Pondělí 6. dubna 2020, svátek má Vendula
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 6. dubna 2020 Vendula

Rasismus se nevyplatil. Reputace řetězce Starbucks je na minimu

  14:56aktualizováno  14:56
Kavárenský gigant Starbucks se potýká s výraznou ztrátou reputace. Klesla na desetileté minimum. Řetězci uškodil případ, kdy v jedné z poboček v americké Filadelfii nechal vyvést dva černošské zákazníky, kteří si chtěli odskočit na toaletu ještě předtím, než si něco objednají.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Reuters

Reputace Starbucks

Reputace Starbucks

Podle BrandIndexu společnosti YouGov klesla dobrá pověst kávového giganta na nejnižší hodnotu za posledních 10 let.  „To, že je reputace Starbucksu na nejnižší úrovni za 10 let, je pro společnost, která je dobře známá pro své zaměstnanecké benefity a kulturu, velkou ránou,“ uvedla organizace YouGov s tím, že pokud chce Starbucks znovu získat důvěru zákazníků, bude ho to stát spoustu úsilí.

YouGov hodnotil také potenciální tržby. Zatímco 20. dubna o dalším nákupu v kavárnách Starbucks uvažovalo 28 procent spotřebitelů, během posledních pár týdnů toto číslo kleslo na 24 procent. 

Záměr nakoupit ve Starbucksu

Záměr nakoupit ve Starbucksu

Právě v dubnu začal kolovat internetem videozáznam, na kterém policisté vyhodili a spoutali dva černošské zákazníky Starbucksu. Chtěli si totiž odskočit na záchod předtím, než si něco objednali.  Nepomohlo jim ani vysvětlení, že čekají na známého, který nakonec opravdu přišel (podrobnosti v článku Starbucks v USA smývá nařčení z rasismu. Nechal vyvést dva černochy).  Mnozí lidé poukázali na to, že prodejny Starbucks jsou často plné lidí, kteří si nic neobjednají a surfují tam na internetu.

Společnost YouGov také prozkoumala denní vnímání spotřebitelů před a po incidentu prostřednictvím takzvaného „buzz skóre“. Toto skóre nedávno dosáhlo nejnižší úrovně od listopadu 2015. 

Buzz Skóre Strarbucks

Buzz Skóre Strarbucks

V rámci buzz skóre byla respondentům pokládána následující otázka. „Pokud jste v posledních dvou týdnech slyšeli něco o značce Starbucks, bylo to pozitivní nebo negativní?“ Skóre se může pohybovat od -100 do 100, přičemž nulové skóre se rovná neutrální poloze. Například skóre 35 znamená, že o 35 procent více lidí uvedlo, že o značce slyšeli více pozitivních než negativních zpráv.

Hodnota buzz skóre se začala zotavovat 3. května. Nicméně se zastavila pod úrovní před krizí. „Zdá se, že nedávná změna pravidel pro hosty se ještě neprojevila,“ uvedla společnost YouGov.

Dubnový incident okomentoval i předseda představenstva společnosti Starbucks Howard Schultz. „Jsem v rozpacích a stydím se. Myslím, že to, co se stalo, bylo odsouzeno na každé úrovni. Beru to velmi osobně, stejně jako všichni v naší společnosti. Jsme odhodláni to dát do pořádku,“ řekl. Starbucks také uvedl, že se s postiženými muži dohodl na finanční kompenzaci.

Záznam incidentu, který se v dubnu odehrál ve Starbucksu ve Filadelfii.

Autor:

Koronavirus v Česku

Karanténa v České republice byla prodloužena do 11. dubna do šesté hodiny ranní. Od čtvrtka 12. března platí také třicetidenní nouzový stav. Během těchto opatření platí zákaz volného pohybu na území celé republiky s výjimkou cest do zaměstnání, na nákup, k lékaři a dalších specifikovaných činností.

