Čtvrtek 2. července 2020, svátek má Patricie
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 2. července 2020 Patricie

Balík do ruky nemám, sdělil pošťák, když dorazil na adresu

aktualizováno 
Když se setkáte se službou, která nezafunguje tak, jak má a připraví vás zbytečně o čas, je to nepříjemné. A možná i trochu k naštvání. Mávnout nad tím rukou však občas nejde. Jako v případě služby České pošty nazvané „Balík do ruky“.

„Balík předáme adresátovi z ruky do ruky, kdekoliv si bude přát,“ avizuje Česká pošta na svých webových stránkách. | foto: zdroj: webové stránky České pošty

Nakupování v e-shopech je čas od času i pro mě praktické. Zvlášť v situaci, kdy v kamenných obchodech není potřebné zboží k sehnání, což byl právě i tento případ. Objednávka zboží v e-shopu proběhla hladce, z nabídky doručovatelů volím Českou poštu a její službu „Balík do ruky“.

Na začátku klapalo vše, jak má. Obchodník po e-mailu oznámil, že balík předal České poště. Ta obratem sdělila, že bude doručovat balík hned druhý den. Za doručení mám zaplatit 95 korun. „Ve vaší lokalitě nabízíme za příplatek večerní doručení v rozmezí 18:00 – 21:00 hodin,“ stálo v e-mailu. Kolik bych musela poště připlatit, uvedeno není, proto na e-mailovou nabídku nereaguji.

Fotogalerie

V den avizovaného doručení pár minut po deváté hodině ranní dostávám SMS zprávu: „Dnes vám budeme doručovat zásilku.“ „Sláva, pošta funguje, a to se o ní říká leccos,“ říkám si v duchu.

Čekání na poštovního doručovatele je trošku delší, přesnou hodinu mi pošta nesdělila. Pár minut před půl druhou zvoní můj mobil a doručovatel hlásí, že stojí před domem. „A mohu platit kartou?“ ptám se. „Není problém,“ odpovídá hlas v telefonu.

Vybíhám ven a mířím k poštovnímu autu. Pan doručovatel stepuje uvnitř vozu mezi množstvím zásilek a hledá. „Váš balík nemůžu najít,“ sděluje mi a hledá dál. Začínám tušit, že se někde stala chyba. Balík do ruky nedostanu. „Klidně si stěžujte, je mi to úplně jedno,“ reaguje pošťák a z jeho hlasu je zřejmé, že je mu to skutečně jedno. Možná ten den vstal špatnou nohou, možná to nebyla jeho chyba a možná to bylo i tím, že ten den bylo třináctého.

Bez balíku zbytečný výlet

Nezkontrolovat si, co vezu, a dorazit na adresu bez balíku je podle mě zbytečný výlet, který něco stojí. Nejen můj čas a pohonné hmoty poštovního auta. Celá kauza však nekončí. Dopátrat se, kde balík je a kdy ho pošta doručí, mě stojí další čas. V depu, odkud zásilka vyrazila na požadovanou adresu, slibují, že to zjistí. Na dalším kontaktním čísle se omlouvají a sdělují, že nedoručení zásilky ohlásí do depa po e-mailu. Pátrání po balíku do ruky trvá dva dny. A výsledek? Ztratil se.

Čtěte také

Ani to není konec. Po sedmi dnech nacházím v poštovní schránce dopis a v ní dopisnici. Mám poště doručit prohlášení, zda jsem balík do ruky obdržela či neobdržela. „Nehodící se škrtněte,“ dozvídám se z instrukcí. Prohlášení mám podepsat a vhodit do nejbližší poštovní schránky. Na dopisnici zaškrtávám správné slovo, tedy že ani po sedmi dnech balík nedorazil. A vyrážím k nejbližší poštovní schránce. „Co když se ztratí i dopisnice,“ říkám si.

Čas jsou peníze

A kolik času mě služba „Balík do ruky“ nakonec stála? Samotné čekání na doručovatele trvalo čtyři hodiny a dvacet minut. Vyřizování reklamace zabralo další čas, protože dovolat se do depa nebylo snadné, linka je hodně vytížená, spojení se podařilo až na opakované pokusy, celkem to podle výpisu z mobilu zabralo minimálně další hodinu. 

