Zaměstnanci jsou zrcadlem šéfa

aktualizováno 
Zákazníci mluví o dvou druzích firem. O těch, do kterých se rádi vracejí, a o těch, kterým se snaží vyhnout. Shodují se, že v těch prvních potkávají příjemné lidi, zaměstnance, kteří se o ně zajímají, snaží se je pochopit a vyjít jim vstříc.

„V takové firmě všechno tak zvláštně pulzuje, cítíte se tam dobře a máte chuť tam chvíli pobýt... A je jedno, jestli je to restaurace, banka, obchod, telefonní operátor nebo jakákoli jiná firma, kam přijdete na návštěvu. Prostě je vám tam fajn a chcete s nimi mít něco společného,“ říkají.

V té druhé firmě na vás dýchne závan napětí, špatné nálady a frustrace. Zaměstnanci se tváří, jako že jsou v práci omylem, podrážděně odsekávají a zákazníkům dávají najevo, že je obtěžují. „Cítíte strach a napětí. Nálada se podobá sportovnímu družstvu, které se léta snaží o medaili a stále nic. Vládne nervozita a nechuť. Bojíte se cokoli říct a litujete toho, že jste sem vstoupili,“ říkají o té druhé firmě.

Málokdo si uvědomuje, jak náladu v týmu a chuť lidí do práce ovlivňuje šéf tím, co říká. Pokud sedíte na šéfovské židli a chcete se vyhnout tomu, že vaši zaměstnanci budou odhánět zákazníky, zamyslete se především nad svým slovníkem. Projděte si následující prohlášení v uvozovkách a zvažte, která vypustit:

  • „moji podřízení“ - Není důstojnější mít kolegy?
  • „nesplnil příkaz“ - Kdo chce v roce 2005 dostávat příkazy?
  • „je třeba zkontrolovat lidi“ -Vám je příjemné, když vás někdo kontroluje?
  • „došlo k porušení směrnic“ - Nezastaraly náhodou vaše směrnice tak, že je nikdo nechápe?
  • „pozdní příchod“ - Není lepší chtít po lidech spíše výsledky, než aby byli včas na svém pracovním místě?
  • „neschopnost“ -Víte, že neexistují neschopní lidé - pouze lidé více či méně vhodní pro danou práci?
  • „neposlušnost“ - Jste-li vedoucím dětí, pak možná - ale v případě dospělých?
  • „potrestat za chybu“ - Myslíte si, že bezchybnost je v lidských silách? Navíc, pokud hrozíte trestem, vyvoláte strach. Chcete vystrašené zaměstnance?
  • „co to zase dělá?“ - Překvapují vás zaměstnanci nemile tím, co dělají? Není za tím vaše neschopnost komunikovat?

Tak jako děti imitují své rodiče, tak i zaměstnanci (ač nechtě) napodobují své šéfy. Jestliže tedy o svých lidech mluvíte neuctivě a dáváte jim najevo jejich neschopnost, potom se nedivte, když se vaši zaměstnanci chovají stejně k zákazníkům.

PLAT PŘES 200 000 KORUN. Tolik si může vydělat zubař. Šikovný kadeřník si přijde i na 40 000 korun. Kde si sáhnete na tak ZÁVRATNÉ VÝDĚLKY? V EU. Více ZDE



Autor:

24. - 25. 5. proběhnou volby do Evropského parlamentu v České republice.
Celkem kandiduje 39 uskupení. S výběrem vám může pomoci volební kalkulačka.
Inventura hlasování zjistí, ke kterému současnému poslanci máte nejblíže.

Nejčtenější

První koloběžku mu vyrobil tatínek, dnes mají obrat 120 milionů

Marek Kostka otec, Marek Kostka syn

Rodinná firma KOSTKA – kolobka vyrostla společně se stále rostoucí oblibou koloběžkování. Své produkty, které si od...

O penzijní spoření se v Česku zvedá zájem. Účastnické fondy vynášejí

ilustrační snímek

Češi začínají brát spoření na důchod opět víc do svých rukou. Zvedá se zájem o doplňkové penzijní spoření v...

Peníze z fondu jde vybírat kdykoli. Zrušit rovnou i smlouvu je chyba

ilustrační snímek

Investiční odborníci se shodují, že nejčastější chybou tuzemských investorů je, když prodávají své nakoupené podílové...

Mladé Čechy láká práce v zahraničí, rychleji se tam dočkají povýšení

ilustrační snímek

Téměř polovina mladých lidí se stěhuje do zahraničí za kariérním růstem. To odhaluje nejnovější průzkum HSBC Expat...

Dohoď mi lepší job, kamaráde. Lidé si práci často hledají díky známým

ilustrační snímek

Hledáte dobrou práci? A už jste rozhodili sítě? Podle průzkumu poradenské společnosti Randstad mezi českými zaměstnanci...

Další z rubriky

Vymyslely, jak uchovat pečivo déle čerstvé a rozjely úspěšné podnikání

Darja Blahutová (vlevo) a Lea Pajurková Duží

Zákazníci mu říkají Wrapáček. Je praktický i módní a šetří životní prostředí. Je funkční a díky němu chleba doma vydrží...

První koloběžku mu vyrobil tatínek, dnes mají obrat 120 milionů

Marek Kostka otec, Marek Kostka syn

Rodinná firma KOSTKA – kolobka vyrostla společně se stále rostoucí oblibou koloběžkování. Své produkty, které si od...

Dohoď mi lepší job, kamaráde. Lidé si práci často hledají díky známým

ilustrační snímek

Hledáte dobrou práci? A už jste rozhodili sítě? Podle průzkumu poradenské společnosti Randstad mezi českými zaměstnanci...

Platy státních zaměstnanců skokově vzrostou! Výrazněji si polepší nejhůře placen...

Platy státních zaměstnanců skokově vzrostou! Výrazněji si polepší nejhůře placen...

Kurzy.cz Platy státních zaměstnanců skokově vzrostou! Výrazněji si polepší nejhůře placení lidé Školníci, kuchařky nebo knihovní...

MetLife Europe Limited, pobočka pro Českou republiku
Správce/kyně klientského portfolia, Praha

MetLife Europe Limited, pobočka pro Českou republiku
Praha
nabízený plat: 30 000 - 50 000 Kč

Najdete na iDNES.cz