Úterý 10. prosince 2019, svátek má Julie
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 10. prosince 2019 Julie

Marně čekal na pošťáka. Má nárok na náhradu za zameškanou směnu?

aktualizováno 
Zdeněk Pečínka objednával na internetu zboží. Jako dopravce zvolil Českou poštou, dodání na dobírku. Tento způsob dodání mu totiž připadal nejjistější. Přestože Česká pošta poslala SMS zprávu, že balíček doručí v pondělí 10. února, nestalo se tak.

Česká pošta pochybení uznává. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Když pan Pečínka obdržel zprávu, že Česká pošta balíček doručí v pondělí, byl v klidu. Vybral peníze v bance, aby mohl dobírku zaplatit. Vzal si dovolenou z práce, aby mohl čekat na doručovatele. Jenže se ho nedočkal, a tak druhý den ráno na poštu telefonoval.

"Řekli mi jen, že doručovatelka onemocněla, a proto balík nemohli doručit," popisuje zákazník pošty a rozhořčeně dodává: "To jsem samozřejmě schopen pochopit, ale nechápu, když měli moje telefonní číslo, proč mi nezavolali, já jsem byl zbytečně celý den doma."

Pan Pečínka tedy po České poště požadoval finanční náhradu 800 korun za zameškanou pracovní směnu. "Dnes je to už skoro měsíc a pošta se ani neomluvila, ani na mou stížnost nereagovala, příště si asi rozmyslím, jak zásilky posílat," uzavírá zklamaně zákazník.

Česká pošta pochybení uznává, oficiální stížnost neobdržela

Podle vyjádření pošty se SMS zpráva o doručení generuje automaticky v okamžiku, kdy pošta převezme zásilku od odesílatele. A tak tomu bylo i v tomto případě. Zásilka byla v pátek převzata a měla být skutečně doručena v pondělí 10. února. "V pondělí 10. února onemocněla doručovatelka, bohužel pro značné množství zásilek nebylo toho dne možné její doručovací okrsek rozdělit mezi ostatní doručovatele," vysvětluje mluvčí České pošty Ivo Mravinac. Přestože s doručováním vypomohlo poštovní depo Frýdek-Místek, nepodařilo se všechny zásilky pro daný den rozvézt. Zásilka byla proto doručena až den následující.

"Pošta se sice prokazatelně snažila, nedoručení zásilky v oznámený den ale jistě pochybením je," uvádí Mravinac a dodává: "Samozřejmě každou reklamací se zabýváme, v diskutabilních případech je možné se obrátit na poštovní ombudsmanku, nicméně v tomto konkrétním případě neevidujeme žádnou oficiální stížnost či reklamaci ani na místní poště, ani na naší centrále."

Kdy má zákazník nárok na náhradu škody?

"Náhradou škody se ve smyslu občanského zákoníku, pokud definici zkrátím, rozumí vznik újmy vyjádřené v penězích v příčinné souvislosti s protiprávním jednáním druhé strany," vysvětluje advokát Patrik Altner.

Pro případný vznik škody musí existovat tyto předpoklady:

  • vznik škody
  • příčinná souvislost (i časová) – že si pan Pečínka nemohl zásilku vyzvednout jindy a musel vynechat směnu
  • protiprávní jednání ze strany subjektu, který porušil svou povinnost – v dané věci by se muselo prokázat, že Česká pošta porušila svou povinnost

"V tomto případě ale žádný vznik škody nevidím, chybí zde totiž nejméně dvě základní náležitosti náhrady škody," shrnuje problém advokát. "Jinými slovy, pokud se pan Pečínka rozhodl vynechat směnu a čekat na doručení zásilky, bylo to jeho rozhodnutí, předmětnou zásilku si mohl vyzvednout i v jiný čas nebo v jiný den," upřesňuje advokát.

Autor: pro iDNES.cz
  • Nejčtenější

Student gymnázia rozjíždí svůj byznys ve velkém. Už má i svou značku

Zatímco většina jeho vrstevníků tráví volný čas na internetu, Jakub Konečný vyměnil závislost na počítačových hrách za...

Spočítáno: Je levnější nájem, nebo hypotéka?

Volba, před kterou stojí mnoho mladých rodin, ale i starších párů. Zůstat v nájmu, nebo bydlet ve svém?

Jak bezpečně investovat půl milionu korun na konci roku 2019

Češi mají v bankách na běžných účtech uloženo přes bilion korun. Průměrný úrok se přitom pohybuje těsně nad nulou. O...

Jste za svou práci náležitě a spravedlivě odměněni? Ověřte si v kalkulačce

Možná už jste to někdy zažili. Šli jste za šéfem, aby vám zvýšil plat a neuspěli jste, protože podle jeho slov žádná...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Ohlídejte si „stavebko“ i penzijní spoření a vytěžte státní podporu

Když už něco stát dává, je dobré si to vzít. Což z hlediska financí platí pro stavební spoření i penzijní spoření se...

Premium

Cítím hořkost. Bývalý šéf mordparty poprvé promluvil o svém odchodu

Nejznámější český kriminalista Josef Mareš sloužil u policie téměř třicet let, stál za objasněním řady vražd a...

Premium

Zalepili matce prsa, aby nemohla kojit. Při příbězích z Osvětimi pláče i průvodce

Lukáš Lev provází v koncentračních táborech a popisuje nacistická zvěrstva. Jeho babička si však stála za tím, že za...

Premium

Hořký čaj? Nesmysl! Pediatr v knize vyvrací mýty o domácím léčení dětí

Hradecký dětský lékař Ladislav Hanousek vydal knihu Maminko, není mi dobře, která má rodičům pomoci s léčbou i výchovou...

  • Další z rubriky

Kvíz: Výplata do sáčku, pětníky, bony. Jak vypadaly finance před rokem 1989?

Bankovní účet má dnes u nás už skoro každý. Běžnou záležitostí je placení kartou nebo mobilem. Pamatujete si, jaké...

Spočítáno: Je levnější nájem, nebo hypotéka?

Volba, před kterou stojí mnoho mladých rodin, ale i starších párů. Zůstat v nájmu, nebo bydlet ve svém?

KVÍZ: Bankomat dnes slaví 30 let. Co víte o jeho historii i funkcích?

Přesně před třiceti lety jsme i v Česku mohli začít vybírat hotovost z bankomatů. Určitě víte, co všechno umí bankomaty...

Důchody se zvyšují. Jak o důchod žádat a získat maximum

Jestliže už důchod pobíráte, nemusíte pro jeho zvýšení od ledna 2020 nic dělat. Prostě vám začne chodit víc peněz....

Najdete na iDNES.cz