lidé z Albrechtic nad Orlicí na Rychnovsku...

Výbuch v náchodském domě zranil ženu, zřejmě explodovala varna drog

Výbuch v panelovém domě v Pražské ulici v Náchodě (14.2.2019).

Panelovým domem v náchodské Pražské ulici odpoledne otřásla exploze. Podle policie krátce po 14. hodině v nejvyšším,...

Další z rubriky

Postižení montují auta pinzetou, modely kamionů míří do celého světa

Centrum má vlastní lakovnu, některé díly jí projdou až osmkrát.

Už přes 380 tisíc věrných modelů aut vyslala mezi sběratele do různých koutů světa chráněná dílna v Jaroměři. Lidé se...

Ekologické autobusy v Trutnově mají potíže, tento týden jezdí zdarma

Od února 2019 jezdí v MHD v Trutnově pouze ekologické autobusy, jedná se o...

Technické problémy provázejí revoluci v městské hromadné dopravě v Trutnově. Kvůli potížím s odbavením proto pasažéři...

Klinické studie v náchodské nemocnici byly v pořádku, uzavřela policie

Ambulantní pavilon náchodské nemocnice (Ilustrační snímek).

Po víc než roce kriminalisté odložili trestní oznámení týkající se plateb za klinické studie v Oblastní nemocnici...

Najdete na iDNES.cz