Živí se vymáháním dluhů. Nejprve jsou vstřícní, pak umí přitvrdit

aktualizováno 
Vyrazit z dlužníků peníze je mnohdy velké umění. Řada věřitelů proto už neživí vlastní týmy vymahačů, ale zadává tento úkol specialistům. Jak tvrdá je to práce, ukázala návštěva u lidí, pro které je vymáhání dluhů denním chlebem.
Řada zadlužených lidí umí dokonale lhát a vymýšlet šikovné vytáčky.

Řada zadlužených lidí umí dokonale lhát a vymýšlet šikovné vytáčky. | foto: Profimedia.cz

Vydala jsem se do Jeseníka, horského města s vysokou nezaměstnaností. V rozlehlé místnosti, do které jsem vstoupila, to šumí jako ve včelím úle.

Zhruba osmdesát novodobých vymahačů ale vůbec nejsou nabouchaní borci s vypracovanými svaly a tvrdými pěstmi. Mnozí jsou velmi mladí a převažují ženy. Sedí u počítačů a do telefonních sluchátek zavěšených za uchem zní jejich hlasy mnohem vyzráleji, než jak jejich majitelé vypadají.

Chtějí se dohodnout, ale umějí být i velmi ostří

"Nechte mě domluvit," slyším důrazný tón, který uklidňuje vytočeného dlužníka na druhém konci telefonní linky. Hlas komunikuje s dlužníkem přímočaře, sebejistě, spisovně a bez přebreptů. Zjednává si respekt.

Každý den hovoří tyto ženy a muži s tisícovkami neplatičů, kteří dluží bankám, pojišťovnám, mobilním operátorům, leasingovým společnostem a dalším firmám. Nejprve musí ale projít speciálním školením a tréninkem.

"První telefonát bývá vstřícný. Chceme se domluvit a dlužníkovi poradit, jak situaci řešit. Po čtvrté upomínce, kdy dlužník nemíní platit, již není prostor pro příjemné popovídání," říká manažer Lukáš Plíhal z M.B.A Finance, která je jednou z největších inkasních firem v Česku.

Křiklouni prý nejsou nejhoršími dlužníky

Spolu s Lukášem se přesouvám do klidnější místnosti a podávám ruku Michaele s Martinou. Vymáhání druhů je jejich prvním zaměstnáním, nastoupily zde hned po škole. Obě vypadají křehce. Jejich kolegyně Jana je o pár let starší, přišla po mateřské, o syna se stará sama. Tomáš dřív vyráběl okna, pak to zkoušel u policie, ale nevyšlo to. Jak říká, tato práce mu sedí. Je kliďas. "Když mi problémový dlužník řekne, že jsme vyděrači, neřeším to, snažím se být nad věcí."

Název "vymahač dluhů" nesedí ani jednomu z nich. "Jsme inkasní poradci," shodují se všichni. A shodnou se i na další věci. "Je to práce, kterou nelze nosit domů." Každý inkasní poradce hovoří denně zhruba se stovkou dlužníků. "Skáčou do řeči, neposlouchají, co jim říkáme. Ženy bývají hysterické," říká Martina.

Dozvídám se, že jsou dny, kdy dlužníci volají sami, chtějí se v klidu domluvit, jak problém vyřešit a celou věc neprodlužovat. Pak přijde opačná vlna, volají hlavně křiklouni a arogantní jednotlivci, kteří mají potřebu jen urážet a sprostě nadávat. Zatím se však poradcům nepodařilo vysondovat, proč se tyto vlny objevují. "Někdy to tak prostě je," souhlasí všichni.

"Ti, kdo křičí, nejsou nejhorší. Vadí mi arogantní lidé," poznamenává Jana. "Někdy slýcháme, že dluh budou řešit s věřitelem, a nikoliv s námi a položí telefon. Je to ale naše práce," říká mladičká Michaela.

Zabírají přesné cifry, o kolik dluh vzroste

Dozvídám se, že řada zadlužených lidí umí dokonale lhát a vymýšlet šikovné vytáčky. Třeba to, že ztratili paměť a na dluhy úplně zapomněli. Snaží se zahrát i na city a popisují nejrůznější životní situace.

"Jedna žena se vymlouvala, že má sedm dětí, že je musí uživit a nemá na zaplacení. Když jsem se podíval, kolik je jí let, tolik dětí by nemohla vůbec stihnout," usmívá se Tomáš. Další matka čtyř dětí požádala o adresu a pak zcela vážně prohlásila, že své děti pošle do Jeseníku, aby se o ně postarali.

Své dluhy mnozí lidé popírají a nemíní vrátit ani korunu. "Říkáme jim, že mohou skončit u soudu, nezabírá to. Víc slyší na konkrétní částky, o které se jim dluh prodraží, když nebudou problém řešit."

