Sobota 15. srpna 2020, svátek má Hana
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 15. srpna 2020 Hana

Neplatné bankovky můžete dostat i v bance

aktualizováno 
Pracovníci poboček Raiffeisenbank jsou školeni pro práci s cizími bankovkami, přesto klient dostal při směně několik neplatných forintů, které mu zkomplikovaly návštěvu Maďarska.

Bankovka v hodnotě 1000 forintů | foto: Wikipedia.org

Na redakci iDNES.cz se obrátil čtenář s nepříjemným zážitkem, který se mu přihodil při jeho zahraniční cestě.

Na volné dny po Vánocích měl naplánovánu návštěvu Maďarska. Vzhledem k tomu, že potřeboval velké množství maďarských forintů, domluvil si telefonicky návštěvu v bance, kde měla směna proběhnout.

"Dne 23. 12. 2008 krátce před čtvrtou hodinou odpoledne jsem si přišel na pobočku Raiffeisenbank na Vinohradské třídě v Praze pro 100 tisíc forintů," píše náš čtenář. "Pokladní mi vydala požadovanou sumu, v níž bylo i 47 tisíciforintových bankovek, které nechala přepočítat strojem na počítání bankovek; poté mi celý balíček předala."

Překvapení na hranicích

Čtenář s bankovkami odešel domů a druhý den po Štědrém dni se vydal na plánovanou cestu do Maďarska. Jaké však bylo jeho překvapení, když na slovensko-maďarských hranicích při kupování dálniční známky, kterou chtěl zaplatit jednou z mnoha tisícových bankovek, mu úředník sdělil, že je neplatná.

Náš čtenář si tedy prohlédl všechny bankovky, které na pobočce Raiffeisenbank v Praze při směně dostal, a zjistil, že od pokladní obdržel dva druhy tisíciforintových bankovek. Platné bankovky měly ochranný kovový pásek, neplatné byly bez něj. Čtenář v balíčku napočítal devět kusů neplatných bankovek v celkové hodnotě devět tisíc forintů.

Výměna byla nemožná

V hotelu, kde se ubytoval, se dále dozvěděl, že bankovky bez ochranného pásku nejsou v platnosti již zhruba rok a půl, ale je možné si je v bance po volných svátečních dnech vyměnit za platné. To však poškozenému příliš nepomohlo, protože svou návštěvu měl naplánovánu pouze na volné dny, a výměna tedy pro něj byla neproveditelná. 

V nepříjemné situaci ho nakonec zachránil jiný host, který v Maďarsku pobýval déle, a mohl tak za našeho čtenáře výměnu provést.

Rozčarování z jednání banky

Nespokojenost s jednáním pracovníků Raiffeisenbank byla u našeho čtenáře zřejmá. "Nechápu, jak je možné, že v bance mohu dostat i několik let neplatné bankovky. Nejedu na dovolenou s tím, že budu běhat po bankách a měnit je za platné."

na dotazy odpověděl tomáš kofroň, mluvčí Raiffeisenbank

Jak jsou zaměstnanci vaší banky informováni o platnosti cizích bankovek?
Všichni pracovníci na pobočkách mají k dispozici tzv. kartotéku platidel, kde jsou vyobrazeny všechny platné bankovky a upozornění na končící platnost některých typů bankovek.

Řešili jste již někdy podobný případ?
Podobný případ jsme ještě nezaznamenali, pracovníci jsou školeni k využívání této kartotéky.

Může si klient v případě reklamace neplatných bankovek zvolit, jakou měnu chce vrátit?
Je čistě na volbě klienta, zda si vezme jinou bankovku v cizí měně, nebo si nechá vyplatit částku v českých korunách. Pochopitelně za zpětnou směnu neplatí žádné poplatky.

Musí klient nějakým způsobem (dokladem o směně) dokázat, že bankovky v pobočce získal?
Pro zjednodušení celé výměny by samozřejmě bylo lepší, kdyby měl s sebou doklad o provedení transakce a přišel na tu pobočku, kde k nesprávnému vydání došlo.

A pokud by tento doklad neměl?
Pak by bylo nutné reklamaci řešit přes centrálu banky. Samozřejmě je to komplikace pro klienta (v takovém případě bychom to ale zřejmě řešili nějakou kompenzací), nicméně i banka se musí chránit před případným podvodným chováním klientů. Veškeré transakce jsou však evidovány, proto by neměl být problém ji vyhledat a reklamace by pak byla uznána.

Banka využívá kartotéku platidel

S dotazy jsme se obrátili na tiskového mluvčí Raiffeisenbank Tomáše Kofroně, abychom znali i názor druhé strany.

"Všichni pracovníci na pobočkách mají k dispozici tzv. kartotéku platidel, kde jsou vyobrazeny všechny platné bankovky a upozornění na končící platnost některých typů bankovek," uvádí Kofroň a zároveň přiznává pochybení banky, "vzhledem k tomu, že o maďarské forinty není mezi klienty příliš velký zájem a pracovníci poboček s nimi pracují jen velmi zřídka, došlo k vyplacení i neplatných bankovek."

informujte nás o finančním bezpráví

Nejste spokojeni se službami či řešením svého problému v bance, pojišťovně či jiné finanční instituci? Neuznali vám reklamaci, na kterou máte nárok, či jste snad přišli v důsledku nefér jednání některého z finančních domů o peníze?

