Středa 5. října 2022, svátek má Eliška
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 5. října 2022 Eliška

Chcete být úspěšní? Naučte se naslouchat a dávat to ostatním najevo

Není důležité všechno v práci vědět, ale naslouchat lidem. To je ten klíč k dorozumění s ostatními. Kdo umí naslouchat, dokáže v kolektivu udržovat dobré vztahy a zamezit zbytečným konfliktům. Jak se naučit naslouchat, radí psycholog Jan Urban.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Důvod, proč je naslouchání důležité, mnohdy i důležitější než vlastní mluvení, není složitý. Chceme-li dosáhnout toho, aby nám ostatní naslouchali, což potřebujeme, abychom jim sdělili, co sdělit chceme, nebo je o tom dokonce přesvědčili, musíme jim naslouchat. A to většinou ještě dříve, než začneme hovořit. Získáme tak totiž jejich zájem.

S lidmi, kteří ostatním naslouchají a dávají to navíc i najevo, například otázkami, kterými se sdělení snaží lépe pochopit, se ostatní cítí lépe. Mají totiž pocit, že se jim dostává pozornosti a uznání. Naslouchání jako výraz zájmu a respektu je proto jednou z nejdůležitějších schopností, jak si naklonit druhé.

Osoby, které tuto schopnost mají a chápou, proč je důležitá, proto bývají oblíbené. Navíc se dokážou vyhnout řadě zbytečných problémů a nedorozumění.

Skutečnost je zpravidla opačná: lidé se neposlouchají

Zeptáme-li se osob na jakémkoli pracovišti, co je nejvíce trápí, většina z nich na jednom z prvních míst uvede, že „jim nikdo nenaslouchá“, případně se nezajímá, co si myslí.

Čtěte také

Lidí schopných naslouchat ostatním totiž není příliš mnoho. U většiny osob představuje tato schopnost dokonce jednu z největších slabin, kterou si navíc příliš neuvědomují. Nad svou schopností naslouchat druhým je proto dobré se kriticky zamyslet.

O sklonu podceňovat tuto schopnost nás velmi pravděpodobně přesvědčí jednoduchý test. Představme si člověka, o němž se říká nebo o němž se domníváme, že má velmi dobré komunikační schopnosti. Nebudete-li svou představivost nijak záměrně ovlivňovat, velmi pravděpodobně se nám vybaví někdo, kdo dokáže dobře a přesvědčivě hovořit. Daleko méně pravděpodobné je, že si představíme osobu, která vyniká svou schopností naslouchat ostatním.

 Další otázky k vlastnímu zamyšlení mohou být následující:

  • Nasloucháme tomu, co vaši kolegové říkají, nebo se v době, kdy hovoří, zamýšlíme spíše nad tím, co vzápětí řekneme sami?
  • Necháváme ostatní, aby vyslovili svůj názor, a neskáčeme jim do řeči?
  • Věnujeme názorům ostatních skutečnou pozornost?
  • Nemáme někdy sklon dokončovat věty, které ostatní pronášejí?
  • Záleží nám při diskusi na tom, abychom vyslechli stanoviska ostatních, nebo spíše na tom, abychom se vyjádřili sami?
  • Míváme občas pocit (a dáváte jej najevo), že předem víme, co ostatní chtějí říci?

Budeme-li při odpovědích na tyto či podobné otázky upřímní, velmi pravděpodobně dojdeme k závěru, že byste svou schopnost naslouchat mohli zlepšit.

Co nasloucháním získáme

Osoby, které naslouchají ostatním, jsou na pracovišti i jinde nejen vyhledávány, ale velmi často i více respektovány než ostatní. V případě sporů mají ostatní sklon stát na jejich straně. Snadněji se vyhýbají i mnoha stresujícím okolnostem, s nimiž je každodenní práce spojena, například sklonu některých osob pomlouvat ostatní.

Jan Urban (1953)

  • Autor publikací Přestaňte se v práci stresovat a Jak lépe naložit s časem.
  • Věnuje se personálnímu a manažerskému poradenství a firemnímu vzdělávání.
  • Je absolventem VŠE Praha a Filosofické fakulty UK, obor psychologie práce a řízení.
„Platy některých státních úředníků, především těch vedoucích, u nás patří k...

Často jim tak projde i chování, kterým by jiní popuzovali či si vytvářeli nepřátele. Jejich spolupracovníci si je totiž přejí mít ve svém okolí, a jsou proto ochotni jim v případě potřeby pomoci nebo vyjít vstříc. Budete-li tak ostatním naslouchat (a činit tak ochotně či se zájmem), získáte spojence, na něž se můžete obrátit nebo spolehnout. Navíc se můžete dozvědět řadu informací, které vám v práci pomohou.

Nasloucháme-li ostatním pozorněji, dokážeme se zpravidla vyhnout i řadě konfliktů, na pracovišti i jinde. Zájem a ochota naslouchat nám totiž přinesou i možnost lépe pochopit, co si lidé myslí, a vyhnout se tak zbytečným nedorozuměním.

