Středa 22. září 2021, svátek má Darina
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 22. září 2021 Darina

Nová obchodnická past: Rozbalíš, neodmítneš včas a pak už jen platíš

Další vychytralý obchodník v Česku zkouší, jak z lidí vytáhnout peníze. Používá přitom praktiku s nabídkou po telefonu. Na adresu zákazníka pak odešle uvítací balíček s jedním dámským holítkem. Balíček přitom není zadarmo, dodání holítka přijde na rovných 149 korun.

Dámská holítka měla na adresu pana Františka chodit po neomezenou dobu. | foto: zdroj: zásilka firmy Westerfield Int.

Holítko nazvané Good Shave však není jediný háček, na který se mohou zákazníci nachytat. Kdo do 14 dnů po obdržení uvítacího balíčku písemně neodmítne doručování dalších zásilek, dostane se do pasti. Následují další a další balíčky, které již nelze odmítnout a lapený zákazník jen platí a platí.

Na tuto obchodní praktiku, kterou v Česku na zákazníky zkouší firma Westerfield International, upozornil redakci iDNES.cz pan František z Prahy. Je již v důchodu a nedokáže si vybavit, co přesně mu po telefonu říkali. Když balíček na jeho adresu dorazil, nebyl doma, proto zásilku rozbalili jeho synové. Z přiložených dokladů se pak důchodce dozvěděl, že musí jednat velmi rychle.

Příjemce balíčku musí uhradit poštovné a balné ve výši 149 korun.

Dočetl se, že rozbalenou zásilku již nelze vrátit, tak raději přiloženou fakturu na 149 korun zaplatil, aby se nemusel s firmou Westerfield International dohadovat. A písemně jí dal na vědomí, že zasílání dalších balíčků odmítá. Břity přímo do schránky měly totiž na jeho adresu chodit každý druhý měsíc. A to po neomezenou dobu.

„Hrozně mě to rozčílilo. Jak je něco takového vůbec možné? Nevím jak si mě našli a jak na mě tato společnost získala kontakt. Mám mobilní telefon na dobíjecí kartu, paušál nemám,“ stěžuje si důchodce.

A není to ojedinělý případ. Stížnosti na praktiky společnosti Westerfield International se množí. Potvrzuje to Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Kde poradí zdarma

„Společnost Westerfield International mající sídlo ve Švýcarsku obvolává české domácnosti se záminkou ankety zjišťující používání holicích strojků. Odměnou trpělivému volanému má být darovaný výrobek. Dárek po telefonu ale rozhodně není zadarmo, navíc se společnost snaží zavázat zájemce k pravidelnému odběru výrobků,“ říká Lukáš Zelený a radí, jak se v podobné situaci bránit a na co má zákazník právo.

Má firma právo podmínit si vrácení zboží jen v případě, že je balíček nerozbalený?
Rozhodně ne. Smluvní podmínka, kterou podnikatel omezuje nebo vylučuje právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, je bez právních účinků, nepřihlíží se k ní. V tomto ohledu se prostě nelze odchýlit od zákonné úpravy chránící spotřebitele. Zákon sice zná jednu výjimku z práva na odstoupení, a to vynětí zboží z hygienického obalu, ale to není tento případ.

To znamená, že pan František měl právo holítko vrátit, i když doma balíček rozbalili?
Samozřejmě. Spotřebitel má právo si zboží objednané po telefonu poté, co jej převezme, rozbalit a prohlédnout.

Jak by měl zákazník postupovat, aby se vyhnul dalším obtěžujícím zásilkám?
Když už bylo zboží po telefonu objednáno a zásilka je na cestě, pak hned po jejím převzetí ji rozbalit, důkladně si přečíst všechny přiložené dokumenty a v případě nejasností kontaktovat naši bezplatnou poradnu. Pak co nejdříve po obdržení zásilky odstoupit od smlouvy a vše vrátit. Pro oznámení odstoupení od smlouvy se sice písemná forma nevyžaduje, lze ji však jen doporučit, snáze se totiž prokazuje. Podnikatel má ze zákona povinnost poskytnout spotřebiteli vzor odstoupení od smlouvy, jeho podobu určuje nařízení vlády. Jeho neposkytnutí se pokládá za nesplnění poučovací povinnosti o právu od smlouvy odstoupit.

V obchodních podmínkách společnosti Westerfield je uvedeno, že zákazník musí stornovat zasílání dalších balíčků ve 14denní lhůtě po obdržení uvítacího balíčku. Jaký je váš názor na takovou podmínku?
Jestliže během telefonického rozhovoru při objednávání uvítacího balíčku či balíčku na zkoušku jasným a srozumitelným způsobem zaznělo, že spotřebitel uzavírá smlouvu na dobu neurčitou, jakým způsobem ji může ukončit, včetně informace o právu od smlouvy odstoupit, že jejím předmětem je jednorázové zaslání holítka a následovat budou náhradní břity v pravidelném intervalu a kolik tyto další zásilky budou spotřebitele stát, pak skutečně uzavřel smlouvu na dobu neurčitou a může od ní odstoupit ve lhůtě 14 dnů od obdržení první zásilky podle § 1829 odst. 1 písm. c) nového občanského zákoníku a po uplynutí této lhůty má právo tuto smlouvu vypovědět. Není-li výpovědní lhůta stanovena v obchodních podmínkách, určuje její délku nový občanský zákoník v § 1999 odst. 1, což znamená, že smlouvu lze ukončit ke konci kalendářního čtvrtletí výpovědí podanou alespoň tři měsíce předem.

A co když firma po telefonu nesdělí, že může odstoupit od smlouvy do 14 dnů?
Pokud během hovoru opomene podnikatel poučit spotřebitele o jeho právu na odstoupení nebo nejpozději se zásilkou neposkytne spotřebiteli vzorový formulář pro odstoupení, pak se 14denní lhůta prodlouží na jeden rok a 14 dnů.

