Neděle 25. září 2022, svátek má Zlata
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 25. září 2022 Zlata

Ostražitost Čechů při nakupování je velká. Víme, které obchody účtují správně

Možná jste to už zažili. Nakoupíte velký nákup, projdete očima účtenku a zjistíte, že namarkovaná cena u některé položky oproti té na regále nesedí. Rozdíl může být o pár korun, ale třeba i více než stokorunu. Necháte si to líbit, nebo patříte k těm, kteří se umí ozvat? A kontrolujete účtenku pokaždé, občas, nebo vůbec?

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Na tyto otázky hledala odpověď analýza spotřebitelského chování Čechů, kterou letos uskutečnila v supermarketech, hypermarketech a diskontech společnost Gfk Czech. Výsledek je zajímavý. Češi jsou při nákupech velmi ostražití, a to i mladí lidé. „Z naší studie vyplývá, že celkem 35 procent Čechů si účtenku zkontroluje vždy a dalších 36 procent lidí ji kontroluje často,“ komentuje výsledek sondy Zdeněk Skála, ředitel výzkumu obchodu Gfk Czech.

Sonda Gfk Czech: Jak často kontrolujete, jaké položky a za jakou cenu vám naúčtovali na pokladně?

Ostražitost Čechů při nákupech je tedy velmi vysoká, celkem 71 procent lidí si hlídá správnou cenu a má nákupy pod kontrolou. Jen osm procent lidí účtenky vůbec nekontroluje a 21 procent Čechů to dělá výjimečně. „Naučil jsem se účtenky pravidelně kontrolovat, občas se mi v hypermarketech stalo, že rozdíl v ceně například u vína byl o několik desítek korun v můj neprospěch. Za chybu se mi vždy omluvili, ale proč bych si to měl nechat líbit,“ říká pan Mirek z Prahy.

Zajímavé je, že více kontrolují účtenku ženy než muži. „Jde o přirozené rozdíly v nákupním chování, kdy ženy jsou celkově více pragmatické, víc mají nákup pod kontrolou. Na druhé straně nevidíme rozdíly mezi Prahou a menšími obcemi. Jasně však vidíme, že účtenku kontrolují nakupující, kteří se i v jiných ohledech více starají o to, zda neutratí peníze zbytečně – jde tedy o zákazníky ve vyšším věku, s nižším vzděláním a s nižšími příjmy. Zde bude patrně důvodem to, že tyto skupiny zákazníků mají v průměru nižší příjmy, takže si více hlídají svá vydání,“ poznamenává Skála.

S problémem se setkává malá část zákazníků

Studie GfK Czech také zjišťovala, v jakých řetězcích se zákazníci často setkávají s účtováním nesprávné ceny a kde jsou naopak spokojeni. „Nejlépe jsou v tomto směru hodnocené prodejny COOP, Lidl a Globus, v nichž byla naprostá většina zákazníků s účtenkami spokojena. Spokojenost převažovala i u většiny ostatních řetězců, víc než polovina zákazníků tam problém nepocítila a pravidelně se s problémy setkává jen malá část nakupujících,“ komentuje Skála.

Podle Skály je to zajímavé zjištění. „Přestože se se špatným účtováním zákazníci nesetkávají pravidelně, zůstává v nich ostražitost a většina z nich má potřebu pravidelně kontrolovat účtenku. Viditelně je tu tedy potenciál k tomu, aby se v řetězcích nakupovalo ve větší duševní pohodě a s větší důvěrou, že je vše v pořádku,“ míní Skála.

Se záměrným šizením zákazníků v obchodních řetězcích se téměř nesetkává ani spotřebitelská poradna dTestu. „Většinou jde o chybu související s tím, že se zboží zlevňovalo a nová cena nebyla správně nebo dostatečně rychle zadána do systému. Jistým případem chybného účtování může být také nesprávné umístění zboží, respektive chybné umístění cenovky. Někdy se to stane i tak, že zákazníci sami zboží či cenovky na regálech přesunou. Nicméně za řádné označení zboží cenami nese odpovědnost podle § 12 zákona o ochraně spotřebitele a § 13 zákona o cenách prodávající,“ říká Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Dávejte si pozor už při markování ceny

A jak se bránit, když zjistíte rozdíl v účtované ceně? „Ideální je dávat pozor už při markování zboží, a pokud kupujeme něco, kde vám na ceně opravdu záleží, například je prodáváno s výraznou slevou, lze si zboží s cenou v regálu vyfotit. Pokud sledujete ceny při markování, lze ještě před zaplacením, tedy před uzavřením kupní smlouvy, namítat, že u zboží byla uvedena jiná cena,“ uvádí právník Lukáš Zelený.

„Vystavení zboží v regálech je totiž samo o sobě nabídkou k uzavření smlouvy podle § 1732 občanského zákoníku, a proto je takové vystavení pro prodávajícího závazné. Zaplacením za nákup dochází k uzavření kupní smlouvy, proto je vhodné namítat nepřesnosti ještě předtím. Pokud se nepodaří vyjednat úpravu ceny podle cenovky v regále, lze před zaplacením požadovat odstranění položky z nákupu, s čímž problém zpravidla nebývá,“ dodává.