Stává se i to, že se lidé zadluží kvůli ztrátě dokladů nebo své roztržitosti, kdy zapomenou připsat variabilní symbol a platba nedorazí. Nebo jsou obětí podvodníka, někdy i svého příbuzného. Jako kupříkladu dlužnice, která zjistila, že si manžel půjčil peníze a padělal přitom její podpis. Muž skončil za mřížemi, dluhy ale spadly na ženu. Nikdo nechtěl slyšet, že je v tom nevinně.

"Po rozvodu se starala sama o děti, komunikoval jsem s ní několikrát, domluvili jsme se na splátkovém kalendáři. Opravdu se snažila. Když se opozdila se splátkou o jeden den, hned volala, že peníze včas nesehnala. Dluh nakonec splatila," vzpomíná manažer Lukáš na své začátky v pozici inkasního poradce. "Podle hlasu se dá poznat, že jsou lidé mnohdy opravdu v těžké situaci, ale dluhy mají a musejí je uhradit, je to jejich povinnost. Hledáme cestu jak vše vyřešit."

Zcela přehodnotili vztah k penězům

Na jejich výplatní pásce se měsíčně objeví 14 tisíc korun hrubého, vedoucí oddělení má nejvýše 20 tisíc korun hrubého. Jsou to tvrdě vydělané peníze. Říkají, že dokážou s platem vyjít i něco naspořit a v nakládání s penězi jsou mnohem opatrnější než dříve. "Tato práce mě naučila mít také pořádek v účtech. Teď chci mít od všeho doklad," reaguje Tomáš.

"Co mi tato práce vzala? Iluze o finanční gramotnosti národa. Občas si říkám, jak je možné, že tolik lidí dokáže nadělat tak vysoké dluhy a vzít si další půjčku. Začínají nejprve v bankách, jdou k jedné, druhé, třetí. Když už půjčku nedostanou, zamíří k nebankovním institucím a nakonec skončí u lichvářů. Nejsou přitom schopni si přečíst žádnou smlouvu," uzavírá manažer Lukáš.

Autor:

Daňové přiznání 2019

Do 1. dubna musí podat daňové přiznání osoby samostatně výdělečně činné, ale i zaměstnanci (více zde). Využijte interaktivní formulář pro daňové přiznání za rok 2018.

Nejčtenější

Vyrábějí jedinečné výrobky z kůže. A stačí jim k tomu baťovské stroje

Brašnářství Tlustý

Ivan Petrův je vystudovaný právník a 15 let řídil softwarovou firmu. Před sedmi lety ovšem svět IT opustil a vrhl se do...

Osm praktických rad, které vám pomohou zhodnotit úspory

Ilustrační snímek

Máte 100 či 500 tisíc a nevíte, jak s nimi naložit? Péče o majetek je dřina a dělat v tom chyby se nevyplácí....

Makléř inzeroval byt bez vědomí majitele, aby shrábl tučnou provizi

Ilustrační snímek

Koupit byt do osobního vlastnictví není levná záležitost a vyžaduje to mít i určitou obezřetnost. Zvlášť v případě,...

Kvíz: Víte, co si letos můžete odečíst z daní?

Ilustrační snímek

Pokud jste ještě nepodali daňové přiznání za loňský rok, vyzkoušejte náš kvíz. Zjistíte, jak znáte novinky, díky kterým...

VIDEO: Byt může zapálit i lampička, modem nebo prodlužovačka

Ilustrační snímek

Požár v bytě může napáchat rozsáhlé škody. A to nejen na majetku, ale i životech. Vzniknout může z nejrůznějších...

Další z rubriky

Zájem o hypotéky stoupá, rostou však i úrokové sazby

Ilustrační snímek

Úrokové sazby u hypotečních úvěrů znovu stouply. I letošní srpen potvrzuje dlouholetý trend, kdy zájem o hypotéky v...

Zájem o hypotéky slábne, úrokové sazby raketově rostou

Ilustrační snímek

Zájem o hypotéky klesá. S měsíčním zpožděním se tak začíná projevovat dopad regulace České národní banky. Během...

Jak se říjnové zpřísnění pravidel u hypoték dotkne daní?

Ilustrační snímek

Pořídit si nový byt či dům za hotové je pro naprostou většinu rodin nereálné. Pro řadu lidi je proto hypotéka jasnou...

BREXIT – Velká Británie na koni ?

BREXIT – Velká Británie na koni ?

Kurzy.cz Podívejme se spolu na Brexit z úhlu, ze kterého je zřejmé, že odchod Velké Británie z EU nemusí pro Spojené království ...

Najdete na iDNES.cz