Úterý 26. října 2021, svátek má Erik
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 26. října 2021 Erik

Haló, tady magistrát. Hendikepované telefonistky odbaví stovky hovorů

  7:49
Telefonistky na hradeckém magistrátu se při své práci nezastaví. Denně musí telefonní ústředna vyřizovat stovky hovorů. Málokdo však tuší, že ochotné a veselé dámy, které v radniční ústředně sedí, jsou zrakově hendikepované.

Zrakově hendikepovaná Sabina Lewithová pracuje na hradeckém magistrátu jako telefonistka. | foto: Martin Veselý, MAFRA

Na telefonní ústřednu magistrátu v Hradci Králové volají lidé, kteří potřebují poradit, přepojit na jednoho z úředníků či se jen zeptat třeba na otevírací dobu pokladny. Magistrát se už před několika lety připojil k organizacím, které nabízejí pracovní příležitosti různě postiženým zaměstnancům. Jedna z telefonistek, Sabina Lewithová, na magistrátu pracuje už 16 let. 

„Praxi jako telefonistka mám už 24 let, protože jsem ještě předtím pracovala v jiné organizaci. Tenhle obor mám přímo vystudovaný na škole pro nevidomé a slabozraké,“ popisuje usměvavá telefonistka, která během směny téměř nesundává sluchátka - magistrátní ústředna se totiž nezastaví.

Spolu s kolegyněmi začínala na malé ústředně, která dnes působí již jako exponát z technického muzea. 

„Ale stále funguje! Máme ji tady jako nouzový přístup, kdyby nám vypadla technika. Potřebujeme k ní ale speciální lupu,“ říká Lewithová, která jinak používá běžný počítač doplněný speciálním programem pro slabozraké. 

„S kolegyní jsme si na počítači udělaly ještě speciální kurz a také jsme si sehnaly samolepky na klávesnici, díky nimž lépe vidíme písmena,“ popisuje telefonistka.

Kromě svých vlastních vylepšováků musela pracoviště hendikepovaným zaměstnankyním přizpůsobit i firma, která komunikační centrum na hradecký magistrát dodávala. 

„Odstranili jsme barvy a nastavili vysoký kontrast. Zároveň jsme museli upravit vzhled menu, styl písma a zobrazení aktivních odkazů. Cesta k finálnímu stylu byla trnitá, protože jsme se učili za pochodu. Bez osobního zapojení spojovatelek by se nám to nikdy nepodařilo nastavit tak, aby pracovnice byly schopny magistrátní intranet pohodlně využívat,“ říká dodavatel komunikačního centra.

Kancelář telefonistek tak magistrát hendikepovaným zaměstnankyním přizpůsobil přímo na míru. 

„Kancelář se paní Lewithové i její kolegyni přizpůsobila i proto, že byly obě natolik dobrými zaměstnankyněmi, že jsme nechtěli, aby od nás odešly,“ říká mluvčí radnice Magdaléna Vlčková.

Ženy, které pracují jako magistrátní telefonistky, nejsou pouze spojovatelky, ale řadě volajících dokážou s jejich problémem i samy poradit, aniž by ho musely přepojovat na někoho z kompetentních úředníků či na přepážku.

„Podáváme základní informace o poplatcích, pasech, občankách, úředních hodinách jednotlivých oddělení, ale musíme ovládat i stavební odbor. Částečně už máme v hlavě i to, na který odbor koho s jeho problémem přepojit. Hodně lidí nám ale volá i kolem kultury nebo shání telefony na bazén, takže máme i seznam organizací mimo magistrát,“ vypráví.

Magistrát zaměstnává i další hendikepované

Zrakově postižené spojovatelky pracují většinou na čtyřhodinové směny, během nich se však nezastaví. 

„Například když se řeší platby komunálního odpadu, tak nám sem volá spousta lidí, kteří mezitím třeba změnili trvalé bydliště a chtějí to vyřešit, takže je musíme přepojovat na úředníky,“ popisuje Lewithová. 

Kromě dvou telefonistek na magistrátu působí i několik dalších hendikepovaných úředníků. Pokud je pro ně náplň práce vhodná, nemá radnice problém s tím postižené zaměstnat. 

„Jsou pozice, kde hendikepované zaměstnance nelze využít, například kvůli určitému druhu fyzické námahy na podatelně, ale u telefonistek s tím není problém, díky programu v počítači se to i přímo nabízí. Při obsazování některých úřednických míst oslovujeme přímo organizace zaměřené na zaměstnávání hendikepovaných,“ vysvětluje vedoucí odboru vnitřních služeb Ivan Hušek.

