Čtvrtek 6. května 2021, svátek má Radoslav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 6. května 2021 Radoslav

Při nákupu online buďte opatrní. 9 tipů, jak poznat podvodný e-shop

„Snadná obsluha dámské Kabelka. Majitel doporučeno.“ Popis trochu krkolomný, ale cena příznivá a kabelka hezká. Jít do toho, nebo ne? Ne. Přečtěte si, kdy si dát při nákupu na internetu pozor.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Češi přes internet nakupují rádi. Loni podle Asociace pro elektronickou komerci tímto způsobem utratili přes 135 miliard korun. Pohodlné nakupování z obýváku s sebou však nese rizika. Třeba takové, jaké prožil Lukáš P., který koupil boty v e-shopu s českou doménou .cz. Přesto mu po čase přišla výzva z celnice, kde musel doplatit DPH, protože balíček dorazil z Číny. A navíc uvnitř byly boty, které kvalitou vůbec neodpovídaly objednanému zboží.

Pokud zjistíte na stránkách obchodníka alespoň dva z níže uvedených jevů, neztrácejte čas a rovnou jděte nakoupit jinam.

1.Kusé údaje o zboží

Výše zmíněná kabelka je vyfocená, jsou u ní nějaké kódy, ale nedozvíte se rozměry, materiál.

2.Adresa neodpovídá obsahu

Když e-shop viladumbohdalec. cz prodává trička a boty, je to fakt divné.
Sledujte nejen samotný web, ale i adresní řádek. Opuštěné domény totiž kupují podvodníci z druhého konce světa a provozují na nich e-shopy, kde platíte a nikdy nedostanete zboží.

3.Nezabezpečený přístup

Solidní obchodníci mají v levém horním rohu stránek zámeček – znak šifrovaného zabezpečení. Tato podmínka není až tak důležitá, když nakupujete u specialisty, který v domácí dílně vyrábí a prodává dýmky z kořene vřesu bílého, význam však má v e-shopech, kde pořídíte všehochuť od bot po elektro.

4.Chybějící kontakty

Z webu by mělo být jasné, kdo za ním stojí. Jestli je to tuzemec, nebo obchodník z Turkmenistánu. Jméno, adresa, telefon, e-mail. A IČ, díky kterému zjistíte detaily v obchodním rejstříku. Pamatujte, že u obchodníků z Unie máte větší šanci na uplatnění reklamace.

Když je na stránce pouze takzvaný „odpovědní formulář“, o žádný důvěryhodný kontakt nejde – ten jen shromažďuje vaše osobní údaje, ale na vzkaz nejspíš nikdo nezareaguje. Vy navíc nemáte v odeslané poště kopii.

5.Chybějící obchodní podmínky a pekelná čeština

Buď nejsou podmínky na stránkách vůbec (ačkoli to je zákonná povinnost), nebo jsou směšné obsahově či formálně. Co si myslet třeba o formulaci: „Zavázali jsme se ke zlepšení našich služeb a nakupování zkušenosti našich zákazníků. Používáme různé metody porodu, protože taková aplikace různých metod je schopen udělat čas přepravy co možná nejkratší čas.“

6.Nic moc grafický styl

Nemusí to tak být, i falešný web může vypadat dobře. Ale když nevypadá, je to důvod k obavám.

7.Falešná doporučení

Máte pocit, že když za firmou stojí tolik spokojených zákazníků, nemůže jít o podvod? Zkuste si fotku některého z nich dát do vyhledávače (obrázek si uložte, vyhledávač překlikněte do módu hledání obrázků – u Googlu je to vpravo nahoře – vložte obrázek a odklikněte). Možná vás překvapí, že paní doporučující bezva kloubní výživu se jednou jmenuje Lýdie, na jiném místě doporučuje brýle a je to Clara a v další verzi jde o Natašu. Stejně tak katalogový doktor podepsaný jako „Lékař, kandidát lékařských věd“ moc hodnověrný není.

8.Platba jen kartou

Nemůžete si zboží vyzvednout v kamenné prodejně nebo v zásilkovně? Neposílají na dobírku? Něco je špatně. Na druhou stranu, když platbu kartou mezi jinými možnostmi najdete, nebojte se ji zvolit – díky ní můžete dostat peníze prostřednictvím banky zpět. Nikdy neznámému obchodníkovi neposílejte peníze prostřednictvím Western Union.

