Úterý 7. dubna 2020, svátek má Heřman, Hermína
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 7. dubna 2020 Heřman, Hermína

Vyzkoušeli jsme e-shopy v Německu a v Česku. Výsledné skóre 3:1

aktualizováno 
Nakupování v e-shopech je stále oblíbenější. Kdo má ale lepší servis? Češi, nebo sousední Němci? A jsou nějaké rozdíly v reklamacích a vrácení peněz? Redaktoři Černých ovcí vyzkoušeli nákupy v e-shopech v Česku a v Německu. V pomyslném souboji vyhrálo Německo.

Jako místo doručení v Německu vybrali redaktoři menší město v Bavorsku. V Česku byla jedna zásilka vyzvednuta na odběrném místě, ostatní zásilky doručila Česká pošta a spediční firmy. | foto: archiv: ČT Černé ovce

Tip pro nákupy

Do e-shopu nepůjdete přímo, ale přes speciální odkaz „Přejít do obchodu“, který najdete u každého obchodníka na VratnéPeníze.cz. Získáte tak zpět až 10 % z nákupu.

V Německu i v Česku vybrali redaktoři vždy dva malé e-shopy, a sice obchod s hračkami a obchod s elektrospotřebiči, a tři velké internetové prodejce, lékárnu, parfumerii a obchod s botami. Do srovnání zahrnuli i jeden mezinárodní obchodní řetězec, který nabízí oblečení na české i německé straně hranic. Celkem tedy vyzkoušeli šest internetových obchodů a v každém objednali zboží za zhruba pět set korun.

1Doručení zboží

Jako místo doručení v Německu vybrali redaktoři menší město v Bavorsku. O týden později přijeli do Německa, kde je čekala zákaznice, na jejíž adresu zásilky objednali. Dva balíky přišly po dvou dnech, jeden balík přišel po pěti dnech a dva balíky přišly po týdnu. Šestá zásilka, dětské oblečení, dorazila po pěti dnech na odběrné místo.

V Česku si zákaznice jednu zásilku vyzvedla na odběrném místě, ostatní zásilky doručila Česká pošta a spediční firmy.

Výsledek:
V obou zemích přišly všechny zásilky do týdne. Tedy bod pro oba státy.
Německo:Česko 1:1

2Platba a poštovné

V Německu mohou v řadě internetových obchodů zákazníci zaplatit až po převzetí a rozbalení zásilky. Spotřebitel tedy uhradí pouze to zboží, které si ponechá. Tuto formu platby nabídli všichni čtyři velcí internetoví prodejci, u dvou malých obchodů jako nejlevnější formu zaplacení využila zákaznice platbu převodem peněz předem na účet.

Černé ovce

  • Pořad ČT radí divákům v jejich občanském a spotřebitelském životě.
  • V rubrice Vyzkoušeli jsme odhalují reportéři formou takzvaného mystery shoppingu nestandardní praktiky prodejců a úředníků.
  • Na ČT 1, pondělí až čtvrtek v 17.40

V Česku platila zákaznice jednou hotově v prodejně při převzetí zboží, dvakrát na dobírku a třikrát převodem předem. Zaplatit zboží až po rozbalení nebylo možné ani v jednom případě.

A jak to bylo s platbou za dopravu? U tří zásilek v Německu nebylo nutné platit žádné přepravné, v jednom případě zaplatila zákaznice 5 eur a ve dvou případech 4 eura, celkem tedy v přepočtu přibližně 346 korun.

V Česku se platilo přepravné za všechny zásilky. Nejlevnější bylo za 49 korun, nejdražší za 160 korun, celkem zákaznice zaplatila 624 korun, což je o 278 korun více než v sousední zemi.

Výsledek:
V Německu zaplatila zákaznice za přepravné v přepočtu 346 korun, v Česku 624 korun. Německo je v přepravě levnější, a proto má další bod.
Německo:Česko 1:0

3Odstoupení od smlouvy

V případě nákupu přes internet má každý spotřebitel právo bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy, a to do 14 dnů od převzetí zboží. Nepoškozené zboží musí samozřejmě vrátit dodavateli. K dispozici mu musí být vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, a to buď na webových stránkách, anebo na vyžádání. Jak vypadá vrácení zboží v praxi?

