Pátek 5. června 2020, svátek má Dobroslav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 5. června 2020 Dobroslav

Zavíráme, abychom vám vyšli vstříc

aktualizováno 
Česká spořitelna zkrátila pracovní dobu zhruba o hodinu denně, čímž omezila velký počet svých klientů. Jaký je skutečný důvod? Banky dosud plošně tlačily klienty od svých přepážek ke kanálům přímého bankovnictví pouze znevýhodněnými cenami, že by teď přistoupily k razantnějším opatřením?

Podle slov představitelů České spořitelny je cílem změny otevírací doby zajištění maximálního obsazení všech přepážek v době, kdy je pobočka otevřena. Hlavním cílem přitom zůstává rychlé a kvalitní obsloužení všech, kteří na pobočku přicházejí. Česká spořitelna údajně přistupuje ke změně otevírací doby po analýze návštěv klientů. Průzkum ukázal, že jen necelých 7% klientů navštěvovalo banku před devátou hodinou ranní a největší zájem o poskytnutí služeb byl mezi 9 až 11 hodinou a 13 až 17 hodinou. Je však 7% klientů pro málo? I sama spořitelna si je vědoma toho, že změna otevírací doby nebude vyhovovat všem.

Situace se však jeví poněkud jinak. I přes tvrzení, že se v tomto případě jedná především o blaho klientů, jde spořitelně evidentně o jiný cíl. Tím je minimalizace nákladů. Trend propagace přímého bankovnictví je na tuzemském trhu zřetelný již několik měsíců, a proto se také snaží stále více bank zdokonalovat, propagovat a zvýhodňovat nástroje přímého bankovnictví. Sama Česká spořitelna totiž uvádí, že poměr nákladů na operace provedené prostřednictvím bankomatu a prostřednictvím pobočky v jejím případě činí 1:10 !! a místy i několikanásobně více.

Informace o běžných účtech spolu s články na toto téma.

Pro teorii, že se spořitelně jedná především o úsporu nákladů a nikoli o spokojenost klientů, hovoří i následující fakta. Prvním z nich je, že v současnosti vynakládá nemalé investice do informačních a komunikačních technologií. Ty ji vyjdou podle odhadu odborníků v letech 2001 až 2004 na 1,2 miliardy korun. Pokud chce Česká spořitelna vynaložit takové investice, musí logicky uspořit náklady na jiných místech.

Nezajímavý také není malý počet klientů, kteří v České spořitelně využívají služeb přímého bankovnictví. Ačkoli některé banky dosahují stejných nebo i vyšších čísel (ČSOB, HVB Bank), nesmíte zapomínat na to, že Česká spořitelna má daleko více klientů (4,03 milionu). Nezdá se být tato skutečnost dostatečně pádným důvodem k nutnému podniknutí radikálního kroku pro zvýšení počtu uživatelů, kteří by k ovládání svých účtů používali telefon nebo třeba internet?

Některý z kanálů přímého bankovnictví využívá každý...

Česká spořitelna

Komerční banka

HVB Bank

ČSOB

Raiffeisenbank

eBanka

8. klient

4. klient

10. klient

8. klient

7. klient

téměř každý klient

Jak tedy vlastně vypadá zkrácení pracovní doby v praxi? Začátek je jednotně stanoven na devátou hodinu, konec mohou ředitelé jednotlivých poboček stanovit podle lokálních podmínek. Realita je taková, že se této možnosti zhostili ředitelé některých poboček opravdu vehementně. Nejen, že se teď setkáte s otevírací dobou do 15 hodin jako v případě Brněnské pobočky v Panské ulici, ale dokonce můžete narazit i na pobočku, která má otevřeno některé dny v týdnu pouze do 14 hodin. Tou je pražská pobočka ve Strašnické ulici. Navíc, velice nepříjemnou se jeví zavírací doba v poledních hodinách (většinou hodinová pauza 12:30 až 13:30 hod.), která brání klientům navštívit banku v jedinou volnou dobu, kterou jim zaměstnání v průběhu dne umožňuje – o polední pauze. 

Jaké otevírací doby bank nalezneme například v Rakousku?

Banka

Otevírací doba

Raiffeisenbank Oberöstereich

Erste bank – Rakousko

 

Commerzbank - Mnichov

8:00-12:00 13:30-16:00

8:00-12:30 13:30-15:00 (čtvrtek do 17:00)

8:30-12:30 13:30-15:45(čtvrtek do 17:30)

Koho se zkrácení otevírací doby nejvíce dotkne, jsou klienti poboček, kteří sídlí v menších městech. Pokud totiž dojíždějí za prací, což je velice běžné, nemohou prakticky služeb banky na pobočce využívat. Odjíždějí do práce před jejím otevřením a vracejí se z ní, až když už má banka zavřeno. Pomineme-li konzervativní část české klientely, která se nenechá přesvědčit o výhodnosti ovládání svých běžných účtů prostřednictvím kanálů přímého bankovnictví (starší občané, kterých není u České spořitelny zrovna málo), stále ještě existuje dostatek operací, které je možné realizovat pouze na samotné pobočce banky.  

