Čtvrtek 22. dubna 2021, svátek má Evženie
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 22. dubna 2021 Evženie

S odborníkem o novinkách, jak reklamovat zboží koupené na webu

Čtrnáctidenní lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu bude platit i s novým občanským zákoníkem, reklamace má být dokonce snadnější. "Jak to však bude se zárukou, ukáže až praxe," říká Roman Mikluš, ředitel projektu Vašenároky.cz.

"Odstoupit od smlouvy bude nově možné prostřednictvím vyplnění a odeslání formuláře na internetových stránkách. Podmínkou však je, že tuto možnost obchodník nabízí," říká Roman Mikluš, ředitel projektu Vašenároky.cz | foto:  Tomáš Krist, MAFRA

Dnes platí, že zboží zakoupené na internetu či po telefonu mohu vrátit prodejci bez udání důvodu do dvou týdnů. Opravdu na tom nový občanský zákoník od ledna nic nemění?
Čtrnáctidenní lhůta zůstala v novém občanském zákoníku zachována. Ze zákona byla vypuštěna povinnost, aby odstoupení od smlouvy bylo písemné, nově se do něj dostává možnost odstoupit od smlouvy prostřednictvím vyplnění a odeslání formuláře na internetových stránkách. Podmínkou však je, že tuto variantu podnikatel umožňuje.

Problém je, že většina zákazníků o možnosti vrátit zboží neví.
Spotřebitel musí být poučen o svém právu od smlouvy odstoupit, nová úprava zákona navíc obsahuje jasnější a preciznější výčet informací, které musí toto poučení obsahovat.

A z pohledu zákazníka vznikne nějaká nová povinnost?
Nově je stanoveno, že spotřebitel musí vrátit podnikateli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. Ve stejné lhůtě pak musí obchodník poslat zákazníkovi všechny finanční prostředky, které přijal.

Mění se nějak podmínky záruky?
Na to je trochu složitější odpovědět, ani odborníci v tom nejsou zajedno. Názor našich smluvních advokátů je, že podle nové úpravy bude možné ve lhůtě 24 měsíců úspěšně uplatnit právo pouze z vad, které zboží mělo již v okamžiku převzetí a jež se v této době projevily.

V čem se to tedy liší od současné praxe?
Nynější právní úprava koupě zboží v obchodě funguje na principu zákonné záruky – tedy umožňuje uplatnit práva z jakýchkoli vad, které se projevily v záruční době. Neřeší se, jestli věc měla tyto chyby již v okamžiku pořízení. Prostě se ukázaly, a pokud nebyly způsobeny například běžným opotřebením nebo jednáním kupujícího, bylo možné je úspěšně reklamovat.

A nově to půjde jen u vad, které mělo zboží už ve chvíli, kdy ho kupující převzal...
Přesně tak. Nicméně pokud se v průběhu prvních šesti měsíců objeví na zboží vada, má se za to, že ji mělo již v okamžiku převzetí, a jestliže bude prodávající tvrdit něco jiného, bude na něm, aby to prokázal.

Jak moc je pravděpodobné, že to tak se zárukou skutečně bude?
Ruku do ohně za tento názor dát nemůžu, protože někteří odborníci tvrdí, že se v podstatě nic nemění a záruka je zachována. Asi až praxe ukáže, jak to vlastně je, nebo být má. Samozřejmě záruku je možné s prodávajícím i sjednat. Režim záruky navíc bude fungovat také v situaci, kdy je na zboží, jeho obalu, v návodu či reklamě uvedena doba, po kterou lze věc používat.

Vánoční dárek pochopitelně koupím v roce 2013, budu jej moci reklamovat podle občanského zákoníku 2013, nebo podle nového?
Pokud bude věc zakoupena v roce 2013, řídí se odpovědnost za vady i uplatnění práv kupujícího podle staré úpravy platné do roku 2013.

Autor:

Daňové přiznání za rok 2020

Interaktivní daňové formuláře vám usnadní práci, protože umí vypočítat daně za vás. Termín pro odevzdání formuláře a úhradu daně za rok 2020 byl posunut na 3. května 2021.

