Marně čekal na pošťáka. Má nárok na náhradu za zameškanou směnu?

aktualizováno 
Zdeněk Pečínka objednával na internetu zboží. Jako dopravce zvolil Českou poštou, dodání na dobírku. Tento způsob dodání mu totiž připadal nejjistější. Přestože Česká pošta poslala SMS zprávu, že balíček doručí v pondělí 10. února, nestalo se tak.

Česká pošta pochybení uznává. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Když pan Pečínka obdržel zprávu, že Česká pošta balíček doručí v pondělí, byl v klidu. Vybral peníze v bance, aby mohl dobírku zaplatit. Vzal si dovolenou z práce, aby mohl čekat na doručovatele. Jenže se ho nedočkal, a tak druhý den ráno na poštu telefonoval.

"Řekli mi jen, že doručovatelka onemocněla, a proto balík nemohli doručit," popisuje zákazník pošty a rozhořčeně dodává: "To jsem samozřejmě schopen pochopit, ale nechápu, když měli moje telefonní číslo, proč mi nezavolali, já jsem byl zbytečně celý den doma."

Pan Pečínka tedy po České poště požadoval finanční náhradu 800 korun za zameškanou pracovní směnu. "Dnes je to už skoro měsíc a pošta se ani neomluvila, ani na mou stížnost nereagovala, příště si asi rozmyslím, jak zásilky posílat," uzavírá zklamaně zákazník.

Česká pošta pochybení uznává, oficiální stížnost neobdržela

Podle vyjádření pošty se SMS zpráva o doručení generuje automaticky v okamžiku, kdy pošta převezme zásilku od odesílatele. A tak tomu bylo i v tomto případě. Zásilka byla v pátek převzata a měla být skutečně doručena v pondělí 10. února. "V pondělí 10. února onemocněla doručovatelka, bohužel pro značné množství zásilek nebylo toho dne možné její doručovací okrsek rozdělit mezi ostatní doručovatele," vysvětluje mluvčí České pošty Ivo Mravinac. Přestože s doručováním vypomohlo poštovní depo Frýdek-Místek, nepodařilo se všechny zásilky pro daný den rozvézt. Zásilka byla proto doručena až den následující.

"Pošta se sice prokazatelně snažila, nedoručení zásilky v oznámený den ale jistě pochybením je," uvádí Mravinac a dodává: "Samozřejmě každou reklamací se zabýváme, v diskutabilních případech je možné se obrátit na poštovní ombudsmanku, nicméně v tomto konkrétním případě neevidujeme žádnou oficiální stížnost či reklamaci ani na místní poště, ani na naší centrále."

Kdy má zákazník nárok na náhradu škody?

"Náhradou škody se ve smyslu občanského zákoníku, pokud definici zkrátím, rozumí vznik újmy vyjádřené v penězích v příčinné souvislosti s protiprávním jednáním druhé strany," vysvětluje advokát Patrik Altner.

Pro případný vznik škody musí existovat tyto předpoklady:

  • vznik škody
  • příčinná souvislost (i časová) – že si pan Pečínka nemohl zásilku vyzvednout jindy a musel vynechat směnu
  • protiprávní jednání ze strany subjektu, který porušil svou povinnost – v dané věci by se muselo prokázat, že Česká pošta porušila svou povinnost

"V tomto případě ale žádný vznik škody nevidím, chybí zde totiž nejméně dvě základní náležitosti náhrady škody," shrnuje problém advokát. "Jinými slovy, pokud se pan Pečínka rozhodl vynechat směnu a čekat na doručení zásilky, bylo to jeho rozhodnutí, předmětnou zásilku si mohl vyzvednout i v jiný čas nebo v jiný den," upřesňuje advokát.

Autor: pro iDNES.cz

24. - 25. 5. proběhnou volby do Evropského parlamentu v České republice.
Celkem kandiduje 39 uskupení. S výběrem vám může pomoci volební kalkulačka.
Inventura hlasování zjistí, ke kterému současnému poslanci máte nejblíže.

  • Nejčtenější

Kvíz: Víte, kolik jsme vydělávali a kolik stál chleba v roce 1989?

Více než dvě třetiny Čechů jsou přesvědčeny, že se dnes mají lépe, než tomu bylo před 17. listopadem roku 1989. Ve...

Vysoké ceny nemovitostí vyhánějí lidi z míst, kde se cítí doma

Nákup nemovitosti na hypotéku pro vlastní bydlení je bezesporu rozumnou investicí. Otázka ale je, zda je při současných...

Tři způsoby, jak se pasivitou připravíte o peníze

Znalosti Čechů o financích a nakládání s penězi nevyznívají úplně lichotivě. Úroveň finanční gramotnosti u nás dosahuje...

Salát občas zbude, kachna nikdy. Jak a za kolik obědváme v práci

Obědová menu za poslední léta poznamenalo hodně trendů. Krabičky se zdravým jídlem, veganská a raw strava, menší porce,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Z konopí umí získat léčivý kanabidiol. Teď ho chce zpřístupnit lidem

Jan Storch je vědec. Se svým týmem byl jedním z prvních, kdo vymysleli, jak z technického konopí průmyslově izolovat...

Premium

Konzumace jídla několikrát denně je klišé, tvrdí výživový poradce Fořt

Napsal více než dvacet knih o zdravém životním stylu a boji s obezitou. Petr Fořt tvrdí, že žádný obecně platný návod...

Premium

Test celoročních pneumatik. Jak si vedou za sucha, za mokra a na sněhu

K celoročním pneumatikám výrobci přistupovali po dlouhá léta macešsky. Konečně se však vrátily do jejich přízně....

Premium

Pes celý život čeká na to, až ho někdo sprdne, říká veterinář

Do své ordinace v centru Prahy dochází den co den už 22 let, aby znovu na nohy postavil čtyřnohé domácí mazlíčky. „I...

  • Další z rubriky

Risk je zisk? Kdy se risk vyplatí a kdy přináší ztrátu, radí psycholog

Úsloví, že risk je zisk, neplatí vždy. V řadě situací risk přináší i ztrátu. Platí to především ve finančním světě, kde...

Zloději denně ukradnou osm aut. Poradíme vám, jak to své ochráníte

Zloději už dnes nepoužívají páčidlo, ale spíš sofistikované elektronické pomocníky. Jestliže před deseti lety se ještě...

Převod peněz než bys řekl švec. Kdo a za kolik nabízí okamžité platby

Převod peněz během pár sekund není ani v dnešním online světě samozřejmostí. Některé banky už ale takzvané okamžité...

KVÍZ: Jaké jsou vaše paměťové schopnosti? Otestujte se

Pro dobrý výsledek v dnešním kvízu nepotřebujete znalosti finančních produktů ani právních předpisů. Dnes si můžete...

Advantage Consulting, s.r.o.
PROJEKTOVÝ SPECIALISTA PRO OBLAST FINANCÍ s AJ

Advantage Consulting, s.r.o.
Středočeský kraj
nabízený plat: 45 000 - 50 000 Kč

Najdete na iDNES.cz