Za věrnost slíbila firma zákazníkům dvanáct stovek, peníze neposlala

aktualizováno 
Stále víc firem využívá triky a marketingové tahy, jak zabodovat u zákazníků, vyzrát na konkurenci a šikovně přitom vydělat. Vše je většinou založeno na lákavých cenách, dárcích či výhodných slevách. Podmínkou je být firmě věrný alespoň rok či více let.
Pokud se stane, že vám firma zadrží i váš přeplatek, řiďte se vždy pravidlem: "Co je doma, to se počítá." Ilustrační snímek

Pokud se stane, že vám firma zadrží i váš přeplatek, řiďte se vždy pravidlem: "Co je doma, to se počítá." Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

"Elektřina, kterou mít doma se vyplatí," zněl například slogan jedné energetické společnosti, která loni vsadila na to, že přiláká zákazníky na jednorázovou 1 200korunovou slevu za každé odběrní místo a navíc i 10procentní slevu z ceny silové energie odebrané v průběhu září až prosince 2011. Podmínkou bylo uzavřít smlouvu do 31. 12. 2013.

Zkusili jsme na nabídku kývnout, abychom zmapovali, jaké může mít háčky a na co si dát pozor.

Revolvingovou smlouvu je potřeba ohlídat

Vystát frontu v zákaznickém centru energetické společnosti PRE trvalo téměř dvacet minut, o nabídku byl velký zájem. Odnášíme si takzvanou revolvingovou smlouvu na dobu určitou s platností do 31. prosince 2013.

"Když ji ve lhůtě 30 dnů před uplynutím sjednané doby písemně nevypovíte, smlouva se automaticky prodlouží vždy o dalších 12 měsíců," dočítáme se. Smlouvu může písemně a ve stejné lhůtě vypovědět i dodavatel.

"Cena elektřiny uzavřená v rámci akce Podzim 2011 se mění dle běžného ceníku pro kalendářní rok," upozorňuje Petr Holubec, mluvčí PRE. Smluvní podmínka ale varuje: "Když ukončíte smlouvu předčasně, musíte slevu z ceny za spotřebovanou elektřinu pro každé odběrní místo vrátit."

Slibovaná sleva i přeplatek šly do dalších záloh

V lednu, kdy přichází roční vyúčtování za odběr elektřiny, zjišťujeme další háčky. Kdo se těšil, že dostane vyplaceno slibovaných 1 200 korun, byl pořádně zklamaný. "Vyplácení finančního dárku ve výši 1 200 korun zákazníkům zpět na jejich účet by bylo administrativně i finančně náročné, proto v reálu byla o tento dárek ve výši 1 200 korun snížena platba za účtované období. Výsledek je stejný, nikdo není ošizen," hájí postup firmy mluvčí PRE Petr Holubec.

PRE ale zákazníkům nevrací ani přeplatky za uspořenou energii a používá je na úhradu záloh na příští období. Obdobně se tak chovají i někteří další dodavatelé energií (čtěte více zde). V našem případě přitom dosáhl přeplatek 1 234 korun. Na kontě energetické společnosti tak zůstalo ležet včetně slibovaného finančního dárku celkově 2 434 korun a firma si tak podržela zálohu na tři a půl měsíce dopředu.

"O vrácení přeplatku však může zákazník požádat. Nejrychlejší je to převodem na účet. Za vrácení přeplatku se nic neplatí, je to zdarma. Ovšem v případě vrácení přeplatku musí zákazník logicky zaplatit plnou platbu záloh na další období, takže jak se říká: nula od nuly pojde," vysvětluje Holubec.

Podtrženo a sečteno

Obdobné nenápadné taktiky používají ve svých věrnostních nabídkách i mnohé další firmy. Než na ně kývnete, je užitečné řídit se několika doporučeními.

Řada věrnostních nabídek se tváří výhodně jen na první pohled. Předem se proto zajímejte, čím jsou bonusy, slevy a další věrnostní výhody podmíněné a zda je nebudete muset při nedodržení stanovených podmínek vracet.

Zajímejte se rovněž o to, jakou smlouvu či dodatek stávající smlouvy podepisujete a za jakých podmínek ji lze vypovědět.

Kde poradí zdarma:

Spotřebitelská poradna
tel.: 299 149 009

"Zákazník by měl být vždy jasně informován a upozorněn na to, že se smlouva automaticky prodlouží, pokud ji v dohodnuté lhůtě nevypoví," upozorňuje Jan Votočka z poradenského oddělení dTest. Počítejte přitom s tím, že některé smluvní podmínky vám pracovník firmy může zatajit nebo prostě zapomene sdělit. Spoléhejte se proto vždy na sebe a potřebné informace získejte tím, že si smlouvu důkladně pročtete.

