Jak reagovat chytře na neoprávněnou kritiku šéfa

aktualizováno 
Neoprávněná kritika dokáže většinu lidí v práci rozhodit. Jen málokdo má v sobě přirozený talent čelit neférové kritice bez emocí a s přehledem. A někteří šéfové z toho dokonale těží. Své podřízené umí kritikou vykolejit, vyvolat v nich pocit viny a dát nekompromisně najevo, kdo je tady pánem.
Nebojte se šéfa zeptat a zjistit, co je na vašem chování tak špatného. Důležité přitom je zachovat klid. Ilustrační snímek

Nebojte se šéfa zeptat a zjistit, co je na vašem chování tak špatného. Důležité přitom je zachovat klid. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Pokud patříte k těm, které neoprávněná kritika rozhodí, zkuste na sobě pracovat. "Nereagujte ani agresivně, ani pasivně. Agresivitou rozpoutáte bezvýslednou hádku, která vám může uškodit. Pasivitou zase dáte najevo, že kritik má pravdu. Na manipulaci platí technika otevřených dveří," radí Dagmar Lahnerová, lektorka pro vzdělávání dospělých.

Jak vysvětluje, technika otevřených dveří je symbolickým vyjádřením situace, kdy se kritik rozběhne, aby silou vyrazil zamčené dveře. Když k nim však přiběhne, proletí jimi, protože jsou proti jeho očekávání otevřené.

Jinými slovy – souhlaste se vším, co by mohlo být v kritice šéfa oprávněné a pravděpodobné. Zároveň mu řekněte, že má právo na svůj názor. S ostatním ale vyslovte nesouhlas. Držte se tedy tří osvědčených kroků:

1.krok - přiznání pravdy

Na to, co je v kritice šéfa pravdivé, reagujte stylem:
Akceptuji – "Ano, je to tak…" Reflektuji – "…udělal jsem chybu."

2.krok - přiznání částečné pravdy

Na to, co je v kritice šéfa částečná pravda, reagujte pravidlem "Nalézt zrnko pravdy + akceptovat jej."

Připustit, že má šéf částečně pravdu, lze větami typu – "Někdy, občas, čas od času se mi stává…"

3.krok - odmítnutí nepravdy

Na to, co není pravda, reagujte odmítavě ale nikoliv agresivně.
Nesouhlas s nepravdivým tvrzením šéfa vyslovte diplomatickými větami typu – "Může vám to tak připadat…", "Chápu, že to tak vnímáte…"

Nebojte se také šéfa zeptat a zjistit, co je na vašem chování tak špatného. Důležité přitom je zachovat klid. I když bude kritik říkat sebevětší nehoráznosti, musíte se soustředit jen na to, co má v sobě zrnko pravdy, a s tím souhlasit. To by mělo kritika dříve nebo později umlčet.

Jak krotit emoce a čelit urážlivé kritice

Zároveň je užitečné naučit se v pracovních vztazích využívat takové postupy, které vám pomohou krotit vlastní emoce a řešit neoprávněnou kritiku s chladnou hlavou a konstruktivně. Postupně tak můžete získat pověst pracovníka, který si umí poradit ve všech situacích a má na to, vést větší pracovní tým.

Tipy, jak na to:

