Čtvrtek 23. září 2021, svátek má Berta
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 23. září 2021 Berta

Sonda: proč vám bezkontaktní karta odmítne při placení poslušnost

Bezkontaktní karty už prakticky převálcovaly ty klasické. Používá je v Česku přes 84 procent lidí. Placení je s nimi opravdu svižné. Zvlášť u plateb do pětistovky, kdy není nutné zadávat PIN. Stačí přidržet platovou kartičku nad terminálem a během pár sekund je zaplaceno. Nebo přesněji – mělo by být zaplaceno.

Bezkontaktní karta odmítla třikrát poslušnost. Transakce proběhla až po vložení platební karty do terminálu a zadání PINu. Doklad o problematické platbě je užitečné si ponechat. | foto: Eva Sovová, iDNES.cz

Neplatíte za kreditku zbytečně moc?

Koukněte se na online přehled kreditních karet a jejich služeb.

Stává se však, a možná jste už sami zažili, že „pípací karta“ odmítne poslušnost. Platba neproběhne, i když máte na kontě dost peněz. Podobnou situaci jsem zažila už několikrát. Naposledy při placení v Tesku za nákup v hodnotě 186 korun si má plastová bezkontaktní karta postavila hlavu. Transakci jsem zkusila zopakovat třikrát za sebou a nic. Mezitím se za mnou vytvořila fronta zákazníků, z jejichž očí se dalo vyčíst ledasco. Přinejmenším to, že zdržuji.

„Zkuste použít bezkontaktní kartu jako klasickou. Vložte ji do terminálu a zadejte PIN,“ poradila pokladní s dodatkem, že to zpravidla zabere. A zabralo. Odměnou za vytrvalost mi byl dlouhý paragon, který potvrzoval, že jsem nad nepovedenými transakcemi nakonec zvítězila. Malou sondou mezi redakčními kolegy zjišťuji, že i jim vypoví platební karta občas poslušnost.

Fotogalerie

Proč se bezkontaktní platby zadrhávají? Jaké to má důvody a jak se v takových situacích zachovat? Jak potvrzuje sonda ve 14 tuzemských bankách, příčin může být více. V tom mém případě se většina bank přiklání k názoru, že šlo o bezpečnostní prvek, který měl mou kartu a bankovní účet chránit. „To vše nemá za cíl klást překážky klientovi nebo obchodníkovi, ale naopak minimalizovat případné zneužití při ztrátě karty,“ říká Pavla Hávová, mluvčí ČSOB.

„Obecně platí doporučení – pokud nelze platbu uskutečnit bezkontaktně, vyzkoušejte ji kontaktně, tedy vložením do terminálu a zadáním PINu. A to bez ohledu na to, co za chybovou hlášku platební terminál zobrazuje,“ říká Ivo Měšťák, mluvčí Banky Creditas.

1. důvodKdyž jde o bezpečnostní prvek

U bezkontaktních plateb platí obecné pravidlo – PIN je vyžadován u částek nad 500 korun, platbu do pěti set korun zpravidla není potřeba ověřovat PINem. PIN přitom nevyžaduje platební karta ale terminál.

Banky si ovšem mohou stanovit i další bezpečnostní pravidla, která ovšem kvůli bezpečnosti tají. „Pro zajištění větší ochrany proti zneužití karet může být klient náhodně požádán o vložení karty do terminálu a zadání PINu i při úhradě částek do 500 korun. Přesný mechanismus nastavení fungování platebních karet z bezpečnostních důvodů nesdělujeme,“ říká Martina Slavíková, mluvčí České spořitelny.

Banky naznačují, že mají nastaveny rovněž určité počty transakcí a zároveň i limity, do kterých probíhají bezkontaktní platby bez zadání PINu. Po jejich překročení již terminál platícího vyzve, aby PIN zadal. „Tyto limity nemusí být nastaveny jednotně pro všechny produkty dané banky a mohou se v čase průběžně měnit,“ poznamenává Michal Teubner, mluvčí Komerční banky. „V mBank je možné si nastavit maximální počet transakcí, jaký karta dovolí provést, a tento počet je možné si kdykoliv podle potřeby upravit,“ říká mluvčí Pavel Vlček. „Pokud máme podezření, že někdo platí bezkontaktní kartou neoprávněně, kontaktujeme majitele karty a ověřujeme si, že má kartu u sebe,“ přibližuje další bezpečnostní opatření Jana Karasová, mluvčí Air Bank.

