Zrychlující se tempo a nové možnosti nakupování mají určitá rizika. Ze všech stran na nás dnes vyskakuji reklamy – v médiích, na internetu, v mobilech, aplikacích obchodních řetězců i tištěných letácích. Za výhodné ceny se dá nakoupit nejrůznější zboží. A docela klidně doma z postele či gauče. Stačí projíždět internet a najednou na vás může vyskočit nabídka, která má nádech jedinečné možnosti koupit zboží, které potřebujete, nebo po něm toužíte.
Naučili jsme se být obezřetnější
„Štěstí, klika, skvělá příležitost, a navíc od známého prodejce,“ říkáme si, ale ze zkušenosti už víte, že nemusí jít o seriózní nabídku. „Jde opravdu o výhodný nákup, chybu v systému obchodníka, nebo o podvod?“ začneme trochu pochybovat.
Než se pustíme do vyplňování údajů v objednávce, pro jistotu koukneme na recenze a komentáře zákazníků. Když zjistíme, že jsou reakce zákazníků vesměs pozitivní, míra pochybností klesne a začneme vyplňovat nezbytné údaje, abychom odklikli objednávku. Ale pozor, s rostoucí mírou moderního nakupování to chce stále větší obezřetnost.
Vrátila zboží za 600 korun, které jí nesedělo. Přišla o 70 tisíc |
„Spotřebitelé by se neměli příliš spoléhat na komentáře pod příspěvky na sociálních sítích. Správce profilu je může snadno mazat a není výjimkou, že se mezi nimi objevují falešné reakce z účelově založených účtů. Pokud narazíte na nabídku, která se tváří jako od známého prodejce, měli byste si její pravost ověřit na jeho oficiálních stránkách nebo se přímo obrátit na prodejce,“ upozorňuje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.
Psychologická taktika obchodníků působí
Případy, kdy se podvodné nabídky vydávají za známou značku, nejsou ojedinělé. Využívají často i psychologickou fintu, jak vás dotlačit k nákupu. Kromě běžných údajů musíte vyplnit třeba i to, proč o produkt máte zájem, jak jste se o akci dozvěděli, nebo vám prodejce dá možnost vybrat si ze široké škály možných variant daného produktu. A když už věnujete výběru a vyplňování tolik času, podvědomě se rozhodnete: „Byla by škoda nákup nedokončit!“ Psychologická taktika prodejce zkrátka zafunguje.
Podle Eduardy Hekšové se však nemusí jednat o situace, kdy zaplatíte za produkt, který vám nikdy nedorazí. Riziko může být dnes mnohem vyšší. Odesláním formuláře předáváte velké množství osobních údajů, které mohou být zneužity třeba i k podvodům. Zadáváním platebních údajů navíc riskujete, že dojde k napadení vašeho účtu a přijdete o své úspory.
„Pokud spotřebitel na sociálních sítích narazí na podezřelou nabídku, měl by ji nahlásit přímo prostřednictvím dané platformy a ideálně informovat i originálního prodejce, aby mohl na situaci upozornit své zákazníky,“ doporučuje Hekšová.
Nejpůsobivější reklama vchází do naší mysli nenápadně. Na čem je založená? |
E-shopy a internetová tržiště jsou stále víc v kurzu
Větší obezřetnost je zkrátka dnešní mantra. Češi totiž nikdy nenakupovali online tolik jako dnes. Tyto nákupy se staly běžnou součástí života a potvrzují to i data Eurostatu, podle kterých v uplynulém roce nakoupilo online alespoň jednou přes 85 % Čechů. Přitom nehledáme už jen nejnižší cenu, ale také rychlost, pohodlí a jistotu, že vše proběhne hladce.
„V Česku velmi rychle roste počet lidí, kteří nakupují online, Česko je proto v Evropě skutečnou e-commerce velmocí. Rádi testujeme různé e-shopy, což ale zvyšuje riziko, že se můžeme stát obětí neférových e-shopů, které využívají různých nekalých a agresivních obchodních praktik. Je proto důležité znát svá práva a dávat si pozor na to, kde a za jakých podmínek člověk nakupuje,“ upozorňuje Tomáš Prouza, prezident Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR.
Proč lidé kupují drahé značky a jsou jim věrni? Má to své výhody i nevýhody |
A další trend. Dlouhou dobu dominovaly v internetových nabídkách e-shopy, kde lidé nakupovali přímo od jednoho prodejce. Teď mění způsob nakupování tržiště, které sdružují mnoho prodejců. Díky tomu mají širší výběr produktů za výhodnější ceny a umí doručit zboží svižně. Ale i tato tržiště musí bojovat s nekalými nabídkami.
