Pátek 16. dubna 2021, svátek má Irena
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 16. dubna 2021 Irena

S nepojízdným autem zůstal v horách, asistenční služba nefungovala

Asistenční služby dnes nabízí řada pojišťoven, často bývají součástí povinného ručení. Pokud máme asistenční službu sjednánu, spoléháme na to, že v případě nehody nebo poruchy na autě nám někdo pomůže. Ale v konkrétním případě našeho čtenáře asistence nefungovala.

V ČR mohou motoristé s nepojízdným autem volat Linku pomoci řidičům 1224, číslo funguje nonstop. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Poslední srpnový den loňského roku se Pierre Stružka vracel ze služební cesty domů a jeho jindy naprosto spolehlivé terénní auto mělo poruchu. Nejprve se snažil opravit ji sám, nepodařilo se. Zkusil stopovat, protože doufal, že ho třeba nějaký řidič odtáhne do servisu, jenže nikdo mu nezastavil.

Čtěte také

Uvědomil si, že součástí povinného ručení, které má sjednáno u Allianz pojišťovny, je i asistenční služba, a tak do pojišťovny telefonoval. Podle pokynů operátora měl o pomoc požádat smluvní asistenční službu. „Tam mi ale řekli, že mi nepomůžou, protože nemůžou najít moji smlouvu,“ popisuje další události pan Stružka. Jediné, co pro něj asistent udělal, bylo to, že mu poslal několik telefonních čísel na odtahovou službu. Teprve po půlnoci mu jedna z pěti odtahových služeb přislíbila pomoc. „Domů jsem se dostal okolo druhé ráno, a to jsem ještě musel sehnat hotovost, abych uhradil odtah,“ rozhořčuje se motorista a dodává: „Nedovedu si představit, že by se mi to stalo někde daleko v zahraničí nebo za mrazu v zimě, nikdo mi zatím nebyl schopen situaci vysvětlit a pojišťovna se chová, jako by se nic nestalo.“

Hledáte levné havarijní pojištění?

Porovnejte si nabídky na Finmarket.cz a vyberte si to nejvýhodnější.

A tak jsme se zeptali pojišťovny Allianz, co se stalo a kdo udělal chybu. „Šlo o chybu, která se nesmí stát a je nám velmi líto, že se přihodila. Věříme, že pokud motorista zůstane naším klientem, už nikdy s naší asistencí špatnou zkušenost neudělá. Klientovi jsme se omluvili a proplatili mu v plné výši všechny vzniklé náklady,“ vysvětluje mluvčí Allianz pojišťovny Václav Bálek.

Co nabízí asistenční služby

Věřme tomu, že to byl ojedinělý případ. Podle statistik České asociace asistenčních společností, která zastupuje čtyři nejvýznamnější asistenční společnosti působící na českém trhu, pomohli v loňském roce její členové při problémech s vozidlem 300 tisícům řidičů.

„V posledních letech zaznamenáváme výrazný počet zásahů asistenčních společností u porouchaných či havarovaných vozidel. Pojišťovny začaly ve větší míře poskytovat k havarijnímu pojištění či povinnému ručení také asistenční služby. S příchodem Linky pomoci řidičům výrazně vzrostlo povědomí motoristů o této pomoci s nepojízdným autem, říká Petr Bold, prezident ČAAS.

Rozsah asistenčních služeb k autopojištění se liší v tom, zda jsou motoristovi poskytnuty pro případ nehody i pro poruchu, ale také v limitech jednotlivých typů pomoci (například odtah může být zastropován počtem kilometrů nebo vynaloženou částkou). Různé limity se navíc mohou vztahovat na poruchy či nehody na území ČR nebo v zahraničí.