  • Ignorujte poznámky, které mají být "návnadou"
    Rozpoznejte je a odmítněte se takové hry účastnit. Pohledem či věcným tónem sdělte, že jste si hry vědomi. Naučte se používat věty typu:
    "Opravdu nemám čas, abych se pouštěl do takové diskuse."
  • Rozpoznejte ponižování, jako zkoušku síly ega
    Někteří šéfové si takovými poznámkami testují naše sebevědomí. Když přijmete roli oběti, ztratíte v jejich očích cenu a bude vás to štvát. Když jim ale ukážete , že se umíte smát sami sobě, vezmete jim vítr z plachet. Naučte se používat věty typu: "Někdy se chovám vážně neuvěřitelně, ale těší mě, že v tom nejsem sám."
  • Odmítněte "taktiku urážek"
    Pokud je urážlivá kritika jenom nástrojem k dosažení změny vašeho názoru nebo postoje, odmítněte to: "Křik a hněv na mě neplatí. Chápu, že jste rozzlobený, ale tato technika u mě nefunguje."
  • Vytvořte si vnitřní humor
    Sdílená anekdota či žert vytvářejí dobré vztahy. Pokuste se najít něco, co máte se šéfem společné a čemu se můžete oba zasmát. Existuje spousta myšlenek a výroků, které zná téměř každý například z filmů či literatury. Lze se tak naučit komunikovat s humorem. Třeba tím, že začnete používat výroky typu: "Tento způsob (léta) zdá se mi poněkud nešťastným…" Když nahradíte slovo "léto" pojmem, který vystihuje danou situaci, dáte kritikovi najevo, že se s vámi dá komunikovat i jinak než prostřednictvím urážek.
  • Když urážka vyrazí dech, získejte čas na rozmyšlenou
    Pokud v daném okamžiku nevíte, jak reagovat, protože vás urážka dostala do kolen, získejte pár sekund na získání rovnováhy. Pomoci vám mohou věty typu: "Upřímně řečeno, teď opravdu nevím, co vám mám odpovědět…"
    Nabýt ztracenou rovnováhu pomůže i to, když uděláte malou pauzu, během které srovnáte papíry na svém stole, uložíte a zavřete soubor ve svém počítači, nebo se na chvíli omluvíte z porady či jednání a pár minut se "vyvětráte" na chodbě.
  • Urážlivou poznámku si zapište
    V případě, že váš šéf při kritice používá hrubé urážky, můžete čelit jeho neoprávněné kritice i tak, že ho požádáte, aby vám urážky zopakoval, abyste si je mohli správně zapsat. Získáte tím čas na rozmyšlenou a ve většině případů si agresor uvědomí nevhodnost svého výroku. Hrozí tu ovšem i riziko, že touto reakcí jen přilijete oheň do ohně a požár urážlivé kritiky vzplane ohromnou silou. Pokud vám šéf sdělí: "Chcete to zopakovat? Tak si pište…!", může to být impulz k tomu, abyste si začali hledat lepší místo a nenechali se dál ponižovat.

Zpracováno podle Dagmar Lahnerové, autorky publikace Asertivita pro manažery, kterou vydalo nakladatelstvím Grada.

Měli jste někdy šéfa, který se rád vozil po svých podřízených?

Hlasování skončilo

Čtenáři hlasovali do 0:00 čtvrtek 23. ledna 2014. Anketa je uzavřena.

Již ano 1972
Zatím ne 436
Autor:

Nejčtenější

Desítky let v jedné firmě. Kdy je čas se zvednout

Ilustrační snímek

Stejná vrátnice, stejný stůl. Mění se jen kolegové, vedení, podmínky. Proč zůstávají někteří lidé v jedné práci desítky...

Šest pravidel, jak řídit svého šéfa, aby vás hodnotil lépe

Ilustrační snímek

Připusťme, že přímo řídit svého šéfa většinou nemůžeme. Schází nám k tomu potřebné páky. Co však řídit můžeme, je náš...

Šest zásadních změn, které má přinést novela zákoníku práce

Ilustrační snímek

Chystá se novela zákoníku práce. Co může letos čekat zaměstnance, přibližuje expertka na pracovní právo.

Suší maso pro vojáky i sportovce a chtějí dobýt Evropu

David Novák a Pavel Doležal z pardubické společnost Fine Gusto

Vypadají spíše jako studenti práv, přitom David Novák (28) a Pavel Doležal (30) založili a úspěšně řídí firmu Fine...

Pokles cen nemovitostí se zatím nekoná. Podívejte se, kolik stojí byty

ilustrační snímek

Ceny nemovitostí v posledních letech strmě rostly, ale na mnoha místech již narazily na strop a začaly stagnovat. Na...

Další z rubriky

Nákupem přišel o tři tisíce. Viagogo si plní kapsy na náš úkor, říká

Ilustrační snímek

Nakupovat na internetu je pohodlné, rychlé a zpravidla i ušetříme. Pokud však narazíme na nepoctivý web, může nás nákup...

Jak fungují fondy životního cyklu a pro koho jsou investiční možností

Ilustrační nímek

Jedna ze zásad dlouhodobého investování do podílových fondů je neriskovat ve chvíli, kdy se mají vybrat zainvestované...

Pokles cen nemovitostí se zatím nekoná. Podívejte se, kolik stojí byty

ilustrační snímek

Ceny nemovitostí v posledních letech strmě rostly, ale na mnoha místech již narazily na strop a začaly stagnovat. Na...

Zázrak v opčním programu ČEZ? První manažer získané akcie neprodal…

Zázrak v opčním programu ČEZ? První manažer získané akcie neprodal…

Kurzy.cz V pátek jsme informovali o opčních, resp. akciových transakcích šéfa ČEZ Daniela Beneše . Nyní přinášíme slíbený pohled...

Advantage Consulting, s.r.o.
QUALITY ENGINEER

Advantage Consulting, s.r.o.
Liberecký kraj
nabízený plat: 45 000 - 55 000 Kč

Najdete na iDNES.cz