Pondělí 17. května 2021, svátek má Aneta
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 17. května 2021 Aneta

Problémy na zahraniční dovolené: jako první volejte asistenční službě

Že není dobré vyrážet na dovolenou bez pojištění, ví snad každý. Ale jste si jistí, že si budete vědět rady, když se něco nepříjemného stane? Přinášíme pár rad, jak nejlépe řešit problémy v zahraničí.
Když se v cizině dostanete do problémů, volejte asistenční službu, kterou máte sjednanou k cestovnímu pojištění. Ilustrační snimek

Když se v cizině dostanete do problémů, volejte asistenční službu, kterou máte sjednanou k cestovnímu pojištění. Ilustrační snimek | foto: Profimedia.cz

Pro likvidaci pojistné události a vyplacení pojistného plnění je správný postup dost důležitý. Velkou roli při řešení všech nepříjemných situací hraje možnost využití asistenční služby. Na tu byste se měli obrátit jako první. 

"Často se setkáváme s případy, kdy lidé sice vědí, že tyto služby v pojištění mají zahrnuty, ale nemají jasno, v jakých situacích a jakým způsobem je lze využít," vysvětluje Marcela Kotyrová, manažerka vzdělávání a komunikace z České asociace pojišťoven. O pomoc na asistenční lince můžete požádat nejenom v případě závažných zdravotních komplikací, ale i v jiných těžko řešitelných situacích, které ještě více může zkomplikovat jazyková bariéra nebo neznalost místních pravidel a právních předpisů.

O pomoc můžete požádat nejenom při onemocnění

V mnohých případech, zejména při událostech právního a odpovědnostního charakteru, může asistenční služba pomoci předejít zbytečným komplikacím.

  • Po telefonu můžete například konzultovat svůj zdravotní problém přímo s asistenčním lékařem, který vám doporučí, co dělat, případně může za vás sjednat návštěvu v nejbližším smluvním zdravotním zařízení.
  • V případě úrazu, chirurgického zákroku nebo hospitalizace pak asistenční lékař převezme dohled nad celým průběhem léčení.
  • Pracovníci na lince asistenční služby jsou schopni zprostředkovat tlumočení, případně vyřídí formality, když je třeba prodloužit pobyt v cizí zemi. 
  • Pokud je to nezbytné, zajistí vám komunikaci s blízkými příbuznými a návrat zpět do vlasti.
  • Díky kontrole nad průběhem ošetření má asistenční služba i kontrolu nad vyúčtováním platby a může poskytnout v případě potřeby platební garanci. Pokud platíte na místě, vyžádejte si účty i lékařské zprávy pro uplatnění škody u pojišťovny.
  • Asistenční služba vám pomůže řešit místní formality, v případě ztráty pomůže zajistit náhradní cestovní dokumenty (letenky, pas), případně zprostředkuje zaslání potřebné finanční částky. Ztrátu nebo odcizení zavazadel řešte s organizací odpovědnou za škodu, například s leteckou společností nebo hotelem.

"Před spojením s asistenční službou si připravte číslo pojistné smlouvy, jméno a příjmení osoby, které se týká pojistná událost, a telefonní číslo, na něž může pracovník asistenční služby zavolat zpět. Ačkoli jsou často s nečekanou situací spojeny i negativní emoce a stres, je třeba stručně a jasně popsat vzniklý problém i místo, kde se v danou dobu volaný nachází," radí Marcela Kotyrová.

Na vše budete potřebovat doklady

  • Pro uplatnění škody u pojišťovny budete potřebovat kromě dokladu o pořízení odcizených věcí i úřední záznam od policie.
  • Oficiální policejní zápis si zajistěte rozhodně i v případě, když způsobíte škodu někomu jinému. Poškozený se totiž může přihlásit o náhradu škody později, a to i neoprávněně.
  • Na cizojazyčný zápis připište vaši výpověď v českém jazyce a zásadně nepodepisujte nic, čemu nerozumíte.

Abyste byli při následném řešení pojistné události spokojeni, vyvarujte se následujících chyb, které vycházejí ze zkušeností pojišťoven.

Když se rozhodnete nekontaktovat asistenční službu a jednat na vlastní pěst, můžete být po návratu z dovolené nemile překvapeni, co všechno pojišťovna chce. 

Pojišťovna, která nemá k dispozici záznamy o průběhu události od asistenční služby, potřebuje dokumenty, díky kterým by mohla škodu posoudit. Pokud tedy nemáte od lékaře vše, co je nezbytné, nastává období zdlouhavé komunikace se zahraničím a zbytečných průtahů v likvidaci pojistné události.

Velkou chybou může být, když ohlásíte škodu asistenční službě až potom, co už jste sami nějaké kroky podnikli. Úroveň zdravotních služeb se liší jak v různých destinacích, tak i typech lékařských zařízení.

Některá lékařská zařízení vás mohou ošetřit nedostatečně, jiná naopak mohou řešit svou ekonomickou situaci přehnanou ochotou a tomu odpovídajícími částkami na fakturách za vyšetření, hospitalizaci nebo zákroky, které nebyly nutné. Potom může pojišťovna po přezkoumání situace vyplatit pouze reálné náklady. 