Kromě odtahu či opravy nepojízdného vozidla mohou asistenční společnosti zajistit náhradní vozidlo a ubytování po dobu opravy porouchaného či havarovaného auta, případně dopraví posádku do cílové destinace. U zahraničních cest operátor call centra asistenční společnosti pomůže překonat jazykovou bariéru a zajistí klientovi v nouzi přístup k výhodným službám partnerských organizací, jakými jsou například místní autoservisy, půjčovny vozidel atd., záleží na sjednaném balíčku asistenčních služeb, které má řidič k dispozici bezplatně. Ale asistenční společnost pomůže motoristovi i tehdy, pokud potřebné asistenční služby sjednané nemá. V takovém případě bude služba zpoplatněna zvýhodněnou sazbou.

Asistenční pomoc své pojišťovny si přivolá řidič na telefonním čísle, které je uvedeno na Zelené kartě, v ČR je jednotné číslo Linky pomoci řidičům 1224. Po identifikaci rozsahu bezplatných asistenčních služeb operátor podle závažnosti situace vyšle k případu technika, který závadu na místě odstraní, nebo zajistí profesionální odtah do autoservisu. V ČR bývá odtahové či asistenční vozidlo na místě poruchy či nehody průměrně do třiceti minut a podle statistik České asociace asistenčních společností se na místě podaří vyřešit přibližně 27 % problémů. Na místě může přivolaný technik například vyměnit kolo, opravit menší poškození pneumatiky, zkontrolovat dobíjení baterie, nastartovat vozidlo s vybitou baterií nebo vyčerpat nevhodné palivo.

Pamatujte si

  • S rozsahem asistenčních služeb se seznámíte v pojistné smlouvě nebo na webu vaší pojišťovny.
  • Informace o sjednaném balíčku asistenčních služeb vám sdělí i operátor asistenční společnosti vaší pojišťovny, kam jste přepojeni z linky 1224.
  • Základní balíček asistenčních služeb je dnes poskytován zdarma k většině pojištění vozidel. Tento balíček se však může vztahovat pouze na pomoc při nehodě, nikoli při poruše a mohou zde být pouze velmi nízké limity na odtah a další služby. Většina pojišťoven umožňuje za pár korun i sjednání vyššího balíčku asistenčních služeb, v rámci kterého motorista získá výrazně větší rozsah pomoci v případě nouze.
  • Před cestou autem do zahraničí si ověřte, zda se sjednaná asistence vztahuje i na danou zemi.
  • Do zahraničí je vhodné mít sjednané vyšší limity jednotlivých typů asistence než v ČR, ceny oprav bývají v Evropě vyšší než v ČR. Pokud asistenční společnost pojišťovny zajistí přepravu nepojízdného vozidla do ČR, může motorista ušetřit na opravě i desítky tisíc korun.
  • V ČR mohou motoristé s nepojízdným autem volat Linku pomoci řidičům 1224, číslo funguje nonstop. Nezáleží na tom, kde máte vozidlo pojištěné, vždy jste přepojeni na asistenční společnost své pojišťovny, se kterou se domluvíte na potřebné pomoci.
  • Ze zahraničí si motorista přivolá pomoc na telefonním čísle uvedeném na Zelené kartě.
  • Nedoporučujeme řidičům využívat nevyžádaných služeb tzv. lovců nehod, kteří se aktivně objevují u dopravních nehod. Na využití takových služeb můžete doplatit a v konečném důsledku si zaplatíte zásah z vlastní kapsy. Navíc služby mohou být nekvalitní a může nastat i problém s vyřízení škody u pojišťovny.

zdroj: Česká asociace asistenčních společností

Autor: pro iDNES.cz

Daňové přiznání za rok 2020

Interaktivní daňové formuláře vám usnadní práci, protože umí vypočítat daně za vás. Termín pro odevzdání formuláře a úhradu daně za rok 2020 byl posunut na 3. května 2021.

  • Nejčtenější

Pohřbít psa na zahradě? Splnit podmínky vyhlášky je téměř nemožné

Chov zvířecího mazlíčka nepřináší jen radosti. Každý bude muset jednou řešit otázku kam s ním, až život jeho čtyřnohého...

Kvůli pandemii řeší Češi výrazně víc rodinné majetkové vztahy

Pandemie koronaviru a s ní spojená životní a majetková rizika změnila pohled mnoha rodin a partnerů na majetkové...