Parlamentní volby v roce 2021 se konaly v pátek 8. října a v sobotu 9. října. Ve volbách jsem vybírali dvě stovky poslanců Sněmovny ve 14 volebních krajích.

Výsledky podle města a obcíHradec KrálovéJičínNáchodRychnov nad KněžnouTrutnov, další

  • Nejčtenější

Čelní srážka zdevastovala předek auta, osazenstvo bylo na místě mrtvé

Řidička osobního automobilu a její spolujezdec nepřežili v pátek v podvečer střet svého auta s nákladním vozem. Nehoda...

V Adršpachu mezi domy zastřelili psa. Místní se bojí o svá zvířata

Premium O jedenáctiletého psa přišli na konci srpna v Horním Adršpachu na Náchodsku jeho majitelé. Někdo ho zastřelil přímo v...

Hradec Kr. - Teplice 3:0, nováček stoupá tabulkou, dva góly dal Dvořák

Fotbalisté Hradce Králové se vítězstvím 3:0 ve 12. kole Fortuna ligy proti Teplicím posunuli na šesté místo. Dva góly...

Šofér dodávky srazil v Trutnově za svítání seniora, neměl reflexní prvky

Na okraji Trutnova na křižovatce u benzinky smetla dodávka staršího chodce. Muž spadl na zem a utrpěl těžká zranění,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Střelák v Hradci neprodáme, tvrdí ČSSD navzdory existenčním potížím

Čtyři roky šetření čekají po volebním propadáku sociální demokracii. Spořit musí i v Královéhradeckém kraji. Otevřeny...

Otužování podle Wima Hofa je nebezpečné. Hrozí zástava, říká kardiolog Táborský

Premium Otužování je nejlepší prevence proti těžkému průběhu nemoci covid-19. Lidé mají větší šanci, že neskončí v nemocnici,...

Dětem, kterým pomáháte moc, mozek nepracuje správně, říká speciální pedagožka

Premium „Kdybychom k dětem v batolecím a předškolním věku přistupovali v některých oblastech víc ,postaru‘, měli bychom méně...

Váš syn bude žít jen pár týdnů. Zpověď matky zesnulého hokejisty Buchtely

Premium Přežít své dítě. Pro každého rodiče ta nejhorší představa. Teprve dvacetiletý hokejista Ondřej Buchtela zemřel loni v...

  • Další z rubriky

V Adršpachu mezi domy zastřelili psa. Místní se bojí o svá zvířata

Premium O jedenáctiletého psa přišli na konci srpna v Horním Adršpachu na Náchodsku jeho majitelé. Někdo ho zastřelil přímo v...

Střelák v Hradci neprodáme, tvrdí ČSSD navzdory existenčním potížím

Čtyři roky šetření čekají po volebním propadáku sociální demokracii. Spořit musí i v Královéhradeckém kraji. Otevřeny...

Okouzlení ze Zbabělců zkusíme přenést na diváky, říká režisér Khek

Pavel Khek se stal uměleckým šéfem hradeckého Klicperova divadla v roce 2019. Má za sebou dvě komorní inscenace v...

Propadlé sklepy po staré Kuřátkově hospodě Nové Město zasypalo

Propadající se sklepení ukrytá pod parčíkem v centru Nového Města nad Metují na Náchodsku už nikoho ohrožovat nebudou....

Čekají nás daleko horší problémy, než jaké způsobil covid, varuje OECD

Pandemie koronaviru sice zastavila výrobu, vysála státní kasy a způsobila krachy mnohých podniků, to ale není nic proti...

Pavel Liška se omluvil za reklamy pro dodavatele elektřiny a plynu

Pavel Liška měl potřebu se vyjádřit ke svému dlouholetému účinkování v reklamách pro dodavatele plynu a elektřiny...

Čína má Evropu v hrsti, za pár týdnů dojde hořčík. Auto bez něj nevyrobíte

Premium Vše nasvědčuje, že současná čipová krize v automobilovém průmyslu je jen zahřívacím kolem před tím, co se na Evropu...

Jestli bude inflace stoupat dál, lidé ztratí polovinu úspor, varuje ekonom

Současná míra inflace bude trvat ještě několik let, důvodem jsou zejména vysoké objemy pumpování peněz do ekonomiky,...

Kostková má covid, do sobotní StarDance nezasáhne. Televize řeší, co dál

Třetí soutěžní večer oblíbené show StarDance je v ohrožení. Moderátorka Tereza Kostková byla pozitivně testována na...