Obořit se na pokladní, že účtují zboží nesprávně, však nemá cenu. Jsou sice první na ráně, ale za chybu nemohou a nemají často ani oprávnění věc řešit. Nejlepší je nechat si přivolat vedoucího prodejny či manažera, kteří jsou pověření takové situace řešit.

Vystavení zboží je závaznou nabídkou

Jestliže vám bylo naúčtováno víc, než bylo uvedeno v regálu, máte právo na vrácení peněz. „A to právě kvůli tomu, že už vystavení zboží je závaznou nabídkou. Potíž však bývá s prokazováním ceny. V průběhu trvání slevové akce lze nesrovnalost doložit datem na účtence, které se kryje s trváním akce a cenou na regálu či v akčním letáku. Věc je proto vhodné řešit co nejdříve, protože jakmile akce skončí, postavení spotřebitele se zhoršuje,“ vysvětluje Zelený.

Pokud obchodník odmítne nesrovnalost v ceně řešit a zboží jste již zaplatili, nezbývá, než si vše zdokumentovat, tedy uschovat účtenku a nafotit si zboží s cenovkou na regále a obrátit se s žádostí o vrácení bezdůvodného obohacení na vedení společnosti. 

„Částku převyšující cenu na regálu totiž prodávající obdržel bez právního důvodu, takže má podle § 2991 občanského zákoníku povinnost vydat, oč se obohatil. Dále se spotřebitel může obrátit na Českou obchodní inspekci, která na řádné označování zboží cenami dohlíží,“ uzavírá Zelený.

Autor:
  • Nejčtenější

Datové schránky dostanou automaticky živnostníci i mnozí zaměstnanci

Doposud jsou datové schránky doménou firem. Pro ostatní jsou pouze dobrovolnou záležitostí. To se však od příštího roku...

Praktické rady advokáta, které se hodí při podání výpovědi z práce

Nezaměstnanost je stále nízká a hlad po odbornících poměrně velký. Najít si lépe placenou práci, může být i řešením,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Český topmanažer Robert Kyncl povýšil, bude šéfem Warner Music

Americká nahrávací společnost Warner Music Group jmenovala svým budoucím výkonným ředitelem manažera Roberta Kyncla. V...

Téměř čtvrt milionu lidí nemá na základní životní potřeby, zjistil průzkum

Přes milion Čechů je podle analýzy projektu Neviditelní součástí nízkopříjmových domácností. Už dříve žili často od...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankovní služby zdarma? Mylná představa, odhalte skryté poplatky, říká expert

Premium Některé banky potřebují k tomu, aby sdělily výši svých poplatků, i ceníky o počtu 50 stran. Jiné si vystačí i se...

Test kočičích kapsiček. I z krmiva za deset korun může zvíře dostat vše

Premium Kočky nám sice někdy připadají mlsné, ale ony jen v miskách hledají to, co jejich tělu prospívá nejvíc: maso plné...

Extra steh po porodu navíc? Rodičky děsí ponižující husband stitch

Premium Přivést dítě na svět znamená pro většinu žen prožít si mnoho vypjatých chvil. Vyrovnat se s průběhem porodu nemusí být...

Zesnulá královna bude i za stovky let vypadat jako živá, říká balzamovač

Premium Trvající pieta ve Velké Británii za zesnulou královnu Alžbětu II. a vystavení rakve vyvolává mimo jiné řadu otázek...

Téměř čtvrt milionu lidí nemá na základní životní potřeby, zjistil průzkum

Přes milion Čechů je podle analýzy projektu Neviditelní součástí nízkopříjmových domácností. Už dříve žili často od...

Praktické rady advokáta, které se hodí při podání výpovědi z práce

Nezaměstnanost je stále nízká a hlad po odbornících poměrně velký. Najít si lépe placenou práci, může být i řešením,...

Sebeovládání není potlačování emocí. Pět kroků, jak je zvládat

Emoční únosy jsou situace, kdy vás totálně pohltí emoce a realitu vnímáte zkresleně. Spustí se vám většinou nefunkční,...

Sedm návyků, kterými si získáte sympatie druhých

Sympatie, ale i nelibost druhých, lze často získat poměrně rychle. Mnohdy k tomu dochází dokonce hned po prvním...

Jsem těhotná, potvrdila Agáta Hanychová. Čeká dítě Jaromíra Soukupa

Agáta Hanychová (37) je po čtyřměsíčním vztahu s podnikatelem Jaromírem Soukupem (53) podle informací bulváru těhotná....

Extra steh po porodu navíc? Rodičky děsí ponižující husband stitch

Premium Přivést dítě na svět znamená pro většinu žen prožít si mnoho vypjatých chvil. Vyrovnat se s průběhem porodu nemusí být...

Kvůli sousedům nemohu v bytě topit. Oni nemají problém, tak nic neřeší

Bydlím v bytovém domě, který spravuje společenství vlastníků. Letos jsem se přestěhovala z bytu číslo 9 do bytu číslo...

Český vynálezce samodofukovací pneumatiky vysoudil 1,6 miliardy

Firma Goodyear & Rubber musí českému vynálezci Františku Hrabalovi zaplatit 65 milionů dolarů (asi 1,6 miliardy korun)....

Rusové v panice skupují letenky za rekordní sumy. Zájem je o jednosměrné

Ruský prezident Vladimir Putin ve středečním projevu k národu vyhlásil částečnou mobilizaci. Začne platit okamžitě a...