Pátek 5. června 2020, svátek má Dobroslav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 5. června 2020 Dobroslav

Jak pomáhat lidem po telefonu

aktualizováno 
Mimořádnou schopnost naslouchat a vcítit se do situace potřebného vyžaduje práce na linkách důvěry. Lidé, kteří se problémy druhých profesionálně zabývají a na těchto linkách, buď všeobecných, nebo specializovaných (mimo jiné Linka bezpečí pro děti a mládež, linka AIDS-pomoc), pracují, musí ovládat kromě odborných znalostí umění křehké mezilidské komunikace. Odborně a citlivě vedený telefonický rozhovor může být základním stupněm pomoci pro člověka ve složité životní situaci.

Pro práci na linkách důvěry není zpravidla požadováno vysokoškolské vzdělání. Stačí jakákoli střední škola a odborný výcvik nebo školení. Výcvikové kursy dělají buď krizová centra sama, nebo odborné firmy. Podle odborníků není pro práci na těchto linkách zapotřebí ani úzce specializované vzdělání. "Osvědčují se nám i lidé z odlišných profesí. Zájemce může být odborně vzdělán a vyškolen, ale schopnost naslouchat, a ta je pro toto povolání nejdůležitější, mít nemusí," říká Zuzana Baudyšová, ředitelka Nadace Naše dítě, provozující Linku bezpečí pro děti.

Specializované linky

Na Lince bezpečí pracuje kromě týmu kmenových zaměstnanců okolo stovky externích pracovníků obsluhujících ve střídavém provozu deset krizových linek, které jsou k dispozici 24 hodin denně. Tito konzultanti musí projít speciálním výcvikovým kursem. "Zájem o tuto práci je poměrně velký. V letošním roce jsme uspořádali již dva běhy kursu a do konce roku plánujeme ještě jeden," uvádí Kamila Pavlíková, vedoucí výcviku a supervize Linky bezpečí. Do kursů nastupuje okolo třiceti lidí. Ti absolvují teoretickou část výuky - přednášky a semináře obsahující odborná témata, se kterými budou nejčastěji přicházet do styku, například duševní krize, vybrané otázky z dětské psychopatologie, problematika týraných, zneužívaných a zanedbávaných dětí a problémy komunikace v rodině. V praktické části si na modelových situacích vyzkoušejí schopnost vést telefonický rozhovor, který může trvat několik minut, ale i déle než hodinu. Jsou proškoleni v ovládání počítačového programu, protože údaje o voláních jsou evidovány. Poté musí absolvovat určitý počet hodin práce na krizovém telefonu pod odborným vedením zkušenějších kolegů. Zhruba během dvou měsíců je možné zvládnout celkový výcvik a začít pracovat samostatně. To znamená podle závažnosti situace zvolit odpovídající stupeň řešení problému. Pro mimořádné nároky na psychiku výcvik ukončí zpravidla pouze polovina frekventantů. "Pro práci na krizových linkách je nutný stálý přísun nových informací. U nás existuje systém následného vzdělávání konzultantů v podobě seminářů, přednášek a krátkodobých terapeutických výcviků. Ty jsou bodově ohodnoceny a jejich absolvování umožňuje další profesní postup," vysvětluje Kamila Pavlíková. "První místo co do četnosti zaujímají v telefonátech dětí a dospívajících problematické a konfliktní rodinné vztahy. Do této kategorie kromě přehnané přísnosti či nepochopení rodičů spadají rovněž závažné problémy týkající se rozvodů. Do kategorie patologických rodinných vztahů patří i týrání, sexuální zneužívání a zanedbávání dětí," upřesňuje Zuzana Baudyšová.

AIDS pomoc

Linku důvěry provozuje také Česká společnost AIDS pomoc. "Pro provoz a obsluhu linky provádějí školení naši vlastní odborníci a lékaři v rámci několika konzultací. Nemáme žádné speciální požadavky. Na naší lince důvěry pracují i lidé HIV pozitivní, kteří využívají vlastních zkušeností z průběhu nemoci. Pokud si s nějakým problémem nevíme rady, dáme klientovi kontakt na odborníka," říká Miroslav Hlavatý z linky důvěry AIDS pomoc. Linka zatím nemá nepřetržitý provoz, její běh zajišťuje zdarma asi dvanáct lidí v každodenních směnách. "Snažíme se sehnat dost peněz na provoz takzvané nulaosmistovky - bezplatné linky pro celou republiku," dodává Miroslav Hlavatý.

