Pondělí 21. června 2021, svátek má Alois
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 21. června 2021 Alois

Zaplatili jste si ubytování, ale na dovolenou neodjedete. Vrátí vám peníze?

Samostatnost při zařizování dovolené se teď může obrátit proti vám. Zatímco u zájezdů s cestovkami je všechno jasné, u soukromě sjednaného ubytování záleží i na tom, zda jste je bukovali přímo, či přes prostředníka.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Do které země jste chtěli jet a kdy a jaká jsou v dané lokalitě protipandemická opatření, i na tom bude záležet, zda se vám peníze za zaplacené ubytování vrátí zpátky všechny, nebo jen jejich část. Důležité je i znění smlouvy, kterou jste si s hotelem dohodli.

Naproti tomu nezáleží na tom, jaká opatření byla tou dobou vyhlášena v Česku. Jiří Fröhlich z České obchodní inspekce to komentuje: „V případě samostatně zakoupeného ubytování v zahraničí se obecně možnost odstoupení od smlouvy řídí právem příslušného státu. Krizová opatření v České republice obvykle nebudou dostatečným důvodem pro odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené částky v případě nevratné rezervace.“

Pobyty si totiž můžete rezervovat takzvaně „s možností storna“ či bez této možnosti, ty bývají také nazývány jako nevratné. Výhodou těch nevratných je, že jsou levnější. Nevýhodou to, že když se rozhodnete nejet z jakýchkoli důvodů, nedostanete peníze zpět. Můžete se však domluvit, že místo vás pobyt využije někdo jiný – hoteliérovi je obvykle jedno, jestli pojede rodina Novákova starší, nebo jejich dcera s rodinou, pokud rodičům překazily plány třeba zdravotní problémy.

Provozovatelé hotelů však nechtějí o své klienty přijít, a proto jsou i v případě „nevratných rezervací“ poměrně vstřícní. Nabízejí vouchery k využití na pozdější dobu a mnohdy i se zajímavými výhodami.

Paní Eva Vácová například zaplatila pobyt přímo italskému kempu. Když už bylo jasné, že červnová dovolená neproběhne, poslala e-mailem dotaz, jaký bude další postup. Obratem dostala odpověď – kemp jí věnoval doživotní Camping Fidelity Card, díky níž může volně a bezplatně měnit termín příjezdu, stornovat pobyt tři dny před příjezdem (standardně bývá 14 dní) a může si vybírat místo v kempu, které jinak bývá přidělené.

Zahraniční spor vyjde draho

Co když nastane situace, že nebudete s výsledkem jednání s hotelem spokojeni? Nebudou vám chtít vrátit peníze, protože jste například nepřijeli kvůli zavřeným hranicím na české straně v době, kdy oni ubytování ještě poskytovali.

Cestování do ciziny

Jaká je aktuální situace v jednotlivých zemích, lze zjistit na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR – hledejte „Rozcestník informací k vycestování do ostatních států“.

Pokud vám to stojí za to, můžete se zkusit obrátit na advokáta. Výzva k vrácení peněz v cizím jazyce vyjde přibližně na dvě tisícovky. Další postup už je náročný, a to i finančně.

„Rozhodné právo je zahraniční a stejně tak budou příslušné i zahraniční soudy, český advokát nebude moci klienta v řízení zastupovat. Může pro klienta dojednat zahraniční právní pomoc, ale její cena se bude řídit zahraničním právem a domluvou se zahraničním advokátem,“ vysvětlují v advokátní kanceláři Slaninová-Vokál. Výsledek je tak nejistý a cena nejspíš mnohem vyšší, než kolik jste za ubytování zaplatili.

Přes Booking či AirBnB

Pokud jste si rezervovali pobyt pomocí zprostředkovatelů, podívejte se, s kým jste uzavřeli smlouvu a komu poslali peníze – s ním jednejte. Může se vám totiž stát, že si vás zprostředkovatel a hotel budou takzvaně přehazovat mezi sebou.

Výhodu mají ti, kteří si objednali o něco dražší pobyt s možností storna – mohou pobyt odvolat a všechny nebo většina peněz se jim vrátí. Pobyty bez možnosti storna budou komplikovanější: rozhodne termín, lokalita a šíře opatření v zemi, kde jste měli zarezervovaný pobyt.

U Bookingu se vše dá „zúřadovat“ po přihlášení na stránkách v sekci „můj přehled“.„Aktuálně jsem takto zrušil pobyt v Polsku. Nebyl žádný problém, všechny peníze se mi vrátily,“ popisuje Marek Močkoř z Darkovic.

Pokud ovšem chcete hovořit přímo „s živým člověkem“, obrňte se trpělivostí. Kontaktovat například operátory Bookingu je téměř nad lidské síly. Třikrát jsme to vzdali po marném třicetiminutovém vyzvánění. Nepomohlo ani vyzkoušet variantu „Je vám čekání dlouhé? Přepojíme vás na našeho anglicky mluvícího operátora“.

U AirBnB mohou být rezervace pobytů provedené nejpozději 14. března s datem příjezdu do 15. června 2020 před příjezdem zrušeny. Airbnb po dohodě buď vrátí peníze, nebo pošle cestovní kredit. U rezervací zamluvených po 14. březnu, kdy už bylo jasné, že je pandemie, budou platit storno podmínky hostitele jako obvykle. Výjimkou jsou případy, kdy jsou host nebo hostitel přímo nakaženi virem covid-19, bude o tom třeba doložit potvrzení.

