Pátek 5. června 2020, svátek má Dobroslav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 5. června 2020 Dobroslav

Bankovnictví zažívá přerod. Klienti si již nenechají vše líbit

aktualizováno 
Neuspokojivé služby, vysoké poplatky nebo složitý přístup k pobočce jsou pro klienty bank nejčastější důvody, proč se rozhodnou zrušit účet u stávající banky a odejdou k nové.

Banky byly dosud zvyklé na "pohodlného" klienta, ale dnes už musí reagovat na vývoj na trhu podstatně rychleji. | foto: Profimedia.cz

Ukázal to nezávislý průzkum společnosti EY, který proběhl na vzorku více než 32 tisíc klientů bank ve 43 zemích světa. Z průzkumu zároveň vyplynulo, že lidé dokážou lépe definovat požadavky vůči bance, jsou mnohem aktivnější a nenechají se již odbýt. Pokud jejich preference nejsou naplněny, jednoduše banku změní.

„V bankovnictví je to stejné jako v jakémkoliv jiném oboru. Klienti si vybírají služby podle ceny a kvality. Když jsou nespokojení, jdou jinam. Je sice pravda, že tato volba je u bank složitější než třeba vyměnit operátora či změnit oblíbenou restauraci, ale v poslední době se to hodně zlepšilo a zjednodušilo. Nadávat na banku a zároveň ji nezměnit je dnes už jen výsledek určité pohodlnosti klienta,“ říká Patrik Nacher z portálu Bankovnipoplatky.com.

Co odhalil průzkum

  • Nejčastějším důvodem zrušení účtu ve staré bance jsou pro 33 % klientů špatné finanční služby.
  • Na druhém místě skončily příliš vysoké poplatky, které vadí 32 % respondentů.
  • Celkem 28 % lidí uvedlo jako důvod to, že neměli vše na jednom místě.
  • Pro 18 % to byla nevýhodná poloha pobočky nebo její nedostupnost.
  • Až 54 % se nechalo slyšet, že výměnou banky získali lepší přístup a lepší služby.

Zdroj: EY

Nové banky v České republice zaznamenávají zvýšený příliv zákazníků ze starých finančních domů. Podle statistik on-line banky Zuno přichází 60 procent nových klientů z větších bank, jako jsou Česká spořitelna, Komerční banka a ČSOB. Equa bank hlásí, že z této trojice velkých bank k nim přichází 70 procent nových klientů.

„Převážná většina klientů si zařídí přechod od staré banky do nové sama, kodex mobility zatím využívá pět až deset procent nových klientů,“ říká mluvčí Equa bank Markéta Dvořáčková.

"Jako nejčastější příčinu odchodu uvádějí klienti zvyšující se poplatky, které v průměru mohou dosáhnout 2 500 korun za rok. V nových bankách mají obdobné služby zdarma, nebo jen za velmi nízké poplatky," říká Ján Bača, šéf prodeje online banky Zuno.

Lidé začínají být aktivnější

Banky byly dosud zvyklé na "pohodlného" klienta, ale dnes už musí reagovat na vývoj na trhu podstatně rychleji.

Aktivní klient vyžaduje kvalitní on-line a mobilní bankovnictví, vysokou úroveň call center, snadný přístup k bance a rychlost vyřízení požadavků. Průzkum také odhalil, že při komunikaci s bankou jsou pro klienty návštěvy poboček až na čtvrtém místě.

Nepřehlédněte

"V této hektické době zažíváme výraznou změnu v chování klientů. Jejich čas je vzácný a mnoho věcí si chtějí vyřídit on-line, ale potřebují mít stále jistotu v možnosti obrátit se na někoho konkrétního. Nemusí však kvůli tomu chodit do banky. U nás tuto roli dokonale plní kontaktní centrum," podotýká Ján Bača.

Podobným přerodem prošlo podle průzkumu i získávání informací o produktech. Klienti jako zdroj upřednostňují webové stránky banky a důležitým komunikačním a informačním kanálem se staly i sociální sítě.

