Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

GLOSA: Jak jsem (ne)vyřešila problém s providerem a co mě naučil

Chatboty, voiceboty či virtuální asistentky využívá pro komunikaci s klienty řada firem. Až donedávna jsem byla přesvědčena, že vyřídím vše rychleji, jednodušeji a lépe s člověkem. Mýlila jsem se.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Zažila jsem doby, kdy neexistovaly mobilní telefony. Platba z účtu na účet musela být vypsaná na předepsaném formuláři a tento bylo nutné odnést do banky. Slovo internet nikdo neznal, pro informace se chodilo do knihovny.

Dnes mám chytrý telefon, platím kartou, využívám internetové i mobilní bankovnictví. Nechápu, jak jsem bez těchto vymožeností mohla tak dlouho žít.

Moc nemusím všechny ty voiceboty a chatboty a vůbec různé roboty, občas sice poradí, třeba když zapomenu PIN. Přesto jsem přesvědčená, že není nad kontakt s člověkem, ten jediný umí být empatický, vstřícný, rozumí vám, pochopí vás, poradí a pomůže, problém vyřeší.

Pracuji z domova a zhavarovalo připojení k internetu. Při mé práci je to problém, a to zcela a naprosto zásadní.

Chci zavolat poskytovateli služeb, hledám číslo v mobilu i vnutil se chatbot s pozdravem a otázkou, co mám za problém. Píšu: Nefunguje mi internet. On chtěl upřesnit požadavek, dal mi na výběr ze tří možností, zadám: Nefunguje pevný internet. A on, že je mu to líto. Vztek je slabé slovo, jenže jak chcete zabít robota?

Mně šlo jen o to zjistit, zda je někde výpadek, nebo je potíž v naší domácí síti. Dovolat se providerovi nemožné. Já se ale nevzdávám, a tak v úvodní navigaci zadám, že mám zájem o nové služby. A světe div se, během chvilky mluvím s živým člověkem. Sláva! S čím vám mohu pomoci, ptá se mladý ženský sympatický hlas, já na to, že nefunguje internet. Ona: Jaké máte číslo smlouvy? Já: Nevím. Ona: Řekněte mi rodné číslo. Já: Smlouva je na manžela, znám jen prvních šest čísel. Ona: Tak to vám nemohu poskytnout žádné informace.

Když to shrnu, telefonováním jsem strávila asi 15 minut, robot to vyřešil během tří vteřin. Výsledek v podstatě stejný, no, robot mě aspoň politoval.

A poučení? Už se nikdy nebudu zlobit na roboty. Ostatně umí jen to, co je člověk naučil.

A jaké zkušenosti máte vy? Jak raději řešíte problém? Hlasujte v naší anketě.

Jak raději řešíte problém?

celkem hlasů: 386
Hlasování skončiloČtenáři hlasovali do 0:00 pondělí 27. března 2023. Anketa je uzavřena.
Autor: , pro iDNES.cz
  • Nejčtenější

Jak nepřijít o peníze. Na co myslet, než ukončíte penzijko

18. dubna 2024

Od července nebudou vypláceny státní příspěvky k penzijnímu připojištění lidem, kterým byl přiznán...

Spoření v eurech se v bankách vylepšilo. Víme, kdo má nejvyšší úrok

24. dubna 2024

Premium Mít doma v šuplíku eura nedává velký smysl. Zvlášť když jde o větší částku. A nedává ani smysl...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Fenomén Koh-i-noor. Žlutá tužka z Budějovic píše svůj příběh už 135 let

20. dubna 2024

Nebýt Elisabeth Hardtmuthové, která už nechtěla prát manželovy košile ušmudlané od uhlu, Koh-i-noor...

Vzdělání nestačí. O profesní kariéře často rozhodují měkké dovednosti

22. dubna 2024

Pracovní trh se dynamicky vyvíjí a neustále přináší nové výzvy. Zaměstnavatelé v dnešní době...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Méně peněz na sport, více volna. Jak firmy upravují nabídku benefitů

19. dubna 2024

Schválení vládního konsolidačního balíčku způsobilo na sklonku loňského roku paniku i v oblasti...

Spoření v eurech se v bankách vylepšilo. Víme, kdo má nejvyšší úrok

24. dubna 2024

Premium Mít doma v šuplíku eura nedává velký smysl. Zvlášť když jde o větší částku. A nedává ani smysl...

Rozhodovat musí lékaři, AI má radit a kontrolovat, říká expert

24. dubna 2024

Téměř v každé práci dnes pomáhají moderní technologie a také umělá inteligence. Zdravotnictví není...

Daně 2023: Na elektronické podání růžového formuláře zbývá už jen pár dní

23. dubna 2024

Nejzazší termín, do něhož lze podat elektronické daňové přiznání, je čtvrtek 2. května. Kdo termín...

Jaké jsou výhody a nevýhody DIP a u jaké nabídky zvýšit ostražitost

23. dubna 2024

Od letošního roku stát nabídl zájemcům o spoření na penzi nový Dlouhodobý investiční produkt, tedy...

Manželé Babišovi se rozcházejí, přejí si zachovat rodinnou harmonii

Podnikatel, předseda ANO a bývalý premiér Andrej Babiš (69) s manželkou Monikou (49) v pátek oznámili, že se...

Sexy Sandra Nováková pózovala pro Playboy. Focení schválil manžel

Herečka Sandra Nováková už několikrát při natáčení dokázala, že s odhalováním nemá problém. V minulosti přitom tvrdila,...

Herečka Hunter Schaferová potvrdila románek se španělskou zpěvačkou

Americká herečka Hunter Schaferová potvrdila domněnky mnoha jejích fanoušků. A to sice, že před pěti lety opravdu...

Největší mýty o zubní hygieně, kvůli kterým si můžete zničit chrup

Možná si myslíte, že se v péči o zuby orientujete dost dobře, přesto v této oblasti stále ještě existuje spousta...

Tenistka Markéta Vondroušová se po necelých dvou letech manželství rozvádí

Sedmá hráčka světa a aktuální vítězka nejprestižnějšího turnaje světa Wimbledonu, tenistka Markéta Vondroušová (24), se...