Úterý 6. prosince 2022, svátek má Mikuláš
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 6. prosince 2022 Mikuláš

Česká spořitelna mi změnila účet bez mého vědomí: nemá na to právo

Spořitelna už rok mění stará balíčková konta za skládačku služeb zvanou Osobní účet. Nicméně způsob, jakým se můžete stát jejím majitelem, ne každému vyhovuje. Přesně to se stalo naší čtenářce a dalším klientům banky.
Ilustrační snímek

(ilustrační snímek) - Česká spořitelna | foto: Profimedia.cz

Čtenářka se na redakci obrátila s tím, že jí Česká spořitelna změnila nastavení účtu bez jejího vědomí, a to na méně výhodnou variantu. "Mám podepsanou smlouvu v České spořitelně na balíček Výhodný program, za který platím 45 korun měsíčně. Ovšem k mému velkému překvapení mi najednou začali účtovat 69 korun měsíčně za produkt Osobní účet. Ihned jsem si stěžovala na informační lince banky a čekala odezvu."

Za čtrnáct dnů přišla odpověď, v níž se banka omlouvá a vysvětluje, že došlo k chybě zaměstnance. Jelikož nelze převést účet zpět na Výhodný program, nabízí s platností od července jako odškodnění roční vedení účtu zdarma. Klientce to však jako fér jednání nepřipadá, neboť dražší účet už platila v květnu i červnu. A především nikde nepodepsala smlouvu na Osobní účet. 


.Informujte nás o finančním bezpráví

Nejste spokojeni se službami či řešením svého problému v bance, pojišťovně či jiné finanční instituci? Neuznali vám reklamaci, na kterou máte nárok, či jste snad přišli v důsledku nefér jednání některého z finančních domů o peníze?

Tento článek vznikl na základě příběhu, který nám byl zaslán do redakce. Podobné zkušenosti nám můžete zasílat na adresu finance@idnes.cz. Rádi vám pomůžeme problém řešit či na něj alespoň veřejně poukázat.

Bez souhlasu klienta nelze
"Banka v žádném případě nemá právo zaměnit klientovi jeden produkt za jiný bez jeho souhlasu. Může měnit pouze některá smluvní ustanovení a tato možnost jí musí být předem vyhrazena ve smlouvě či všeobecných obchodních podmínkách," komentuje případ Michal Kebort ze Sdružení obrany spotřebitelů.

Podle něj je nepřípustné, aby banka zrušila stávající smlouvu o běžném účtu a nutila klienta k podpisu "náhražky", jestliže s tím nesouhlasí.  

"Vzhledem k tomu, že zrušením aktuálního běžného účtu banka porušila smluvní podmínky, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Co se týče poplatků, které jsou s odstoupením od smlouvy účtovány, jako zrušení povolení k inkasu, trvalých příkazů k úhradě a podobně, zákon je konkrétně neřeší," dodává Kebort.

Domnívá se však, že by šlo postupovat analogicky k jiným zákonným ustanovením, a tedy usuzovat, že by veškeré náklady měla nést strana, jež pochybila. To by v praxi znamenalo, že uzavření účtu a zrušení položek by šlo na vrub banky.

"Krajní výklad zákona by potom spotřebiteli umožnil požadovat navíc úhradu nákladů, které mu s převodem účtu k jiné bance vznikly – tedy znovuzavedení jednotlivých položek, poplatek za otevření účtu a tak dále. To už je ovšem výklad velmi extenzivní a banka ho pravděpodobně neuzná," uzavírá Kebort.

. více než 20 klientů si stěžovalo na způsob prodeje osobního účtu

Tým Ombudsmana České spořitelny evidoval od srpna 2007, od kdy ČS Osobní účet nabízí, přes dvacet podání klientů, která se týkala způsobu prodeje Osobního účtu ČS, a to v nejširším slova smyslu.

Ve většině případů se banka s klienty dohodla na finanční kompenzaci, tj. vedení účtu po určitou dobu zdarma nebo jinak zvýhodněné poplatkování.

Česká spořitelna dává ruce pryč
Spořitelna se hájí tím, že bez vědomí a souhlasu klienta produkty a služby nikdy nesjednává. Zřízení Osobního účtu České spořitelny navíc vyžaduje písemný souhlas klienta.

"Výše uvedený případ nemůžeme ani potvrdit, ani vyvrátit, nemáme dostatek identifikačních údajů. Pokud ale došlo k nedorozumění nebo pochybení zaměstnance, což nás velmi mrzí, rozhodujeme u každého případu individuálně," říká Pavla Plachá z firemní komunikace České spořitelny.

Prodej většiny balíčků podle ní už spořitelna definitivně ukončila a změna na původní program není technicky možná.

"Nabídka vedení účtu zdarma je tedy jedním z  nejvhodnějších řešení. Pokud klientka s řešením nesouhlasí, doporučujeme obrátit se na pobočku nebo Ombudsmana České spořitelny," navrhuje Pavla Plachá.

I v bankovních službách je obvykle rozhodujícím faktorem ten lidský a chybu lze omluvit. Ovšem může se také stát, že poradce v bance dokumenty předpřipraví a změnu zadá i do systémů banky. Bohužel i bez vašeho podpisu.