Fotogalerie

V Německu to bylo ve většině případů jednoduché. Na zaslaném zboží byl nalepen čárový kód, který stačilo odlepit a nalepit na vracený balík. Díky tomu zákaznice nemusela hradit poštovné zpět k obchodníkovi. Kromě toho s balíkem přišel i předvyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy. Takto to fungovalo u tří zásilek. U čtvrté zásilky, elektrospotřebiče, bylo nutné si vyžádat čárový kód prostřednictvím webových stránek prodejce. Pouze v případě hračky a zásilky z lékárny spotřebitelka musela formulář vytisknout, celý vyplnit, vložit do balíku, balík odeslat a zaplatit poštovné.

Ani v Česku nebyl problém s formulářem na odstoupení od smlouvy. V pěti případech byl formulář přímo u zboží nebo jej bylo možné vytisknout z webových stránek prodejce. Jen v případě hračkárny musela zákaznice napsat odstoupení od smlouvy sama. Poštovné ale musela zaplatit v pěti případech ze šesti. Poštovné nehradila u obchodního řetězce, který prodává oblečení na obou stranách hranic. A nemusela ani na poštu. Zboží vyzvedla spediční firma, nicméně při vyúčtování si obchodník strhnul částku ve výši 109 korun za zpáteční dopravu.

Výsledek:
Jen jeden balík ze šesti, a sice dětské boty, bylo možné v Česku vrátit díky předplacenému čárovému kódu zcela zdarma. Boduje tedy opět Německo, tam se hradilo poštovné pouze ve dvou případech ze šesti.
Německo:Česko 1:0

4Vrácení peněz

V případě odstoupení od smlouvy a vrácení zboží má spotřebitel nárok na vrácení zaplacené kupní ceny i na vrácení všech nákladů spojených s doručením zboží, a to do 14 dnů od vrácení zboží. Tento postup vychází z evropské směrnice a platí ve všech členských zemích Evropské unie, tedy i v Německu.

Německá hračkárna vrátila peníze po šesti dnech, ovšem bez poštovného, e-shop elektro peníze ani po dvou týdnech peníze na účet neposlal. Čtyři zásilky ze šesti byly placeny formou faktury až po dodání zboží, takže se na vrácení peněz nečekalo, ve dvou případech by ale mělo být uhrazeno poštovné směrem k zákazníkovi, a to nebylo.

V Česku do čtrnácti dnů vrátili peníze za zboží i poštovné tři prodejci ze šesti, parfumerie, hračkárna a obchod s botami. Peníze za elektrospotřebič dorazily až po devatenácti dnech, prodejce sice vrátil poštovné 160 korun, strhl si ale poplatek za servisní kontrolu ve výši 161 koruny.

Výsledek:
Ani v jedné zemi zákaznice nedostaly všechny peníze do 14 dnů zpět na svůj účet, takže nula pro oba státy.
Německo:Česko 0:0

6Shrnutí

V obou zemích zákaznice do týdne obdržely všechny objednané zásilky. V Německu platily přepravné pouze třikrát, v Česku za všech šest balíků. Odstoupení od smlouvy je jednodušší a pohodlnější na německé straně, navíc i levnější, protože většinou se neplatí za přepravu k prodejci. Ani v jedné zemi ale e-shop nevrátil všechny peníze za vrácené zboží do čtrnácti dnů. Přesto je výsledné skóre 3:1 ve prospěch německých e-shopů.

Autor: pro iDNES.cz
  • Nejčtenější

Před pár dny měli skvěle fungující gastropodnik, dnes bojují o přežití

Před čtyřmi lety Petra Pavičová opustila pozici manažerky v korporátu a s manželem založila FoodIN catering. Z nuly...

