Středa 22. září 2021, svátek má Darina
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 22. září 2021 Darina

S nepojízdným autem zůstal v horách, asistenční služba nefungovala

Asistenční služby dnes nabízí řada pojišťoven, často bývají součástí povinného ručení. Pokud máme asistenční službu sjednánu, spoléháme na to, že v případě nehody nebo poruchy na autě nám někdo pomůže. Ale v konkrétním případě našeho čtenáře asistence nefungovala.

V ČR mohou motoristé s nepojízdným autem volat Linku pomoci řidičům 1224, číslo funguje nonstop. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Poslední srpnový den loňského roku se Pierre Stružka vracel ze služební cesty domů a jeho jindy naprosto spolehlivé terénní auto mělo poruchu. Nejprve se snažil opravit ji sám, nepodařilo se. Zkusil stopovat, protože doufal, že ho třeba nějaký řidič odtáhne do servisu, jenže nikdo mu nezastavil.

Čtěte také

Uvědomil si, že součástí povinného ručení, které má sjednáno u Allianz pojišťovny, je i asistenční služba, a tak do pojišťovny telefonoval. Podle pokynů operátora měl o pomoc požádat smluvní asistenční službu. „Tam mi ale řekli, že mi nepomůžou, protože nemůžou najít moji smlouvu,“ popisuje další události pan Stružka. Jediné, co pro něj asistent udělal, bylo to, že mu poslal několik telefonních čísel na odtahovou službu. Teprve po půlnoci mu jedna z pěti odtahových služeb přislíbila pomoc. „Domů jsem se dostal okolo druhé ráno, a to jsem ještě musel sehnat hotovost, abych uhradil odtah,“ rozhořčuje se motorista a dodává: „Nedovedu si představit, že by se mi to stalo někde daleko v zahraničí nebo za mrazu v zimě, nikdo mi zatím nebyl schopen situaci vysvětlit a pojišťovna se chová, jako by se nic nestalo.“

Hledáte levné havarijní pojištění?

Porovnejte si nabídky na Finmarket.cz a vyberte si to nejvýhodnější.

A tak jsme se zeptali pojišťovny Allianz, co se stalo a kdo udělal chybu. „Šlo o chybu, která se nesmí stát a je nám velmi líto, že se přihodila. Věříme, že pokud motorista zůstane naším klientem, už nikdy s naší asistencí špatnou zkušenost neudělá. Klientovi jsme se omluvili a proplatili mu v plné výši všechny vzniklé náklady,“ vysvětluje mluvčí Allianz pojišťovny Václav Bálek.

Co nabízí asistenční služby

Věřme tomu, že to byl ojedinělý případ. Podle statistik České asociace asistenčních společností, která zastupuje čtyři nejvýznamnější asistenční společnosti působící na českém trhu, pomohli v loňském roce její členové při problémech s vozidlem 300 tisícům řidičů.

„V posledních letech zaznamenáváme výrazný počet zásahů asistenčních společností u porouchaných či havarovaných vozidel. Pojišťovny začaly ve větší míře poskytovat k havarijnímu pojištění či povinnému ručení také asistenční služby. S příchodem Linky pomoci řidičům výrazně vzrostlo povědomí motoristů o této pomoci s nepojízdným autem, říká Petr Bold, prezident ČAAS.

Rozsah asistenčních služeb k autopojištění se liší v tom, zda jsou motoristovi poskytnuty pro případ nehody i pro poruchu, ale také v limitech jednotlivých typů pomoci (například odtah může být zastropován počtem kilometrů nebo vynaloženou částkou). Různé limity se navíc mohou vztahovat na poruchy či nehody na území ČR nebo v zahraničí.

Kromě odtahu či opravy nepojízdného vozidla mohou asistenční společnosti zajistit náhradní vozidlo a ubytování po dobu opravy porouchaného či havarovaného auta, případně dopraví posádku do cílové destinace. U zahraničních cest operátor call centra asistenční společnosti pomůže překonat jazykovou bariéru a zajistí klientovi v nouzi přístup k výhodným službám partnerských organizací, jakými jsou například místní autoservisy, půjčovny vozidel atd., záleží na sjednaném balíčku asistenčních služeb, které má řidič k dispozici bezplatně. Ale asistenční společnost pomůže motoristovi i tehdy, pokud potřebné asistenční služby sjednané nemá. V takovém případě bude služba zpoplatněna zvýhodněnou sazbou.

Asistenční pomoc své pojišťovny si přivolá řidič na telefonním čísle, které je uvedeno na Zelené kartě, v ČR je jednotné číslo Linky pomoci řidičům 1224. Po identifikaci rozsahu bezplatných asistenčních služeb operátor podle závažnosti situace vyšle k případu technika, který závadu na místě odstraní, nebo zajistí profesionální odtah do autoservisu. V ČR bývá odtahové či asistenční vozidlo na místě poruchy či nehody průměrně do třiceti minut a podle statistik České asociace asistenčních společností se na místě podaří vyřešit přibližně 27 % problémů. Na místě může přivolaný technik například vyměnit kolo, opravit menší poškození pneumatiky, zkontrolovat dobíjení baterie, nastartovat vozidlo s vybitou baterií nebo vyčerpat nevhodné palivo.