V neposlední řadě je schopnost naslouchat ostatním i důležitým nástrojem, jak se vyhnout chybám a ušetřit tím čas. Posloucháme-li totiž požadavky či doporučení svých spolupracovníků, ale i instrukce a pokyny svých nadřízených pozorně, a v případě potřeby požádáme o jejich upřesnění, stávají se pro nás jasnější a srozumitelnější. Snižuje se tak pravděpodobnost, že svou práci budete muset opravovat, nebo dokonce předělávat, protože jsme jejich požadavky zcela správně nepochopili. Totéž se vztahuje ke schopnosti naslouchat požadavkům a potřebám zákazníků.

Co napomůže

Na zvyku naslouchat, neskákat ostatním do řeči a nechat je se vyjádřit se proto vyplatí zapracovat. Naslouchání je nejnáročnější ze všech komunikačních schopností, naučit se mu však přesto nemusí být složité.

Pomůže nám, pokud si uvědomíme, že nejsme jasnovidci, a proto nikdy přesně nevíme, co ostatní chtějí říci. Napomůže však i to, budeme-li jednání osob kolem sebe pozorněji sledovat.

Jakmile si totiž zvyk poslouchat ostatní – a dávat to najevo – začneme osvojovat, začnou se lidé v našem okolí cítit lépe. A to přesto, že si možná neuvědomí, v čem či jak se komunikace s námi změnila. Odměnou nám bude nejen větší obliba, ale i to, že se naše práce pro nás stane jednodušší.

Autor:
  • Nejčtenější

Začal podnikat sám a z ničeho, teď má parťačku a vydělávají miliony

Štěpán Hodač se proslavil vlastním receptem na hummus a kimchi. Se svými produkty oslovil spoustu zákazníků a svou...

Podle metrů, nebo podle osob? Jak účtovat zálohy na služby v SVJ

Premium Pokud jste vlastníkem bytu, zálohové platby energií řešíte sami se svým dodavatelem, stejně tak i vyúčtování. Řadu...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kteří absolventi na trhu práce uspějí nejlépe a kde jsou největší mzdy

Každý rok je pro absolventy něčím výjimečný. Ten letošní je k nováčkům veskrze vlídný. Firmy vítají každou novou sílu s...

Chaty a chalupy už tolik nefrčí. Co to dělá s cenami?

Premium Krátce po vypuknutí pandemie koronaviru v roce 2020 se pořízení rekreační nemovitosti stalo po delší době opět horkým...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Povinnost, nebo benefit? Stravné se zvýšilo, na co máte nárok?

Stravné bylo od 20. srpna zvýšeno. To ovlivnilo i daňově optimální hodnotu stravenky, která dnes činí 180 Kč. Na co...

Puč v Kremlu? Vzpoura generálů? Už se řeší, kdo nahradí Putina

Premium Vzhledem k průběhu ruského vojenského dobrodružství na Ukrajině se začínají objevovat spekulace, že vláda Vladimira...

Bez jazyků i peněz. Čtyřicátnice svým cestováním „Za Kačku“ nakazila tisíce lidí

Premium Levně za posledních pár let navštívila čtyři světadíly, 45 zemí a 69 ostrovů. „Prachobyčejná“ Kateřina Ostrá z Blanska...

Tajemství ženského mokrého orgasmu odkryto. Pokus zjistil původ tekutiny

Premium Záhada to byla pro ženy, pro muže, pro vědecké kruhy. Squirting, ženský mokrý orgasmus, byl dlouho neznámou, včetně...

Český topmanažer Robert Kyncl povýšil, bude šéfem Warner Music

Americká nahrávací společnost Warner Music Group jmenovala svým budoucím výkonným ředitelem manažera Roberta Kyncla. V...

Podnikejte a buďte vidět. Není to složité, pro radu můžete i do banky

Advertorial Začínáte s podnikáním, ale marketing vám nic neříká? Založili jste malou firmou a chcete vydělat nemalé peníze? V...

Začínal s tátou v devatenácti letech, dnes řídí miliardový byznys

Hrdý poděbradský rodák Pavel Louda je přesvědčený, že být byznysmenem znamená dělat vše tak, aby to dávalo smysl a po...

Chraňte si osobní údaje i v zaměstnání, má to svá pravidla. Na co si dát pozor

Premium Právo být zapomenut bývá nejčastěji spojováno s internetem a sociálními sítěmi. Zdaleka to však není jediná oblast, na...

Úmrtní list Alžběty II. odhalil příčinu i čas smrti královny

Britská královna Alžběta II. zemřela na stáří. Vyplývá to z jejího úmrtního listu, který ve čtvrtek zveřejnil skotský...

Dcera Neumannové randí s modelem. V mém životě muž není, říká její matka

Dcera legendární lyžařky Kateřiny Neumannové, osmnáctiletá Lucie randí s úspěšným modelem Oliverem Průchou. Promluvili...

Z odebrání titulu jsem šokovaný a smutný, říká dánský princ Nikolai

Dánská královna Margrethe II. (82) se tento týden rozhodla odebrat tituly všem potomkům svého druhorozeného syna, kteří...

Rus streamoval plynový hořák, aby se vysmál Evropanům. Twitch zasáhl

Zatímco se Evropané kvůli nedostatku plynu připravují na tuhou zimu, Rusové je provokují tím, že na internet vysílají...

Značka Lindt má ochranu, soud nařídil Lidlu zničit zásoby čokoládových zajíčků

Čokoládoví zajíčci od společnosti Lindt & Sprüngli si zaslouží ochranu před napodobeninami. Rozhodl o tom ve čtvrtek...