Z nápadu má práci na plný úvazek. Spustil i ponožkové tažení proti viru

Petr Janda patří k lidem, kteří se rozhodli postavit na vlastní nohy. Podniká už přes pět let a je úspěšný. Založil...

Bojím se nákazy koronavirem, musím do práce? Časté dotazy čtenářů

Mimořádná doba si žádá mimořádná řešení. Některé firmy jsou ale až příliš kreativní a vymýšlejí pravidla, která se...

Z trhů teče krev, může být hůř. Které investice jsou skryté nášlapné miny?

Neznalí investoři jsou lákáni líbivými a zaručenými výnosy, ale výsledkem někdy bývá zisk neodpovídající podstoupenému...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Chtěl po dvaceti letech jít k novému operátorovi, i tak mu hrozili pokutou

Výhodnou nabídku nového operátora musel zákazník odmítnout. Ten stávající chtěl totiž vyúčtovat tučnou pokutu za...

Premium

KOMENTÁŘ: Po dvou měsících přijde rozvrat. Nečekejme na pomoc, konejme!

Karanténní prázdniny může ekonomika státu vydržet měsíc. Po dvouměsíčním výpadku už hrozí naprostý rozvrat výroby,...

Premium

Španělská nepoučitelnost. Proč zde koronavirus řádí jako v Itálii nebo Číně

Dlouhé týdny Španělé sledovali, co se děje v Číně, Íránu a Itálii. Ale nepoučili se. Laxní politici opakují stejné...

Premium

Storno přijde draho, Češi nechají cestovkám desetitisíce za ­propadlé zájezdy

Přijít o desítky tisíc za neuskutečněné zájezdy je problém, se kterým se potýká řada českých klientů cestovních...

  • Další z rubriky

S advokátkou Alenou Čechtickou: co je kurzarbeit a jak pomůže firmám

Řada českých firem se kvůli pandemii dostala do existenčních potíží a mnozí zaměstnanci se tak mohou ocitnout na...

KOMENTÁŘ: Život v době pandemie přináší i pozitiva

Pandemie přinesla řadu omezení, život není vůbec snadný a jen obtížně se v takové době hledají pozitiva. Přesto se rodí...

Premium

Zapomínáte dětem dávat kapesné? Zřiďte jim vlastní účet a posílejte ho na něj

Děti si podle průzkumů přejí mobil, sliz a platební kartu. Dětská platební karta je často vedena zdarma a může děti...

Kvůli koronaviru neodletěla na svou vlastní svatbu. A co peníze za letenky?

Eva Moudrá se měla letos v dubnu vdávat. Spolu s přítelem se domluvili, že svatba bude v Las Vegas v USA. V lednu si...

Advantage Consulting, s.r.o.
JUNIOR DEVELOPER

Advantage Consulting, s.r.o.
Praha
nabízený plat: 35 000 - 50 000 Kč

Česko patrně srazilo míru nakažlivosti viru na méně než polovinu

Model českých odborníků tvrdí, že v Česku se výrazně zpomalilo šíření viru SARS-CoV-2. Podle jejich údajů klesla...

Schillerová: Podpora OSVČ bude plošná, podmínka poklesu příjmů zmizí

Ministryně financí Alena Schillerová chystá po tlaku ze strany živnostníků výrazné zmírnění podmínek pro přiznání...

Služba kontroluje práci z domova. Jejímu výrobci lidé spílají

Koronavirus ji firmám vnutil, jenže mnohé firmy mají pocit, že kvůli práci z domova ztrácejí nad pracovní silou dohled....

Ornella Koktová je podruhé maminkou. Dítě dostalo severské jméno

Ornella Koktová (27) je dvojnásobnou maminkou. Po synovi Quentinovi (7) přivítali šťastní rodiče 1. dubna na svět...

Páté zvláštní poselství za 68 let vlády. Alžběta II. promluvila o koronaviru

Britská královna Alžběta II. (93) v neděli promluvila k veřejnosti. V předtočené nahrávce zdůraznila nutnost sebekázně...