V každém případě je ale na každém držiteli platební karty, aby si ji ohlídal. Další doporučení proto zní: „Uložte si do mobilu telefonní číslo na kontaktní linku vaší banky. V případě potřeby ho nebudete muset zdlouhavě hledat a blokování karty provedete pomocí jednoho telefonátu.“

Kontaktní linky pro blokování karty z ČR
BankaLinkaBankaLinka
Air Bank+420 547 134 134Moneta Money Bank+420 224 443 636
Banka CREDITAS+420 267 197 018Komerční banka+420 955 512 230
ČSOB+420 495 800 111 mBank+420 222 111 999
Česká spořitelna+420 800 207 207Poštovní spořitelna/Era+420 495 800 121
Equa bank+420 222 010 222Raiffeisenbank +420 800 900 900
Expobank CZ+420 267 197 197Sberbank +420 495 800 111
Fio banka+420 224 346 777UniCredit Bank+420 221 210 031
zdroj: jednotlivé banky

2. důvodKdyž jde o chybu terminálu

Potíže při placení s bezkontaktní kartou může způsobit i samotný terminál. Nejčastěji proto, že dojde k výpadku komunikace se sítí, nebo k přerušení komunikace mezi kartou a terminálem. Důvodem může být i to, že terminál dosluhuje a dává najevo, že chce vyměnit za nový. Nebo ho obsluhuje nováček a neumí s ním ještě dokonale komunikovat.

Pokud dojde k zamítnutí transakce, je určitě dobré schovat si zamítací stvrzenku. „V ojedinělých případech se totiž může stát, že i při zamítnutí transakce kvůli technické chybě je částka obchodníkem zúčtována. Nejde o nekalý záměr obchodníka, že by si snad chtěl nárokovat neschválenou transakci, ale o technickou chybu. Stvrzenka pak zákazníkovi pomůže pro případnou reklamaci,“ říká Zdeněk Kovář, mluvčí Fio banky.
„Obecně ale jedna platba na terminálu dvakrát proběhnout nemůže. Obchodník zadá částku ručně, klient zaplatí ́pípnutím ́, částka se odešla a napodruhé již v podstatě není co zaplatit, obchodník by musel nejdřív zadat další platbu,“ vysvětluje Petr Plocek, mluvčí UniCredit Bank.

„V každém případě doporučujeme kontrolovat bankovní výpisy, zda došlo k zúčtování platby, přestože byla neúspěšná, nebo ji bylo potřeba zopakovat,“ dodává Petra Kopecká, mluvčí Raiffeisenbank.

3. důvodKdyž děláme chybu sami

Jednou z nejčastějších chyb, které se při placení bezkontaktní platbou dopouštíme, je, že přiložíme kartu jen na okraj terminálu a nikoliv na vyznačené místo. Nebo jsme na terminál příliš rychlí. Nejjednodušší rada tedy zní – kartu na místě označeném bezkontaktním symbolem podržet do té doby, než se ozve charakteristické pípnutí, nebo světelný signál. Pokud používáte bezkontaktní platební nálepku, buďte o to pečlivější. Ještě větší klid a pevnou ruku je třeba mít, když platíte samotným mobilním telefonem. Terminály podle vyjádření bank nejsou jednotné, každý má jinou reakční dobu a nelze proto předem doporučit konkrétní dobu, po kterou je ideální kartu u terminálu držet.

Čtěte také

„Při platbě je také důležité přikládat karty samostatně bez různých obalů, přiložením celé peněženky s několika platebními kartami nedojde k provedení transakce. Další možnou chybou je přikládání karty společně s telefonem, na kterém je zapnuté NFC, dojde tak k rušení signálu bezkontaktní platební karty,“ upozorňuje Alena Nováková, mluvčí Expobank.

Pokud se vám stává, že platba někdy proběhne bez potíží a jindy máte problém, může jít podle vyjádření Markéty Dvořáčkové z Equa bank o poškozenou komunikační anténu platební karty, například tím, že ji nosíte v peněžence v zadní kapse kalhot. V takovém případě je potřeba požádat banku o vydání nové karty.

