Úterý 6. prosince 2022, svátek má Mikuláš
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 6. prosince 2022 Mikuláš

Šest pravidel pro internetové nákupy, které je dobré mít v hlavě

Většina zákazníků tuší, že zboží zakoupené přes internet může vrátit do 14 dní od nákupu. Jaké jsou však konkrétní podmínky takové akce, co vrátit nelze a jak je to s reklamacemi? Šest pravidel, které je dobré znát.

Pokud vám zboží vyhovuje, ale konkrétní kus má vadu, nebudete uplatňovat odstoupení od smlouvy, ale reklamaci. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

1. Od kdy běží 14denní lhůta

Pokud se rozhodnete zboží vrátit a odstoupit od smlouvy, 14denní lhůta začíná běžet od chvíle, kdy si převezmete zboží (tedy ne od data objednání) a započítávají se do ní všechny dny, nejen ty pracovní. Do 14 dní musíte obchodníkovi dát o odstoupení vědět (nejlépe doporučeným dopisem) a do dalších 14 dní mu vracené zboží doručit. Vždy si ponechte doklad o odeslání.

Nepřehlédněte

V případě, že prodejce na svých stránkách neinformuje o možnosti odstoupení od smlouvy nebo nepošle tuto informaci zákazníkovi například se zbožím nebo e-mailem při potvrzení objednávky, může být 14denní lhůta prodloužena až o jeden rok.

Čtrnáctidenní lhůta na odstoupení od smlouvy platí i v případě, že jste si zboží objednali na dálku a osobně vyzvedli v kamenné prodejně. Před Vánocemi mnozí obchodníci lhůtu prodlužovali, případně nabízeli možnost výměny nevyhovujících dárků.

2. Termín pro vrácení peněz

Peníze musí obchodník klientovi vrátit do 14 dní. Zákazník má nárok na vrácení všech peněz včetně nákladů na dopravu, u té se však počítá nejnižší možná cena. Když je například nejnižší cena přepravy 60 korun, ale vy jste si vybrali expres za 190, obchodník vrátí jen 60 korun. To se týká přepravy zboží od obchodníka k vám. To, že posíláte zboží zpět, vám obchodník neproplatí.

3. Nemůžete vrátit vše

Pravidlo o vrácení neplatí například pro hudbu či filmy, pokud byla na jejich nosiči rozbalena ochranná fólie. Také zboží zabalené v hygienickém obalu, který porušíte, vrátit nelze. Hygienickým obalem není, když je například baterka zatavená v plastu. Pokud po vyjmutí zjistíte, že nesvítí tak oslnivě, jak bylo inzerováno, vrátit ji můžete.

4 Zboží musí být nepoužité

U spotřebního zboží to však neznamená, že by muselo být nerozbalené - jak jinak byste si vyzkoušeli, že vám objednané kalhoty padají nebo že kuchyňský mixér má ve skutečnosti barvu, která vám neladí do kuchyně.

5. Jak je to u reklamací

Pokud vám zboží vyhovuje, ale konkrétní kus má vadu, nebudete uplatňovat odstoupení od smlouvy, ale reklamaci. Na tu máte podstatně delší dobu, až 24 měsíců. U reklamací do šesti měsíců se dokonce automaticky předpokládá, že věc byla vadná už při převzetí, a případnou vinu zákazníka musí prokázat obchodník. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo požadovat i úhradu nákladů za poštovné.

6. Pozor na platnost voucheru

Pokud jste si po internetu zakoupili voucher na zboží, nebo službu, pozor na jeho platnost. Propásnete-li datum na něm uvedené, nemusí prodejce poskytnout nic, poukázka prostě propadne. „Ačkoliv to vypadá nefér, že prodejce peníze dostane, ale nic neposkytne, už v minulosti rozhodl Nejvyšší soud ve prospěch prodejců a poukázku přirovnal k jogurtům. Je jen na zákazníkovi, jestli ho sní, nebo nechá datum spotřeby vypršet,“ vysvětluje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Autoři: ,
  • Nejčtenější

Založili si rodinnou farmu, dnes jejich obrat míří k deseti milionům

K podnikání je přivedla společná láska k dobrému a zdravému jídlu. Přestože mají manželé Kuderovi dvě malé děti,...

