Jaká je dostupnost stránek internetbankingu?

aktualizováno 
Důležitým kritériem pro posouzení kvality internetového bankovnictví jednotlivých bank je i dostupnost jejich služeb. Testovali jsme je pro vás i letos. Zkoušeli jsme dostupnost stránek internetového bankovnictví jednotlivých finančních ústavů. Test provedla společnost ACTIVE 24, s.r.o., poskytovatel komplexních internetových řešení. Testování probíhalo po dobu jednoho týdne (od 27.4. do 3.5.2005), a to v intervalu jedné minuty. Jak dopadlo?

Bylo prokázáno, že s dostupností stránek pro přihlášení do internetového bankovnictví nemají banky žádné větší potíže – téměř všechny vykázaly v testu úspěšnost nad 99 %, což je výsledek více než uspokojivý. 98,23 % dosáhla pouze Citibank, 100 % hodnocení pak z měřených bank jen BAWAG Bank a Raiffeisenbank (více viz tabulka).

Jak vychází srovnání výsledků testu s loňským rokem? Letos jsme zaznamenali méně stoprocentních výsledků. Těch dosáhly pouze dvě banky. U ostatních byla zaznamenána větší či menší chybovost, která ovšem byla zanedbatelná.

„Nutno však poznamenat, že samotná dostupnost stránek je pouze nezbytná podmínka pro to, aby bylo možno s internetovým bankovnictvím pracovat. Zda klient nakonec provede požadovaný úkon přes internetové bankovnictví, je ovlivněno spolehlivostí aplikace, na které internetové bankovnictví běží. Testování spolehlivosti samotných aplikací internetového bankovnictví již naráží na technická omezení. Spokojenost klientů jednotlivých bank s internetovým bankovnictvím se tak na základě tohoto faktu může podstatně lišit od výsledků výše uvedeného testu," uvedl Michal Novotný, projektový manažer společnosti ACTIVE 24.

Pořadí

Termín měření:

27.4.2005 - 3.5.2005

Banka

Chybovost

Dostupnost

1.-2.

BAWAG BANK CZ

0

100,00%

1.-2.

Raiffeisenbank

0

100,00%

3.-4.

ČSOB

2

99,98%

3.-4.

GE Money Bank

2

99,98%

5.

Komerční banka

5

99,95%

6.

eBanka

7

99,93%

7.

Česká spořitelna

10

99,90%

8.

Živnostenská banka

14

99,86%

9.

HVB Bank

36

99,64%

10.

Volksbank

49

99,51%

11.

WSPK

89

99,12%

12.

Citibank

178

98,23%

Zdroj: test provedený společností ACTIVE 24

Poznatky z praxe

Klientovi se může stát, že díky výpadkům či přetížení aplikace bude mít problémy s přihlášením. Tyto jsme v redakci během testování my i členové poroty zaznamenali u HVB Bank, kde přihlašování častěji probíhalo nezvykle pomalu, popřípadě se několikrát po sobě nepodařilo přihlásit vůbec. Oproti našim zkušenostem i sdělení pracovníků infolinky se však banka oficiálně vyjádřila, že žádné negativní reakce ze strany klientů nezaznamenala.

Veřejností také jednou za čas problesknou rozhořčené zprávy klientů některé z bank, která má déletrvající výpadek systému přímého bankovnictví. Naposledy to byla Česká spořitelna, které vylepšování aplikace přineslo výpadek větší, než čekala a oznámila. Banka se proto rozhodla kompenzovat tato omezení a vrátit klientům poplatky za přímé bankovnictví za květen.

Jak jsou na tom jednotlivé banky co do ceny, funkce či dostupnosti telebankingu? Co se změnilo oproti minulému roku? Uspořádali jsme pro vás již druhý ročník testu telebankingu. Vítěze se dozvíte ZDE.


Autor:

Daňové přiznání 2019

Do 1. dubna musí podat daňové přiznání osoby samostatně výdělečně činné, ale i zaměstnanci (více zde). Využijte interaktivní formulář pro daňové přiznání za rok 2018.

Nejčtenější

Daňové přiznání za rok 2018: využijte chytré interaktivní formuláře

Ilustrační snímek

Vyplnění daňového přiznání není pouze záležitostí živnostníků a podnikatelů, ale často jej podávají i zaměstnanci....

Na dovolené v Rakousku rozbili drahý servis. Naštěstí byli pojištění

Jako je nutné si včas rezervovat zimní dovolenou, je nutné si včas sjednat...

Se dvěma malými syny vyjeli nedávno lyžovat do Rakouska. Před odjezdem se nechali pojistit a udělali dobře. Devadesát...

Vyrábějí jedinečné výrobky z kůže. A stačí jim k tomu baťovské stroje

Brašnářství Tlustý

Ivan Petrův je vystudovaný právník a 15 let řídil softwarovou firmu. Před sedmi lety ovšem svět IT opustil a vrhl se do...

Osm praktických rad, které vám pomohou zhodnotit úspory

Ilustrační snímek

Máte 100 či 500 tisíc a nevíte, jak s nimi naložit? Péče o majetek je dřina a dělat v tom chyby se nevyplácí....

Makléř inzeroval byt bez vědomí majitele, aby shrábl tučnou provizi

Ilustrační snímek

Koupit byt do osobního vlastnictví není levná záležitost a vyžaduje to mít i určitou obezřetnost. Zvlášť v případě,...

Další z rubriky

Úspěšné lidi nezlomí selhání, křivdy a ústrky ostatních, říká expert

Někdy je to v zaměstnání jako na bojišti a jen odolní vydrží.

Chcete-li v zaměstnání skutečně uspět, nestačí svou práci jen dobře odvádět. Expert Martin Staněk tvrdí, že ještě...

Spočítáno: Kolik vlastních peněz potřebujete při žádosti o hypotéku

Ilustrační snímek

Pokud uvažujete o koupi bytu na hypotéku, není to levná záležitost. Víte, kolik peněz musíte mít ve vlastních zdrojích?

Změňte operátora. A máme i další tipy, jak ušetřit na volání

Ilustrační snímek

Volá váš operátor a něco vám nabízí? Vsaďte se, že když kývnete, budete mít služby, které jste dosud nepotřebovali, a...

Mezinárodní měnový fond uvažuje o zrušení hotovosti

Mezinárodní měnový fond uvažuje o zrušení hotovosti

Kurzy.cz „V případě zrušení hotovosti budou monitorovány všechny prováděné transakce. To by proměnilo náš svět na Orwellův, ve k...

Najdete na iDNES.cz