Roman Prymula, Adam Vojtěch, Jarmila Rážová, Jan Hamáček, Andrej Babiš, Alena Schillerová, Ladislav Dušek, Petr Husa, Rastislav Maďar, Tomáš Šebek

Témata: Starbucks, Rasismus
  • Nejčtenější

Schillerová navrhne zrušit daň z nabytí nemovitostí a odpočty hypoték

Ministryně financí Alena Schillerová navrhne na vládě zrušení čtyřprocentní daně z nabytí nemovitostí. Věří, že by to...

Schillerová: Podpora OSVČ bude plošná, podmínka poklesu příjmů zmizí

Ministryně financí Alena Schillerová chystá po tlaku ze strany živnostníků výrazné zmírnění podmínek pro přiznání...

Přichází masové propouštění, podpora vlády nestačí, říká šéf svazu obchodu

Podpora vlády pro zaměstnavatele je podle prezidenta Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR Tomáše Prouzy nedostatečná. V...

Vznikne generace superšetřílků? Koronavirus možná změní návyky lidí

Pandemie COVID-19 by podle analytiků do budoucna mohla značně proměnit světovou ekonomiku. Lidé podle nich nejspíš...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trh práce jako před druhou světovou. Fed očekává třetinu lidí bez práce

Odhady kvůli pandemii COVID-19 předpokládají růst nezaměstnanosti po celém světě. Podle americké centrální banky (Fed)...

Premium

KOMENTÁŘ: Po dvou měsících přijde rozvrat. Nečekejme na pomoc, konejme!

Karanténní prázdniny může ekonomika státu vydržet měsíc. Po dvouměsíčním výpadku už hrozí naprostý rozvrat výroby,...

Premium

Španělská nepoučitelnost. Proč zde koronavirus řádí jako v Itálii nebo Číně

Dlouhé týdny Španělé sledovali, co se děje v Číně, Íránu a Itálii. Ale nepoučili se. Laxní politici opakují stejné...

Premium

Storno přijde draho, Češi nechají cestovkám desetitisíce za ­propadlé zájezdy

Přijít o desítky tisíc za neuskutečněné zájezdy je problém, se kterým se potýká řada českých klientů cestovních...

  • Další z rubriky

Pivovar Corona kvůli koronaviru zavírá. Sládci možná budou vařit i z domova

Mexický pivovar Corona zažívá od začátku pandemie COVID-19 krušné chvíle. Prodeje jeho piva značně klesly a kvůli...

Trh roušek se změnil na Divoký západ, USA nás přeplácejí, stěžuje si svět

Spojené státy přeplácejí zbytek světa ve snaze získat z Číny co nejvíce obličejových roušek a respirátorů. “Ani v...

Vznikne generace superšetřílků? Koronavirus možná změní návyky lidí

Pandemie COVID-19 by podle analytiků do budoucna mohla značně proměnit světovou ekonomiku. Lidé podle nich nejspíš...

Pandemie má na ekonomiku horší dopad než globální krize, tvrdí šéfka MMF

Dopad pandemie koronaviru na ekonomiku je podle šéfky Mezinárodního měnového fondu (MMF) Kristaliny Georgievové mnohem...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Česko patrně srazilo míru nakažlivosti viru na méně než polovinu

Model českých odborníků tvrdí, že v Česku se výrazně zpomalilo šíření viru SARS-CoV-2. Podle jejich údajů klesla...

Schillerová: Podpora OSVČ bude plošná, podmínka poklesu příjmů zmizí

Ministryně financí Alena Schillerová chystá po tlaku ze strany živnostníků výrazné zmírnění podmínek pro přiznání...

Služba kontroluje práci z domova. Jejímu výrobci lidé spílají

Koronavirus ji firmám vnutil, jenže mnohé firmy mají pocit, že kvůli práci z domova ztrácejí nad pracovní silou dohled....

Ornella Koktová je podruhé maminkou. Dítě dostalo severské jméno

Ornella Koktová (27) je dvojnásobnou maminkou. Po synovi Quentinovi (7) přivítali šťastní rodiče 1. dubna na svět...

Páté zvláštní poselství za 68 let vlády. Alžběta II. promluvila o koronaviru

Britská královna Alžběta II. (93) v neděli promluvila k veřejnosti. V předtočené nahrávce zdůraznila nutnost sebekázně...