PORADNA: Musí předčasný důchodce přestat pracovat, nebo smí vydělávat?

Výpočet předčasného důchodu koncem roku 2022 je výhodnější než výpočet klasického důchodu v roce 2023. Do předčasného...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

SIPO lidé používají ze zvyku. Výhodné to ale není

Rychle rostoucí náklady na život si žádají revizi domácích rozpočtů. Lidé zjišťují, kudy jim utíkají peníze. Příklad...

Účetní je nedostatková profese. Kolik berou a kolik by chtěli mít?

Je to nenápadný profesionál, který má hodně talentu a ještě více píle. Na párty sice svým povoláním nikoho neohromí,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Stavební spořitelny lákají na prémie. Jak a kde ze spoření dostat nejvíc

Zpravidla na podzim stavební spořitelny přicházejí s výhodnými akcemi při sjednání nové smlouvy. Nejinak je tomu i...

Děti na prodej. Za tři stovky. Jak bují dětská prostituce v Česku

Premium Prostituce je v Předlicích naprosto běžná. Jenže i ta dětská. Obyvatelé místního ghetta popisují, jak se děti prodávají...

Takoví slušní lidé, říkali o nich. Rodině přitom vládl teror a nechutnosti

Premium Muž, který ten prosincový den přišel na místní oddělení VB Strašnice, vypadal velmi rozpačitě. „Ono se to bude zdát asi...

RECENZE: Vzal to Radegast. Největší dar přináší konečně zase pohádku

Premium Ani světácky se tvářící fantasy jako Princezna zakletá v čase 2, ani rozjímání o smrti jako Princ Mamánek. Příběh...

SIPO lidé používají ze zvyku. Výhodné to ale není

Rychle rostoucí náklady na život si žádají revizi domácích rozpočtů. Lidé zjišťují, kudy jim utíkají peníze. Příklad...

Lepší vědět než lamentovat. Jak se bránit proti vysátí bankovního účtu

Hackerské útoky na bankovní účty vzrostly v posledních dvou letech až čtyřnásobně. Průměrná škoda při dokončeném ataku...

Úspory nemusí bolet. 7 tipů, jak ušetřit i desetitisíce bez ztráty komfortu

Premium Mnohé české domácnosti čeká utahování opasků. Existují však snadné způsoby, jak můžete ušetřit desetitisíce korun ročně...

Limit pro povinnou registraci k DPH se zvýší. Komu se vyplatí odhlášení?

Novela zákona o DPH zvyšuje limit pro povinnou registraci k DPH z 1 mil. Kč na 2 mil. Kč Je pro drobné plátce výhodné...

Žena už nemohla vystát obří ňadra, rozhodla se pro operativní zmenšení

Kylie Perkinsová, čtyřiadvacetiletá dvojnásobná matka z Aljašky, podstoupila zmenšení poprsí, aby se zbavila...

Dcera je výjimečná, říká Julia Robertsová. Hazel oslavila 18. narozeniny

Herečka Julia Robertsová (55) oslavila osmnáctiny svých dvojčat, dcery Hazel a syna Finna společnou vzpomínkovou...

Známý český stylista Jan Pokorný spáchal ve 39 letech sebevraždu

Jeden z nejuznávanějších českých stylistů Jan Pokorný spáchal ve čtvrtek ve svých devětatřiceti letech sebevraždu...

Žádné Uložto! Startuje České kino, za stovku nabízí ke streamování 650 filmů

Oblíbené české filmy, pohádky i seriály ke stažení na jednom místě, legálně a ve vysoké kvalitě slibuje nová platforma...

Pavel Nedvěd se dostal do potyčky v domě partnerky, zasahovala policie

Bývalý reprezentační kapitán a donedávna místopředseda fotbalového Juventusu Turín Pavel Nedvěd se dostal do potyčky s...