Linka důvěry RIAPS

Linka důvěry RIAPS pracuje nonstop. Zájemce o práci musí mít minimálně středoškolské vzdělání. Podmínkou pro přijetí pracovníka linky důvěry je absolvování výcviku telefonické krizové intervence. Ten provádí například sdružení Remedium. "Po získání osvědčení musí zájemce projít osobním pohovorem. Dalším krokem je absolvování takzvaných náslechů (poslouchání hovorů vedených zkušeným odborníkem na druhých sluchátkách) a následné vedení hovorů pod dozorem odborníka," doplňuje Daniel Krejcar, vedoucí linky důvěry RIAPS.

Autor:
  • Nejčtenější

Šest důvodů, proč někteří lidé nikdy neuspějí

V pojetí toho, co znamená úspěch, se ani moudří lidé většinou zcela neshodnou. Větší shoda panuje v chápání neúspěchu....

Ministerstvo si prokleplo finanční gramotnost Čechů. Zjištění jsou i překvapivá

Exkluzivně Češi začínají myslet do budoucna a stále víc lidí začíná spořit, většinou ale konzervativně. Sestavování domácího...

Pandemie se promítla i do zaměstnaneckých benefitů. Firmy některé zrušily

Před pandemií byla zaměstnanost rekordní a firmy se snažily zaměstnance nalákat a udržet množstvím benefitů. Vymýšlely...

Nezapomeňte na daň z příjmu. Opozdit se s odloženou platbou vyjde draho

Letos se mohou poplatníci daně z příjmů opozdit s podáním přiznání i platbou daně až o tři měsíce, tedy do 1. července...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Výrobní družstva nejsou passé. Úspěšná mohou být i dnes

Jsou největším tuzemským výrobcem čistících přípravků pro domácnost s ročním obratem 100 milionů korun. Přesto nejde o...

Virus se mění pod rukama. Přírodní izoláty se tak nechovají, vysvětluje Peková

Premium Do povědomí širší veřejnosti se molekulární bioložka a viroložka Soňa Peková z laboratoře Tilia dostala pro své neshody...

Xaver: Klobouk dolů před Klausem. V ČRo zůstávám, spory s ČT házím do jímky

Premium Ve středu ho poslanci zvolili do Rady České televize. Přesto, že spolu s ním byli zvoleni i Hana Lipovská a Pavel...

Prezidentova nemoc. Neuropatie je tichá epidemie moderní doby, říká lékař

Premium Brnění nohou, mravenčení, vrávoravá chůze, zakopávání a pády, ale i krutá bolest chodidel. To je hrubý výčet příznaků...

  • Další z rubriky

Kvůli pandemii přišel o část svých příjmů. Umí to však překonat

Žil v Thajsku, na Srí Lance, ve Vietnamu a odtud odevšad psal svoji Travel Bibli. A nezůstalo jen u ní. Ve své další...

Výrobní družstva nejsou passé. Úspěšná mohou být i dnes

Jsou největším tuzemským výrobcem čistících přípravků pro domácnost s ročním obratem 100 milionů korun. Přesto nejde o...

Jednou doma, pořád doma. Komu vyhovuje home office?

Řada firem nechává své lidi pracovat z domova i po uvolnění opatření kvůli koronaviru. Home office slibují i přes letní...

Jak přežít návrat z home office zpět do práce? Chce to přípravu

Koronavirová pandemie změnila mnohým profesím pracovní život. Tisíce lidí poznalo, jaké to je pracovat z domova. Teď se...

Astronauté z Crew Dragonu jsou na palubě Mezinárodní vesmírné stanice

Americká soukromá loď s lidskou posádkou Crew Dragon se připojila k Mezinárodní vesmírné stanici (ISS) a astronauté...

Když dobrota škodí. Jak zdravotníci z WHO otrávili půlku Bangladéše

Případ Bangladéš zůstává nejčernější skvrnou na nedávné minulosti Světové zdravotnické organizace. Chuť být prospěšný a...

Měla jste se víc zajímat, vzkázal soud Vondráčkové ve sporu o túje

Helena Vondráčková prohrála pravomocně spor s obcí Řitka kvůli pokáceným tújím na obecním pozemku před jejím domem....

SuperStar vyhrála Slovenka Barbora Piešová. Porotkyně Bagárová chyběla

Česko Slovenskou Superstar 2020 se stala zrzka Barbora Piešová (19), která rozplakala svým finálovým výkonem porotu i...

Češi mají rádi orální sex, potvrdil průzkum. Jak jste na tom vy?

Obliba orálního sexu roste. Dopřává si jej 75 procent Čechů, pětina lidí by mu dala přednost před jinými sexuálními...