Tohle je jeden z mála skutečně užitečných testů, co se tu objevil. :-)

V pohodě - 100%. Jen bych dodal, že prodejce - nebo servis u kterého reklamujete je povinný Vám vystavit doklad o přijetí reklamace. Naposled jsem takhle reklamoval úplně novou ledničku u servisu (dveře drhli). Přijel technik, aby se na to koukl, ale protokol mi žádný nedal. Ještě jsem tam volal a že nic takového nedávají.

Nakonec to dopadlo tak, že jsem uplatnil vrácení ve 14 denní lhůtě. Obchodník mi ještě vyšel vstříc a rovnou poslal jiný kus a tu původní si odvezl. I přes to, že jsem o tom dal servisu vědět, tak mi za 1,5 měsíce volali, že pro mě mají ty nové dveře.

No, kdybych volili odpovědi podle nejdelší - tuším bych měl 80% ... chtělo by to trochu invence při vymýšlení "nesprávných" odpovědí :-)

Reklamace jsou boj bohužel... A mnohdy i obchodnicí to schválně tlačí do hranic...

Moje poslední zkušenost se společností Babiez při reklamaci dětské autosedačky, kde vypadly dva šrouby, které sedačku držely pohromadě...

Servis mi šrouby namontoval zpátky i přes to, že jsem chtěl vrátit peníze... To jsem odmítl, že nemám záruku o tom, že sedačka je bezpečná a že po 3 měsících znova nevypadnou...

Nakonec to dopadlo řevem a požadavkem na protokol z testu, kterým sedačka údajně prošla, vyhrožováním právníky... A stejně si myslím, že mi peníze vrátili jenom kvůli tomu, že to vedoucí psychicky nevydržela...

Otázka je, zda jste požadované řešení reklamace (vrácení peněz) uvedl do reklamačního protokolu. Pokud ne, tak to nemusí obchodník vyřešit vrácením peněz. Samozřejmě slušný obchodník by Vám měl vyjít vstříc se vším. Jen zmiňuji, jak se na to dívá zákon.

Uvedl... Bohužel jsem se nechal pracovníkem uchlácholit a na první reklamaci nechal zaškrtnuté i opravu... Bohužel... Už jsem poučen

Stejne argumentoval slušností a typem závady... Protože při nehodě by sedačka vůbec neplnila svoji funkci a vyletěla by do prostoru...

V testu mě zarazila jedna skutečnost. Když budu reklamovat telefon, jsem podle mého povinen k němu dodat i příslušenství, tedy nabíječku, sluchátka apod ne? Co když zákazník pak bude chtít vrátit peníze? To mu obchodník řekne, ano vrátíme vám peníze, ale nejdříve musíte donést i ten zbytek....

ano, otázka v testu je směřována k situaci, kdy je zjevně vada jen na části výrobku, tedy k odstranění vady není potřeba ten zbytek (nabíječka, sluchátka). poud by byla vada neopravitelná a zákazník využil práva na odstoupení od smlouvy, měl by vrátit i příslušenství

To je přece jedno jestli je vada opravitelna nebo ne. Jako zákazník mám právo si zvolit způsob vyřízení reklamace. Pokud tedy zaškrtnu, že chci vrátit peníze, měl bych donést i příslušenství... Bez tohoto příslušenství mi obchodník peníze nevyplatí, nebo mi strhne pár set za nabíječku a sluchátka

A test by měl být doplněn také o otázku na délku záruky u použitého/bazarového a rozbaleného zboží.

tak tím byste to asi zamotal. u zboží z druhé roky je to rok, ale u zboží prodávaného se slevou pořád roky dva

To říkejte na Alze a CZC, kde prodávají rozbalené zboží se zárukou 21 měsíců

Ano, protože to už je použité zboží

Test neřeší vědomosti:

při jakékoli vadě do 6 měsíců od koupi je možné odstoupení od kupní smlouvy

nový OZ 2014sb rovněž změnil, že výměna zboží za nové v rámci reklamace neznamená novou plnou záruční dobu, záruka je prodloužena pouze o dobu, kterou zboží strávilo v reklamaci.

Při jakékoli vade jistě ne.... Pokud ta vada vznikne špatným užíváním apod tak na to nárok nemáte

Pokud vada vznikne špatným užíváním, pak je snad reklamace neoprávněná, ne?

Ten test je bez problemu, ale doporučoval bych přidat otazku na zprostředkování. Přikladem může byt zakoupení letenky u zprostředkovatele (cestovni agentura vam proda letenku misto letecke společnosti). Malokdo si uvědomuje že takovy nakup nemůžete reklamovat u prodejce ale musíte k tomu s kym jste měli letět :)

A podobně to plati u všeho kde vam jen nabizi možnost zprostředkovat smlouvu o přepravě apod..

100%

Ale je pravda, že to bylo hodně lehké...

Základy co by měl každý znát