Pamatujte si

  • S rozsahem asistenčních služeb se seznámíte v pojistné smlouvě nebo na webu vaší pojišťovny.
  • Informace o sjednaném balíčku asistenčních služeb vám sdělí i operátor asistenční společnosti vaší pojišťovny, kam jste přepojeni z linky 1224.
  • Základní balíček asistenčních služeb je dnes poskytován zdarma k většině pojištění vozidel. Tento balíček se však může vztahovat pouze na pomoc při nehodě, nikoli při poruše a mohou zde být pouze velmi nízké limity na odtah a další služby. Většina pojišťoven umožňuje za pár korun i sjednání vyššího balíčku asistenčních služeb, v rámci kterého motorista získá výrazně větší rozsah pomoci v případě nouze.
  • Před cestou autem do zahraničí si ověřte, zda se sjednaná asistence vztahuje i na danou zemi.
  • Do zahraničí je vhodné mít sjednané vyšší limity jednotlivých typů asistence než v ČR, ceny oprav bývají v Evropě vyšší než v ČR. Pokud asistenční společnost pojišťovny zajistí přepravu nepojízdného vozidla do ČR, může motorista ušetřit na opravě i desítky tisíc korun.
  • V ČR mohou motoristé s nepojízdným autem volat Linku pomoci řidičům 1224, číslo funguje nonstop. Nezáleží na tom, kde máte vozidlo pojištěné, vždy jste přepojeni na asistenční společnost své pojišťovny, se kterou se domluvíte na potřebné pomoci.
  • Ze zahraničí si motorista přivolá pomoc na telefonním čísle uvedeném na Zelené kartě.
  • Nedoporučujeme řidičům využívat nevyžádaných služeb tzv. lovců nehod, kteří se aktivně objevují u dopravních nehod. Na využití takových služeb můžete doplatit a v konečném důsledku si zaplatíte zásah z vlastní kapsy. Navíc služby mohou být nekvalitní a může nastat i problém s vyřízení škody u pojišťovny.

zdroj: Česká asociace asistenčních společností

Autor: pro iDNES.cz
  • Nejčtenější

Zaměstnanci i OSVČ s více dětmi dostanou od státu daňovou vratku

Díky daňové novele se během letošního roku zvyšuje daňové zvýhodnění na druhé a další děti. Vyšší daňové zvýhodnění se...

Vlastní bydlení je pro mnohé utopií, už i pro střední třídu

Premium Mít vlastní byt či dům se vyplatí. Pro třetinu Čechů je však takové bydlení stále větší utopií. Ceny nemovitostí jsou...

Kvůli pandemii nemohly podnikat, a tak přišly s novým nápadem

Během pandemie koronaviru musely omezit svá fungující podnikání. Daly hlavy dohromady a založily firmu Nosafro,...

Dvanáct tipů, jak si téměř okamžitě zlepšit náladu

Naše nálada je proměnlivá a okolností, které ji ovlivňují, je řada. Některé působí každodenně, jiné se objevují jen...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

KOMENTÁŘ: Češi zachraňují peníze zlatem. Jak ale nakupovat chytře?

Češi v poslední době podle nejnovějšího Barometru spoření zachraňují své úspory před inflací mimo jiné zlatem a...

Talent funguje, když se nastartuje v mozku. Odemkněte ho, radí Jan Mühlfeit

Premium Dvaadvacet let pracoval ve firmě Microsoft po boku Billa Gatese. V byznysu se dostal na vrchol, ale také zažil strmý...

„Očkovat sa nechcu, je v tom sajrajt.“ Reportáž z obce, kde odmítají vakcínu

Premium Vyškovec je obec, kde se nejméně lidí z celé země nechalo očkovat proti koronaviru – jen necelých sedmnáct procent. V...

Když dva jsou málo. 5 pravd o sexu ve třech, které vám zatím nikdo neřekl

Premium Sex ve třech. Někdy o něm snil kdekdo z nás. Pojďme ovšem pohlédnout pravdě do očí. Pokud do své ložnice přizvete další...

  • Další z rubriky

Dvanáct tipů, jak si téměř okamžitě zlepšit náladu

Naše nálada je proměnlivá a okolností, které ji ovlivňují, je řada. Některé působí každodenně, jiné se objevují jen...

I zboží z druhé ruky můžete reklamovat. Na co máte nárok, radí právník

Nakupujete rádi v bazarech nebo na internetových aukcích? I použité zboží můžete reklamovat. Jaká jsou vaše práva při...

Advokátka: S čím je dobré počítat, když chcete darovat nemovitost

„Nemám žádné děti, žiji sama a jsem již 10 let v penzi. Svůj dům, který vlastním, bych ráda darovala dceři svých...

KVÍZ: Děti si zaslouží kapesné i bankovní kartu. Co víte o dětských účtech?

Odborníci se shodují, že mít vlastní peníze a učit se s nimi hospodařit je jednou z nejlepších cest jak děti finančně...

Probudila mě bolest nehtů. Od té doby nemohu chodit, říká Alfred Strejček

Už téměř čtyři roky je Alfred Strejček (79) zcela odkázaný na péči druhých. Herci, recitátorovi, moderátorovi a...

Zhubla téměř 50 kilo, teď se zpěvačka Adele pochlubila novou láskou

Během posledních tří let se zpěvačce Adele (33) podařilo zhubnout téměř padesát kilogramů. Britka prožila od rozvodu s...

Legíny nejsou kalhoty. Jak je vybírat a nosit, abyste si neuřízla ostudu

Snad v každém dámském šatníku nalezneme alespoň jedny legíny. Kousek tkaniny se totiž stal miláčkem žen. Některé...

Zaměstnanci i OSVČ s více dětmi dostanou od státu daňovou vratku

Díky daňové novele se během letošního roku zvyšuje daňové zvýhodnění na druhé a další děti. Vyšší daňové zvýhodnění se...

Když dva jsou málo. 5 pravd o sexu ve třech, které vám zatím nikdo neřekl

Premium Sex ve třech. Někdy o něm snil kdekdo z nás. Pojďme ovšem pohlédnout pravdě do očí. Pokud do své ložnice přizvete další...