Středa 28. července 2021, svátek má Viktor
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 28. července 2021 Viktor

Kdo je spolehlivý, ten jde v podnikání nahoru

Ze všech osobních předpokladů, které mají vliv na úspěšnost v podnikání na volné noze, je spolehlivost nejdůležitější. Protože ta buď je, anebo není. Nedá se předstírat, ani napodobit.

Dejte si závazek dodržovat slovo, i když jde o maličkosti. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Nespolehlivý nechce být nikdo. Většina profesionálů se o spolehlivost opravdu snaží, a přesto opakovaně selhává. Proč se to děje? Co to vypovídá o stavu podnikání? A hlavně, jak to zlepšit?

Pomineme-li lhostejnost, která vede v podnikání rychle ke špatným koncům, má nespolehlivost dvě hlavní příčiny se zcela rozdílným pozadím:

1. příčinaNeschopnost dodržet dohodu

Neschopnost dodržet dohodu (závazek, termín, dané slovo či slib) je běžný projev nespolehlivosti. Vzniká zpravidla tak, že profesionál podcení a nezvládne složitost svého podnikání. Něco nedomyslí, přehlédne, zapomene, nebo nestihne v předpokládaném čase a výsledkem je nesplněný závazek, možná i nespokojený klient.

2. příčinaNeznalost obchodních zvyklostí

Neznalost obchodních zvyklostí je druhou nejčastější příčinou nespolehlivosti. Podnikatelé zelenáči se občas, lidově řečeno, neumějí chovat a nevědomky porušují nepsané zásady spolehlivosti v obchodním styku. Klient se například spoléhá na vaši mlčenlivost, stejně jako se vy spoléháte na řemeslníka, že vás upozorní na krátkou životnost zvoleného materiálu, nebo na poskytovatele připojení, že vám připomene neuhrazenou fakturu před tím, než vás odstřihne od internetu.

Nepřehlédněte

Zvykových pravidel je spousta: Na e-mail s poptávkou byste měli například odpovědět do jednoho až dvou pracovních dní. Prozvánět klienta, aby vám zavolal na vlastní náklady zpět, je neslušné. Nechat zákazníky čtvrt roku čekat na řadě a pokoušet jejich trpělivost je na hraně atd.

První typ nespolehlivosti vypovídá o neutěšeném vnitřním stavu podnikání i riziku budoucích problémů. Druhý zase o nezkušenosti a celkově nízké úrovni podnikatele, přinejmenším v očích klientů a obchodních partnerů. Obě roviny však hovoří hlasitě ve váš neprospěch.

Můžete o sobě hlásat, jak jste spolehliví a dochvilní, ale zákazník ví své. Spolehlivost se nedá napodobit, protože ta buď je, anebo není. Často vede k utajeným příležitostem. Mnozí klienti snadno zadají menší zakázku, ale s tou velkou čekají na dodavatele, který předčí jejich očekávání. Kdo selže, ten se o ní ani nedozví, natož aby ji získal pro svůj byznys.

10 radJak posilovat spolehlivost a vydělat na tom

V podnikání na volné noze se čím dál tím více prosazují profesionálové typu T, kteří mají kromě své hlavní odbornosti také širší přesah do jiných oborů či dovedností. Takový profesionál je zároveň dobrý obchodník, konzultant, vyjednavač, projektový manažer, marketér a kdovíco ještě.

Narůstající složitost podnikání klade úměrně vyšší nároky na naši spolehlivost - zkrátka jak to celé zvládnout a uřídit tak, aby byla výsledkem dobře zaplacená práce a spokojený klient. Zde je deset základních rad, na co se při posilování spolehlivosti zaměřit:

  1. Dbejte na co nejlepší hospodaření s časem s pomocí vhodných nástrojů.
  2. Dejte si závazek dodržovat slovo, i když jde o maličkosti.
  3. Při stanovování termínů si pro jistotu ponechávejte větší časovou rezervu.
  4. Všechny závazky či termíny si pečlivě evidujte a hlídejte jejich splnění.
  5. V komunikaci s klienty reagujte rychle a pružně, ať na vás nemusejí čekat.
  6. Naučte se lépe vnímat potřeby a očekávání zákazníků. Dívejte se jejich očima.
  7. Nezatěžujte klienty svými problémy. Mají svých dost, od vás očekávají výsledek.
  8. Pokud selžete, omluvte se a napravte své pochybení přiměřeným zvýhodněním.
  9. Vyhněte se tomu, abyste byli dlouhodobě vytíženi na 100 procent bez časové rezervy.
  10. Předcházejte rizikům a držte si finanční rezervu, abyste rychleji řešili problémy.

