Reklamace v Evropě zlevní a zrychlí, odhlasovali poslanci EU

  18:09aktualizováno  18:09
Lidé nespokojení se službami či zbožím, které si nakoupili v EU, budou moci v budoucnosti řešit spory s prodejci rychleji a levněji. Evropští poslanci schválili v úterý předpisy, které lidem umožní obracet se téměř zadarmo na nezávislé mediátory. Ti jejich spory vyřeší do 90 dní.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Europoslanci tím posílili postavení zákazníků, kteří se tak do dvou let budou moci vyhnout nákladným a zdlouhavým soudním přím, kvůli kterým se často do sporu s prodejci ani nepouštěli. "Systém mimosoudního řešení sporů v České republice doposud trpěl vážnými nedostatky. Nová pravidla rozhodně vítám," řekla Olga Sehnalová, poslankyně Evropského parlamentu a členka Výboru pro vnitřní trh a ochranu spotřebitele.

Každé odvětví bude mít svého mediátora

Ačkoliv mnoho států již mimosoudní řešení sporů umožňuje, systémy se různí a ne vždy zákazníkům pomáhají domoci se svých práv. Tak tomu bylo například i v Česku, kde si spotřebitelé často stěžovali na zneužití takzvaných rozhodčích doložek, kdy byl rozhodce již předem určen jednou stranou a nebylo možné se proti jeho rozhodnutí odvolat.

Nové směrnice stanovují jasná pravidla, kdo a jak bude spory napříč Evropskou unií řešit. Transparentnost a nezávislost rozhodujících úřadů by tak měla být zaručena.

Každý členský stát bude muset například zajistit, že pro všechna podnikatelská odvětví budou existovat nestranné orgány alternativního řešení sporů. Tyto systémy se budou zabývat stížnostmi na zboží a služby, ať už zakoupené on-line či v obchodě, v jiném státě či ve vlastní zemi.

Arbitráže by měly být podle europoslanců pro zákazníky bezplatné či stát pouze "nominální poplatek" a všechny pře by měly být vyřešeny do 90 dní.

Podle Sehnalové by celý systém měl evropským spotřebitelům ušetřit až 22,5 miliardy eur (577 miliard Kč) ročně.

Spory půjde řešit on-line

Kdo bude chtít řešit spor s prodejcem, bude mu stačit sednout za počítač a vyplnit stížnost v rodném jazyce na portálu "Vaše Evropa", který začne fungovat krátce poté, co všechny členské státy včlení nové směrnice do svého práva. Na to mají dva roky od nabytí účinnosti nových pravidel.

Nová platforma nasměruje nespokojené zákazníky na nejvhodnější alternativní způsob řešení jejich stížností. Všechny kroky stížností půjde vyřídit on-line, přičemž takto předávané informace budou chráněny unijními pravidly o ochraně soukromí a osobních dat. On-line řešení sporů bude možné pro jakýkoli on-line prodej, bez ohledu na to, zda má obchodník své sídlo v EU.

"Zákazníci a obchodníci, zejména ti menší, se necítí při přeshraničním on-line obchodování bezpečni, protože neví, kam se mají obrátit o pomoc v případě potíží. On-line řešení sporů jim dá důvěru k nakupování a prodeji napříč EU. V tomto směru je on-line řešení sporů mezníkem v oživení jednotného trhu," uvedla zpravodajka Róża Thun.

Nejčtenější

Polovina Čechů nebere důstojnou mzdu, měli by vydělávat zhruba 30 tisíc

Ilustrační snímek

Jakou byste měli mít mzdu, abyste mohli v Česku žít důstojně? Výzkumníci z platformy pro důstojnou mzdu, na jejíž práci...

Dovolené tisíců Čechů v ohrožení, neštěstí Boeingu dopadá na cestovky

Letadlo typu Boeing 737 společnosti Smartwings

Ohrožené dovolené s odletem z menších českých letišť nebo osekaná linka na Kapverdské ostrovy a do sousedního Senegalu....

Přejmenujte 737 MAX, radí Trump Boeingu v krizi. Na sítích se mu už smějí

Boeingy 737 MAX nesmějí už ani do USA, rozhodl prezident Trump

Americký prezident Donald Trump přišel s receptem na řešení krize ve společnosti Boeing. Podle něj by společnosti...

„Rukávky“ překážejí. Vypitá dětská pitíčka nikdo nechce recyklovat

Smršťovací fólie na PET lahvích obsahuje chlor. Proto bez odstranění takzvaného...

Až dva tisíce tun vytříděných PET lahví ročně se podle odhadů recykluje složitěji, než by mohlo. Situaci komplikují...

Velké obchody o Velikonocích: v pátek otevřeno, zavřené budou v pondělí

Ilustrační snímek

Na Velký pátek, kdy si křesťané připomínají ukřižování Krista, budou všechny obchody otevřené. Na Velikonoční pondělí...

Další z rubriky

Přejmenujte 737 MAX, radí Trump Boeingu v krizi. Na sítích se mu už smějí

Boeingy 737 MAX nesmějí už ani do USA, rozhodl prezident Trump

Americký prezident Donald Trump přišel s receptem na řešení krize ve společnosti Boeing. Podle něj by společnosti...

Trump vs. centrální bankéři. Útoky na Fed vyvolaly celosvětovou kritiku

Donald Trump na setkání se svými příznivci v texaském El Pasu (11.února 2019)

Donald Trump ostřeluje americkou centrální banku Fed s razancí, která vyvolala ohlas i u mezinárodních finančních...

Hugův román Chrám Matky Boží se po požáru Notre-Dame stal bestsellerem

Titulní strana prvního vydání románu Victora Huga Chrám Matky Boží v Paříži.

Historický román od francouzského spisovatele Victora Huga Chrám Matky Boží v Paříži se během úterý stal...

Najdete na iDNES.cz