Neděle 27. září 2020, svátek má Jonáš
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 27. září 2020 Jonáš

Dostali jste k nákupu dárek? Je váš, i když zboží v reklamaci vracíte

aktualizováno 
Ke spoustě zboží dnes prodejci nabízejí dárek. Někdy drobnost, jindy je výrobek hodnotnější. Problém může nastat, když se koupené zboží rozbije a vy ho chcete vrátit. Odstoupení od smlouvy vás může vyjít pěkně draho.

Obchodníci vyžadují vracení dárků, a není-li to možné, srazí si z kupní ceny částku, za kterou darovanou věc běžně prodávají. Na to však nemají právo. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

„V letošním roce se na naši poradnu obrátil pan Petr, který si v roce 2012 koupil sluneční brýle. K nákupu dostal zdarma tričko s logem obchodu, takže reklamní dárek. Po roce se na brýlích vyskytla vada. Charakter vady, skvrna na skle, neumožňoval její odstranění opravou, a proto prodejce spotřebiteli nabídl výměnu. Jenže i na vyměněných brýlích se téměř po roce objevila stejná vada. Ale zákazník už odmítl výměnu a využil svého práva od smlouvy odstoupit. Prodejce proti zrušení kupní smlouvy nic nenamítal, ale upozornil Petra, že mu musí vrátit vše, co dostal. Tedy kromě brýlí i ono reklamní tričko. Pokud by však souhlasil s výměnou, tato starost by mu odpadla,“ popisuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Poradenská linka dTest: 299 149 009 (pracovní dny od 9 do 17 hodin)

Jenže Petr už tričko neměl. Prodejce tedy žádal o úhradu hodnoty trička a z vracené kupní ceny srazil 500 korun. A to se Petrovi nelíbilo. „Poradili jsme mu, aby začal argumentovat neoprávněností takového požadavku,“ říká Lukáš Zelený. Na to prodejce slevil z vyžadované částky, ale nadále trval na zaplacení alespoň dvou stovek.

„Jak to nakonec dopadlo, zatím nevíme, ale podle toho, že prodejce ustoupil ze svého požadavku, můžeme usuzovat, že proplacení kdysi daného dárku na spotřebitele jen zkoušel,“ vysvětluje právník a dodává, že i kdyby zákazník přistoupil na uhrazení hodnoty dárku, nelze považovat částku 200, natož 500 korun za přiměřenou, protože pořizovací náklady na tento reklamní předmět jsou určitě jen v řádu desetikorun.

Dárek je váš a prodejce nemá právo chtít jeho vrácení

To, že se dnes podnikatelé předhánějí ve slevových akcích a nápaditosti dárků a různých bonusů, neznamená, že si mohou řešit reklamace po svém. A to ani v případě, že uvedou povinnost vrátit dar při zrušení kupní smlouvy do obchodních podmínek. „To je omezování práv spotřebitelů ze záruky. Přinejmenším má za cíl odradit spotřebitele od uplatňování práva na odstoupení od smlouvy,“ uvádí Lukáš Zelený a dodává, že se k takové klauzuli nepřihlíží. Jako by vůbec nebyla.

Požadavky na vracení dárků jsou z hlediska zákona nepřípustné. Není možné, aby se počáteční výhoda změnila na sankci za odstoupení od smlouvy. Zvlášť absurdně působí požadavek na vrácení reklamních předmětů, jako je tričko s logem obchodu.

Má obchodník povinnost uvést hodnotu daru? „Vzhledem k tomu, že se jedná o dar (určitá věc je přenechána jinému bezplatně), nehraje roli, jakou hodnotu darovaná věc má. Alespoň ne v soukromém právu. Pro potenciálního zákazníka však reklamou tvrzená hodnota daru může být významná pro jeho rozhodnutí uzavřít smlouvu. Je-li tedy věc přenechána bezplatně - darována, nemusí být nikde uvedena její cena či skutečná hodnota,“ vysvětluje právník.

U zboží vráceného do 14 dnů od zakoupení je to jinak

Využijete-li právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, typicky v případě nákupu na internetu, může vás potkat stejná podmínka: prodejce chce vrátit zásilku komplet, tedy i s dárkem. Tady jsou však okolnosti odlišné.

„Zde záleží na úvaze každého zákazníka, zda se rozhodne smlouvu zrušit, nebo si zboží spolu s dárky ponechat. Podle toho by měl i s nabytými dárky zacházet. Nebylo by spravedlivé těžit z výhod, které s sebou nákup nese, pokud se spotřebitel z vlastní vůle z kupní smlouvy vyváže, aniž by obchodník jakkoliv porušil své povinnosti,“ připomíná Lukáš Zelený.

Reklamovat lze jen zaplacené zboží

Paní Alena si koupila odšťavňovač a jako dárek k němu dostala varnou konvici, údajně v ceně 1 500 korun. Odšťavňovač pracuje bez problémů, ale konvice po roce přestala ohřívat. Může Alena konvici reklamovat, když za ni vlastně nezaplatila?

Prodejci rozhodují o tom, jaký sortiment zboží a za jaké ceny budou nabízet a prodávat. Stejně tak je i na jejich úvaze, zda při slevové akci či výprodeji zvolí variantu například „dva za cenu jednoho“, kdy levnější kus zboží je zcela zdarma, nebo poskytnou slevu na každý kus zboží v řádech desítek procent.

  • V prvém případě je levnější zboží, je-li na kupním dokladu doprovázené slůvkem „zdarma“, „dárek“, „bonus“ apod., předmětem darovací smlouvy a nelze zde uplatnit zákonnou záruku.
  • Ve druhém případě jsou všechny kusy zboží, byť prodávané s výraznou slevou, předmětem kupní smlouvy a prodejce za vady odpovídá po dobu 24 měsíců (vyjma přesně určené vady, pro kterou byla sleva poskytnuta, a tedy odpovídajícím způsobem snížena cena).

