Čtvrtek 16. července 2020, svátek má Luboš
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 16. července 2020 Luboš

Když jí nasadili zubní můstek za 35 tisíc, byl to šok. Jak se bránit

aktualizováno 
Paní Lenka si loni v létě nechala udělat zubní náhradu – můstek. Se svým zubařem se domluvila na splátkách. Když jí můstek, kvůli němuž přišla i o zdravé zuby, udělali, neseděl jí. Pacientka odmítá zaplatit, zubař, dokonce i zubní technik, ji chtějí dát k soudu. Jak se může žena bránit?

Ilustrační snímek | foto: iDNES.cz

Paní Lenka doufala, že bude mít konečně pěkné zuby, a to i přesto, že se měla zadlužit. Když se jí loni v srpnu ulomila při špatném kousnutí horní jednička, její stomatolog jí řekl, že to opravit nelze. „Že prý mi musí vytrhnout šest zubů, další obrousit a dát můstek kvůli mé paradentóze,“ vzpomíná Lenka a říká, že zuby má špatné odjakživa a že jednou k tomuto radikálnímu zásahu dojít muselo.

Za zubní náhradu měla zaplatit třicet pět tisíc korun, protože ale zrovna nemohla najít práci, domluvila se svým lékařem na splátkách po pěti tisících. Když ji konečně po několika týdnech pozvali, aby si hotový můstek vyzkoušela, těšila se, že už si konečně nebude muset zahalovat tvář šátkem.

Zubař jí můstek nasadil, ale neseděl. „Špičáky vpředu připomínaly upíří zuby, přední zuby byly naopak krátké. Byl to opravdu šok, nemohla jsem skousnout, prostě hrůza,“ popisuje své setkání s novou zubní náhradou osmačtyřicetiletá žena.

Za takovou práci platit nebudu

Pacientka lékaři řekla, že třicet pět tisíc za takové zuby nezaplatí. Na své dílo zasazené v dásních ženy se po jejích protestech přišel podívat i zubní laborant, kterého přivolal z vedlejší místnosti lékař.

„Řekl mi, že když přední zuby prodlouží, nebude mi náhrada držet a nedá mi na to záruku. Nakonec je prodloužil, a když mi je po dalších třech týdnech nasadil, vypadaly v ústech celkem dobře. Jenže mi prostě opět neseděly,“ vypráví Lenka.

Ani po třetí úpravě nebyla Lenka spokojená. „Když jsem se proti tomu ohradila, zubař nereagoval a odešel z ordinace. Sestra mi pak vypsala účet na třicet pět tisíc, o splátkách už nebyla řeč. Doma jsem objevila další závady, třeba že se mi u zadních zubů odlouplo lepidlo,“ popisuje další peripetie Lenka.

Protože jí už sestra ani lékař nebrali telefon, napsala jim v e-mailu, že nezaplatí, leda až po opravě.

Zaplaťte, nebo vás dám já i laborant k soudu

„Po týdnu mi lékař přes sestru vzkázal, že chce všechny peníze okamžitě, a pokud mu je do týdne nepřinesu, dá mě společně se svým zubním laborantem k soudu,“ líčí žena, které sestra navíc řekla, že na zhotovený můstek má jen šestiměsíční záruku.

Zoufalá Lenka neví, co má dělat, a bojí se, že ji lékař a zubní technik budou tahat po soudech. Mají na to právo?

Ne laborant, ale lékař ručí za kvalitu náhrady

Nemají a zubní laborant už vůbec ne. „Pro paní Lenku je partnerem pro jednání vždy zubní lékař, který jí stomatologický výrobek odevzdal, v žádném případě zubní laborant. Zubní laboratoř je v podstatě subdodavatelem a je ve smluvním vztahu se zubním lékařem, který u něj výrobu zubní náhrady zadal,“ říká právník České stomatologické komory (ČSK) Jiří Slavík.

Upozorňuje také na to, že na zubní náhradu se vztahuje čtyřiadvacetiměsíční záruční lhůta, nikoli šestiměsíční. „Jestliže má paní Lenka za to, že výrobek je vadný, má právo zjištěné vady do čtyřiadvaceti měsíců ode dne, kdy jí byl výrobek odevzdán, uplatnit u zubního lékaře. Ten je povinen tuto reklamaci vyřídit do třiceti dnů. Pokud je výrobek skutečně vadný, musí zjištěné vady bezplatně odstranit,“ vysvětluje právník.

Dřív než na soud se obraťte na stomatologickou komoru

Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest, pacientům radí, aby se neobraceli hned na soud, ale stížnost podali nejprve na Českou stomatologickou komoru. Ta po odborném posouzení případu jiným lékařem doporučí další postup. Ten však není pro lékaře, na něhož je stížnost podaná, závazný.

„Nebude-li se lékař doporučením České stomatologické komory řídit, je možné podat k soudu žalobu na náhradu škody,“ říká právník Zelený s tím, že soud pak provede dokazování, zpravidla znaleckými posudky, a rozhodne, zda je zubní náhrada vadná či ne.

Paní Lenka zatím peníze za zubní náhradu nezaplatila a obrátila se na stomatologickou komoru. Jiří Slavík z ČSK jí a pacientům doporučuje, aby už při uplatnění vad, tedy při reklamaci, dali jasně najevo, že výrobek považují za vadný a na jakém způsobu odstranění vady trvají - zda na výměně výrobku za nový, jeho opravě či slevě. „Paní Lenka musí trvat na tom, že oprava můstku byla opravou záruční a že i po opravě má můstek vady,“ zdůrazňuje Slavík.

