Při nákupu online buďte opatrní. 9 tipů, jak poznat podvodný e-shop

aktualizováno 
„Snadná obsluha dámské Kabelka. Majitel doporučeno.“ Popis trochu krkolomný, ale cena příznivá a kabelka hezká. Jít do toho, nebo ne? Ne. Přečtěte si, kdy si dát při nákupu na internetu pozor.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Češi přes internet nakupují rádi. Loni podle Asociace pro elektronickou komerci tímto způsobem utratili přes 135 miliard korun. Pohodlné nakupování z obýváku s sebou však nese rizika. Třeba takové, jaké prožil Lukáš P., který koupil boty v e-shopu s českou doménou .cz. Přesto mu po čase přišla výzva z celnice, kde musel doplatit DPH, protože balíček dorazil z Číny. A navíc uvnitř byly boty, které kvalitou vůbec neodpovídaly objednanému zboží.

Pokud zjistíte na stránkách obchodníka alespoň dva z níže uvedených jevů, neztrácejte čas a rovnou jděte nakoupit jinam.

1.Kusé údaje o zboží

Výše zmíněná kabelka je vyfocená, jsou u ní nějaké kódy, ale nedozvíte se rozměry, materiál.

2.Adresa neodpovídá obsahu

Když e-shop viladumbohdalec. cz prodává trička a boty, je to fakt divné.
Sledujte nejen samotný web, ale i adresní řádek. Opuštěné domény totiž kupují podvodníci z druhého konce světa a provozují na nich e-shopy, kde platíte a nikdy nedostanete zboží.

3.Nezabezpečený přístup

Solidní obchodníci mají v levém horním rohu stránek zámeček – znak šifrovaného zabezpečení. Tato podmínka není až tak důležitá, když nakupujete u specialisty, který v domácí dílně vyrábí a prodává dýmky z kořene vřesu bílého, význam však má v e-shopech, kde pořídíte všehochuť od bot po elektro.

4.Chybějící kontakty

Z webu by mělo být jasné, kdo za ním stojí. Jestli je to tuzemec, nebo obchodník z Turkmenistánu. Jméno, adresa, telefon, e-mail. A IČ, díky kterému zjistíte detaily v obchodním rejstříku. Pamatujte, že u obchodníků z Unie máte větší šanci na uplatnění reklamace.

Když je na stránce pouze takzvaný „odpovědní formulář“, o žádný důvěryhodný kontakt nejde – ten jen shromažďuje vaše osobní údaje, ale na vzkaz nejspíš nikdo nezareaguje. Vy navíc nemáte v odeslané poště kopii.

5.Chybějící obchodní podmínky a pekelná čeština

Buď nejsou podmínky na stránkách vůbec (ačkoli to je zákonná povinnost), nebo jsou směšné obsahově či formálně. Co si myslet třeba o formulaci: „Zavázali jsme se ke zlepšení našich služeb a nakupování zkušenosti našich zákazníků. Používáme různé metody porodu, protože taková aplikace různých metod je schopen udělat čas přepravy co možná nejkratší čas.“

6.Nic moc grafický styl

Nemusí to tak být, i falešný web může vypadat dobře. Ale když nevypadá, je to důvod k obavám.

7.Falešná doporučení

Máte pocit, že když za firmou stojí tolik spokojených zákazníků, nemůže jít o podvod? Zkuste si fotku některého z nich dát do vyhledávače (obrázek si uložte, vyhledávač překlikněte do módu hledání obrázků – u Googlu je to vpravo nahoře – vložte obrázek a odklikněte). Možná vás překvapí, že paní doporučující bezva kloubní výživu se jednou jmenuje Lýdie, na jiném místě doporučuje brýle a je to Clara a v další verzi jde o Natašu. Stejně tak katalogový doktor podepsaný jako „Lékař, kandidát lékařských věd“ moc hodnověrný není.

8.Platba jen kartou

Nemůžete si zboží vyzvednout v kamenné prodejně nebo v zásilkovně? Neposílají na dobírku? Něco je špatně. Na druhou stranu, když platbu kartou mezi jinými možnostmi najdete, nebojte se ji zvolit – díky ní můžete dostat peníze prostřednictvím banky zpět. Nikdy neznámému obchodníkovi neposílejte peníze prostřednictvím Western Union.

9.Našli si vás sami

Zamyslete se, jak jste se do obchodu dostali. Proklikli jste se do něj z nevyžádané zprávy v mailu, aniž byste danému obchodníkovi dali v minulosti svolení zahrnovat vás novinkami? U takového spamu je téměř jistota, že něco nebude v pořádku. Rizikové jsou také reklamy, na které narazíte na sociálních sítích.

Kde obchod prověřit

  • Základním pomocníkem je internetový vyhledávač. Prostě si jen zkuste dát název obchodu do adresního řádku a připsat slova jako hodnocení, recenze, zkušenosti, podvod, nebo anglicky scam, fraud.
  • Prohlédněte si seznam rizikových obchodníků na stránkách České obchodní inspekce. Pomocí klávesové zkratky Ctrl F snadno vyhledáte, jestli obchod s danou adresou v seznamu figuruje.
  • Podívejte se, zda je obchodník členem Asociace pro elektrickou komerci. Tady opět platí, že paní, která háčkuje a prodává originální zavinovačky tam nemá důvod být – obchodníci, kteří přeprodávají různorodé zboží, však členstvím získávají na důvěře.
  • Prohlédněte https://www.whois.com – do vyhledávače zadejte internetovou adresu obchodu a přečtěte si, kde a na čí jméno je registrován. Městská památková zóna v Krnově prodávající boty je registrovaná na jméno Min Wang? Tak tady opravdu něco nehraje.
  • Najděte si v kontaktech uvedenou adresu v Google maps a podívejte se pomocí street view, zda firma, která se prezentuje jako významný obchodník s elektronikou, nesídlí v garáži někde v Horní Dolní.

