Paní Věra byla před rozvodem. Tušila, že její manžel nasekal dluhy, jen nevěděla v jaké výši, a tak si chtěla ověřit, co ji u rozvodového řízení čeká. Když náhodou objevila webové stránky Centrálního registru dlužníků České republiky (CERD), zajásala.
Úvodní stránka slibovala, že díky bezplatné registraci může získat veškeré údaje o nesplněných závazcích a neuhrazených platbách dlužníků, a tak se hned registrovala. Registrace sice bezplatná byla, za přístup do registru už CERD požadoval uhradit základní poplatek.
Potřebujete půjčku? Porovnejte si půjčky a půjčte si s rozumem. |
Věra zaplatila, tisícovka se jí přece vyplatí. Překvapivě zjistila, že její manžel nikomu nic nedluží, i když ona věděla, že minimálně dva úvěry splácí. Došlo jí, že naletěla a celou záležitost pustila z hlavy. Jenže o rok později přišla faktura, další tisícovka za objednané služby. Smlouvu sice může zrušit, i za to si společnost bude účtovat pětistovku.
Nepříjemnou zkušenost má i paní Dáša, která si pro změnu chtěla vzít úvěr u banky, a tak využila nabídku CERD, který sliboval vydání potvrzení o bezdlužnosti. Byla přesvědčena, že tím proces schvalování úvěru urychlí. Společnost v tomto případě splnila, co slíbila a za čtyři stovky potvrzení poslala poštou. Překvapení čekalo v bance. „Řekli mi, že je to jen kus papíru, který pro ně vůbec nic neznamená,“ tvrdí čtenářka.
A to není všechno. „Když jsem registru sdělila, že chci vrátit peníze, naopak oni vymáhají peníze po mně, chtějí pět set korun za ukončení účtu a ještě požadují zaslání písemné výpovědi na speciálním formuláři, mají na to právo?“ ptá se paní Dáša.
Poplatek za ukončení služby je neoprávněný
Naše redakce se samozřejmě nejprve pokusila CERD kontaktovat. Na svých webových stránkách má odkaz na kontakt pro média a tisk, vyskočí ovšem jen formulář pro odeslání dotazu. To jsme sice udělali i správně opsali ověřovací kód, do doby redakční uzávěrky však nepřišla ani odpověď, ani potvrzení o přijatém dotazu. A telefonát na call centrum byl opravdu hodně stručný: „Promiňte, zadané číslo neexistuje,“ sdělil hlas operátora.
A co říkají na podmínky CERD odborníci? „Postup, kdy společnost po spotřebiteli požaduje při zrušení nějaké služby výrazně složitější postup než při jejím zřízení (což lze provést jednoduše online), je nutné vyhodnotit jako nepřiměřený a k nepřiměřenému ujednání se ve smlouvě se spotřebitelem podle občanského zákoníku vůbec nepřihlíží,“ říká vedoucí právní poradny dTestu Lukáš Zelený.
Stejně absurdní je podle Zeleného i poplatek za ukončení účtu. Šlo by o smluvní pokutu, a ta podle judikatury Ústavního soudu ČR musí být jasně uvedena ve smlouvě, respektive s ní musí být spotřebitel prokazatelně seznámen, jinak ji vůbec nelze požadovat. „Z pohledu bezpečnosti a aby se čtenářky vyhnuly problémům do budoucna, je vždy lepší zaslat výpověď písemně, doporučeně a s dodejkou. V případě sporu tak mohou prokázat, že vztah řádně ukončily,“ doporučuje vedoucí právní poradny.
CERD nemá žádné relevantní údaje
Potvrzení o bezdlužnosti od CERD nemá žádnou vypovídací hodnotu, CERD totiž nemá relevantní údaje. Potvrzení o bezdlužnosti může u nás vydat finanční úřad, celní správa, zdravotní pojišťovna nebo orgány správy sociálního zabezpečení.
Jediný rejstřík týkající se dlužníků spravovaný státem je insolvenční rejstřík, ten však obsahuje seznam lidí, proti kterým již bylo zahájeno insolvenční řízení. Podmínkou zařazení do rejstříku je zahájené insolvenční řízení, což lze provést návrhem k příslušnému soudu, který potom zajistí zveřejnění v rejstříku v souladu se zákonem.
Před činností provozovatele CERD již před lety varoval i Úřad pro ochranu osobních údajů. Upozornil na skutečnost, že vydané potvrzení o bezdlužnosti není státními úřady ani finančními institucemi uznáváno a neobsahuje relevantní informace vzhledem k tomu, že CERD není zapojen do legálních dlužnických registrů, které mohou být na základě právních předpisů vedeny.
Česká obchodní inspekce udělila CERD pokutu
Centrální registr dlužníků České republiky provozuje společnost CERD SYSTEM LLC se sídlem v Indianopolis v USA. I z tohoto důvodu kompetentní úřady tvrdily, že možnost účinné kontroly a vymáhání opatření prostřednictvím zákona o ochraně osobních údajů v podstatě není možná.
S tím však Zelený nesouhlasí. „Vždy, když má nějaká společnost sídlo mimo Českou republiku a ještě k tomu mimo Evropskou unii, je to s vymahatelností čehokoliv složitější,“ připouští vedoucí právní poradny. V případě Centrálního registru dlužníků jeho klientské centrum zajišťuje společnost CSR & Protikorupcnilinka.cz s.r.o. se sídlem v Praze, v ní je pak CERD LLC jediným společníkem.
„To znamená, že zde je subjekt zřízený podle českého práva, který musí plně respektovat český právní řád.“ argumentuje Zelený. CERD se navíc zaměřuje na české spotřebitele, má stránky v českém jazyce, na české doméně a umožňuje platby v českých korunách. „Takové zaměření znamená, že CERD při svém podnikání musí respektovat standardy ochrany spotřebitele nastavené Evropskou unií, které Česká republika převzala do svého právního řádu,“ shrnuje Zelený.
„Česká obchodní inspekce pravomocně uložila v loňském roce provozovateli CERD pokutu šedesát tisíc korun, protože klamavě vytvářel dojem, že jde o oficiální registr dlužníků v České republice, přestože žádný takový oficiální, státem provozovaný registr neexistuje,“ uvádí mluvčí České obchodní inspekce Jiří Fröhlich. Podle ČOI se CERD dopustil i dalších prohřešků proti zákonu, neinformoval spotřebitele o možnosti odstoupení od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů, neinformoval řádně o cenách nabízených služeb ani o podmínkách uplatnění reklamace.
Jenže jedna pokuta asi činnost podnikavců neukončí. A tak než se kamkoli zaregistrujete či cokoli zaplatíte, buďte vždy obezřetní. „Oficiální komplexní seznam dlužníků u nás neexistuje, a proto by se spotřebitelé měli kontaktu s kýmkoliv, kdo takto vystupuje a navíc se tváří jako oficiální subjekt, vyvarovat,“ uzavírá Zelený.
