Dosud se asistenční služby poskytovaly hlavně jako součást pojištění automobilů, jako je povinné ručení či havarijní pojištění.
Stále častěji se však s bezplatnou nabídkou asistenčních služeb setkáváme i u dalších majetkových pojištění, především pojištění domácností. Základem této služby bývá především pomoc při technické závadě nebo havárii v pojištěné domácnosti. Asistenční služba v takovém případě prostřednictvím smluvních partnerů (instalatérů, elektrikářů atp.) zařídí promptní odstranění problému.
Pokud vinou havárie klient nemůže pojištěnou nemovitosti obývat, asistenční společnost klientovi zajistí, a často i zaplatí, dočasné ubytování.
Rozdíly v paletě poskytovaných služeb, pojistných podmínkách a limitech plnění se zpravidla liší v závislosti na pojišťovně a sjednané variantě pojištění, ke které se asistenční služby váží.
Pojišťovna Generali
Je jednou z prvních pojišťoven, které začaly bezplatně asistenční služby ke svým pojistným produktům nabízet. Svým klientům je zajišťuje prostřednictvím své asistenční společnosti Europ Assistance.
Rozsah poskytovaných služeb je široký. Od poruchy topení, vodovodního potrubí, které vyžadují zásah instalatéra, či topenáře po poruchy rozvodu elektrické energie se zásahem elektrikáře, přes poškození nebo zničení zámků a závor pojištěného bytu nebo domu, (zásah zámečníka).
Maximální částka náhrady a případná další omezení
U uvedených profesí a pro řešení nouzových situací (musí se jednat o okamžité opatření pro zmírnění škody na pojištěných věcech) Generali Assistance uhradí příjezd a první hodinu práce řemeslníka, maximálně však do výše 3 tisíce korun.
Další služby
V případě, kdy je domácnost následkem pojistné události neobyvatelná, Generali Assistance zajistí pojištěným náhradní ubytování. Součástí služby je i zajištění ostrahy opuštěné domácnosti v případě, kdy není možné vyloučit volný přístup cizích osob do pojistnou událostí poškozeného bytu. Náklady této služby hradí klient, ale zpětně jejich úhradu může nárokovat na pojišťovně.
Pojišťovna Allianz
Pojišťovna Allianz začala s poskytováním asistenčních služeb k pojištění domácnosti v roce 2007. Rozsah asistenčních služeb Home Assistance se liší podle varianty sjednaného pojištění. Allianz nabízí varianty Normal, Optimal a Exkluziv. Poskytovatelem je společnost Mondial Assistance.
Rozsah poskytovaných služeb pro varianty Normal a Optimal
Allinaz konkrétně nevyjmenovává případy, kdy je možné požádat o pomoc asistenční službu. Ve svých materiálech uvádí, že kontaktovat asistenční službu klient může ve všech havarijních situacích, které vyžadují opatření k jejich odvrácení a bezodkladnou opravu pojištěného majetku.
Situace a rozsah poskytovaných služeb pro variantu Exkluziv
V dražší variantě Exkluziv má klient nárok na služby uvedené pro varianty Normal a Optimal plus asistenční služby související se servisem domácích elektrospotřebičů.
Maximální částka náhrady a případná další omezení
Limit na jeden asistenční zásah pro pojištění ve variantě Normal a Optimal činí 2 tisíce korun, limit na jeden asistenční zásah pro pojištění sjednané ve variantě Exkluziv činí 4 tisíce korun. Do tohoto limitu jsou nyní zahrnuty nejen náklady spojené s prací a příjezdem na místo pojištění, ale také materiál.
Pojišťovna Triglav
Podobně jako pojišťovna Allianz i Triglav nabízí dvě varianty pojistného krytí, kterému také odpovídá rozsah poskytovaných služeb a jejich limity. Jedná se o varianty Inclusive a Exclusive.
Pojišťovna Triglav se od svých konkurentů odlišuje mimo jiné tím, že nabízí též asistenci v případě hospitalizace klienta (odvoz z nemocnice a zajištění péče o děti, případně seniory).
Pojišťovna AXA
Pojišťovna AXA vstoupila na trh neživotního pojištění, z výše jmenovaných pojišťoven, jako poslední. O to větší úsilí věnuje propagaci svých majetkových pojištění (povinné ručení, pojištění domácností a nemovitostí), a právě asistenční služby používá jako jeden ze svých hlavních marketingových nástrojů.
Pojišťovna AXA spolupracuje se svou sesterskou společností AXA Assistance.
Každý klient finanční skupiny AXA (pojištění, penzijní připojištění, investice) má zdarma nárok na základní balíček asistenčních služeb v celkové hodnotě 6 tisíc korun. Balíček se vztahuje pouze na havárie v klientově domácnosti a nárok na asistenci platí po dobu jednoho roku od telefonní aktivace.
Asistenční služba HOME ASSISTANCE
Kromě základního balíčku klient od pojišťovny AXA získá k pojištění domácnosti rozšířený balíček služeb HOME ASSISTANCE platných po celou dobu platnosti pojistné smlouvy.
ČSOB Pojišťovna, pojišťovna Victoria Volksbanken
Asistenční služby rovněž poskytuje ČSOB Pojišťovna, využívající služeb asistenční společnosti AXA Assistance.
ČSOB Pojišťovna v rámci svého pojištění Domov Expres umožňuje čerpat asisteční služby až do výše 3 600 korun, a to včetně nákladů na použitý materiál.
Další pojišťovnou nabízející asistenci je pojišťovna Victoria Volksbanken, která v této oblasti spolupracuje s asistenční společností Coris.
Asistenční služby nejsou vždy bezplatné
Kvalita asistenčních služeb je u všech pojišťoven srovnatelná. Všechny pojišťovny spolupracují se specializovanými společnostmi, které dokáží v krizové situaci jednak poradit, ale také zorganizovat pomoc. V tomto směru klient může očekávat opravdu profesionální služby.
Místem, kde může dojít mezi klientem a pojišťovnou k nepříjemným nedorozuměním, je úhrada nákladů za výjezd a pomoc odborníka - řemeslníka. Bohužel doplňkové všeobecné podmínky všech pojišťoven uvádí celou řadu případů, na které se bezplatné poskytnutí asisteční služby nevztahuje a klient, který si pečlivě nepřečetl související pojistné podmínky, může být potom vcelku nepříjemně zklamán.
Úhrada nákladů se například vztahuje pouze na odvedenou práci povolaného odborníka, nikoliv na použitý materiál. Stejně tak vyloučeny mohou být práce, které sice přímo souvisely s havárií, ale byly prováděny na zařízeních společných pro celý dům (nejsou ve výlučném vlastnictví majetele bytu) - např. stoupačky, elektrické rozvody na chodbě apod.
Asistenční služby se vyplatí pojišťovnám i klientům
Z pohledu pojišťoven je poskytování asistenčních služeb výborný obchodní tah. Klienti na nabídku bezplatných nadstandardních služeb velice dobře slyší, a tak pojišťovna může díky asistenčním službám získat řadu nových klientů. Navíc včasný zásah odborníka v případě havárie zmírní škody na majetku, který je předmětem pojištění. A v důsledku toho pojišťovna ušetří nezanedbatelnou sumu peněz na částce vyplaceného pojistného plnění.
Více čtěte na Hypoindex.cz.