Co dělat, když zboží nedorazí

  • Vybrali jste zboží, poslali peníze, a nic se neděje? Podezřelé je už to, když vám do e-mailové schránky nepřijde žádné potvrzení o provedené objednávce.
  • Zkuste sami obchodníka kontaktovat a zjistit, kde v bezdrátovém světě nastala chyba. Schovejte si kopii e-mailu, který napíšete, nahrajte si telefonát. Pokud nemáte jinou možnost než využít kontaktního formuláře ze stránek ještě než jej odešlete, udělejte si kopii obrazovky (Print Screen) a uložte si ji.
  • Problém se nevyřešil? Nikdo nereaguje? Můžete napsat České obchodní inspekci. Ta obchodníka může prověřit, případně i pokutovat. Na své stránky může dát varování pro ostatní. Váš konkrétní případ však řešit nebude.
  • Je obchodník z Evropy (ale nikoli ČR)? Koupili jste zboží jako spotřebitel (a ne pro své podnikání)? Zkuste se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum. Pomoc je zdarma a na stránkách najdete návod, jak na to. Psát jim můžete česky.
  • Platili jste kartou – je to sice rizikové, ale možná máte štěstí v neštěstí. Když jste totiž vyčerpali jiné možnosti domluvy s obchodníkem, máte šanci, že se vám peníze vrátí díky takzvanému charge backu.
    Obraťte se na svou banku, doložte jí, jak vše probíhalo, ideálně v podobě strukturovaného seznamu dat a událostí souvisejících s obchodem + příloh, které skutečnost dokládají – to jsou ty kopie mailů, nahrávky telefonátů, fotografie zaslaných padělků či poškozeného zboží. Banka vše prověří a je jistá pravděpodobnost, že dostanete své peníze zpět. Není to však věc, na kterou byste měli automaticky nárok. „Ze zákona je nárok na charge back do 13 měsíců od uskutečnění platby kartou. Je zároveň třeba, aby uběhlo alespoň 30 dnů od platby a klient doložil, že s obchodníkem komunikoval,“ doplňuje Radka Černá ze Sberbank. Pozor, charge back funguje pouze u plateb kartou, nikoli například u převodů v internetovém bankovnictví.
  • Nejčtenější
Premium

Zmapovali jsme, za kolik pořídíte bydlení napříč Českem

Chystáte se koupit byt? Rozdíly cen nemovitostí mezi lokalitami jsou závratné. Na byt pro rodinu si připravte alespoň...

Expert: Lidé chybují, když utápějí peníze v pojištění drobných úrazů

Podle odborníků na pojištění stále mnoho lidí nemá dobře uzavřené pojistné smlouvy. Pojištění uzavírají na drobná...

Den s bankéřem: Jak se z nuly buduje firma s miliardovým obratem

Radomír Lapčík je úspěšný český podnikatel, který se vypracoval od nuly. Česká veřejnost ho zná jako zakladatele...

Sonda: které spořicí a termínované účty zhodnotí vklady nejvíce

Úrokové sazby na spořicích účtech stagnují, u nejlepších lze dosáhnout na úročení v rozpětí 1,6 až 3 %. Nezvedají se...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Povinné ručení: za stejné auto zaplatí různí řidiči odlišné ceny

Za poslední rok stoupla cena povinného ručení v průměru o tři procenta. Alespoň to tvrdí pojišťovny. Uvedená tři...

Premium

Test kebabů: Hovězí maso, které nedávno ještě kdákalo, i nadměrné množství soli

Orientální kebab by mohl být zdravější alternativou smažených hamburgerů a hranolků. Jenže to by musel být připravován...

Premium

Tajemství zdraví je ukryto v mezilidských vztazích, tvrdí psycholog Ptáček

Jakým způsobem žijeme a přistupujeme ke svému okolí, máme vlastně z velké části předurčené. Ovlivnit nás může nejen...

Premium

Nikdo dodnes neví, kolik těch holek zůstalo zakopaných. Starosta Dubí vzpomíná

„Devadesátky“ a přelom tisíciletí byly v Dubí na Teplicku divoká léta. Řádili tu pasáci prostitutek a mafiáni. Město se...

  • Další z rubriky

Sedm užitečných tipů, jak všechno zvládnout do Vánoc. V práci i doma

S podzimem přichází úbytek denního světla a sychravé počasí. Konec roku také navíc obvykle bývá ve znamení zvyšujícího...

Odbornice: Nenechte kapesné virtuálně běhat a pošlete děti na nákup

Finanční znalosti Čechů jsou průměrné. Index finanční gramotnosti, který každoročně měří Česká bankovní asociace (ČBA),...

Převod peněz než bys řekl švec. Kdo a za kolik nabízí okamžité platby

Převod peněz během pár sekund není ani v dnešním online světě samozřejmostí. Některé banky už ale takzvané okamžité...

Tři způsoby, jak se pasivitou připravíte o peníze

Znalosti Čechů o financích a nakládání s penězi nevyznívají úplně lichotivě. Úroveň finanční gramotnosti u nás dosahuje...

Advantage Consulting, s.r.o.
PROJEKTOVÝ MANAŽER - ABSOLVENT

Advantage Consulting, s.r.o.
Jihomoravský kraj, Zlínský kraj
nabízený plat: 25 000 - 27 000 Kč

Najdete na iDNES.cz