Bankéře do tří let nahradí roboti. Klient prý bude mít víc osobní péče

  17:01aktualizováno  17:01
Umělá inteligence bude během tří let prvním zástupcem banky, na nějž zákazníci při péči o své finance narazí. Tvrdí to průzkum poradenské firmy Accenture. Čtyři z pěti bankéřů věří, že roboti budou znamenat revoluci ve způsobu, jakým banky sbírají informace i jak komunikují se svými klienty.

V noci uvidíte robota Knightscope K5 z dálky | foto: Knightscope

Umělá inteligence - technologie, která stojí za auty bez řidiče, drony nebo softwarem na rozpoznávání hlasu - se stane klíčovou i ve finančním světě. Spolu s dalšími „fintech“ inovacemi, jako je třeba blockchain používaný virtuální měnou bitcoin, změní v následujících letech tvář bankovnictví.

Studie Banking Technology Vision 2017 společnosti Accenture, která k tomuto závěru došla, čerpala z výpovědí 600 top bankéřů a téma konzultovala i s vědci a experty z oboru, píše CNBC.

Šéf České spořitelny: Digitální revoluce bude hluboká a přijde rychle

Více než tři čtvrtiny respondentů průzkumu si myslí, že díky robotům se zjednoduší uživatelské prostředí, což bankám umožní vytvořit lepší „lidskou“ zákaznickou zkušenost.

„Obrovským paradoxem je, že si lidé myslí, že kvůli technologiím bude bankovnictví čím dál víc zautomatizované a méně personalizované. Ve skutečnosti ale bude o dost víc zaměřené na jednotlivé klienty,“ podotýká spoluautor studie Alan McIntyre.

„Lidé budou mít pocit, že je banka zná o moc lépe. Umělá inteligence v bankovnictví v mnoha ohledech dá zákazníkům znovu pocit, který měli, když tu pracovalo víc lidí,“ doplnil.

Na soukromí záleží

Jako hlavní výhodu využití robotické inteligence v uživatelském rozhraní považuje 60 procent oslovených možnost provádět datové analýzy. Naopak mezi největšími výzvami bylo zachování soukromí dat. Problémem by také mohlo být to, že mnoho lidí v bankovnictví stále preferuje kontakt s člověkem.

Studie také tvrdí, že zatímco počet lidských kontaktů na bankovních pobočkách nebo po telefonu klesá a bude klesat dál, kvalita a důležitost kontaktu s živým člověkem vzrostou.

„Roboti“ berou místa už i právníkům. Smlouvy kontrolují rychleji a lépe

„A co z toho budou mít bankéři? Přístup k mnohem lepším informacím, což jim umožní líp porozumět našim potřebám, a dávat tak lepší rady,“ míní McIntyre.

Finanční poradenství je považováno za jednu z oblastí, kam je pro technologické inovace obtížné proniknout.

„Bankovní poradenství je velmi nákladné. Umělá inteligence může pomoct řídit data a „změřit“ poradenství dosud nevídaným způsobem,“ říká vysoce postavený manažer Deutsche Bank Roberto Mancone.

Autor:

Daňové přiznání 2019

Do 1. dubna musí podat daňové přiznání osoby samostatně výdělečně činné, ale i zaměstnanci (více zde). Využijte interaktivní formulář pro daňové přiznání za rok 2018.

Nejčtenější

Inspekce zveřejnila tři restaurace s podivným původem hovězího masa

Ilustrační snímek

Od propuknutí kauzy s nevyhovujícím hovězím polským masem provedla Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI)...

Zaplatil letenku, ale letěl jenom kus cesty. Lufthansa ho za to žaluje

Zaměstnanci pobočka letecké společnosti Lufthansa na letišti ve Frankfurtu

Německá letecká společnost Lufthansa žaluje jednoho ze svých pasažérů. Nelíbí se jí, že cestující ve snaze získat...

Máme o 30 procent hostů méně, podáme dvě žaloby, říká restauratér Moťovský

Restaurace U Moťáka v pražském Karlíně. (7. února 2019)

Pražská restaurace U Moťáka se chystá na dvojitou odvetu za to, že se její jméno objevilo v kauze dovozů pochybného...

Ta železnice je zelená katastrofa. Vraťte miliardy, žádá Trump Kalifornii

Ilustrační snímek

Prezident Donald Trump a guvernér Kalifornie Gavin Newsom se ve středu dostali do sporu na Twitteru kvůli masivnímu...

Husákovy hradby. Symbol minulého režimu poskytl domov milionům Čechů

Sídliště na Slezském předměstí v Hradci Králové (5.2.2019).

Pozůstatek minulého režimu v podobě rozsáhlých betonových sídlišť bývá často kritizován jako nevzhledné, nekvalitní či...

Další z rubriky

Konec polského úředníka. Kvůli závadnému hovězímu ho ministr odvolal

Řezník v obchodě v polském městě Gdyně aranžuje hovězí maso.

Polský ministr zemědělství Jan Krzysztof Ardanowski údajně v souvislosti s aférou kolem prodeje masa z nemocných krav...

Křetínský dokončil koupi francouzských časopisů včetně Elle

POD DOHLEDEM. Spolumajitel fotbalové Sparty Daniel Křetínský sleduje na Letné...

Miliardář Daniel Křetínský prostřednictvím své mediální skupiny Czech Media Invest (CMI) dokončil nákup časopisů...

Dítě se o mě nestará, stěžuje si u soudu otec. Chce po něm výživné

Ilustrační snímek

Bangladéšský důchodce využil místního zákona o vyživovací povinnosti dětí vůči rodičům. Podobné povinnosti mají potomci...

Najdete na iDNES.cz