9.Našli si vás sami

Zamyslete se, jak jste se do obchodu dostali. Proklikli jste se do něj z nevyžádané zprávy v mailu, aniž byste danému obchodníkovi dali v minulosti svolení zahrnovat vás novinkami? U takového spamu je téměř jistota, že něco nebude v pořádku. Rizikové jsou také reklamy, na které narazíte na sociálních sítích.

Kde obchod prověřit

  • Základním pomocníkem je internetový vyhledávač. Prostě si jen zkuste dát název obchodu do adresního řádku a připsat slova jako hodnocení, recenze, zkušenosti, podvod, nebo anglicky scam, fraud.
  • Prohlédněte si seznam rizikových obchodníků na stránkách České obchodní inspekce. Pomocí klávesové zkratky Ctrl F snadno vyhledáte, jestli obchod s danou adresou v seznamu figuruje.
  • Podívejte se, zda je obchodník členem Asociace pro elektrickou komerci. Tady opět platí, že paní, která háčkuje a prodává originální zavinovačky tam nemá důvod být – obchodníci, kteří přeprodávají různorodé zboží, však členstvím získávají na důvěře.
  • Prohlédněte https://www.whois.com – do vyhledávače zadejte internetovou adresu obchodu a přečtěte si, kde a na čí jméno je registrován. Městská památková zóna v Krnově prodávající boty je registrovaná na jméno Min Wang? Tak tady opravdu něco nehraje.
  • Najděte si v kontaktech uvedenou adresu v Google maps a podívejte se pomocí street view, zda firma, která se prezentuje jako významný obchodník s elektronikou, nesídlí v garáži někde v Horní Dolní.

Co dělat, když zboží nedorazí

  • Vybrali jste zboží, poslali peníze, a nic se neděje? Podezřelé je už to, když vám do e-mailové schránky nepřijde žádné potvrzení o provedené objednávce.
  • Zkuste sami obchodníka kontaktovat a zjistit, kde v bezdrátovém světě nastala chyba. Schovejte si kopii e-mailu, který napíšete, nahrajte si telefonát. Pokud nemáte jinou možnost než využít kontaktního formuláře ze stránek ještě než jej odešlete, udělejte si kopii obrazovky (Print Screen) a uložte si ji.
  • Problém se nevyřešil? Nikdo nereaguje? Můžete napsat České obchodní inspekci. Ta obchodníka může prověřit, případně i pokutovat. Na své stránky může dát varování pro ostatní. Váš konkrétní případ však řešit nebude.
  • Je obchodník z Evropy (ale nikoli ČR)? Koupili jste zboží jako spotřebitel (a ne pro své podnikání)? Zkuste se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum. Pomoc je zdarma a na stránkách najdete návod, jak na to. Psát jim můžete česky.
  • Platili jste kartou – je to sice rizikové, ale možná máte štěstí v neštěstí. Když jste totiž vyčerpali jiné možnosti domluvy s obchodníkem, máte šanci, že se vám peníze vrátí díky takzvanému charge backu.
    Obraťte se na svou banku, doložte jí, jak vše probíhalo, ideálně v podobě strukturovaného seznamu dat a událostí souvisejících s obchodem + příloh, které skutečnost dokládají – to jsou ty kopie mailů, nahrávky telefonátů, fotografie zaslaných padělků či poškozeného zboží. Banka vše prověří a je jistá pravděpodobnost, že dostanete své peníze zpět. Není to však věc, na kterou byste měli automaticky nárok. „Ze zákona je nárok na charge back do 13 měsíců od uskutečnění platby kartou. Je zároveň třeba, aby uběhlo alespoň 30 dnů od platby a klient doložil, že s obchodníkem komunikoval,“ doplňuje Radka Černá ze Sberbank. Pozor, charge back funguje pouze u plateb kartou, nikoli například u převodů v internetovém bankovnictví.

