Čtvrtek 29. července 2021, svátek má Marta
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 29. července 2021 Marta

Balík do ruky nemám, sdělil pošťák, když dorazil na adresu

Když se setkáte se službou, která nezafunguje tak, jak má a připraví vás zbytečně o čas, je to nepříjemné. A možná i trochu k naštvání. Mávnout nad tím rukou však občas nejde. Jako v případě služby České pošty nazvané „Balík do ruky“.

„Balík předáme adresátovi z ruky do ruky, kdekoliv si bude přát,“ avizuje Česká pošta na svých webových stránkách. | foto: zdroj: webové stránky České pošty

Nakupování v e-shopech je čas od času i pro mě praktické. Zvlášť v situaci, kdy v kamenných obchodech není potřebné zboží k sehnání, což byl právě i tento případ. Objednávka zboží v e-shopu proběhla hladce, z nabídky doručovatelů volím Českou poštu a její službu „Balík do ruky“.

Na začátku klapalo vše, jak má. Obchodník po e-mailu oznámil, že balík předal České poště. Ta obratem sdělila, že bude doručovat balík hned druhý den. Za doručení mám zaplatit 95 korun. „Ve vaší lokalitě nabízíme za příplatek večerní doručení v rozmezí 18:00 – 21:00 hodin,“ stálo v e-mailu. Kolik bych musela poště připlatit, uvedeno není, proto na e-mailovou nabídku nereaguji.

Fotogalerie

V den avizovaného doručení pár minut po deváté hodině ranní dostávám SMS zprávu: „Dnes vám budeme doručovat zásilku.“ „Sláva, pošta funguje, a to se o ní říká leccos,“ říkám si v duchu.

Čekání na poštovního doručovatele je trošku delší, přesnou hodinu mi pošta nesdělila. Pár minut před půl druhou zvoní můj mobil a doručovatel hlásí, že stojí před domem. „A mohu platit kartou?“ ptám se. „Není problém,“ odpovídá hlas v telefonu.

Vybíhám ven a mířím k poštovnímu autu. Pan doručovatel stepuje uvnitř vozu mezi množstvím zásilek a hledá. „Váš balík nemůžu najít,“ sděluje mi a hledá dál. Začínám tušit, že se někde stala chyba. Balík do ruky nedostanu. „Klidně si stěžujte, je mi to úplně jedno,“ reaguje pošťák a z jeho hlasu je zřejmé, že je mu to skutečně jedno. Možná ten den vstal špatnou nohou, možná to nebyla jeho chyba a možná to bylo i tím, že ten den bylo třináctého.

Bez balíku zbytečný výlet

Nezkontrolovat si, co vezu, a dorazit na adresu bez balíku je podle mě zbytečný výlet, který něco stojí. Nejen můj čas a pohonné hmoty poštovního auta. Celá kauza však nekončí. Dopátrat se, kde balík je a kdy ho pošta doručí, mě stojí další čas. V depu, odkud zásilka vyrazila na požadovanou adresu, slibují, že to zjistí. Na dalším kontaktním čísle se omlouvají a sdělují, že nedoručení zásilky ohlásí do depa po e-mailu. Pátrání po balíku do ruky trvá dva dny. A výsledek? Ztratil se.

Čtěte také

Ani to není konec. Po sedmi dnech nacházím v poštovní schránce dopis a v ní dopisnici. Mám poště doručit prohlášení, zda jsem balík do ruky obdržela či neobdržela. „Nehodící se škrtněte,“ dozvídám se z instrukcí. Prohlášení mám podepsat a vhodit do nejbližší poštovní schránky. Na dopisnici zaškrtávám správné slovo, tedy že ani po sedmi dnech balík nedorazil. A vyrážím k nejbližší poštovní schránce. „Co když se ztratí i dopisnice,“ říkám si.

Čas jsou peníze

A kolik času mě služba „Balík do ruky“ nakonec stála? Samotné čekání na doručovatele trvalo čtyři hodiny a dvacet minut. Vyřizování reklamace zabralo další čas, protože dovolat se do depa nebylo snadné, linka je hodně vytížená, spojení se podařilo až na opakované pokusy, celkem to podle výpisu z mobilu zabralo minimálně další hodinu. 

A volání na kontaktní linku, kde jsem ohlásila nedoručení zásilky, trvalo sedm minut. Cesta k nejbližší poštovní schránce, do které jsem vhodila dopisnici s prohlášením, že jsem balík do ruky neobdržela ani po sedmi dnech, zabrala deset minut času. Nedoručené zásilce jsem tak věnovala více než pět a půl hodiny času.

