Vkladový bankomat uznal peníze jako padělek. Klient tak přišel o tisíc korun

aktualizováno 
Vkladový bankomat představuje sice poměrně vzácný, nicméně možný způsob, jak si vložit peníze na účet. Čtenář Lukáš u něj ovšem narazil na problém, kvůli němuž je chudší o tisíc korun. Bankomat mu totiž peníze zadržel jako podezřelé padělky a Lukáš následně neuspěl s reklamací.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

"Vkládal jsem 14 tisíc korun, ale bankomat mi dvě bankovky zadržel. Vložil jsem čtyři tisíce a na displeji bankomatu se ukázalo, že mi byly přičteny na účet jen dva tisíce korun a dvě bankovky zadrženy," popisuje svůj problém Lukáš a svá slova potvrzuje dokladem z depozitního bankomatu. Po téhle nepříjemnosti zbytek transakce zrušil a 10 tisíc korun z bankomatu vyjmul. Deset tisíc korun následně vložil pomocí bankomatu bez problémů.

Podání bankovek pak reklamoval, přišlo mu však uznání reklamace jen na jednu bankovku s vysvětlením, že mu bankomat zadržel jedinou tisícovku. On však má doklad o tom, že bankovky byly zadrženy dvě. "Tisíc korun mi zpětně bylo připsáno na účet, ale těch dalších tisíc korun nemám a reklamace uznána nebyla," popisuje Lukáš.

Co je bankomat naruby

Vkladový neboli depozitní bankomat slouží ke vkládání peněz na účet. Funguje to v podstatě opačně, než klasický bankomat. Peníze vám jsou většinou připsány na účet ihned.

Bankomat dokáže poznat padělek

Depozitní bankomat dokáže rozlišit, zda jsou bankovky v pořádku, nebo podezřelé, případně je vyhodnotí jako možné padělky. Podezřelé bankovky jsou například špinavé nebo potrhané. Postup banky je pak v takových případech jiný.

"Jednu bankovku bankomat označil za podezřelou, druhou pak za možný padělek. Podezřelá bankovka byla na účet připsána ihned a bankovka označena za možný padělek byla bankomatem zadržena. Tuto bankovku jsme podrobili odborné expertize. Obava z padělku se nepotvrdila a my jsme tuto částku vložili na klientem zvolený účet," vysvětluje Vendula Voláková z Tiskového centra České spořitelny.

Lukáš ale ihned připsaných tisíc korun na účtě nemá, tak se obrátil na ombudsmana České spořitelny, kde mu řekli, že mají hodně práce a někdo se mu ozve. Několik dní nato Lukášovi zavolali. "Podle jejich záznamů je do počtu zadržených bankovek údajně započítána jak ihned připsaná tisícikoruna, tak bankovka, která byla předmětem reklamace. Tisíc korun, které mi měly být okamžitě připsány na účet bohužel nemám," svěřuje se Lukáš.

Banka Lukášovi tvrdí, že mu tisíc korun připsala a on vkládal jen 13 tisíc korun. "O tom, že jsem vložil pomocí bankomatu 14 tisíc žádný doklad nemám. Je to jen jejich slovo proti mému," říká Lukáš. Česká spořitelna mu ještě navrhla, aby se obrátil na Finančního arbitra České republiky. To však náš čtenář odmítá, nechce tuto záležitost nadále řešit.

Bankovky prochází skenerem

Kontrolu podle Volákové z České spořitelny provádí bankomat pomocí svých senzorů a skenerů ihned při vložení bankovek. Pokud je bankovka vyhodnocena jako padělek, provádí se ještě přezkoumání pravosti peněz v bance a pak se případně posílá na odbornou expertízu do České národní banky.

Podobně to funguje například v ČSOB. "Bankomat zadrží hotovost v případě, kdy bankovku vyhodnotí jako podezřelou z padělání či pozměnění, případně jako nekvalitní. V současné době máme 100 procent zadržených bankovek pouze ve špatné kvalitě a poškozené. Žádná nebyla identifikována jako padělek," vysvětluje Pavla Hávová, tisková mluvčí ČSOB.

Poplatky za vkladové bankomaty

• Česká spořitelna si účtuje šest korun za vklad na účet vedený u České spořitelny a 40 korun za vklad na účet jiné banky.