Tento článek vznikl na základě příběhu, který nám byl zaslán do redakce. Podobné zkušenosti nám můžete zasílat na adresu finance@idnes.cz . Rádi vám pomůžeme problém řešit či na něj alespoň veřejně poukázat.

Doklad o směně si pečlivě uschovejte

Případ, který se stal našemu čtenáři, se může bohužel přihodit i vám. A jaké možnosti potom máte? Pokud se vám nepodaří vyměnit neplatné bankovky za platné už v cizině, můžete je reklamovat v dané pobočce, kde jste je získali. Je však důležité, abyste si uschovali doklad o celé transakci. Při reklamaci bude čistě na vás, jakou měnu si vyberete, zda jinou platnou bankovku v cizí měně, nebo si částku necháte vyplatit v korunách.

  • Nejčtenější

Se třemi malými dětmi zůstal na rodičovské, živí ho prastaré řemeslo

Od mala viděl, jak se jeho dědeček činí, když vyrábí koňská sedla, chomouty, jak pracuje s kůží. A tak se vyučil...

Koupily starou hospodu. Netočí v ní pivo, ale vymýšlejí originální kousky

Dřív se Kateřina Dvořáková věnovala keramice, ale když otěhotněla a objevily se kožní problémy, práci s hlínou musela...

Ať se dědicové o majetek poperou, stálo v závěti

Premium Kuriózní příběhy z notářské praxe i seriózní rady, jak sepsat poslední vůli, přibližuje v rozhovoru prezident Notářské...

Proč se nevyplatí práce načerno. Hrozí vám víc než jen mastná pokuta

Premium Pro někoho to může znít lákavě: „Budu ti platit jen minimální mzdu a další peníze dostaneš na ruku.“ S podobnými...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Živnostníci si mohou vyzkoušet zdarma platební terminály. Zájem roste

Již 2 600 drobných podnikatelů a živnostníků projevilo zájem vyzkoušet si platební terminál na rok zdarma. Od začátku...

Pastrňák i Kvitová. Sportovní hvězdy skupují v Praze luxusní nemovitosti

Premium Rezidence na Smíchově, byty v Karlíně nebo na Vinohradech. To je jen malý výčet nemovitostí, které vlastní české...

Doba prsatá. Odhalená ňadra jako důkaz měnícího se světa kolem nás

Premium Až se teď v létě vydáte k vodě, rozhlédněte se kolem sebe. Jedním z dokladů změn světa kolem nás jsou proměny vzhledu...

Android Auto a CarPlay v každém autě. Poradíme vám, jak na to

Premium Chcete používat oblíbenou navigační aplikaci na displeji v autě místo telefonu? Přečtěte si, jak to udělat a neutratit...

  • Další z rubriky

Jak se změnily bankovní služby v čase: co zůstalo a co už je minulost

Před rokem 1989 byly bankovní služby v tehdejším Československu na zcela jiné úrovni než dnes. Sporožiro, vkladní...

Zmapovali jsme pět nejlepších účtů pro živnostníky a podnikatele

V době epidemie, kdy řada živnostníků a drobných podnikatelů počítá každou korunu, je užitečné poohlédnout se po...

Čí jsou peníze na dětském stavebku a může je otec vybrat bez souhlasu matky?

Stavební spoření patří na českém trhu k oblíbeným spořicím produktům. Podle aktuálního průzkumu finanční skupiny...

Bankování bez kravaty. Velký test internetových bankovnictví

Premium Pokud jste ještě váhali, na co by vám bylo dobré internetové bankovnictví, opatření spojená s koronavirovou pandemií...

WhatsApp se brzy zbaví toho, co nás na něm nejvíc štve

Populární chatovací aplikace WhatsApp chystá změnu, která leckoho potěší. Brzy bude mít podporu více aktivních zařízení...

Češi bydlí na Papui již tři roky. Byl to ze začátku šok, ale nelitují

Manželé se rozhodli vydat za prací do zahraničí. Zlákala je Papua Nová Guinea, kde žijí od roku 2017. Nejdříve v městě...

Modelka po plastice nedodržela sexuální abstinenci, praskl jí zadek

Šestadvacetiletá Amanda Nicole z Los Angeles se živí jako modelka a je samozvanou dvojnicí herečky Scarlett...

Herečka Prachařová bydlí na Letné. Nezvaní návštěvníci jsou už pryč

Při pohledu na starý činžák by jen málokoho napadlo, v jak krásném bytě dcera herců Dany Batulkové a Davida Prachaře...

Doba prsatá. Odhalená ňadra jako důkaz měnícího se světa kolem nás

Premium Až se teď v létě vydáte k vodě, rozhlédněte se kolem sebe. Jedním z dokladů změn světa kolem nás jsou proměny vzhledu...