Pošta se za nepříjemnosti nakonec omluvila a problém vysvětlila. „Pokud při nakládání balíku do auta doručovatel zjistí, že mu oproti seznamu zásilka fyzicky chybí, má to oznámit nadřízenému pracovníkovi. Následně se může snáze zjistit, kde se stal problém a zásilku dohledat,“ vysvětlil Matyáš Vitík, tiskový mluvčí České pošty a dodal: „Doručování se snažíme zkvalitňovat, jedná se například o možnost platit u doručovatele platební kartou, zasíláme SMS avíza o době doručení, je i možnost změny místa doručení přes aplikaci, zavedli jsme zrychlené vydávání balíků na kód, přijímáme nové pracovníky.“

Co dodat. České poště přibývá konkurence a je ve ztrátě. Pokud chce obstát v tržním prostředí, musí na tom zapracovat. A hodně rychle. Čas jsou peníze.

Jak hodnotíte z vlastní zkušenosti služby České pošty? Zvolte na stupnici jako ve škole.

celkem hlasů: 8296

Hlasování skončilo

Čtenáři hlasovali do 0:00 neděle 31. března 2019. Anketa je uzavřena.

Nedostatečně 5325
Dostatečně 1175
Dobře 650
Chvalitebně 608
Výborně 538
Autor:
  • Nejčtenější

Hypotéky překonaly za pololetí celoroční objemy. Sazby dál rostou

Po mírném ochlazení v dubnu a v květnu hypoteční trh opět roste. Banky v červnu poskytly hypotéky za téměř 44,5...

Přímo obdarovat bližního v nouzi v Česku znamená obdarovat i stát

Tornádo na jižní Moravě ukázalo, že Češi drží při sobě zejména v těch chvílích, kdy jde do tuhého. Zároveň ale i...

Sonda: Zjišťují ve firmách, kolik už mají očkovaných zaměstnanců?

Chodí se kolem toho po špičkách, nikdo nikoho do ničeho nenutí. Zatím. Očkování zaměstnanců proti koronaviru nabírá na...

Jak se dědí pozůstalost? Sepsání poslední vůle doma má skrytá rizika

Premium V průběhu prvních šesti měsíců letošního roku pořídili Češi u notářů přes 13 tisíc závětí. To je dosud nejvyšší...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pracujete za kolegy na dovolené? Co je přesčas a kdy máte nárok na příplatek

Většina z nás to někdy zažila. Firma finišuje na zakázce nebo se blíží termín účetní uzávěrky a pracovní doba na...

KOMENTÁŘ: Cesta do elektromobilního pekla. Auta přinášejí víc problémů než výhod

Premium Nová doba elektromobilní nás vrátí o půlstoletí zpátky: auto bude luxus, mobilita taky a draze to zaplatíme všichni. I...

Mlčeti zlato. Profesionální vyjednavač vysvětluje, jak jednat s dětmi či šéfem

Premium Každý člověk vyjednává v průměru pětkrát za den. Doma s partnerem, s dětmi, v práci se šéfem, s podřízenými. Radim...

Český vlk z Wall Street jde k soudu. Hlavní roli v kauze Via Chem má miliardář Sisák

Premium Schyluje se k dlouho očekávané soudní bitvě, v níž je hlavní postavou známý český finančník a miliardář Petr Sisák...

  • Další z rubriky

Co si ohlídat, když se rozhodnete změnit zaměstnání

Řada zaměstnanců změní během roku zaměstnání a v určitých odvětvích to kvůli pandemii platilo v uplynulých měsících...

Majitel bytu mu zakázal zřídit si trvalé bydliště. Má na to právo?

Přihlásit se k trvalému pobytu je v podstatě formalita. Pokud máme nájemní smlouvu, ani majitel bytu nám v tom nemůže...

Jak se dědí pozůstalost? Sepsání poslední vůle doma má skrytá rizika

Premium V průběhu prvních šesti měsíců letošního roku pořídili Češi u notářů přes 13 tisíc závětí. To je dosud nejvyšší...

Přímo obdarovat bližního v nouzi v Česku znamená obdarovat i stát

Tornádo na jižní Moravě ukázalo, že Češi drží při sobě zejména v těch chvílích, kdy jde do tuhého. Zároveň ale i...

Dabéři Naked Attraction: Byli jsme v šoku, že něco takového může vůbec existovat

Nahota je televizní evergreen a stále dokáže diváky přikovat u obrazovek. Počátkem devadesátých let to bylo Tutti...

Královská rodina znovu pohromadě. Palác ukázal společné foto

Členové švédské královské rodiny se po delší době opět setkali. Snímek, na kterém je král Carl XVI. Gustaf (75) s...

Ostych a stud před kolegy jsou ztracená energie, míní Vica Kerekes

Slovenská herečka maďarského původu Vica Kerekes (40) přijala nabídku režiséra Tomáše Svobody a zahraje si v jeho...

Neteř princezny Diany se vdala. Vzala si o 32 let staršího miliardáře

Lady Kitty Spencerová (30) se vdala. Neteř princezny Diany si vzala jihoafrického módního magnáta Michaela Lewise (62)....

Britney Spears se ukázala nahoře bez. Prý na protest proti otci

Britney Spears (39), která s otcem bojuje u soudu kvůli opatrovnictví a správě jejího majetku, zveřejnila na sociálních...