"Během prodejního rozhovoru a v rámci proaktivního přístupu poradce může dojít k tomu, že klient na změnu balíčku přistoupí, ale termín podpisu potřebné smluvní dokumentace dohodne například na následující den. Pokud však své rozhodnutí přehodnotí, v systému zůstane změna již nastavena," připouští možná nedorozumění Plachá. 

. Zbývají ještě 2 miliony klientů

Česká spořitelna svou současnou vlajkovou loď – Osobní účet nabízí téměř rok. Prodej této služby se údajně daří. Účet s téměř libovolně nastavitelnými službami má v současnosti přes 750 tisíc klientů České spořitelny. Banka přitom vedla ke konci března 2 852 964 nepodnikatelských účtů.

Více o Osobním účtu ČS si můžete přečíst ZDE

  • Nejčtenější

Založili si rodinnou farmu, dnes jejich obrat míří k deseti milionům

K podnikání je přivedla společná láska k dobrému a zdravému jídlu. Přestože mají manželé Kuderovi dvě malé děti,...

PORADNA: Musí předčasný důchodce přestat pracovat, nebo smí vydělávat?

Výpočet předčasného důchodu koncem roku 2022 je výhodnější než výpočet klasického důchodu v roce 2023. Do předčasného...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Účetní je nedostatková profese. Kolik berou a kolik by chtěli mít?

Je to nenápadný profesionál, který má hodně talentu a ještě více píle. Na párty sice svým povoláním nikoho neohromí,...

SIPO lidé používají ze zvyku. Výhodné to ale není

Rychle rostoucí náklady na život si žádají revizi domácích rozpočtů. Lidé zjišťují, kudy jim utíkají peníze. Příklad...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Stavební spořitelny lákají na prémie. Jak a kde ze spoření dostat nejvíc

Zpravidla na podzim stavební spořitelny přicházejí s výhodnými akcemi při sjednání nové smlouvy. Nejinak je tomu i...

Děti na prodej. Za tři stovky. Jak bují dětská prostituce v Česku

Premium Prostituce je v Předlicích naprosto běžná. Jenže i ta dětská. Obyvatelé místního ghetta popisují, jak se děti prodávají...

Takoví slušní lidé, říkali o nich. Rodině přitom vládl teror a nechutnosti

Premium Muž, který ten prosincový den přišel na místní oddělení VB Strašnice, vypadal velmi rozpačitě. „Ono se to bude zdát asi...

RECENZE: Vzal to Radegast. Největší dar přináší konečně zase pohádku

Premium Ani světácky se tvářící fantasy jako Princezna zakletá v čase 2, ani rozjímání o smrti jako Princ Mamánek. Příběh...

SIPO lidé používají ze zvyku. Výhodné to ale není

Rychle rostoucí náklady na život si žádají revizi domácích rozpočtů. Lidé zjišťují, kudy jim utíkají peníze. Příklad...

Úspory nemusí bolet. 7 tipů, jak ušetřit i desetitisíce bez ztráty komfortu

Premium Mnohé české domácnosti čeká utahování opasků. Existují však snadné způsoby, jak můžete ušetřit desetitisíce korun ročně...

KVÍZ: Vánoční nákupy jsou tady. Jste profíci v online shopování?

Čím dál častěji pro dárky místo do nákupních center vyrážíme na internet. Má to své výhody, ale i rizika. Víte...

Proč je kritické myšlení důležité a jak ho pěstovat a využívat

Na první pohled by se mohlo zdát, že důležitá schopnost kritického uvažování vyžaduje vysokou inteligenci. Skutečností...

Advantage Consulting, s.r.o.
PODPORA PRODEJNÍHO TÝMU - AJ A IT (31-36.000 Kč)

Advantage Consulting, s.r.o.
Jihomoravský kraj
nabízený plat: 31 000 - 36 000 Kč

Žena už nemohla vystát obří ňadra, rozhodla se pro operativní zmenšení

Kylie Perkinsová, čtyřiadvacetiletá dvojnásobná matka z Aljašky, podstoupila zmenšení poprsí, aby se zbavila...

Dcera je výjimečná, říká Julia Robertsová. Hazel oslavila 18. narozeniny

Herečka Julia Robertsová (55) oslavila osmnáctiny svých dvojčat, dcery Hazel a syna Finna společnou vzpomínkovou...

Známý český stylista Jan Pokorný spáchal ve 39 letech sebevraždu

Jeden z nejuznávanějších českých stylistů Jan Pokorný spáchal ve čtvrtek ve svých devětatřiceti letech sebevraždu...

Pavel Nedvěd se dostal do potyčky v domě partnerky, zasahovala policie

Bývalý reprezentační kapitán a donedávna místopředseda fotbalového Juventusu Turín Pavel Nedvěd se dostal do potyčky s...

Žádné Uložto! Startuje České kino, za stovku nabízí ke streamování 650 filmů

Oblíbené české filmy, pohádky i seriály ke stažení na jednom místě, legálně a ve vysoké kvalitě slibuje nová platforma...