„Allegro již dlouho investuje do technologií, které aktivně chrání kupující před podvodnými nabídkami a chrání jejich data. Jen v loňském roce platforma odstranila více než 583 milionů nevyhovujících nebo podvodných nabídek, z nichž 99,7 % bylo preventivně odhaleno ještě předtím, než se dostaly k zákazníkům. Pokud však přesto dojde k problému, každý nákup na Allegro.cz je chráněn programem ochrany kupujících, díky kterému mohou zákazníci získat své peníze zpět do 48 hodin,“ přibližuje Monika Brichtová z Allegro.cz.
Desatero pro nakupování na tržištích
|
Digitální platby v kamenných prodejnách převládají
Změny v nákupním chování Čechů však zaznamenávají i kamenné prodejny. Digitální platby jsou na vzestupu. V kamenných obchodech tvoří už 59 % nákupů. Zvykli jsme si platit kartou, mobilem či jiným digitálním zařízením. Vyplývá to z průzkumu Mastercard.
„Digitální platby – ať už fyzickou kartou, mobilem nebo třeba prstenem – jednoznačně zlepšují zákaznickou zkušenost. Lidé dnes místa, kam jdou nakupovat zboží nebo služby, často vybírají podle toho, zda tam moderní platební metody přijímají. A pokud mohou, nejenže jim dávají přednost, ale zároveň tam i víc utratí. V době, kdy je každý zákazník cenný, může být pro podnikatele platební terminál reálnou konkurenční výhodou,“ poznamenává Jana Lvová, generální ředitelka společnosti Mastercard pro Českou a Slovenskou republiku.
„Tento dynamický nárůst svědčí o výrazné změně platebního chování českých spotřebitelů, kteří čím dál více preferují rychlé, pohodlné a digitální způsoby placení,“ dodává Tomáš Furinda, generální ředitel Global Payments. Zajímavý je také pohled na operační systémy, které Češi pro platby využívají: „Polovina lidí platí přes Apple Pay, Google Pay využívá 40 % lidí a zbylých 10 % upřednostňuje Garmin Pay a jiné metody,“ dodává Furinda.
| U lékařů a zubařů | 35 % |
| Na trzích | 30 % |
| V kadeřnictvích a salónech krásy | 23 % |
| Za služby řemeslníků | 22 % |
| V nemocnicích | 20 % |
| Zdroj: průzkum Mastercard | |
Dlouhodobá data přitom ukazují, že obchodníkům, kteří začnou přijímat platební karty, narostou v průměru tržby o 18 procent, protože provozovny a obchodníci s terminály jsou u spotřebitelů oblíbenější.
Rostoucí zájem Čechů platit bezhotovostně potvrzuje i statistika Sdružení pro bankovní karty. Počet terminálů pro bezhotovostní platby v Česku vzrostl v roce 2024 na 319 tisíc, pro srovnání – v roce 2023 jich bylo 296 tisíc. Obchodníci ale nevyužívají jen klasické terminály, roste i počet aplikací, která umožňuje přijímat platby kartou přímo na chytrém telefonu a přibývá i plateb přes QR kód.
Češi dnes neváhají využívat digitální platby i při drobných nákupech, třeba jen jednoho kusu pečiva nebo nápoje. Podle průzkumu totiž 35 procent lidí rádo zaplatí kartou i částku pod desetikorunu. A 60 procent běžně používá kartu i při nákupu do 49 korun. I v tom je oproti minulým letům proměna.
Jaká sleva nás umí přimět k nákupu
Přeborníci jsme i v nákupech ve slevách i akčních nabídkách. Mění se však náš postoj k tomu, co má smysl koupit a kdy jde o slevu, která nestojí za povšimnutí. Nižší než desetiprocentní sleva dnes prakticky nemá moc velkou šanci získat naši pozornost a motivovat k nákupu. Potvrzuje to aktuální průzkum o nákupním chování Čechů, který zpracovala agentura MNForce pro společnost Česká distribuční.
Na řadu lidí působí majetnický efekt. Patříte k nim i vy a znáte jeho dopady? |
A na jakou slevu lidé nejčastěji slyší? „Mohlo by se zdát, že čím vyšší sleva, tím vyšší pozornost zákazníka. Ukazuje se však, že na Čechy nejlépe působí slevové akce v rozmezí 21–30 %. Ty vnímáme jako dostatečně důvěryhodné a zároveň motivační k prolistování letáku, prohlédnutí zboží v obchodě, respektive k provedení nákupu,“ komentuje výsledky průzkumu MNForce Jaroslav Staněk s České distribuční. Zajímavé také je, že mužům většinou „stačí“ sleva do 30 %, ženy jsou ale náročnější, ke koupi je motivují spíše až slevy ve výši 31–50 %.
