Pátek 27. listopadu 2020, svátek má Xenie
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 27. listopadu 2020 Xenie

I když je cestovka pojištěná, vaše peníze to neochrání. Zákon nepomůže

Manželé Godálovi z Karviné rádi cestují. Minulý rok dali na rady známé z cestovní agentury a koupili si jejím prostřednictvím zájezd cestovní kanceláře Honza service do Turecka.

I když je cestovní kancelář pojištěna proti úpadku a zkrachuje, nemusí její klienti získat všechny své peníze zpět. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Zájezd pro oba stál necelých třicet tisíc. První splátku Godálovi zaplatili v únoru, zbytek ceny pak v květnu. Odletět měli v červnu. „Byla to vysněná dovolená, v Turecku jsme ještě nebyli a moc jsme se těšili. Jenže když už jsme měli skoro sbaleno, zavolala naše známá z agentury, že právě čte na internetu, že cestovní kancelář Honza service je v úpadku a že zájezdy ruší,“ popisuje Alena Godálová svou loňskou zkušenost.

To je čtrnáct dnů před odletem na dovolenou hodně nepříjemná zpráva. Godálovi přesto byli celkem v klidu. Věděli totiž, že cestovní kancelář je proti úpadku pojištěna, a oni tak o peníze nemohou přijít. Do Turecka nakonec odletěli s jinou cestovkou a svůj nárok na vrácení peněz za neuskutečněný zájezd uplatnili u České podnikatelské pojišťovny.

Pojišťovna: Splnili jsme, co nám ukládá zákon

Po půl roce konečně pojišťovna vyplatila peníze. A to bylo další nemilé překvapení. Místo 30 tisíc dostali Godálovi jen 10 tisíc korun. Následovala korespondence s pojišťovnou a odpověď: cestovní kancelář nebyla pojištěna na takovou sumu, aby pojišťovna mohla klientům vyplatit plnou částku.

„Mě jako klienta přece vůbec nemusí zajímat, co má cestovka s pojišťovnou ve smlouvě, my jsme zaplatili plnou částku a v případě krachu cestovky musíme plnou částku dostat zpět,“ rozhořčuje se paní Godálová.

Pojišťovna tvrdí, že svou povinnost splnila. „Pojišťovna splnila vše, co jí ukládá zákon. Neodmítla pojistné plnění, ani nesnížila pojistnou částku,“ uvádí mluvčí České podnikatelské pojišťovny Renata Čapková. Podle Čapkové může pojišťovna v souladu se zákonem o pojistné smlouvě vyplatit pojistné plnění maximálně do výše limitu stanoveného platnou pojistnou smlouvou.

„Odškodnit klienty v plné výši bychom mohli v případě, že by si cestovní kancelář sjednala odpovídající pojistnou částku. Ale šetřením se zjistilo, že součet nároků všech klientů, kteří uzavřeli s uvedenou cestovní kanceláří cestovní smlouvu, převyšuje pojistnou částku, na kterou bylo pojištění sjednáno,“ doplňuje mluvčí. Pojistná částka byla sjednána na 1,7 milionu korun, požadavky klientů za neuskutečněné zájezdy převýšily částku 4,6 milionu.

S odůvodněním pojišťovny nesouhlasí Asociace cestovních kanceláří ČR. „Zákon vznikl s jedním jasným smyslem, ochránit spotřebitele a v jeho dikci by se mělo postupovat i při posuzování tohoto případu. Klienti by tedy měli dostat celou částku,“ míní místopředseda Asociace cestovních kanceláří Jan Papež.

Jednatel společnosti Honza service s.r.o. se k problému odmítl vyjádřit vzhledem k probíhajícímu šetření policie.

Zákon klienty nechrání

Pojišťovna tvrdí, že zákon dodržela. Na druhou stranu však cestovní kancelář také splnila to, co jí zákon ukládá, tedy měla sjednáno povinné pojištění proti úpadku ve výši stanovené zákonem. Přesto asi čtyři stovky klientů, kteří neodjeli na dovolenou, nemají zpět všechny peníze, které zaplatili. Kde je tedy chyba?

„Určitě prvotní chyba je na straně zákonodárce, protože zákon je napsán velice nejasně. Tak, že si jej každý bude vykládat podle toho, jak se mu hodí,“ říká advokát Pavel Nastis.

I podle Nastise je však účel zákona nepochybný, a to ochránit klienty zkrachovalé cestovní kanceláře. „Je pouze věcí cestovní kanceláře a pojišťovny, aby si dojednaly takové podmínky ve smlouvě, aby bylo učiněno zákonu a jeho duchu zadost, tedy aby byli všichni klienti cestovní kanceláře odškodněni ve stoprocentní výši,“ říká advokát.