Trh s pronájmy bytů: pandemie zamíchala kartami a přeje malým městům

Nabídka převyšuje poptávku. Tato formulka platila dřív hlavně ve velkých městech. Teď je to ale naruby. Pandemie totiž...

KVÍZ: Věcné břemeno či nájemní smlouva. Znáte rizika při koupi nemovitosti?

Koupě nemovitosti znamená vysokou finanční investici, přesto si řada zájemců předem nezjišťuje všechny možné nedostatky...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Finanční znalosti Čechů klesly. Na penzi spoří jen 43 procent lidí

Pandemická situace a vládou přijatá opatření se promítly nejen do peněženek Čechů, ale mají negativní dopad i na naše...

Bláznivý voyeur Tichý. Žil jako bezdomovec, dnes jeho fotky stojí statisíce

Premium V jeho domě se fotky válely po zemi, padal na ně prach i bláto z bot. Na téměř každé z nich byla skvrna od kávy nebo...

Za fotky nehody Philipa nabízeli obří sumu. Neprodal jsem, říká exšéf Kladrub

Premium Když v roce 1996 přijela do Čech britská královna Alžběta II., snad nikdo nemohl velkému milovníkovi koní a jejich...

Svačiny jsou zbytečné. Stačí jíst dvakrát denně, vysvětluje profesor Anděl

Premium Nadváhu má v Česku až 44 procent mužů a 31 procent žen. A obezitu dalších 20 procent mužů a 18 procent žen. Statisíce z...

  • Další z rubriky

Kvůli pandemii řeší Češi výrazně víc rodinné majetkové vztahy

Pandemie koronaviru a s ní spojená životní a majetková rizika změnila pohled mnoha rodin a partnerů na majetkové...

Pohovor přes webovou kameru je zrádný. Na co si dát největší pozor

Premium Přijít do firmy na pohovor je dnes téměř nemožné. Zájemci o práci se s budoucím zaměstnavatelem častěji vidí přes...

KVÍZ: Věcné břemeno či nájemní smlouva. Znáte rizika při koupi nemovitosti?

Koupě nemovitosti znamená vysokou finanční investici, přesto si řada zájemců předem nezjišťuje všechny možné nedostatky...

Za psa odpovídá jeho majitel. Pokuty mohou dosáhnout až 100 tisíc korun

Pandemie ovlivnila i poptávku po psech. Chovatelé potvrzují, že zájem o štěňata je několikanásobně vyšší než v minulých...

Advantage Consulting, s.r.o.
PODPORA IS/IT ANALYTIK (40-55 000 Kč)

Advantage Consulting, s.r.o.
Středočeský kraj
nabízený plat: 40 000 - 55 000 Kč

Kuchyň mají na terase. Šílený plán mladých manželů je geniální

Honza a Katka se po svatbě nastěhovali do domu svých prarodičů. V patře, které obývají, jim však chybí kuchyň. A tak...

Princ Harry se vrátil do Británie na pohřeb dědečka, karanténu nestihne

Britský princ Harry přiletěl z Los Angeles na pohřeb svého dědečka prince Philipa. Na letišti Heathrow ho v neděli po...

Pohřeb prince Philipa se bude konat 17. dubna, Harry dorazí bez Meghan

Buckinghamský palác oznámil, že pohřeb zesnulého prince Philipa se bude konat 17. dubna. Zároveň potvrdil, že princ...

Karel neskrýval, že chce syna, prozradila těhotná Lilia Khousnoutdinova

Lilia Khousnoutdinova (32) a Karel Janeček (47) se za pár týdnů dočkají miminka. Publicistka, návrhářka a cestovatelka...

U takové svi.. nemusím být inteligentní. Ve Výměně se vyhrožovalo rozvodem

V jedné rodině pohoda, ve druhé napětí a tichá domácnost. Pavlovi s vyměněnou manželkou došlo, že doma může být dobře....