Jestliže zjistíte, že jde o revolvingovou smlouvu, poznamenejte si do kalendáře, kdy ji musíte nejpozději vypovědět. Dejte si také alespoň dvouměsíční předstih, na to, abyste si ohlídali, zda se ji vyplatí dál prodlužovat, nebo raději sáhnout po lepší nabídce jiného dodavatele. "Solidní firma by měla zákazníka před lhůtou nutnou k vypovězení na tuto možnost upozornit. Mnohé společnosti však v tichosti vyčkávají a kalkulují s tím, že si takovou skutečnost zákazník neuvědomí a bude tak vázán na další období," poznamenává Votočka.

Pokud se stane, že váš přeplatek firma zadrží, řiďte se vždy pravidlem: "Co je doma, to se počítá." O přeplatek lze požádat na zákaznické lince, e-mailem nebo v klientské centu firmy. Pokud je smlouva na jméno manžela či manželky, přineste plnou moc, jinak žádost nemusí vyřídit. Vrácenou hotovost pak můžete využít podle vlastního uvážení, třeba na nákup ve slevách. Firmě tak nedovolíte, aby je na úrocích zhodnotila ve svůj prospěch. V konečném součtu totiž mohou zadržené přeplatky firmám docela slušně vynášet.

"Zákazník má právní nárok na vrácení přeplatku, protože jde o bezdůvodné obohacení firmy," upozorňuje Votočka. Jak dodává, u přeplatku, který je vrácen až za 30 dní trvajícího prodlení, má zákazník právo i na úrok z prodlení. "Ten se vypočítává z repo sazby stanovené Českou národní bankou, která se zvýší o sedm procentních bodů, což je nyní 7,75 procent." Pokud je ale přeplatek v řádu několika korun a náklady na převodní transakci by převýšily jeho hodnotu, má firma právo vaši žádost odmítnout.

Jak se stanoví úrok z prodlení podle občanského zákoníku

  • (§ 1) Výše úroků z prodlení odpovídá ročně výši repo sazby stanové ČNB, zvýšené o sedm procentních bodů.
  • (§ 2) Výše poplatku z prodlení činí za každý den prodlení 2,5 promile dlužné částky, nejméně však 25 Kč za každý i započatý měsíc prodlení.

Zdroj: Nařízení vlády č. 142/1994 Sb.

Kývli jste již někdy na nějakou věrnostní nabídku?

Hlasování skončilo

Čtenáři hlasovali do 0:00 1. března 2012. Anketa je uzavřena.

Ne 753
Ano 677
Autor:

24. - 25. 5. proběhnou volby do Evropského parlamentu v České republice.
Celkem kandiduje 39 uskupení. S výběrem vám může pomoci volební kalkulačka.
Inventura hlasování zjistí, ke kterému současnému poslanci máte nejblíže.

Nejčtenější

Odbornice: Jít do hypotéky bez jediné našetřené koruny není rozumné

Lucie Drásalová, hypoteční a úvěrová analytička Partners

Centrální banka a ministerstvo financí chystají novelu zákona, která má mladým lidem do 36 let zajistit snazší přístup...

Mzdy rostou, někde raketově. Kdo dostal letos přidáno nejvíce

Ilustrační snímek

Lektorkám, jeřábníkům, manažerům hotelů a dalším profesím se od Nového roku zvedají platy o tisíce měsíčně. Zato...

Kvíz: Zvládli byste to, co vaše děti?

Soutěže se zúčastnilo více než sedmdesát tříd.

Jak jsou na tom s finanční gramotností, to si mohli školáci ověřit v celoevropské soutěži European Money Quiz. V našem...

Na zakázce se nedohodli, přesto mu firma účtuje tři tisíce

Ilustrační snímek

Nefungující výrobek můžete vyměnit, špatnou práci reklamovat. Co ale dělat v případě, kdy pro vás řemeslník nic...

Komentář: Budeme mít v Česku čtyřdenní pracovní týden?

Ilustrační snímek

O zavedení čtyřdenního pracovního týdne v poslední době slýcháváme stále častěji, a to zejména v souvislosti s rostoucí...

Další z rubriky

Kdo je bankovní tradicionalista a kdo digitální dobrodruh

Ilustrační snímek

Význam digitálního bankovnictví roste. Přichází mu na chuť stále víc lidí i v Česku. Internetové bankovnictví u nás...

Stavební spořitelny vylepšují úroky u vkladů, úvěrů a snižují poplatky

Ilustrační snímek

Stavební spoření opět získává na popularitě. Jeho atraktivita je podle loňského průzkumu nejvyšší za posledních osm...

V Česku začne fungovat recyklační bankomat. Nahlédli jsme do útrob

Recyklační bankomat Equa bank

Od léta spustí Equa bank do ostrého provozu unikátní recyklační bankomat. Proč recyklační? Tento přívlastek má proto,...

Další rána pro Boeing: problémová letadla budou zřejmě uzemněna až do příštího r...

Další rána pro Boeing: problémová letadla budou zřejmě uzemněna až do příštího r...

Kurzy.cz Indonéské úřady signalizují, že problémová letadla typu Boeing 737 MAX zřejmě uzemní po celý letošní rok a že nejdříve ...

Najdete na iDNES.cz