Ale pan František si vůbec nepamatuje, co mu po telefonu říkali.
Nepamatuje-li si spotřebitel obsah hovoru, je lepší si počínat opatrně, pokud se nechce ze strany podnikatele vystavit neustálému upomínání o platby hrozbami soudem a exekucí. Je-li si spotřebitel jistý tím, co kdo řekl a neřekl, může trvat na svém a jako důkaz tvrzení podnikatele vyžadovat předložení záznamu hovoru. Nicméně i tak musí počítat s tím, že to nebude snadné.

Je možné podat na firmu podnět u ČOI?
Samozřejmě, je to možné. Česká obchodní inspekce může provést kontrolu dodržování zákazu nekalých praktik a plnění jiných povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele, jako je informování o ceně, právech z vad zboží a jak je uplatnit.

A co když panu Františkovi přijde další balíček, i když smlouvu vypověděl?
Pokud by podnikatel zasílal zboží přes nikdy neexistující, či již ukončený závazek, a to opakovaně, a nutil by spotřebitele k jeho vracení či zaplacení, dopustil by se agresivní obchodní praktiky, za kterou mu hrozí pokuta až do výše 5 milionů korun (dle § 24 odst. 1 písm. a) a odst. 12 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele).

Autor:
  • Nejčtenější

Zaměstnanci i OSVČ s více dětmi dostanou od státu daňovou vratku

Díky daňové novele se během letošního roku zvyšuje daňové zvýhodnění na druhé a další děti. Vyšší daňové zvýhodnění se...

Vlastní bydlení je pro mnohé utopií, už i pro střední třídu

Premium Mít vlastní byt či dům se vyplatí. Pro třetinu Čechů je však takové bydlení stále větší utopií. Ceny nemovitostí jsou...

Kvůli pandemii nemohly podnikat, a tak přišly s novým nápadem

Během pandemie koronaviru musely omezit svá fungující podnikání. Daly hlavy dohromady a založily firmu Nosafro,...

Dvanáct tipů, jak si téměř okamžitě zlepšit náladu

Naše nálada je proměnlivá a okolností, které ji ovlivňují, je řada. Některé působí každodenně, jiné se objevují jen...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

KOMENTÁŘ: Češi zachraňují peníze zlatem. Jak ale nakupovat chytře?

Češi v poslední době podle nejnovějšího Barometru spoření zachraňují své úspory před inflací mimo jiné zlatem a...

Talent funguje, když se nastartuje v mozku. Odemkněte ho, radí Jan Mühlfeit

Premium Dvaadvacet let pracoval ve firmě Microsoft po boku Billa Gatese. V byznysu se dostal na vrchol, ale také zažil strmý...

„Očkovat sa nechcu, je v tom sajrajt.“ Reportáž z obce, kde odmítají vakcínu

Premium Vyškovec je obec, kde se nejméně lidí z celé země nechalo očkovat proti koronaviru – jen necelých sedmnáct procent. V...

Když dva jsou málo. 5 pravd o sexu ve třech, které vám zatím nikdo neřekl

Premium Sex ve třech. Někdy o něm snil kdekdo z nás. Pojďme ovšem pohlédnout pravdě do očí. Pokud do své ložnice přizvete další...

  • Další z rubriky

Stát garantuje víc peněz pro děti. Kdo pomůže s výdaji na školu?

Od července se zvedla částka přídavku na děti o čtvrtinu. Ti, kteří příspěvek pobírají, nemusejí dělat nic navíc a...

Dvanáct tipů, jak si téměř okamžitě zlepšit náladu

Naše nálada je proměnlivá a okolností, které ji ovlivňují, je řada. Některé působí každodenně, jiné se objevují jen...

Špatné jídlo, na pláž daleko, chybějící bazén. Jak na reklamaci dovolené

Premium Právě jste se vrátili z dovolené a vše neproběhlo tak, jak cestovka slibovala? Co vše můžete reklamovat a jak na to,...

KVÍZ: Děti si zaslouží kapesné i bankovní kartu. Co víte o dětských účtech?

Odborníci se shodují, že mít vlastní peníze a učit se s nimi hospodařit je jednou z nejlepších cest jak děti finančně...

Credendo - Short-Term EU Risks úvěrová pojišťovna, a.s.
Financial accountant / Účetní

Credendo - Short-Term EU Risks úvěrová pojišťovna, a.s.
Praha

Probudila mě bolest nehtů. Od té doby nemohu chodit, říká Alfred Strejček

Už téměř čtyři roky je Alfred Strejček (79) zcela odkázaný na péči druhých. Herci, recitátorovi, moderátorovi a...

Zhubla téměř 50 kilo, teď se zpěvačka Adele pochlubila novou láskou

Během posledních tří let se zpěvačce Adele (33) podařilo zhubnout téměř padesát kilogramů. Britka prožila od rozvodu s...

Legíny nejsou kalhoty. Jak je vybírat a nosit, abyste si neuřízla ostudu

Snad v každém dámském šatníku nalezneme alespoň jedny legíny. Kousek tkaniny se totiž stal miláčkem žen. Některé...

Zaměstnanci i OSVČ s více dětmi dostanou od státu daňovou vratku

Díky daňové novele se během letošního roku zvyšuje daňové zvýhodnění na druhé a další děti. Vyšší daňové zvýhodnění se...

Když dva jsou málo. 5 pravd o sexu ve třech, které vám zatím nikdo neřekl

Premium Sex ve třech. Někdy o něm snil kdekdo z nás. Pojďme ovšem pohlédnout pravdě do očí. Pokud do své ložnice přizvete další...