Pátek 28. ledna 2022, svátek má Otýlie
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 28. ledna 2022 Otýlie

Souhlas v telefonu je přišel draho. Přistřihnou se křídla telešmejdům?

Asi každý z nás to někdy zažil. Telefonát s nabídkou na úžasné zboží, výhodnou službu nebo dárek, pokud se zúčastníme malého průzkumu a odpovíme na pár otázek. Jenže někdy říci v telefonu ano se může později ukázat jako problém.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Zvedla telefon a slečna na druhém konci drátu poprosila o dvě minuty času, za které pošle dárek. „Šikovnou a výřečnou telefonistku není možno slušně zastavit, a když nemáte úplně klid pro telefonování, neboť se staráte o malé děti, pak je velmi jednoduché z dárku udělat závazek za
1 500, je to okrádání lidí po telefonu,“ říká spotřebitelka na webu VašeStížnosti.cz spotřebitelské organizace dTest.

Hledáte práci obchodníka? Najděte ji na internetovém pracovním portálu jobDNES.cz.

Jindy telefonoval zástupce firmy a nabízel krmivo pro psy. Zákaznice vše slušně odmítla a nepřála si nic poslat. Přesto jí dorazilo několik zásilek, které ani neotevřela, jenže o pár měsíců později přišlo i upozornění na nedoplatek.

A do třetice ještě jeden případ. Nevyžádanou zásilku odmítl a zákaznické centrum obchodníka mu potvrdilo, že je vyřazen z databáze klientů. „Do současné doby jsem však několikrát denně kontaktován call centrem, kdy tento hovor pokaždé odmítnu a zablokuji si dané číslo. Toto jim však vůbec nevadí a v obtěžování pokračují i nadále, což je dnes skoro 14 dní od potvrzení mého vyřazení z databáze,“ stěžuje si zákazník.

V popsaných případech šlo o nabídku krmiva pro psy jedné společnosti. Podobným způsobem ale už nejrůznější firmy nabízely holítka, ponožky, či mince. Stačil jeden telefonický hovor, jeden souhlas se zasláním dárku (jak se spotřebitel domníval), ovšem dotyčného člověka čekal jejich pravidelný přísun, samozřejmě placený. „Cílem obchodníků není zákazníky obdarovat, ale udělat z nich stálé odběratele svého zboží. Dokážou z nich totiž vylákat souhlas, který si nahrávají,“ varuje ředitelka dTestu Eduarda Hekšová.

Časté jsou nabídky na zázračné potravinové doplňky a rozmohl se i telefonický prodej zboží proti koronaviru jako speciálních amuletů nebo nejrůznějších přípravků, jejichž pozitivní účinky ovšem nejsou nijak prokázány.

A postrachem posledních měsíců jsou opět energošmejdi, zejména zprostředkovatelé energetických aukcí, kteří navštěvují domácnosti a lákají na lacinější energie. Jejich zájmem je podpis plné moci k provedení aukce a uzavření smlouvy o dodávkách energií za spotřebitele. Skutečným výsledkem, místo ušetření peněz na energiích, je však často povinnost zaplatit několikatisícové smluvní pokuty za předčasné ukončení smlouvy.

KVÍZ: Vyznáte se v online reklamě a víte, jak se bránit nechtěným mailům?

ilustrační snímek

Další variantou jsou telešmějdi s jejich nevyžádanými telefonickými hovory. Vše může začít zcela nevinně. Například údajně váš dodavatel energií vám zavolá s otázkou, zda jste obdrželi vyúčtování. Odpovíte, že ano. Následuje otázka ohledně spokojenosti se stávajícím produktem a nabídka, která vám má ušetřit stovky či tisíce korun ročně. Nabídka vás zaujme, řeknete ano, a je možné, že jste právě uzavřeli smlouvu.

„O bližších podmínkách ovšem v daném okamžiku zákazník nic neví, může například dojít ke změně trvání smlouvy z doby neurčité na určitou, ze které není jednoduché se vyvázat, navíc je často spojená s několikatisícovou smluvní pokutou za její předčasné ukončení,“ upozorňuje Eduarda Hekšová.

Zákon bude spotřebitele více chránit

Občanský zákoník zatím umožňuje uzavření smlouvy formou telefonického hovoru. Spotřebitelem vyslovený souhlas pak znamená závazné přijetí smlouvy a jejím obsahem je vše, co bylo v průběhu hovoru odsouhlaseno. Ne všichni prodejci jsou ale poctiví a spotřebitel často ani neví, s kým hovořil.

„Je téměř pravidlem, že po ukončení telefonátu chce zákazník zavolat zpět, aby svůj souhlas zrušil, ale na číslo se nedá znovu dovolat a zákazník je ztracen,“ uvádí Eduarda Hekšová. V takovém případě nezbývá než čekat až na samotné doručení balíčku, a následně uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy.

Pro smlouvu sjednanou po telefonu platí, že od ní lze jako od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory dodavatele odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. Tato lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou jste o právu na odstoupení nebyli poučeni, až o jeden rok.

Dobrou zprávou je, že od ledna příštího roku bude účinná novela energetického zákona, která stanoví pevný rámec pro činnost zprostředkovatelů při uzavírání smluv na dodávky energií, a která dá spotřebitelům možnost vyvázat se i ze smlouvy na dodávku energií uzavřené zprostředkovaně.

