Středa 28. července 2021, svátek má Viktor
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 28. července 2021 Viktor

Nákupem přišel o tři tisíce. Viagogo si plní kapsy na náš úkor, říká

Nakupovat na internetu je pohodlné, rychlé a zpravidla i ušetříme. Pokud však narazíme na nepoctivý web, může nás nákup přijít mnohem dráž, než jsme čekali.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Vladislav Havelka chtěl pozvat rodiče na víkend ve znamení sportu. Rodina je totiž fanouškem florbalu a v Praze se konalo mistrovství světa. Pan Havelka začal hledat vstupenky, kde jinde než na internetu. „Když jsem do vyhledávače zadal název akce, jako první mi vyskočily stránky Viagogo.com, nikde jinde se lístky objednat nedaly,“ popisuje svou zkušenost sportovní fanoušek.

Fotogalerie

Server Viagogo upozorňoval: po vstupenkách je vysoká poptávka, prodávají se rychle, na akci se dívá dalších x lidí, na tuto akci zbývá už méně než 3 % vstupenek. A tak pan Havelka čtyři vstupenky objednal, za každou zaplatil 1 025 korun. Když lístky dorazily, nestačil se divit. Na vstupence byla uvedena cena 550 korun. „To znamená, že společnost na mě vydělala skoro pětistovku na každém lístku a ještě dalších 900 korun mi naúčtovali za rezervaci,“ rozhořčuje se čtenář. Snažil se předražené vstupenky reklamovat, ale marně. „Pod záložkou Kontakty je odkaz, ten mě zavedl na další odkaz, až mě kruh odkazů zavedl zase na začátek,“ líčí svůj pokus o komunikaci se společností Viagogo.

„Okradli mě a určitě i další zákazníky a my nemáme žádnou možnost se bránit,“ stěžuje si pan Havelka a ptá se: „Nejde mi ani o peníze, ale o princip a o spravedlnost. Přece si někdo nemůže naplnit kapsy na úkor fanoušků, můžete nějak pomoci?“

Vyjádření Viagogo: My nic neprodáváme

Společnost Viagogo má sídlo ve Švýcarsku. Na jejích stránkách opravdu nenajdete kontaktní kancelář nebo telefon. Kupodivu najdete e-mailovou adresu pro dotazy novinářů. A tak reklamaci a žádost o vysvětlení místo pana Havelky poslala naše redakce. Odpověď přišla obratem, Viagogo za nic nemůže, protože nic neprodává. Anglicky psaný e-mail podepsaný Press Office citujeme v úplném znění, samozřejmě v českém překladu.

„Viagogo je tržní prostor a nenakupuje ani neprodává vstupenky. Viagogo poskytuje platformu pro třetí strany, aby mohly prodávat vstupenky účastníkům akcí. Viagogo nestanovuje cenu vstupenek, tu stanovují prodejci, a cena může být nad nebo pod původní nominální hodnotou. Při vysoké poptávce a omezené nabídce ceny stoupají. Jakmile proběhne transakce, kupující očekává, že dostane vstupenky a prodávající platbu. Pokud kupující nemá zájem využít zakoupené vstupenky, může je jednoduše přeprodat jinému zájemci na naší platformě. Vstupenky prodané na platformě Viagogo jsou pravé a byly prodány původním kupujícím v dobré víře.“

Nespokojených zákazníků jsou stovky

Máte problém?

Nejen s nákupy na internetu vám pomůže spotřebitelská poradna dTestu každý všední den od 9 do 17 hodin na telefonním čísle

299 149 009

Podle zkušeností jiných zákazníků měl pan Havelka v podstatě štěstí. Lístky mu dorazily a nebyly falešné. Od poloviny roku 2017 eviduje dTest na společnost Viagogo celkem 305 stížností, z toho 245 za rok 2018. Obsah stížností je poměrně velký – od úplného nedodání vstupenek či dodání vstupenek falešných, přes dodání vstupenek jiných (například horší místa) až po sražení vyšší částky z platební karty, než je ta, která byla ukázána před platbou.