A volání na kontaktní linku, kde jsem ohlásila nedoručení zásilky, trvalo sedm minut. Cesta k nejbližší poštovní schránce, do které jsem vhodila dopisnici s prohlášením, že jsem balík do ruky neobdržela ani po sedmi dnech, zabrala deset minut času. Nedoručené zásilce jsem tak věnovala více než pět a půl hodiny času.

Pošta se za nepříjemnosti nakonec omluvila a problém vysvětlila. „Pokud při nakládání balíku do auta doručovatel zjistí, že mu oproti seznamu zásilka fyzicky chybí, má to oznámit nadřízenému pracovníkovi. Následně se může snáze zjistit, kde se stal problém a zásilku dohledat,“ vysvětlil Matyáš Vitík, tiskový mluvčí České pošty a dodal: „Doručování se snažíme zkvalitňovat, jedná se například o možnost platit u doručovatele platební kartou, zasíláme SMS avíza o době doručení, je i možnost změny místa doručení přes aplikaci, zavedli jsme zrychlené vydávání balíků na kód, přijímáme nové pracovníky.“

Co dodat. České poště přibývá konkurence a je ve ztrátě. Pokud chce obstát v tržním prostředí, musí na tom zapracovat. A hodně rychle. Čas jsou peníze.

Jak hodnotíte z vlastní zkušenosti služby České pošty? Zvolte na stupnici jako ve škole.

celkem hlasů: 8296

Hlasování skončilo

Čtenáři hlasovali do 0:00 31. března 2019. Anketa je uzavřena.

Nedostatečně 5325
Dostatečně 1175
Dobře 650
Chvalitebně 608
Výborně 538
Autor:
  • Nejčtenější

Peníze zapomněla v bankomatu, poctivého nálezce odmítli v bance i na úřadě

Stát se to může každému z nás. Jsme zamyšlení, roztržití nebo nám zrovna zazvoní telefon a tak transakci u bankomatu...

Kolik kdo dnes vydělává? A jak naše mzdy ovlivní krize?

Průměrná mzda se v prvním čtvrtletí letošního roku zvýšila na 34 077 korun. Kdo na průměrnou mzdu dosáhl a kde se...

Poradna: může zaměstnavatel chtít vědět, kam pojedu na dovolenou?

S ústupem pandemie koronaviru se opět otevírají hranice. Vycestovat na dovolenou do ciziny je již možné. Nemusí to být...

Vysněná dovolená se nekonala, přesto má zaplatit 24 tisíc. Jak se bránit?

Když si objednáme zájezd u cestovní kanceláře, očekáváme, že ta se o vše postará a my nemusíme nic řešit. Jak ovšem...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Sonda: nemovitosti zdražují, hypoték je méně. Povolování staveb vázne

Pandemie se nevyhnula ani trhu s realitami. I když někteří zájemci o nemovitosti očekávali pokles cen, nic takového se...

Na podzim může přijít katastrofa, varuje bývalý viceguvernér centrální banky

Premium Patří mezi nejtalentovanější a nejznámější ekonomy v Česku. V pouhých 32 letech se stal viceguvernérem České národní...

Velké srovnání cen zubařských zákroků. V regionech se liší i o tisíce

Premium Stomatologie je už léta oborem, v němž pacienti musí hodně platit. Pomalu se to ale mění. Akutní péče je díky větší...

Radit lidem, aby během pandemie seděli doma, byla chyba, říká Pavel Pafko

Premium Zdůrazňuje, že není žádný king, ani se nepovažuje za mimořádně talentovaného. Pavel Pafko prý jen pracoval víc než...

  • Další z rubriky

Peníze zapomněla v bankomatu, poctivého nálezce odmítli v bance i na úřadě

Stát se to může každému z nás. Jsme zamyšlení, roztržití nebo nám zrovna zazvoní telefon a tak transakci u bankomatu...

Zmapovali jsme, kolik stojí pohonné hmoty v Česku a zemích EU

Česko patří s cenami pohonných hmot k nejlevnějším v Evropské unii. Litr benzinu i nafty u nás stojí podle aktuálních...

Trend: utrácíme lehkovážněji, víc Čechů plave v základních počtech

Exkluzivně Postoj Čechů k penězům a útratám se během pěti let poněkud proměnil. Zatímco v roce 2015 zvažovalo každou větší i menší...

Předčasný výběr „stavebka“ je poslední volba, jak řešit propad příjmů

Předčasná výpověď smlouvy ze stavebního spoření kvůli získání peněz pro vyrovnání poklesu příjmů by měla být podle...

Najdete na iDNES.cz