Při rušení účtu musíte do 10 bank osobně, ve čtyřech to jde i on-line

aktualizováno 
Založit si účet přes internet už není nic neobvyklého. Když ho však chcete zrušit, musíte se většinou vydat na pobočku. Jde to však i jinak. Přes internet, telefon nebo e-mailem, někdy však pouze s úředně ověřeným podpisem.

Elektronizace bankovnictví bude postupně poskytovat větší komfort klientům ve více a více oblastech, rušení účtu se to nevyhne. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Ukázal to průzkum agentury Datank, který je součástí výzkumů Nejlepší banka 2014 a Nejlepší pojišťovna 2014.

"Zajímalo nás, jak obtížné je pro klienta zrušit běžný účet. Obeslali jsme tak e-mailem dvacet bank působících v České republice, které nabízí běžný účet pro retailovou klientelu," říká analytička agentury Datank Radka Krůtová. Zjišťovali, jakým způsobem mohou klienti účet zrušit, jestli se v bance zajímají o to, proč klient účet ruší a také zda se snaží nabídnout nějaké lepší služby, osobní schůzku a podobně.

Nejčastěji na pobočku

Zrušit účet na pobočce můžete u 18 bank, v 10 však jinou možnost nenabízejí. Většinou je potřeba přinést s sebou doklad totožnosti a platební kartu. U Raiffeisenbank či Sberbank musíte ještě odevzdat i elektronický klíč k internetovému bankovnictví.

Šest z 18 bank umožňuje také zrušení účtu poštou. V některých případech se však cestě na úřad nevyhnete. Rušící dopis totiž musíte doplnit úředně ověřeným podpisem. Z domova můžete zrušit účet pouze u čtyř bank (Air Bank, Equa, Wüstenrot hypoteční banka a Zuno).

Jakým způsobem můžete zrušit účet u 20 bank
BankaInternetové bankovnictvíInfolinka, e-mailKorespondenčněPobočka
Air Bankxxx
Citibankxx
Česká spořitelnax
ČSOBx *x
Equa bankxxx
Evropsko-ruská bankax
Fio bankax *x
GE Money Bankx
Komerční bankax
LBBW x
mBankx *x
Oberbankx
Poštovní spořitelnax
Raiffeisenbankx
Raiffeisenbank im Stiftlandx
Sberbankx *x
UniCredit Bankx
Wüstenrotxx *
Waldviertler Sparkassex *x
Zunoxx
Poznámka: * s úředně ověřeným podpisem

"Ve většině případů je limitujícím faktorem služeb jejich technická stránka, často se jedná také o procesní omezení. A to platí nejen v bankovnictví, ale také v mnoha jiných odvětvích," komentuje výsledky Roman Mentlík ze společnosti IBM Česká republika, která bankám dodává IT řešení.   

Udržet si klienta se banky příliš nesnaží

Pouze v sedmi odpovědích z 20 vyjádřila banka lítost, nebo se snažila zjistit důvody rušení účtu, případně nabídla klientovi nějaké jiné řešení (ČS, ČSOB, KB, RB, Air Bank, Poštovní spořitelna, WSPK).

Srovnání účtů

Vyberte si vhodný běžný nebo spořicí účet na Finmarket.cz.

"Elektronizace bankovnictví bude postupně poskytovat větší komfort klientům ve více a více oblastech, rušení účtu se to nevyhne. V každém případě by se ale banky měly snažit zjistit nespokojeného klienta dříve než při jeho odchodu. Je smutné zjištění, že podle výsledků průzkumu se tak mnohdy neděje ani v těchto případech," uvádí Zdeněk Tůma ze společnosti KPMG Česká republika.

I když to není všemocné, přece jen nějakou práci s rušením účtu ušetří takzvaný kodex mobility. Banka, ke které přecházíte, za vás mnohé vyřídí sama. Nevyhnete se však zatím alespoň jedné návštěvě pobočky, sami musíte informovat společnosti, u kterých máte nastavené inkaso. Jak funguje kodex mobility, čtěte zde.

Autor:

Nejčtenější

Nad neplatiči nájmu může majitel snadno zvítězit, říká notář Neubauer

Radim Neubauer, prezident Notářské komory ČR

V Česku se množí případy, kdy majitel v dobré víře pronajme byt, ale z nájemníka se vyklube neplatič, který se navíc...

Desítky let v jedné firmě. Kdy je čas se zvednout

Ilustrační snímek

Stejná vrátnice, stejný stůl. Mění se jen kolegové, vedení, podmínky. Proč zůstávají někteří lidé v jedné práci desítky...

Šest pravidel, jak řídit svého šéfa, aby vás hodnotil lépe

Ilustrační snímek

Připusťme, že přímo řídit svého šéfa většinou nemůžeme. Schází nám k tomu potřebné páky. Co však řídit můžeme, je náš...

Šest zásadních změn, které má přinést novela zákoníku práce

Ilustrační snímek

Chystá se novela zákoníku práce. Co může letos čekat zaměstnance, přibližuje expertka na pracovní právo.

Suší maso pro vojáky i sportovce a chtějí dobýt Evropu

David Novák a Pavel Doležal z pardubické společnost Fine Gusto

Vypadají spíše jako studenti práv, přitom David Novák (28) a Pavel Doležal (30) založili a úspěšně řídí firmu Fine...

Další z rubriky

Úroky na spořicích účtech rostou, zatím pomalu. Sonda v 15 bankách

Ilustrační snímek

Rostou úroky. Zatím to sice není o procenta ročně, ale jistý vzestup se pozorovat dá. A očekávání jsou mírně...

Odborník: Banku v mobilu a své peníze si ohrožují sami lidé

Praha, 22.08.18 Přemysl Semerád, bezpečnostní odborník odborníkem na mobilní...

Mobilnímu bankovnictví přichází na chuť stále více lidí, je totiž možné mít své peníze a účet v bance vždy pod...

České domácnosti bohatnou rychleji, než se zadlužují. Jsou však rozdíly

Ilustrační snímek

Jaká je majetková situace českých domácností? Bohatneme, nebo si půjčujeme stále víc peněz? V čem a kde máme uložený...

Jaké kryptoměny vybrat pro rok 2019? Objeví se nový Bitcoin?

Jaké kryptoměny vybrat pro rok 2019? Objeví se nový Bitcoin?

Kurzy.cz Zásadní otázkou při výběru kryptoměn pro rok 2019, kterou si musí každý investor položit, je, zda bude v roce 2019 stál...

Najdete na iDNES.cz