Neděle 29. ledna 2023, svátek má Zdislava
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 29. ledna 2023 Zdislava

Zrušili můj mobilní tarif. Mají právo mě převést na jiný a dražší?

Svůj tarif k mobilnímu telefonu můžete měnit zpravidla jednou za zúčtovací období. To když narazíte na něco, co by lépe vyhovovalo vašim potřebám. Co když vám ale tarif mění mobilní operátor a nabídka pro vás není výhodná? Jste povinni změnu přijmout? Jaká jsou práva spotřebitelů, přiblížíme na konkrétním případu čtenáře iDNES.cz.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Pan Roman (redakce zná celé jeho jméno) je věrným zákazníkem jednoho mobilního operátora přes třicet let. „Pamatuji si ještě doby, kdy jsem za telefon platil měsíčně kolem dvou tisíc, naštěstí od té doby volání výrazně zlevnilo,“ vzpomíná.

Obchodní podmínky, smlouvy i tarify se v průběhu let aktualizovaly, a zhruba před rokem se zákazníkovi dokonce podařilo domluvit slevu. Za neomezené volání a 2 GB dat platil zhruba 350 Kč. Před pár dny mu ale přišla zpráva, že tarify se budou měnit. „V rámci vylepšení naší nabídky jsme pro vás připravili nové tarify s novými cenami, na jeden z nich vás převedeme 17. 12. 2022. Zajímá vás, jaké benefity získáte a jaká bude cena?“ stálo v SMS od operátora.

To pana Romana samozřejmě zajímalo, a tak operátorovi telefonoval. Převedou ho na tarif za 585 Kč, ale prý je to pro něj výhodné, protože získá větší objem dat.

„Z mého vyúčtování snad musí vidět, že ani stávající data nevyčerpám. Nevidím nikde slibovaný benefit, to je jen a jen zdražení,“ rozhořčuje se pan Roman. „Jsem povinen tuto nabídku akceptovat? A není to náhodou klamavá reklama?“ ptá se čtenář iDNES.cz

Se změnou tarifu nemusíte souhlasit

Desítky podobných dotazů řeší i poradenská linka spotřebitelské organizace dTest. Podle zákona o elektronických komunikacích má operátor na zrušení tarifu nebo jeho změnu právo. Možnost takové změny a její rozsah musí být ve smlouvě sjednány. Zákazník má oproti tomu právo změnu neakceptovat a bezplatně vypovědět závazek ze smlouvy.

„Pokud dochází k převodu na nový tarif, měl by odpovídat potřebám zákazníka, buď těm skutečným, jakými je např. čerpání dat nebo minut volání, nebo tarifu, který měl dříve,“ podotýká ředitelka dTestu Eduarda Hekšová a dodává: „Není možné spotřebitele převést na tarif, který by byl dražší, byť s neomezenými daty, když je zákazník třeba vůbec nevyužívá a telefon má pouze na volání, pokud je v nabídce tarif tomuto zákazníkovi bližší.“

Operátor musí splnit i některé další podmínky. „Musí v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem informovat účastníka o veškerých změnách smluvních podmínek nejpozději jeden měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy,“ říká Tereza Meravá z Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ).

Jednoduše řečeno, písemně musíte obdržet veškeré informace o datu změny, novém tarifu a jeho ceně. Zároveň vás poskytovatel služby musí informovat o vašem právu bezplatně smlouvu vypovědět. Jestliže svou informační povinnost nesplní, pak je jakákoli ohlášení změna neúčinná.

Dotovaný telefon je třeba doplatit

Trochu jiná situace nastává ale například u dotovaného telefonu, v takovém případě má operátor právo na úhradu. Cena však nesmí být vyšší, než poměrná část hodnoty tohoto zařízení dohodnutá v okamžiku uzavření smlouvy nebo části ceny za služby, kterou zbývá uhradit do zániku závazku ze smlouvy, podle toho, která z těchto částek je nižší.

„Pokud jste například k tarifu bezplatně obdrželi telefon za 12 000 korun a v době, kdy poskytovatel služby mění tarif a vy tuto změnu neakceptujete, zbývá ještě 7 měsíců závazku, jeho cena se musí rozpočítat do celkové délky závazku, např. 24 měsíců. Cena vychází na 500 Kč měsíčně, zaplatíte tedy 7 x 500 Kč, pokud jste platili paušál vyšší než 500 Kč, nebo zbývající paušál, pokud by tato částka byla nižší,“ vypočítává Tereza Meravá.

Pokud máte jakékoliv nejasnosti ohledně ukončení tarifu a jeho změny na jiný, můžete se obrátit na ČTÚ s dotazem, stížností či prostřednictvím námitkového řízení. Úřad nedisponuje zákonnou pravomocí jednostrannou změnu smlouvy neumožnit, zakázat či zneplatnit, v případě nedodržení informační povinnosti může ale například uložit pokutu.