Jestli jste si ubytování našli na Trivagu, svůj problém nebudete řešit s touto společností (ta jen porovnává ceny), ale s tím, na jehož stránkách jste si pobyt rezervovali – může to být přímo hotel či penzion, ale i jiný zprostředkovatel či cestovní kancelář. Pokud si pamatujete jen to, že jste hledali na Trivagu a měli jet na Zlaté písky, prohlédněte e-mailovou poštu. Jistě jste dostali potvrzující mail o rezervaci a v něm název zprostředkovatele i kontaktní údaje.

V Česku je vše jasnější

Jestli jste si rezervovali tuzemský pobyt, máte situaci o něco jednodušší. Od 16. března bylo v Česku zakázáno poskytovat ubytovací služby. V tom případě je jedno, zda od smlouvy odstoupil ubytovatel, či zákazník – ubytovatel nemůže závazek ze smlouvy splnit, tudíž nemůže zákazníkovi účtovat ani žádné penále.

Některé hotely jsou samy aktivní, kontaktují klienty a nabízejí jiný termín pobytu. To se stalo například klientce Jitce Barlové, která se chystala na tuzemský pobyt v Mníšku pod Brdy. „Jednání bylo vstřícné a férové, nebyl důvod nepřijmout,“ komentuje žena.

Jiné to bude ve chvíli, kdy měl pobyt začínat až po ukončení zákazu ubytovacích služeb (25. května). To se pak uplatní standardní podmínky zrušení rezervace podle smlouvy – tedy i s případnými storno poplatky.

  • Nejčtenější

Volno k lékaři či na svatbu. Co nám zaměstnavatel (ne)zaplatí?

Jsou situace, kdy potřebujeme volno z práce, ať už jde o svatbu, pohřeb nebo návštěvu lékaře. I na to legislativa myslí...

Advokát: Stanovit výživné na dítě jen podle daňového přiznání je nesprávné

Výživné se určuje na základě možností, schopností a majetkových poměrů povinného rodiče. Jakkoliv jednoduché se toto...

KVÍZ: Fixuju frontend, ale mám to jen na lokále. Rozumíte řeči ajťáků?

V České republice jsou programátoři na pracovním trhu velmi poptávaní. Často se na ně ale pohlíží tak trochu jako na...

Má titul Mistr rukodělné výroby a tisíce spokojených zákazníků

Vždycky ji bavily ruční práce a tak volba byla jasná, vyučila se krejčovou. Pak se naučila tkát koberce na ručních...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Expert: Účet dlouhodobých investic má být lepší než penzijko. Co čekat?

Spořit na stáří se ukazuje jako nutnost. Spoléhat se jen na státní penzi totiž nelze. Stát chce podpořit úspory lidí...

Feri odešel s kryptoměnou za 3 miliony. Za peníze z mandátu, tvrdí

Premium Bývalý poslanec Dominik Feri stihl od začátku letošního roku do konce květnu nakoupit kryptoměnu v hodnotě přes 3...

Sledujeme začátek rituální sebevraždy lidstva, říká Čech s IQ 206

Premium Je jedním z nejchytřejších Čechů, ale jako robot nepůsobí. Při osobním setkání je Karel Kostka, vzděláním učitel,...

Z dětství jsem si nesla zranění, rodinu chceme, říká Gregor Brzobohatá

Premium Vítězka Miss World, topmodelka, zakladatelka nadace a influencerka Taťána Gregor Brzobohatá přijala další výzvu: právě...

  • Další z rubriky

Chtějí být bohatší a bohatší, říká psycholog. Co pohání chamtivce?

Premium Závislými se lidé mohou stát na nejrůznějších věcech. Nejen na drogách, ale i na vztazích či aktivitách. Mezi časté...

Jak ochránit peníze před inflací? Jedním z řešení jsou investice

Investiční analytici doporučují domácnostem a firmám právě teď investovat peníze na finančních trzích. Důvod je...

Obíhat úřady by měl papír, a ne člověk, říká prezident Notářské komory ČR

Sněmovna schválila novelu notářského řádu. Ta má velkou šanci projít i Senátem a získat podpis prezidenta. Jaké novinky...

Na které vysoké školy se lze přihlásit, když nevyjde ta první

Maturitní vysvědčení máte už skoro v kapse a nejspíš řešíte, kam dál. Přihlášky na veřejné vysoké školy jsou od února...

Primark v Praze otevřel: fronta až od koně, hasiči lidi ve vedru kropili

S ročním zpožděním způsobeným koronavirovými restrikcemi se na Václavském náměstí otevřela pobočka irského řetězce s...

Nevěřím, že někdo dokáže být roky věrný, přiznává polyamorii Frühlingová

Iva Frühlingová (39) vydala novou píseň Moralisté, ve které se nepřímo přiznává k paralelním mileneckým vztahům....

Dojemné parte Šafránkové. Nikde mě nehledejte, jsem všude, také tedy ve vás

Pozůstalí po herečce Libuši Šafránkové ve čtvrtek zveřejnili netradiční smuteční oznámení. Dominuje mu černobílá...

Žena dala za dárce spermatu své úspory, teď vychovává postiženého syna

Nyní třiačtyřicetiletá Michele Elizaga z Arizony dlouhá léta čekala na pravého muže, se kterým by založila rodinu....

Václav Kopta se pochlubil dcerami. Obě jsou pescetariánky

Václav Kopta se coby pyšný tatínek pochlubil dcerami Františkou a Janou. Společně dorazili do primácké Show Jana...