Daňové přiznání za rok 2020

Interaktivní daňové formuláře vám usnadní práci, protože umí vypočítat daně za vás. Termín pro odevzdání formuláře a úhradu daně za rok 2020 byl posunut na 3. května 2021.

  • Nejčtenější

KOMENTÁŘ: Konec legrace, teď začne pořádné zdražování

Postupné zpomalování růstu cen, které v Česku probíhalo od loňského července, je u konce. V březnu byla inflace na...

Odkázal jí celý majetek, nedostala ale nic. Kdy (ne)dědí družka?

Závětí ovlivníte, co bude s majetkem po vaší smrti. Pokud má ovšem závěť nějaké věcné či formální chyby, může se...

Cesta k úspěchu: začal jako zaměstnanec, dnes je spolumajitelem firmy

Do firmy Martin Dozrál nastoupil jako finanční analytik. Dnes je nejen jejím generálním ředitelem, ale i...

Tajila své dluhy. Když vše prasklo, na záchranu střechy nad hlavou bylo pozdě

Problémy se nevyhýbají ani úspěšným. Zejména v podnikání může velmi snadno nastat situace, kterou by nikdo nečekal....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

KOMENTÁŘ: 10 důvodů, proč si Češi rekordně berou hypotéky

Premium V Česku vypukla hypoteční horečka. Banky jsou zavalené žádostmi o hypotéky a trh trhá rekordy. Zdá se ale, že je konec...

Pochvaly bych výrazně omezil, víc berou než dávají, vysvětluje psycholog

Premium Stále více čelíme nezdravému tlaku, abychom byli úspěšnější a výkonnější. Jak budovat zdravé sebevědomí? Jak správně...

Opakovaný výstup na osmitisícovku může urychlit demenci, říká neurochirurg Beneš

Premium Špičkový neurochirurg Vladimír Beneš, už třetí v řadě slavné neurochirurgické dynastie, o šťourátku v mozku, hezkých...

Pohodlnější to nikdy nebylo. Velký přehled služeb televize přes internet

Premium Otestovali jsme devět služeb televize přes internet. Vybrali jsme ty, které můžete používat s libovolným poskytovatelem...

  • Další z rubriky

Zákoutí mysli: Osm situací, v nichž se lidé často a podobně mýlí

Mýlit se je lidské. Existují však situace, ve kterých se mýlíme nebo často velmi chybně uvažujeme. Jak tomu předejít?...

KVÍZ: I půjčování mezi přáteli má svá pravidla. Víte, jaká?

Výpůjčka, zápůjčka nebo výpros. Víte, jaký je rozdíl mezi těmito pojmy? Může chtít kamarád za půjčenou tisícovku úrok?...

Kolik utratíme v lékárnách a jaké léky kupujeme nejvíce?

Lékařská péče je u nás bezplatná. Z vlastní zkušenosti ale určitě znáte, že na některé léky musíte doplácet a jsou i...

Kvíz: Statistika nemusí být nuda. Co zjistíme díky sčítání lidu?

Sčítání lidu je letos poprvé hlavně online. Přestože se původně uvažovalo o bezkontaktním sčítání po dobu 14 dní,...

Absolonová oznámila rozchod s Hornou. Bohužel i to je život, vzkázala

Monika Absolonová (44) na sociálních sítích oznámila, že se rozešla s partnerem Tomášem Hornou (40). Důvodů podle ní...

Máte jeden z těchto mobilů? Brzy si s ním na mobilním internetu neškrtnete

Letošek je v Česku ve znamení vypínání sítí postavených na zastaralé 3G technologii. Jako poslední ji koncem listopadu...

Kristelová žaluje Novotného. Za zničenou kariéru chce půl milionu

Soud začal projednávat žalobu Kateřiny Kristelové na Pavla Novotného. Moderátorka tvrdí, že jí někdejší bulvární...

Nová Škoda Fabia odhalena, ceny startují na 330 tisících

Škoda odhalila v online světové premiéře čtvrtou generaci modelu Fabia. Automobilka také zveřejnila základní cenu...

KOMENTÁŘ: Konec legrace, teď začne pořádné zdražování

Postupné zpomalování růstu cen, které v Česku probíhalo od loňského července, je u konce. V březnu byla inflace na...