Asistenční služba totiž kromě pomoci řešení aktuálního problému také vyhodnotí, na co klient má nárok i za jakých podmínek a dle možností koordinuje situaci tak, aby byla vyřešena efektivně a zároveň podle standardů v České republice.

Ke třetí nejčastější chybě dochází po návratu z dovolené při předávání zdravotní dokumentace. Pojišťovna potřebuje k šetření vždy originály účtů, lékařských zpráv apod. Nikoli kopie. 

Pokud se rozhodnete poslat doklady poštou, udělejte to doporučeně. Jestli dokumenty předáváte osobně na pobočce pojišťovny, vyžádejte si potvrzení o předání. V každém případě si ještě před odesláním udělejte kopie všech dokumentů a ty si schovejte.

Autor:
  • Nejčtenější

Množí se „důvěryhodné“ telefonáty. Kdo uvěří, přijde v bance o úspory

Pandemie přinesla dramatický nárůst kybernetických útoků. Útočníci jsou stále vynalézavější. Kdo není ostražitý, může...

První provozovna jim shořela. Nevzdali se a rozjeli svůj byznys ve velkém

Tomáš Krajči s manželkou Veronikou začínali podnikat v devadesátých letech. V garáži vyráběli domácí brambůrky a...

Mysleli to dobře, dopadlo to naopak. Kdy funguje zákon nechtěného

Svět není jednoduchý. Výsledkem rozhodování, které lidé, firmy i vlády provádějí, tak není vždy to, o co usilovali....

KOMENTÁŘ: Stát podpoří nové možnosti pro spoření na stáří

Sněmovna v dubnu propustila do dalšího projednávání návrh změn zákonů souvisejících s rozvojem kapitálového trhu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

KVÍZ: Nechte své peníze vydělávat, investujte. Víte, jak na to?

Zabezpečili jste finančně sebe i rodinu a ještě vám zbylo „něco stranou“? Pak se nabízí otázka, jak s těmito prostředky...

Zapomenutý Čech třikrát přelstil gestapo. Francouzi mu dali válečný kříž

Premium Za války byl jedním z nejaktivnějších členů československého odboje ve Francii. Převáděl lidi přes hranici, z ilegality...

Nejsme Slované ani Germáni. Češi mají unikátní mix genetických profilů

Premium Čemu vlastně Slované věřili? Byli skutečně beránci? Či si libovali v krvavých rituálech a bojích jako Germáni? Čeho se...

Tisknu se k zemi. A rakety se blíží! Reportérka pod sprchou raket Hamasu

Premium Ležím na trávníku, příjemně teplý večer. Byla by to pohoda, ale je to peklo, místo hvězd totiž počítám na nebi zásahy...

  • Další z rubriky

Duševní choroby stojí za invaliditou statisíců Čechů. Myslete na pojištění

Svět bojuje s koronavirovou pandemií, která vrhá stín na ostatní onemocnění. V posledním desetiletí přitom v populaci...

Denní odškodné nebo trvalé následky úrazu? Devět rad, jak pojistit děti

Pojišťovny rády pojistí celou rodinu. Tedy i děti. Praxe ale ukazuje, že mnozí z rodičů mají pojistku nastavenou velice...

Minimální mzda mění i zdravotní pojištění. Kdo zaplatí více a kdo má výjimku

Vyšší minimální mzda od nového roku zvyšuje zdravotní pojištění osob bez zdanitelných příjmů a minimální pojistné...

Sníh a mráz mohou napáchat značné škody. Lze se ale proti nim pojistit

Přírodní živly jsou v posledních letech nevyzpytatelné, a to přesto, že zimy už nejsou to, co bývaly. Sníh a mráz i tak...

Bohuš Matuš se oženil v Krtkově světě. Vzal si o 30 let mladší Lucii

Bohuš Matuš (47) a Lucie Palkaninová (18) jsou manželé. Vzali se ve středu odpoledne v rodinném parku Krtkův svět v...

Televize NBC odmítá vysílat Zlaté glóby, Cruise kvůli porotě vrací trofeje

Americká televize NBC nebude příští rok vysílat slavnostní předávání Zlatých glóbů. Rozhodla se tak po vlně...

Zatím jsem spíš studentka než modelka, říká šestnáctiletá dcera Kubelkové

Ivu Kubelkovou (44) si všichni pamatují první vicemiss roku 1996 a několikanásobnou vítězku ankety o nejkrásnější...

Twitch se stává Pornhubem pro děti, zaplavily ho streamerky v bikinách

Streamovací služba Twitch má poměrně přísná pravidla pro zobrazování sexuálního obsahu, některé uživatelky v nich však...

Ideální počet sexuálních partnerů existuje, ale opravdu ho chcete znát?

Tři jsou málo a osmnáct je moc. Nevíte, kde mají hranice ostatní a vlastně ani netušíte, jak si udělat obrázek o tom,...