„Právě poslední uvedený problém je nyní velmi častý,“ říká vedoucí právního oddělení dTestu Lukáš Zelený a uvádí příklad: „K inzerované ceně se připočítají různé další poplatky až po zadání platebních údajů, takže spotřebitel už nemůže couvnout a peníze se mu z účtu strhnou. Takový postup je však v rozporu s tím, jakým způsobem musí být spotřebitel informován o ceně – před realizací platby musí být uvedena cena konečná včetně všech daní a poplatků.“

Česká obchodní inspekce udělila Viagogo pokutu

Desítky stížností na server Viagogo.com obdržela i Česká obchodní inspekce a začala se podnětům věnovat. Inspektoři provedli kontrolní nákup a do objednávky zařadili vstupenku na koncert Robbieho Williamse v inzerované ceně 2 681 korun.

„Server uvedl: plus rezervační poplatky a DPH, aniž by byl spotřebitel seznámen se skutečnou finální cenou vstupenky,“ uvádí mluvčí České obchodní inspekce Jiří Fröhlich. „Jedná se o neseznámení spotřebitele s cenou, užití nekalé obchodní praktiky. Navíc na webových stránkách nejsou pro spotřebitele řádně uvedeny informace o jeho právech, ani povinná informace o mimosoudním řešení sporů,“ vyjmenovává prohřešky společnosti Viagogo mluvčí ČOI. Česká obchodní inspekce proto rozhodla o pokutě šedesát tisíc korun, rozhodnutí bylo již společnosti doručeno a nabylo právní moci.

„Pokuta samotným spotřebitelům nepomůže, Česká obchodní inspekce však není oprávněna v rámci kontrolní činnosti zasahovat do konkrétních uzavřených smluvních vztahů dvou stran a přinutit například prodejce, aby spotřebiteli vrátil peníze za vstupenky,“ dodává Fröhlich.

Jedinou možností je chargeback

„Pokud někdo zaplatil a vstupenky neobdržel nebo zaplatil vyšší částku než byla inzerovaná cena, nejreálnější šancí, jak dostat peníze zpátky, je takzvaný chargeback, což je v podstatě reklamace karetní transakce u banky,“ doporučuje Lukáš Zelený. Právní nárok na vrácení zaplacené částky však neexistuje, vždy záleží na rozhodnutí banky.

Poté, co ČOI vydala tiskovou zprávu, ve které před nákupem u Viagogo varovala, upozornily své klienty i některé banky, například Komerční banka nebo Moneta Money Bank. Fio banka šla ještě dál. „S ohledem na množství stížností, které jsme my sami i Česká obchodní inspekce na tento server zaregistrovali, jsme se rozhodli před nákupem vstupenek nejen varovat, ale naše klienty přímo ochránit tím, že platby našimi kartami u tohoto obchodníka nebudeme dále umožňovat. Chceme tak přímo předejít tomu, aby měli s těmito nekalými praktikami problémy, které by je navíc mohly stát mnohdy nemalé peníze,“ říká mluvčí Fio banky Jakub Heřmánek.

Pamatujte si:

  • Vyhněte se nákupu vstupenek přes překupnické portály. 
  • Ověřte si, kdo je pořadatelem akce a kdo oficiálním distributorem a jaké jsou podmínky dalšího přeprodávání. U některých akcí není prodej vstupenek jinak než přes oficiální kanály možný, takže v případě, že se o takovou vstupenku jedná, může být jejímu držiteli odepřen vstup na akci. Pravidelně se s přeprodejem pojí také další komplikace.
  • Podobně jako u jiných forem nakupování přes internet si před jakýmkoliv odsouhlasením podmínek nebo zadáváním údajů prověřte recenze portálu či obchodníka.
  • Obzvlášť opatrní buďte u velmi výhodných nabídek vstupenek. Pokud je cena na jakémkoliv portálu nižší než ta oficiální, je velmi pravděpodobné, že se vstupenkami nebude něco v pořádku.
  • Pokud už k nákupu došlo a vyskytl se problém, neprodleně kontaktujte prodávajícího a svou banku.
  • V případě jakékoliv nejistoty ohledně internetového obchodníka můžete kontaktovat každý všední den od 9 do 17 hodin spotřebitelskou poradnu dTestu na telefonním čísle 299 149 009.
    zdroj: dTest
Autor: pro iDNES.cz
  • Nejčtenější

Dobře už bylo, důchody budou vůči mzdě i nadále klesat, říká odbornice

„Lidé, kteří půjdou do důchodu za deset a více let, se mohou s velkou pravděpodobností dočkat toho, že dostanou jen...

