Stop předraženým a neplatným vstupenkám. Británie zakročila proti Viagogo

  18:24aktualizováno  18:24
Nečekaně drahé či neplatné vstupenky by už nemusely být běžnou praxí překupnického webu Viagogo. Britský soud nařídil firmě, která byla často kritizována pro nekalé obchodní praktiky, že musí změnit způsoby, jak doposud podnikala. Českých spotřebitelů se však změny pravděpodobně nedotknou.

Jedna z poškozených klientek služby Viagogo | foto: Profimedia.cz

Viagogo bude od 17. ledna muset nově na britském webu uvádět, jaká místa zájemci přesně kupují či zda existuje nějaká možnost, že na akci nebudou puštěni. „Českým spotřebitelům však rozhodnutí britského soudu patrně nepomůže, protože nebude mít přeshraniční dosah a bude se nejspíše týkat pouze verze stránek určené pro britské spotřebitele,“ uvedla v tiskové zprávě Česká obchodní inspekce.

Britský úřad pro ochranu hospodářské soutěže (CMA) zahájil právní kroky proti společnosti v srpnu kvůli narůstajícímu počtu stížností. „Přes Viagogo jsem si objednávala vstupenky za super cenu. Jedna stála 1 700 korun, kupovala jsem tři. Strhlo mi to z účtu přes třináct tisíc,“ zní jedna z mnoha stížností na internetových diskuzích.

„Na e-mail mi přišlo jen potvrzení o objednávce a vstupenky nikde. Společnost mi poslala výpis. Už jen booking vstupenek mě stál 150 dolarů, před koupí o tom nebylo nikde napsané ani slovo,“ pokračuje uživatelka.

Pražské policejní ředitelství přijalo v této souvislosti 15 oznámení. „V současné době celou věc prověřujeme pro podezření z trestného činu podvodu,“ informoval policejní mluvčí Jan Rybanský. 

Česká obchodní inspekce od začátku roku zaznamenala čtyřicet podobných stížností. Síť Evropských spotřebitelských center eviduje několik stovek případů. Vstupenky jsou nečekaně drahé, chodí poštou na poslední chvíli nebo vůbec nepřijdou. Někdy se na jedno místo sejde více zájemců. „Nelze určit, kdo si vstupenku koupil dřív, takže kdo dřív přijde, ten má štěstí,“ vysvětlil obchodní ředitel Ticketportalu Viktor Tecl.

„Nemůžeme spotřebitelům pomoci situaci řešit, protože jde o společnost registrovanou ve Švýcarsku, kde nemáme partnerské centrum,“ řekl Ondřej Tichota z Evropského spotřebitelského centra České republiky.

Pokuta od inspekce

Česká obchodní inspekce uložila Viagogu pokutu ve výši 60 tisíc korun. Inspektoři provedli kontrolní nákup, při kterém nebyli seznámení se skutečnou finální cenou vstupenky. Na webových stránkách navíc nejsou řádně uvedeny informace o právech spotřebitele ani povinné informace o mimosoudní řešení sporů.

Samotným spotřebitelům však pokuta nepomůže a do konkrétních případů inspekce zasahovat nemůže. Poškození se musí domáhat svých práv například soudní cestou. „Pokud spotřebitelé platili kartou, mohou požádat svoji banku o provedení chargebacku. Banky k tomu nejsou pověřeny zákonem, ale mnohdy tak činí pro své klienty dobrovolně,“ vysvětlil Tichota. 

Viagogo ale není jediný server, který klame spotřebitele. „Je ale nejdominantnější. Podle našich techniků, kteří mají na starost O2 arénu, patří mezi další Onlineticketshop či Virtual Ticket,“ dodal Tecl z Ticketportalu. Nejlépe se člověk může vyhnout problémům, pokud bude nakupovat vstupenky na akce pouze u oficiálních prodejců. Často se však zájemci o lístky nechají snadno zmást.

Při hledání vstupenek skrze Google totiž Viagogo občas zaujímá hned první místo v nabídnutém seznamu. Nachází se v pořadí dokonce před oficiálními prodejci. Server si totiž pozici platí skrze reklamu PPC (pay per click). Z toho Google inkasuje provizi podle počtu kliků na daný odkaz. Společnost kvůli tomu čelí kritice ze strany podvedených, kteří volají po blokování těchto prolinků. Vyjádření Googlu zjišťujeme. „Není v tuto chvíli žádný právní nástroj, jak by Česká obchodní inspekce mohla například i na základě zjištěné nekalé obchodní praktiky provoz webu zakázat,“ řekl tiskový mluvčí ČOI Jiří Fröhlich.

Autor:

Nejčtenější

Polovina Čechů nebere důstojnou mzdu, měli by vydělávat zhruba 30 tisíc

Ilustrační snímek

Jakou byste měli mít mzdu, abyste mohli v Česku žít důstojně? Výzkumníci z platformy pro důstojnou mzdu, na jejíž práci...

Dovolené tisíců Čechů v ohrožení, neštěstí Boeingu dopadá na cestovky

Letadlo typu Boeing 737 společnosti Smartwings

Ohrožené dovolené s odletem z menších českých letišť nebo osekaná linka na Kapverdské ostrovy a do sousedního Senegalu....

Přejmenujte 737 MAX, radí Trump Boeingu v krizi. Na sítích se mu už smějí

Boeingy 737 MAX nesmějí už ani do USA, rozhodl prezident Trump

Americký prezident Donald Trump přišel s receptem na řešení krize ve společnosti Boeing. Podle něj by společnosti...

„Rukávky“ překážejí. Vypitá dětská pitíčka nikdo nechce recyklovat

Smršťovací fólie na PET lahvích obsahuje chlor. Proto bez odstranění takzvaného...

Až dva tisíce tun vytříděných PET lahví ročně se podle odhadů recykluje složitěji, než by mohlo. Situaci komplikují...

Velké obchody o Velikonocích: v pátek otevřeno, zavřené budou v pondělí

Ilustrační snímek

Na Velký pátek, kdy si křesťané připomínají ukřižování Krista, budou všechny obchody otevřené. Na Velikonoční pondělí...

Další z rubriky

Účetní použil firemní miliony k sexuálním hrátkám, firma málem zkrachovala

Ilustrační snímek

Britský účetní si celoživotní šikanu a sociální izolaci kompenzoval bujným nočním životem. Ten ale financoval z cizí...

Trump vs. centrální bankéři. Útoky na Fed vyvolaly celosvětovou kritiku

Donald Trump na setkání se svými příznivci v texaském El Pasu (11.února 2019)

Donald Trump ostřeluje americkou centrální banku Fed s razancí, která vyvolala ohlas i u mezinárodních finančních...

Americký fastfood prodává speciální burger s omáčkou z konopí

Ilustrační snímek

Na světový den marihuany, který připadá právě sobotu na 20. dubna, se americká fastfoodová restaurace Carl’s Jr....

Najdete na iDNES.cz