Jasný cíl vytlačit klienty z poboček je zřejmý i ze změn, které provedla Česká spořitelna ve svém sazebníku od začátku letošního roku ve snaze zvýhodnit alternativní distribuční kanály.

K posledním změnám cen došlo začátkem dubna, například:

  • výběr hotovosti na přepážce do 5 000 Kč za 30 Kč (původně 15 Kč), u výběru vyšších částek nadále 15 Kč
  • zvýšil se také poplatek za realizaci platebního příkazu (účetní položku) předaného na papírovém nosiči - ze 4 Kč na 5 Kč.

 Budou Českou spořitelnu následovat také další banky?

Chcete se dozvědět více informací o internetovém bankovnictví? 

S dotazem na změnu otvírací doby poboček jsme oslovili všechny velké tuzemském banky a dostali jsme téměř identické odpovědi. “Zkracovat pracovní dobu rozhodně nehodláme.“ Citibank navíc uvádí, že v nové brněnské pobočce, kterou hodlá již v blízké době otevřít, bude otevírací doba naopak o dvě hodiny delší, než bylo dosud obvyklé. Brněnští klienti tak budou mít možnost navštívit banku od 9 do 18 hodin. eBanka má dokonce standardní otevírací dobu od 9 až do 20 hodin.

Ačkoli tuzemské banky uvádějí, že ke změnám v otevírací době poboček nedojde, lze očekávat, že díky světovým trendům, které maximálně tlačí klienty k obsluze svých účtů na dálku, bude postupem času nejedna banka následovat příklad České spořitelny.

Používáte k obsluze svého účtu některý z nástrojů přímého bankovnictví nebo jste zůstali věrní klasické návštěvě banky? Myslíte si, že je správné, aby banka zkracovala otevírací dobu? Těšíme se na vaše názory.

 

Autor:
  • Nejčtenější

Šest důvodů, proč někteří lidé nikdy neuspějí

V pojetí toho, co znamená úspěch, se ani moudří lidé většinou zcela neshodnou. Větší shoda panuje v chápání neúspěchu....

Ministerstvo si prokleplo finanční gramotnost Čechů. Zjištění jsou i překvapivá

Exkluzivně Češi začínají myslet do budoucna a stále víc lidí začíná spořit, většinou ale konzervativně. Sestavování domácího...

Pandemie se promítla i do zaměstnaneckých benefitů. Firmy některé zrušily

Před pandemií byla zaměstnanost rekordní a firmy se snažily zaměstnance nalákat a udržet množstvím benefitů. Vymýšlely...

Nezapomeňte na daň z příjmu. Opozdit se s odloženou platbou vyjde draho

Letos se mohou poplatníci daně z příjmů opozdit s podáním přiznání i platbou daně až o tři měsíce, tedy do 1. července...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Výrobní družstva nejsou passé. Úspěšná mohou být i dnes

Jsou největším tuzemským výrobcem čistících přípravků pro domácnost s ročním obratem 100 milionů korun. Přesto nejde o...

Virus se mění pod rukama. Přírodní izoláty se tak nechovají, vysvětluje Peková

Premium Do povědomí širší veřejnosti se molekulární bioložka a viroložka Soňa Peková z laboratoře Tilia dostala pro své neshody...

Xaver: Klobouk dolů před Klausem. V ČRo zůstávám, spory s ČT házím do jímky

Premium Ve středu ho poslanci zvolili do Rady České televize. Přesto, že spolu s ním byli zvoleni i Hana Lipovská a Pavel...

Prezidentova nemoc. Neuropatie je tichá epidemie moderní doby, říká lékař

Premium Brnění nohou, mravenčení, vrávoravá chůze, zakopávání a pády, ale i krutá bolest chodidel. To je hrubý výčet příznaků...

  • Další z rubriky

Růst sazeb u hypotečních úvěrů zrychluje, objemy atakují rekordy

Průměrná úroková sazba hypoték roste druhý měsíc v řadě. Zatímco v lednu se zvýšila pouze o dva bazické body na 2,36...

KOMENTÁŘ: Co bude s úrokovými sazbami u hypoték

Česká národní banka snížila základní sazbu o 75 bazických bodů na 1 procento. To vyvolalo u řady klientů otázku, kdy...

Odklad splátek nebo refinancování. Jak dnes ušetřit na hypotéce

Splácíte hypotéku, u níž se blíží zlomové datum fixace? Jak na to, když chcete brzy půjčku doplatit nebo ji...

Prodej bytu s hypotékou se od jiných neliší. Jen papírování trvá déle

Prodám byt či dům, tak začínají inzeráty na realitních serverech. Řada majitelů, kteří byt k prodeji nabízí, na něj...

Najdete na iDNES.cz