• U ČSOB je zdarma vkládání peněz jen na termínované vklady, spořicí účty a kreditní kartou. Na běžný účet stojí vložení peněz šest korun za transakci.

• GE Money Bank zaplatíte šest korun za transakci.

• Poštovní spořitelna si žádný poplatek neúčtuje.

• UniCredit Bank si žádný poplatek neúčtuje.

Banky radí podat reklamaci

Pokud se vám peníze nepřipíší na účet v takové výši, jakou jste do bankomatu vložili, můžete podat reklamaci. Zapište si ale datum a čas vkladu a také číslo platební karty, kterou jste použili pro identifikaci v bankomatu. Banka po vás tyto údaje bude kvůli reklamaci požadovat.

Jestli nemáte ve své reklamaci jasno, pomoci by vám měl například ombudsman České spořitelny, případně Finanční arbitr České republiky.

UniCredit má obálkovou metodu

UniCredit Bank používá starší variantu depozitních bankomatů. "Tento systém funguje tak, že uživatel vloží hotovost do obálky společně s lístkem, na kterém je uvedena konkrétní částka odpovídající sumě v obálce. Po vkladu do bankomatu je částka nejpozději do druhého pracovního dne připsána na účet klienta," popisuje systém Tomáš Pavlík, tiskový mluvčí UniCredit Bank.

Banka však uvažuje o inovaci tohoto systému, který již nebude pracovat s obálkami.

Autor:

24. - 25. 5. proběhnou volby do Evropského parlamentu v České republice.
Celkem kandiduje 39 uskupení. S výběrem vám může pomoci volební kalkulačka.
Inventura hlasování zjistí, ke kterému současnému poslanci máte nejblíže.

Nejčtenější

Kluk z Vršovic vyvíjí počítačové hry pro miliony hráčů na celém světě

Adam Konrád, český herní programátor v Bethesda Game Studios v Dallasu

Že chce pracovat s počítači, věděl Adam Konrád už na základní škole, ale neuměl si představit nic konkrétního. Navzdory...

Kvíz: Jste připraveni na problémy při zahraniční dovolené?

ilustrační snímek

Prázdniny už sice za dva týdny končí, ale možná se právě teď chystáte na dovolenou do ciziny. Víte, co dělat, když se...

Hypotéky opět zlevnily, přesto zájem o ně klesá

ilustrační snímek

Hypotéky zlevňují, a to už pátý měsíc. Snižováním sazeb se banky snaží bojovat o každého klienta. Průměrná úroková...

Peníze z hypotéky došly, na kuchyň už nezbylo. Poradíme, jak na to

ilustrační snímek

Většina žadatelů o hypotéku, ať už při nákupu, výstavbě nebo rekonstrukci nemovitosti, s plánovaným rozpočtem...

Finanční plánování: Jak vyjít s penězi, když jste sami na dítě

ilustrační snímek

V posledních letech se ročně rozvede kolem 25 tisíc manželství. Rozpadají se přitom častěji rodiny s nezletilými dětmi....

Další z rubriky

ANALÝZA: Jaká je strategie 15 bank a čím budou získávat klienty

Ilustrační snímek

Novým bankám dál přibývají klienti, celkově už jich mají přes 3,3 milionů, což je o 386 tisíc více než před rokem. Těží...

Vyzkoušeli jsme, jak funguje Trinity Bank. Počty klientů jí rostou

Trinity Bank

Od letošního února začala na bankovním trhu působit nejmladší, ryze česká Trinity Bank. Na startu oznámila, že chce...

Stavební spořitelny vylepšují úroky u vkladů, úvěrů a snižují poplatky

Ilustrační snímek

Stavební spoření opět získává na popularitě. Jeho atraktivita je podle loňského průzkumu nejvyšší za posledních osm...

Čtyřicátníci by měli ubrat. Podle vědců mají pracovat jen 3 dny v týdnu

Čtyřicátníci by měli ubrat. Podle vědců mají pracovat jen 3 dny v týdnu

Kurzy.cz Lidé nad čtyřicet let by měli chodit do práce tři dny v týdnu, zjistili vědci. Pokud prý jsou v práci častěji, jsou nep...

Najdete na iDNES.cz