Mysleli jsme si, že pokud jedeme na dovolenou s cestovní kanceláří, která má sjednáno pojištění proti úpadku, můžeme být klidní, že o své peníze nepřijdeme. Ale jak je vidět, tak zákon, který nás měl chránit, je k ničemu. A tak je určitě dobré nespoléhat na povinné pojištění cestovních kanceláří a pojistit se sami. Na trhu se již objevila nabídka připojištění, které nám v případě krachu cestovní kanceláře zaručuje odškodnění v plné výši, a řádově za ně zaplatíme desítky korun podle ceny zájezdu.

Na závěr snad přece jen dobrá zpráva. Ministerstvo pro místní rozvoj připravuje novelu zákona č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu. Novela by měla nabýt účinnosti od 1. ledna 2015 a měla by zajistit vyšší ochranu spotřebitele. Více o změnách čtěte zde.

Autor: pro iDNES.cz
  • Nejčtenější

Komu se vyplatí pracovat na dohodu a jak se to může dotknout penze

Práce na dohodu o provedení práce nebo dohodu o pracovní činnosti je oblíbená nejen mezi studenty nebo penzisty, ale je...

Kvíz: Velké opáčko z finanční gramotnosti je tady. Troufnete si?

Finanční záležitosti řešíme prakticky každý den, měli bychom tedy znát alespoň základní pojmy. Otestujte se, jak jste...

I přes mnohé překážky se nakonec k vysněné práci dostala. A má úspěch

Od mládí tíhla k umění, doba byla ale taková, že vystudovala ekonomku, podle rodičů byla pro život jistější. Pak se...

K uzavření stavebního spoření je nejvhodnější čas. Zmapovali jsme nabídku

Pokud již stavební spoření máte a platby posíláte jednou ročně, nezapomeňte peníze poslat v termínu. Pro ty, kteří se...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Mnoho firem je v krizi. Jiným ale doba tak trochu nahrála

Těžký propad, nebo raketový růst – takový je letos vývoj u mnoha firem. Podle toho, jestli jsou z oborů zasažených...

Den se zaměstnanci pohřební služby: poslední rozloučení má dnes jiná pravidla

Premium MF DNES rozptyluje mýty o pohřebnictví v době koronaviru. Pohřeb do země možný je, i když se úplně nedoporučuje. O čem...

Jak vydržet v ledové vodě? Finta je jednoduchá, popisují otužilci

Premium Klepat se zimou tak, že si nedokážete zavázat ani tkaničky u bot, a přitom se tomu smát? I to dokáže koupání v ledové...

Miliardář Dědek o Pardubicích, krizi, (ne)fungování extraligy i Jágrovi

Premium Jeho jmění se odhaduje na čtyři miliardy korun, podle magazínu Forbes je 54. nejbohatší Čech. Na přelomu roku se Petr...

  • Další z rubriky

Nepodceňujte drobné havárie. I malou škodu může pojišťovna uhradit

Denně řidiči v Česku nahlásí v průměru kolem 300 dopravních nehod. Mnohem více jich ale policii nenahlásí. A to kvůli...

Povodeň není záplava. Poradíme, jak se vyznat v pojišťovácké mluvě

Premium Povodeň není záplava, dům není domácnost, kouř není požár a krádež není loupež. Ačkoliv v běžné mluvě tyto pojmy dost...

Kolik stojí lidský život a zdraví? Češi odpovídali na těžkou otázku

Krize donutila Čechy více si vážit zdraví. Na pomyslném žebříčku hodnot je zdraví na prvním místě pro čtvrtinu lidí. V...

Pojišťovna všechno srovná, nebo taky ne. Kdy se bude plnění bránit?

Máte domácnost pojištěnu a tak spoléháte, že cokoli se stane, pojišťovna vyřeší a veškerou škodu zaplatí. Pozor na...

Jsem znechucená, říká Eva Burešová, kterou vyfotili s Forejtem z MasterChefa

Eva Burešová (27) a Přemek Forejt (33) byli společně vyfoceni, jak vycházejí z domu, kde herečka bydlí. Hvězda seriálu...

Ordinace v růžové zahradě za půl roku skončí, co seriál nahradí?

Po více než patnácti letech od okamžiku, kdy padla první klapka, začal tvůrčí tým seriálu Ordinace v růžové zahradě 2...

Příběh Denisy: Manžel mě ignoruje, mám dva milence

S manželem jsme svoji osm let, máme dvě děti. S tím mladším jsem teď doma. Muž je věčně v práci a na nás nemá čas....

Tahák: 20 klávesových zkratek, o nichž jste možná neměli ani potuchy

Uživatelé Windows jistě znají notoricky známé klávesové zkratky jako Alt + F4, Alt + Tab, Windows + E, Windows + C,...

Kapitán je na tahu, bude šach mat, oznámil po líbánkách Pavel své ženě

Psycholožka, terapeut a genetička vybrali na základě testů i DNA mezi více než patnácti sty přihlášenými jednotlivci...