Důvodem k zamítnutí transakce je samozřejmě i to, že na kontě není dostatek peněz, nebo utrácíte s kartou tolik, že při placení překročíte denní limit, který jste si na ní stanovili.

Autor:
  • Nejčtenější

Zaměstnanci i OSVČ s více dětmi dostanou od státu daňovou vratku

Díky daňové novele se během letošního roku zvyšuje daňové zvýhodnění na druhé a další děti. Vyšší daňové zvýhodnění se...

Nechávat teď ležet peníze na účtu v bance je holý nerozum

S rostoucí inflací si teď láme hlavu nejedna domácnost s volnými penězi. Řeší otázku, kam peníze uložit, jak je...

Vlastní bydlení je pro mnohé utopií, už i pro střední třídu

Premium Mít vlastní byt či dům se vyplatí. Pro třetinu Čechů je však takové bydlení stále větší utopií. Ceny nemovitostí jsou...

Kvůli pandemii nemohly podnikat, a tak přišly s novým nápadem

Během pandemie koronaviru musely omezit svá fungující podnikání. Daly hlavy dohromady a založily firmu Nosafro,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Dvanáct tipů, jak si téměř okamžitě zlepšit náladu

Naše nálada je proměnlivá a okolností, které ji ovlivňují, je řada. Některé působí každodenně, jiné se objevují jen...

Talent funguje, když se nastartuje v mozku. Odemkněte ho, radí Jan Mühlfeit

Premium Dvaadvacet let pracoval ve firmě Microsoft po boku Billa Gatese. V byznysu se dostal na vrchol, ale také zažil strmý...

„Očkovat sa nechcu, je v tom sajrajt.“ Reportáž z obce, kde odmítají vakcínu

Premium Vyškovec je obec, kde se nejméně lidí z celé země nechalo očkovat proti koronaviru – jen necelých sedmnáct procent. V...

Když dva jsou málo. 5 pravd o sexu ve třech, které vám zatím nikdo neřekl

Premium Sex ve třech. Někdy o něm snil kdekdo z nás. Pojďme ovšem pohlédnout pravdě do očí. Pokud do své ložnice přizvete další...

  • Další z rubriky

Jak nejlépe na stavební spoření: Osm podpor není UFO

Vzal jsem si úvěr na nový kotel a ještě musím do konce roku stihnout uzavřít další stavebko, řekl mi mezi řečí kamarád....

TOP 5 nejlepších běžných účtů: jedničkou je MONETA, překvapila ČS

Žebříček nejlepších běžných bankovních účtů určených občanům se radikálně změnil. Bankovní účty se nyní výrazně liší v...

Inflace požírá uložené peníze. Kam s nimi, aby jich zmizelo co nejméně?

Premium Naspořili jste 200 000 korun, uložili je na účet, těšili se na úroky a po roce zjistili, že jste zbohatli o celých 340...

Unikátní sonda: co už umí banka v mobilu a v čem se banky předhánějí

Mobilnímu bankovnictví v Česku je už deset let. Pro mnohé se stalo součástí života. Do banky a ke svým účtům můžeme...

Probudila mě bolest nehtů. Od té doby nemohu chodit, říká Alfred Strejček

Už téměř čtyři roky je Alfred Strejček (79) zcela odkázaný na péči druhých. Herci, recitátorovi, moderátorovi a...

Anife Vyskočilová má chatu v Suchdole s krásným výhledem na Prahu

Vzpomínáte si na poslední díl seriálu Sanitka, natočený podle skutečné události, kde na zahrádkářskou kolonii v...

Zhubla téměř 50 kilo, teď se zpěvačka Adele pochlubila novou láskou

Během posledních tří let se zpěvačce Adele (33) podařilo zhubnout téměř padesát kilogramů. Britka prožila od rozvodu s...

Legíny nejsou kalhoty. Jak je vybírat a nosit, abyste si neuřízla ostudu

Snad v každém dámském šatníku nalezneme alespoň jedny legíny. Kousek tkaniny se totiž stal miláčkem žen. Některé...

Obří dluhy čínského developera straší celý svět, už klesly akcie v USA

Čínský realitní kolos Evergrande zápasí s bilionovými dluhy. Kvůli tomu v pondělí výrazně klesaly indexy amerických i...