Jak na změnu operátora (Zdroj: ČTÚ)

  • V případě, že chcete změnit operátora, stačí nového (přejímajícího) poskytovatele služby požádat o zajištění přenesení telefonního čísla.
  • V žádosti mimo základních identifikačních údajů uveďte OKU kód a den, ke kterému má přenos telefonního čísla proběhnout.
  • OKU kód (ověřovací kód účastníka) jsou poskytovatelé povinni uvádět v účastnické smlouvě.
  • Po poskytnutí tohoto kódu novému (přejímajícímu) poskytovateli již není nutné komunikovat se stávajícím poskytovatelem služeb, nový poskytovatel se o přenos telefonního čísla postará, tzn. zajistí úkony potřebné k přenesení telefonního čísla a následně účastníka informuje o dni, ke kterému přenos telefonního čísla proběhne a který je zároveň dnem ukončení smluvního vztahu s opouštěným poskytovatelem služby.
Autor: pro iDNES.cz

Daňové přiznání 2023

Základní lhůta pro podání daňového přiznání za zdaňovací období 2022 připadá letos na pondělí 3. dubna. Interaktivní daňové formuláře umí vypočítat daně za vás.

Mohlo by vás zajímat

  • Nejčtenější

Ještě jí není ani pětadvacet a už podniká. Našla díru na trhu

Ještě jako studentka textilní fakulty vymyslela moderní a ekologický způsob praní prádla, prací papírek. Když na vývoj...

V cenách bytů jsme předběhli i Německo, nájmy zdraží, říká analytik

Přehřátý trh s nemovitostmi si o pokles cen říkal už dlouho. Předpověď, že k tomu dojde během pandemie covidu, se...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Roční úspora 6 300 Kč a slušná renta. Češi by měli ve spoření na penzi přidat

Odborníci doporučují, abychom si na stáří během produktivního života našetřili alespoň dva miliony korun. Počty...

Všechny zprávy zdarma a fikce doručení. Časté mýty kolem datových schránek

V průběhu prvního čtvrtletí zřídí stát všem živnostníkům a nepodnikajícím právnickým osobám elektronickou datovou...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kdo musí do konce ledna podat daňové přiznání k dani z nemovitých věcí

Blíží se konec ledna a s ním i uzávěrka pro daňové přiznání k dani z nemovitostí. Vyplněný formulář se podává pouze...

Několik lidí se dostalo na dotyk ke klenotům. Hrad je označil za odborníky

Premium Zatímco jiní mrzli v několikahodinových frontách venku před katedrálou svatého Víta, aby z několika metrů spatřili na...

Přání bank je vyslyšeno. Za předčasné splacení hypotéky si lidé připlatí

Premium Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se změní. Banky si budou moci účtovat nejen administrativní náklady v...

Fotbal se mění, Slavia také. Trpišovský exkluzivně o trendech i návratu Stancia

Premium Když se ve chvilce volna vyrazil projít po pískovcových útesech a díval se, jak do skal narážejí mořské vlny, hlavou mu...

Šetří čas i peníze. Už máte digitální občanku? Otestujte se, co o ní víte

Bankovní identita je nejpoužívanějším způsobem digitálního ověření totožnosti. Během necelých dvou let od startu počty...

Online krádeží se nezbavíme, nutné je zvýšení bezpečnosti. Jak na to?

Útoky na bankovní účty jsou čím dál častější. Riziko online krádeží ale můžeme snížit například používáním...

FYI, to je prostě LOL! Zkratky jsou všude, jak jim rozumíte? Otestujte se ASAP

Zkratky používáme zejména v osobních chatech, e-mailové komunikaci a SMS. Typické jsou hlavně pro mileniály a generaci...

Zájem o nové byty je v současnosti nízký. Přesto nezlevní

Vyčkávání. Tak by se dala jedním slovem vystihnout momentální situace na trhu s byty v novostavbách ze strany zájemců o...

Přání bank je vyslyšeno. Za předčasné splacení hypotéky si lidé připlatí

Premium Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se změní. Banky si budou moci účtovat nejen administrativní náklady v...

Evropu čeká nemovitostní zvrat, varují experti. Hrozí potíže s financemi

Problémy s financováním exkluzivních staveb v evropských metropolích naznačují, že by Evropu mohl na realitním trhu...

Z šestnáctileté dívky se vlivem vzácného onemocnění stala stařenka

Raizel Grace Calago z Filipín se ještě před dvěma lety účastnila soutěže krásy. Dnes ale vypadá jako padesátiletá žena...

Zemřel hudebník Petr Hošek, hlas a tvář punkové kapely Plexis

Ve věku nedožitých 56 let zemřel po krátké nemoci Petr Hošek, zakladatel a hlavní tvář legendární pražské punkové...

Evu Decastelo mi kdysi vyfoukl Ruppert, měl větší tah na branku, říká Třeštík

Fotograf Tomáš Třeštík vyměnil loni spisovatelku Radku Třeštíkovou, se kterou má dvě děti, za novou partnerku,...