Hypotéky překonaly za pololetí celoroční objemy. Sazby dál rostou

Po mírném ochlazení v dubnu a v květnu hypoteční trh opět roste. Banky v červnu poskytly hypotéky za téměř 44,5...

Sonda: Zjišťují ve firmách, kolik už mají očkovaných zaměstnanců?

Chodí se kolem toho po špičkách, nikdo nikoho do ničeho nenutí. Zatím. Očkování zaměstnanců proti koronaviru nabírá na...

Pracujete za kolegy na dovolené? Co je přesčas a kdy máte nárok na příplatek

Většina z nás to někdy zažila. Firma finišuje na zakázce nebo se blíží termín účetní uzávěrky a pracovní doba na...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Na výlet vlakem či autobusem mohou senioři vyjet i za čtvrtinu ceny

Je vám šedesát pět let nebo víc? Pokud ano, tak se vám na výlety rozhodně vyplatí jezdit vlakem či autobusem. Tedy...

KOMENTÁŘ: Cesta do elektromobilního pekla. Auta přinášejí víc problémů než výhod

Premium Nová doba elektromobilní nás vrátí o půlstoletí zpátky: auto bude luxus, mobilita taky a draze to zaplatíme všichni. I...

Mlčeti zlato. Profesionální vyjednavač vysvětluje, jak jednat s dětmi či šéfem

Premium Každý člověk vyjednává v průměru pětkrát za den. Doma s partnerem, s dětmi, v práci se šéfem, s podřízenými. Radim...

Český vlk z Wall Street jde k soudu. Hlavní roli v kauze Via Chem má miliardář Sisák

Premium Schyluje se k dlouho očekávané soudní bitvě, v níž je hlavní postavou známý český finančník a miliardář Petr Sisák...

  • Další z rubriky

Finanční gramotnost děti odkoukají doma. Ve škole se ji nenaučí, říká odbornice

Premium Kapesné by podle výkonné ředitelky Asociace pro kapitálový trh České republiky Jany Brodani měly děti dostávat vždy,...

Lidé stižení tornádem nemají finanční rezervy, říká hodonínský poradce

Měl štěstí, tornádo ho minulo. Druhým teď pomáhá řešit škody a potíže, které je stihly. „Lidé často, aby ušetřili třeba...

Majitel bytu mu zakázal zřídit si trvalé bydliště. Má na to právo?

Přihlásit se k trvalému pobytu je v podstatě formalita. Pokud máme nájemní smlouvu, ani majitel bytu nám v tom nemůže...

Co si ohlídat, když se rozhodnete změnit zaměstnání

Řada zaměstnanců změní během roku zaměstnání a v určitých odvětvích to kvůli pandemii platilo v uplynulých měsících...

Dabéři Naked Attraction: Byli jsme v šoku, že něco takového může vůbec existovat

Nahota je televizní evergreen a stále dokáže diváky přikovat u obrazovek. Počátkem devadesátých let to bylo Tutti...

Královská rodina znovu pohromadě. Palác ukázal společné foto

Členové švédské královské rodiny se po delší době opět setkali. Snímek, na kterém je král Carl XVI. Gustaf (75) s...

Ostych a stud před kolegy jsou ztracená energie, míní Vica Kerekes

Slovenská herečka maďarského původu Vica Kerekes (40) přijala nabídku režiséra Tomáše Svobody a zahraje si v jeho...

Neteř princezny Diany se vdala. Vzala si o 32 let staršího miliardáře

Lady Kitty Spencerová (30) se vdala. Neteř princezny Diany si vzala jihoafrického módního magnáta Michaela Lewise (62)....

Herec oznámil, že je transgender žena. Manžel i celebrity ho chválí

Herec Tommy Dorfman (29), který se proslavil rolí v seriálu Proč? 13x proto, oznámil, že je transgender. Celý minulý...