Možná vás uklidní, že stoprocentní spolehlivost je opravdu velmi vzácná. Přesto má smysl o ni usilovat. Profesionály, kteří v minulosti občas selhali, klienti pro jistotu upomínají a kontrolují. Zatímco o ty spolehlivé se mohou opřít pevně jako o skálu a svěřit jim náročnější zadání i větší zodpovědnost.

Autor: pro iDNES.cz
  • Nejčtenější

Dobře už bylo, důchody budou vůči mzdě i nadále klesat, říká odbornice

„Lidé, kteří půjdou do důchodu za deset a více let, se mohou s velkou pravděpodobností dočkat toho, že dostanou jen...

Hypotéky překonaly za pololetí celoroční objemy. Sazby dál rostou

Po mírném ochlazení v dubnu a v květnu hypoteční trh opět roste. Banky v červnu poskytly hypotéky za téměř 44,5...

Sonda: Zjišťují ve firmách, kolik už mají očkovaných zaměstnanců?

Chodí se kolem toho po špičkách, nikdo nikoho do ničeho nenutí. Zatím. Očkování zaměstnanců proti koronaviru nabírá na...

Pracujete za kolegy na dovolené? Co je přesčas a kdy máte nárok na příplatek

Většina z nás to někdy zažila. Firma finišuje na zakázce nebo se blíží termín účetní uzávěrky a pracovní doba na...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Na výlet vlakem či autobusem mohou senioři vyjet i za čtvrtinu ceny

Je vám šedesát pět let nebo víc? Pokud ano, tak se vám na výlety rozhodně vyplatí jezdit vlakem či autobusem. Tedy...

KOMENTÁŘ: Cesta do elektromobilního pekla. Auta přinášejí víc problémů než výhod

Premium Nová doba elektromobilní nás vrátí o půlstoletí zpátky: auto bude luxus, mobilita taky a draze to zaplatíme všichni. I...

Mlčeti zlato. Profesionální vyjednavač vysvětluje, jak jednat s dětmi či šéfem

Premium Každý člověk vyjednává v průměru pětkrát za den. Doma s partnerem, s dětmi, v práci se šéfem, s podřízenými. Radim...

Český vlk z Wall Street jde k soudu. Hlavní roli v kauze Via Chem má miliardář Sisák

Premium Schyluje se k dlouho očekávané soudní bitvě, v níž je hlavní postavou známý český finančník a miliardář Petr Sisák...

  • Další z rubriky

Je jedno, co prodáváte, pravidla podnikání jsou stejná, říká byznys mentorka

Premium Označení „podnikatel“ má u nás stále hořkou pachuť. „Jde o pozůstatek z devadesátých let v kombinaci s negativními...

Glosa: Jak jsem si oblíbila home office

Kvůli pandemii začaly z domova pracovat tisíce lidí. Na vlastní kůži si tak zaměstnanci vyzkoušeli, co obnáší home...

Doprovod k lékaři, otec u porodu nebo stěhování. Co v práci omluví a zaplatí

Premium Mezi nejoblíbenější benefity patří bezesporu volno navíc. Ať už jde o klasickou dovolenou, takzvané sickdays nebo den...

Dostali jste výpověď, nebo ji čekáte? Jak je to s odstupným a daněmi

Zaměstnanec může dostat výpověď z několika hlavních důvodů. Třeba proto, že zaměstnavatel musí firmu zrušit, nebo...

Dabéři Naked Attraction: Byli jsme v šoku, že něco takového může vůbec existovat

Nahota je televizní evergreen a stále dokáže diváky přikovat u obrazovek. Počátkem devadesátých let to bylo Tutti...

Královská rodina znovu pohromadě. Palác ukázal společné foto

Členové švédské královské rodiny se po delší době opět setkali. Snímek, na kterém je král Carl XVI. Gustaf (75) s...

Ostych a stud před kolegy jsou ztracená energie, míní Vica Kerekes

Slovenská herečka maďarského původu Vica Kerekes (40) přijala nabídku režiséra Tomáše Svobody a zahraje si v jeho...

Neteř princezny Diany se vdala. Vzala si o 32 let staršího miliardáře

Lady Kitty Spencerová (30) se vdala. Neteř princezny Diany si vzala jihoafrického módního magnáta Michaela Lewise (62)....

Herec oznámil, že je transgender žena. Manžel i celebrity ho chválí

Herec Tommy Dorfman (29), který se proslavil rolí v seriálu Proč? 13x proto, oznámil, že je transgender. Celý minulý...