  • Nejčtenější

Pohřbít psa na zahradě? Splnit podmínky vyhlášky je téměř nemožné

Chov zvířecího mazlíčka nepřináší jen radosti. Každý bude muset jednou řešit otázku kam s ním, až život jeho čtyřnohého...

Zavřeli mu tělocvičny. Našel ale řešení a Češi mu přispěli miliony

Michal Vrátný podniká v oboru, který pandemie obrovsky zasáhla. Jeho tělocvičny Železná koule jsou už rok zavřené....

Průlom: o digitální občanku je velký zájem, šetří čas a ulehčuje život

Češi mají možnost využívat svoji bankovní identitu k přihlašování k digitálním službám už čtvrt roku. Jde v podstatě o...

Konec levných hypoték. Úrokové sazby obracejí vzhůru, trh trhá rekordy

Úrokové sazby u hypoték obrátily a rostou. Zatím jen nepatrně. Průměrná úroková sazba hypotečních úvěrů podle ukazatele...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Méně nabídek a za méně peněz. Taková je realita pro mladé uchazeče

Letošní absolventi musí počítat s menším počtem vypsaných juniorských pozic a také se skromnějšími finančními...

Jsme inspektoři, ohlásili se agenti do Vrbětic. Později se ozval výbuch

Premium Přijeli do muničních skladů ve Vrběticích a prokázali se jako zaměstnanci ostravské firmy Imex Group. Jednalo se však o...

Muž z Imex Group: Do beden k odeslání by se ve Vrběticích nikdo nedostal

Premium Sklady ve Vrběticích na Zlínsku, které podle českých tajných služeb vyhodili do povětří ruští tajní agenti, měla...

Války budoucnosti mohou probíhat v lidské mysli, říká bezpečnostní analytička

Premium Její znalosti sice využívají vojáci a jeden kolega ji prý s nadsázkou navrhl jmenovat čestnou generálkou britské...

  • Další z rubriky

Trh s pronájmy bytů: pandemie zamíchala kartami a přeje malým městům

Nabídka převyšuje poptávku. Tato formulka platila dřív hlavně ve velkých městech. Teď je to ale naruby. Pandemie totiž...

KVÍZ: Mohli byste být finančním poradcem? Zvládli byste jejich zkoušky?

Ať už uvažujete o práci na finančním trhu, anebo si jen tak chcete porovnat své znalosti s profesionály, zkuste si...

Kvůli pandemii řeší Češi výrazně víc rodinné majetkové vztahy

Pandemie koronaviru a s ní spojená životní a majetková rizika změnila pohled mnoha rodin a partnerů na majetkové...

Hypotéka, nebo stavebko? Jak si co nejvýhodněji půjčit na družstevní byt

Hypotéky snad nikdy nebyly levnější. Ovšem pořídit si družstevní byt na klasickou hypotéku nelze. I když vlastně lze....

Zlom 3. května. Otevřou se obchody a služby, další žáci se vrátí do škol

Systém PES nahradí šest vln rozvolnění, oznámil ve středu premiér Andrej Babiš. Od 3. května by se mohl vrátit druhý...

Hráče vyloučili z turnaje, protože měl příliš vysoko nastavený jas obrazu

Známý streamer Tfue přišel o vítězství v turnaji o dvanáct tisíc dolarů kvůli tomu, že měl příliš vysoko nastavený jas...

Královna se rozloučila s Philipem bílými květinami a vlastnoručním vzkazem

Královna Alžběta II. se rozloučila s mužem, který stál po jejím boku celých 73 let. Posledními vzkazy pro prince...

Bojím se, že papírové peníze v Česku skončí do pěti let, říká ekonom

Premium Mezinárodní měnový fond již před pár lety poukázal na to, že by papírové bankovky či kovové mince mohly z ekonomiky...

Z Philipova pohřbu odcházeli bratři William a Harry v důvěrném hovoru

Na hradu Windsor byl v sobotu pohřben princ Philip, manžel královny Alžběty II. Velká pozornost se upírala také na...