Autor:
  • Nejčtenější

Šest důvodů, proč někteří lidé nikdy neuspějí

V pojetí toho, co znamená úspěch, se ani moudří lidé většinou zcela neshodnou. Větší shoda panuje v chápání neúspěchu....

Ministerstvo si prokleplo finanční gramotnost Čechů. Zjištění jsou i překvapivá

Exkluzivně Češi začínají myslet do budoucna a stále víc lidí začíná spořit, většinou ale konzervativně. Sestavování domácího...

Pandemie se promítla i do zaměstnaneckých benefitů. Firmy některé zrušily

Před pandemií byla zaměstnanost rekordní a firmy se snažily zaměstnance nalákat a udržet množstvím benefitů. Vymýšlely...

Nezapomeňte na daň z příjmu. Opozdit se s odloženou platbou vyjde draho

Letos se mohou poplatníci daně z příjmů opozdit s podáním přiznání i platbou daně až o tři měsíce, tedy do 1. července...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Výrobní družstva nejsou passé. Úspěšná mohou být i dnes

Jsou největším tuzemským výrobcem čistících přípravků pro domácnost s ročním obratem 100 milionů korun. Přesto nejde o...

Virus se mění pod rukama. Přírodní izoláty se tak nechovají, vysvětluje Peková

Premium Do povědomí širší veřejnosti se molekulární bioložka a viroložka Soňa Peková z laboratoře Tilia dostala pro své neshody...

Xaver: Klobouk dolů před Klausem. V ČRo zůstávám, spory s ČT házím do jímky

Premium Ve středu ho poslanci zvolili do Rady České televize. Přesto, že spolu s ním byli zvoleni i Hana Lipovská a Pavel...

Prezidentova nemoc. Neuropatie je tichá epidemie moderní doby, říká lékař

Premium Brnění nohou, mravenčení, vrávoravá chůze, zakopávání a pády, ale i krutá bolest chodidel. To je hrubý výčet příznaků...

  • Další z rubriky

Bankéřka: Děti jsou už zvyklé mít bankovní účet, má to ale pravidla

Dříve byly děti zvyklé mít kapesné po ruce či v kasičce. Dnes je pro 54 % dětí a teenagerů samozřejmostí mít peníze na...

Jak se změnily bankovní služby v čase: co zůstalo a co už je minulost

Před rokem 1989 byly bankovní služby v tehdejším Československu na zcela jiné úrovni než dnes. Sporožiro, vkladní...

Sonda: které spořicí a termínované účty zhodnotí vklady nejvíce

Úrokové sazby na spořicích účtech stagnují, u nejlepších lze dosáhnout na úročení v rozpětí 1,6 až 3 %. Nezvedají se...

Bankování bez kravaty. Velký test internetových bankovnictví

Premium Pokud jste ještě váhali, na co by vám bylo dobré internetové bankovnictví, opatření spojená s koronavirovou pandemií...

Astronauté z Crew Dragonu jsou na palubě Mezinárodní vesmírné stanice

Americká soukromá loď s lidskou posádkou Crew Dragon se připojila k Mezinárodní vesmírné stanici (ISS) a astronauté...

Když dobrota škodí. Jak zdravotníci z WHO otrávili půlku Bangladéše

Případ Bangladéš zůstává nejčernější skvrnou na nedávné minulosti Světové zdravotnické organizace. Chuť být prospěšný a...

Měla jste se víc zajímat, vzkázal soud Vondráčkové ve sporu o túje

Helena Vondráčková prohrála pravomocně spor s obcí Řitka kvůli pokáceným tújím na obecním pozemku před jejím domem....

SuperStar vyhrála Slovenka Barbora Piešová. Porotkyně Bagárová chyběla

Česko Slovenskou Superstar 2020 se stala zrzka Barbora Piešová (19), která rozplakala svým finálovým výkonem porotu i...

Češi mají rádi orální sex, potvrdil průzkum. Jak jste na tom vy?

Obliba orálního sexu roste. Dopřává si jej 75 procent Čechů, pětina lidí by mu dala přednost před jinými sexuálními...