„Na první pohled se může zdát, že se obě situace od sebe moc neliší, zvláště co se týče tržby prodejce. Jediným znatelným rozdílem je určení, za jaké zboží ponese prodejce odpovědnost za vady a za jaké už ne,“ uvádí Lukáš Zelený.

Pokud tedy získáme nějaké zboží zdarma jako dárek, reklamovat jej nelze. Za výskyt vady a její odstranění prodejce neodpovídá. Spotřebitel má ovšem právo od darovací smlouvy odstoupit a dar vrátit.

„Jinak by to však bylo, pokud by prodejce o vadnosti daru věděl a v době uzavření smlouvy by zákazníka na tuto skutečnost neupozornil. Pak nese odpovědnost, nikoliv za vadu, ale za škodu, která v důsledku vady spotřebiteli vznikla,“ upozorňuje Lukáš Zelený.

Příklad: Konvice paní Aleny měla výrobní vadu, o které prodejce věděl (setkal se s četnými reklamacemi tohoto typu konvice jinými zákazníky) a Alenu na to při nákupu a předání daru neupozornil. Pokud by konvice přestala po půl roce fungovat, nemůže se po něm Alena dožadovat bezplatné opravy či výměny. Ale pokud by zkrat konvice vyhodil pojistky, a tím jí vznikla škoda v hodnotě potravin uložených v chladničce a mrazáku, tuto škodu by u prodejce uplatnit mohla.

  • Nejčtenější

Kvůli depresím si sáhla až na dno. Teď začala podnikat a je šťastná

Od dětství žila Pavla Šebková v zajetí úzkostí a depresí. Musela se dokonce vzdát studia na konzervatoři. Její...

Opětovné vypnutí ekonomiky by zabilo víc firem než to jarní, říká ekonomka

Exkluzivně Helena Horská je uznávaná analytička a hlavní ekonomka Raiffeisenbank. Se svým týmem zpracovává řadu ekonomických...

Co jsou „temné osobnosti“ a jak je rozpoznat

Psychologové se po léta snaží pochopit, jaké jsou hlavní osobní rysy, které člověka předurčují ke společensky...

Unikátní analýza čtyř tisíc hypoték: zjištění jsou mnohdy překvapivá

Premium Hypoteční trh zlevňuje a trhá rekordy. Jaká je ale realita při poskytování hypotečních úvěrů? Jak rychle je lze získat,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Mladší lidé si na penzi musí naspořit. Důchod od státu nebude nic moc

Demografická křivka je neúprosná. A důchodová reforma, která by její dopady na výši budoucích penzí snížila, je zatím v...

Sundej vlajku, nebo ti vypálíme dům. Agresivita demonstrantů v USA roste

Premium Demonstrace proti policejní brutalitě, jak to nazývají protestující i média, začínají být docela brutální i vůči...

Felák, flexit nebo chillovat. Slovník dnešní mládeže uvádí rodiče do rozpaků

Premium Ač to možná ani netušíte, nejspíš i kolem vás denně chodí shiperky, které flexí s teniskami nebo iPhonem, díky čemuž...

Prodlužte životnost filtru pevných částic. Stačí pár jednoduchých kroků

Premium Výměna filtru pevných částic stojí desítky tisíc korun, jeho čištění a renovace pět až patnáct tisíc korun. Těmto...

  • Další z rubriky

Cestovky obcházejí zákon. Zaplatil zálohu 46 tisíc, adekvátní náhradu nedostal

Premium Letošní léto dovoleným v zahraničí nepřálo, kvůli koronavirové epidemii musely cestovní kanceláře spoustu zájezdů...

Kvíz: Jste experti na stavební spoření? A poznáte, co je mýtus a co fakt?

Stavební spoření zná skoro každý. Dalo by se říct, že se jedná o jednoduchý a konzervativní finanční produkt. Ale není...

Pět jednoduchých strategií, jak čelit nejistotě

Na nejistotu býváme zvyklí. V životě je totiž většinou jednou z mála jistot. Výrazná nejistota, například ta, kterou...

Zkuste nasměrovat své finance na správnou cestu. Stačí na to měsíc

Finanční gramotnost se u nás zlepšuje. Ovšem šest z deseti českých domácností si stále nevytváří žádný rozpočet a...

Octavia za 3 500 korun: boj s krizí, chaos a riskantní sázka na superslevy

Octavia za 3 500 Kč měsíčně, Kodiaq za 4 899 Kč, Passat za něco málo přes 6 000 Kč… Ačkoli automobilkám docházejí...

Blíží se katastrofa, jež zastíní pandemii covidu-19, říká princ Charles

Britský princ Charles (71) vyzval v pondělí ke zlepšení boje proti klimatickým změnám, jejichž dopad podle něj zastíní...

Herec Petr Čtvrtníček se nakazil koronavirem, leží v nemocnici na JIP

Herec Petr Čtvrtníček (56) skončil kvůli covidu-19 v nemocnici. Minulý týden měl pozitivní testy, a když se mu...

Počet úmrtí bude stoupat. Podívejte se, jaké měla křivka zpoždění jinde

Počet úmrtí s nemocí covid-19 u nás poroste. Byť ještě není jasné o kolik. Příklady z jiných zemí jasně ukazují, že...

Nebudu všem po rozchodu ukazovat, jaká jsem čičina, říká Mottlová

Muž roku 2016 Josef Kůrka (28) nedávno oznámil rozchod s herečkou a modelkou Barborou Mottlovou (33). Fitness trenér...