Další dobrou zprávou je novela zákona o elektronických komunikacích, která mimo jiných pozitivních změn, velmi podstatně přistřihne křídla telešmejdům a jejich obtěžujícím voláním. „V současnosti platí, že osoba, která si nepřeje být obtěžována marketingovými hovory, musí aktivně vyjádřit svůj nesouhlas v tzv. veřejném účastnickém seznamu. Nově se princip obrátí, automaticky bude předpokládáno, že marketingové hovory nelze uskutečnit,“ vysvětluje ředitelka dTestu. Pokud byste o tyto hovory přece jen měli zájem, můžete aktivní souhlas vyjádřit v účastnickém seznamu.

Pamatujte si:

  • Nevěřte tomu, že nejlepší nabídka přijde za vámi sama domů, často spíše ušetříte tím, že nevyžádanou nabídku výslovně odmítnete.
  • Dávejte si pozor na každé ano, které v telefonu řeknete, v ideálním případě si rozhovor nahrávejte. Není pravda, že je to nezákonné, pro vlastní potřebu si můžete rozhovor nahrát.
  • Ze zákona můžete od smluv uzavíraných distančním způsobem odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce do 14 dnů od uzavření smlouvy, ale například u koupě zboží se lhůta počítá až od jeho převzetí.
  • V případě, že vás podnikatel nepoučil o právu na odstoupení, prodlužuje se lhůta k odstoupení na jeden rok a čtrnáct dnů. Pokud v jejím průběhu budete poučeni, začíná tímto okamžikem běžet nová čtrnáctidenní lhůta.
Autor: pro iDNES.cz
  • Nejčtenější

KOMENTÁŘ: Nová hrozba pro Česko je stagflace

Inflace zrychluje, ceny meziročně stouply o 6,6 procent a zdražování pokračuje. „Reálnou hrozbou pro Českou republiku...

Jste osobnost typu A, B nebo C? A co z toho pro vás a okolí plyne?

Z řady typologií lidských osobností, které psychologie za staletí vytvořila, patří rozdělení osob do takzvaných skupin...

Vláda nabízí příspěvek na bydlení. Kdo na něj má nárok, a kdo už ne

Zdražování energií, komunálních služeb i nájemného zvýší počet domácností s nárokem na příspěvek na bydlení. Ne každý...

TOP finanční produkty roku má MONETA, Trinity, KB, Hello bank a ČS

V soutěži o nejlepší finanční produkty roku 2021 zvítězila mezi bankami v kategorii osobních bankovních účtů MONETA...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kdo musí do konce ledna podat daňové přiznání k dani z nemovitých věcí

Loni byl obrovský zájem o nemovitosti. Noví majitelé bytů či domů a majitelé, u nichž došlo ke změně pozemku nebo...

Naši zemi by neubránila ani desetkrát větší armáda, říká armádní generál Opata

Premium Přes tři roky šéfuje armádě a nejvíc mu pije krev byrokracie. Když je nejhůř, oblékne maskáče a vyrazí z kanceláře...

Situace se obrací. Dřív byl vstřícný západ, dnes vyrazte s obytňákem na východ

Premium Nemám rád kempy s jejich davovou atmosférou, hlukem a stísněným prostorem a hotely jsou pro mě nenávratně statické,...

Recept na dlouhověkost? Chirurg Pafko vysvětluje, čím si zkracujeme život

Premium Profesor Pavel Pafko o tom, proč si u televize neotevře lahváč, o malém štěstí pro každý den a taky o poučném úrazu na...

  • Další z rubriky

Chcete mít víc peněz? Poradíme, jak lépe spravovat své finance

Premium Počítejte, řekněte si o peníze tam, kde je nabízejí, a neutrácejte zbytečně. Rady, které asi neslyšíte poprvé. Řídit se...

Založení s. r. o. online i QR kód pro ověření. Notáři úspěšně digitalizují

Činnost notářů máme nejčastěji spojenou s vyřizováním pozůstalostí. To ale zdaleka není jejich jediná agenda. Novela...

Kvíz: Co čeká v roce 2022 naše peněženky?

Máme rekordně nízkou nezaměstnanost a mzdy rostou. Zvyšuje se minimální mzda a polepší si i penzisté. Jak na tom budete...

KVÍZ: Umíte si zvýšit šanci na novou práci?

Aplikace pro hledání zaměstnání, kariérní profil online, sociální sítě či pohovor online. Moderní technologie pronikly...

PŘEDVÝBĚR.CZ s. r. o.
Senior účetní

PŘEDVÝBĚR.CZ s. r. o.
Praha
nabízený plat: 50 000 - 70 000 Kč

Mysleli, že mám miliony. A já žila na ubytovně, vzpomíná Nicol Lenertová

Premium Na biologického otce si Nicol Lenertová už nevzpomíná, jen říká, že byl pro ni i její mámu nebezpečný. Během dětství...

Survivor: Nahota i pomlouvání Pazderkové za jejími zády, že je labilní

Po odstoupení zpěváka Vojtěcha Drahokoupila kvůli psychickým potížím ze show Survivor se diváci dočkali i prvních...

Do Česka poprvé připlula loď naložená uhlím z Austrálie. Má pomoci Ostravsku

Do Děčína v sobotu ráno poprvé připlula po Labi loď naložená černým uhlím z Austrálie, informovala Česká televize a...

Angelica: Mám ráda svoje prsa, i když ve 12 letech nebylo lehké se s nimi sžít

Burleska je vlastně teatrální striptýz, svlékání z krásných korzetových kostýmů. „Používáme spoustu peří, kostýmy jsou...

Devadesátky: Hlavně nehraj jako já, řekl Vetchý Bartošovi o společné postavě

Postavu Tomáše Kozáka v Případech 1. oddělení hraje Ondřej Vetchý. V mladší verzi policisty v Devadesátkách se proměnil...