Zapamatujte siNa co při reklamaci nezapomenout

  1. Zubní lékař je povinen pacientovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy pacient právo z vady výrobku uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace pacient požaduje.
  2. Lékař musí pacientovi vydat také potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
  3. Potvrzení slouží jako doklad o tom, že pacient výrobek reklamoval a jak jeho reklamace byla vyřízena. Nemůže se pak stát, že zubní lékař přikročí k opravě, za kterou očekává zaplacení ceny, zatímco pacient má za to, že jde o opravu záruční, tudíž bezplatnou.
  4. Pokud lékař odpovědnost neuzná, můžete se obrátit na jeho nadřízeného nebo oblastní stomatologickou komoru (zde).
  5. V případě, že ani jedno z nabízených řešení nebylo účelné a nebyla nahrazena způsobená škoda, je možné se spravedlnosti domáhat prostřednictvím občanskoprávní žaloby o náhradu škody.

Více o zárukách na výrobky zhotovené v zubní laboratoři a právních vztazích mezi pacientem, lékařem a laboratoří se dozvíte na stránkách Unie zubních techniků.

Autor: pro iDNES.cz
  • Nejčtenější

Podnikají teprve pár měsíců, jejich recepty i výroba už přinášejí úspěch

Tomáš Starý a Tomáš Novák jsou švagři. Společně podnikají pod značkou Seneb. Vyrábějí rostlinné pomazánky podle svých...

PŘEHLEDNĚ: Konec daně z nabytí nemovitosti. Kolik dnes ušetříte?

Koupili jste si byt za tři miliony a byli naštvaní, že budete muset vyndat z kapsy ještě sto dvacet tisíc na daň z...

PŘEHLEDNĚ: Kolik vám vaše banka naúčtuje za výběr z bankomatu v cizině?

Čím dál více platíme kartou, někteří dokonce i mobilem či chytrými hodinkami. Pokud ale právě vyrážíte na zahraniční...

Pronajmout byt v Praze nyní trvá i dva měsíce, v Kroměříži jen týden

Premium Nouzový stav vyhlášený v polovině března ochromil českou ekonomiku. Jeho dopady se očekávaly i na realitním trhu, kdy...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Který stůl je dnes můj? Co je sdílené pracovní místo neboli hot desking

Firmy šetří. Někde ruší benefity, jinde berou procenta z platů nebo i pracovní stoly. Na koho židle u stolu nezbyde,...

Snažím se naučit mít jizvy po popálení ráda, říká Týnuš Třešničková

Premium Byl to okamžik. Vteřina, v níž ji ožehly plameny. Vlasy, krk, ruce, obličej... Ten krásný obličej, který ji živí. Jedna...

Největší slabiny ojetých dodávek. Přinášíme přehled nejporuchovějších vozů

Premium Dodávky byly stvořeny pro práci. Najedou mnohem více kilometrů než osobní auta, a to v náročných podmínkách. Ne všechna...

VELKÝ TEST ZOO: přehled cen, zvířat i atrakcí. Přijeďte, pomůžete!

Premium Mají otevřeno 365 dní v roce, ať praží slunce, nebo se žení čerti. Na několik týdnů je zavřel až koronavirus. Chcete...

  • Další z rubriky

PORADNA: Kdy vznikne a kdy naopak zaniká daňové zvýhodnění na děti

Finanční podpora rodin s dětmi je v Česku díky daňovému zvýhodnění na děti vysoká. Daňové zvýhodnění na děti snižuje...

PŘEHLEDNĚ: Kolik vám vaše banka naúčtuje za výběr z bankomatu v cizině?

Čím dál více platíme kartou, někteří dokonce i mobilem či chytrými hodinkami. Pokud ale právě vyrážíte na zahraniční...

Sedm tipů, jak se vyhnout nástrahám kyberzločinců a nepřijít o peníze

Řada lidí si myslí, že se umí v online světě pohybovat bezpečně. Základní pravidla internetové bezpečnosti však...

KOMENTÁŘ: Mít či nemít předkupní právo, to je to, oč tu běží

Už zítra, 1. 7. 2020, nabude účinnosti novela občanského zákoníku, která výrazně mění podmínky předkupního práva...

Sedmnáctiletá přítelkyně Bohuše Matuše je těhotná

Bohuš Matuš (46) a jeho partnerka, o devětadvacet let mladší Lucie (17), se těší na svého prvního potomka. Dítě by se...

Nejjasnější kometa za třináct let. Na obloze ji uvidíte i bez dalekohledu

Oficiálně se jmenuje C/2020 F3, ale má také civilnější pojmenování Neowise. Po dlouhé době je to tak jasná kometa, že...

Depp a Heardová u soudu perou špinavé prádlo. Kromě drog došlo i na výkaly

Johnny Depp popřel, že by během pobytu na svém soukromém ostrově na Bahamách zaútočil na exmanželku Amber Heardovou....

Zemřela herečka Kelly Prestonová, manželka Johna Travolty

Americká herečka Kelly Prestonová zemřela v 57 letech na rakovinu prsu. Manželka herce Johna Travolty, který její smrt...

Zemřel Zdeněk Hess. Hrál v Ulici či daboval školníka ze Simpsonových

Televizní a divadelní herec Zdeněk Hess, který se nejvýrazněji zapsal rolí v seriálu Ulice či dabingem, zemřel. Stalo...