Pondělí 2. srpna 2021, svátek má Gustav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 2. srpna 2021 Gustav

Vezmete zboží, vyplníte bumážku...

  11:01
Stavíte rodinný dům nebo jen předěláváte panelákové jádro? Potřebujete dlaždice, obklady, vanu? Správnou volbou je Hornbach, ovšem pouze za předpokladu, že chcete koupit jednu konkrétní věc, přivezete si s sebou odborníka a sami si nákup dopravíte do bezpečí domova. Jinak můžete špatně pochodit.

Dokončujeme rodinný dům. Budiž řečeno ke chvále brněnského Hornbachu, že výběrem zboží a cenami se nám zdál nejlepší. Ne službami zákazníkům. Za prvé si sami musíte najít příslušného prodavače. Připravte se na to, že ten, kterého oslovíte v oddělení sanitární techniky, patří do stavebnin, ve stavebninách do oddělení barev a tak podobně. Pokud uspějete, logicky požádáte prodavače o pomoc s výběrem. Chcete jediné: k záchodu kombi vše potřebné jako hadičky, šrouby, prkénko.

Jaké je však vaše překvapení, když zboží v dohodnutý den dorazí. Obsah dodávky je zcela jiný, než jaký jste vybrali! Vybalíte první kus z objednaných čtyř WC a zjistíte, že nemá splachování. V Hornbachu se po telefonu dozvíte, že má být součástí záchodu, a nemusí se tedy kupovat zvlášť. " Omlouváme se, přijeďte si pro to," říká Hornbach do telefonu.

Sednete do auta, vyhledáte prodavače, podiskutujete o problému, prodavač vydá požadovanou součást. Podotýkám, že nemusíte vozit nedokonalou část zpět a dokazovat, že to tam opravdu nebylo a jedete domů. Zapomenete na ztracený čas a projetý benzin. Druhý den vám instalatér ukáže, že jednu z hadiček, které jste na radu prodavače zakoupili, nelze namontovat.

I sednete do auta, u vstupu si vyplníte bumážku od reklamovaného zboží, najdete prodavače, vyměníte zboží, jedete zpět. Následně volají instalatéři, že odpad jednoho záchodu nevyhovuje. Vezmete zboží, sednete do auta, vyplníte bumážku, vyhledáte prodavače... Vrcholem je, když zjistíte, že tři prkénka vyhovují, ale jedno ne a ne nainstalovat.

Vezmete zboží, sednete do auta, vyplníte bumážku. Hledáte odpovědného vedoucího, abyste si postěžovali na neodbornost personálu. Ten není k nalezení, a tak stížnost s vámi sepisuje jedna z prodavaček. Vylíčíte jí celou anabázi s nákupem. Paní se podiví, kroutí hlavou, zapíše si poznámky, omluví se, zdvořile vás požádá o jméno a telefonní číslo. Rozloučíte se a čekáte na odezvu. Týden, čtrnáct dní, dva měsíce..., a jestli neumřete, čekáte stále.

Eva Smějová, Brno

Prověřili jsme stížnost paní Smějové a zjistili, že skutečně došlo k několika pochybením z naší strany. Všechny problémy, které mnohdy nevznikly naší vinou, jsme řešili vždy ve prospěch zákaznice, které jsme se omluvili a nabídli jí finanční kompenzaci.

Miloš Okurek, vedoucí prodejny Hornbach Baumarkt, Brno

  • Nejčtenější

Dubrovník se konečně připojil ke zbytku země, most se vyhýbá Bosně

Připevněním posledního segmentu budovaného mostu na poloostrov Pelješac se ve čtvrtek spojila dosud oddělená oblast...

Británie chce překopat brexitovou dohodu. Máte, co jste si schválili, zní z EU

Necelý rok poté, co po mnoha pokusech uzavřela Británie obchodní dohodu s Evropskou unií, žádá Spojené království její...

KOMENTÁŘ: Pandemie nemilosrdně odhalila, jak prázdný je český stát

Premium Pandemie hodně poškodila českou ekonomiku, současně však otevřela příležitost k růstu jiným směrem. Vláda se však nesmí...

Češi mohou mít funkční přístav u moře. Stačí kývnout na hamburskou výměnu

Premium Česku opět svitla naděje, že dlouhodobě zanedbané přístavní území v Hamburku přestane dělat u západních sousedů ostudu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Zmrzlinová mapa Česka. Přinášíme čtyřicet tipů, kde si dát blaho v kornoutu

Premium Zmrzliny jsou sladké, pikantní, plné ovoce nebo čabajkové, ze smetany či veganské, ale vždy řemeslně připravené a...

KOMENTÁŘ: Cesta do elektromobilního pekla. Auta přinášejí víc problémů než výhod

Premium Nová doba elektromobilní nás vrátí o půlstoletí zpátky: auto bude luxus, mobilita taky a draze to zaplatíme všichni. I...

Mlčeti zlato. Profesionální vyjednavač vysvětluje, jak jednat s dětmi či šéfem

Premium Každý člověk vyjednává v průměru pětkrát za den. Doma s partnerem, s dětmi, v práci se šéfem, s podřízenými. Radim...

Český vlk z Wall Street jde k soudu. Hlavní roli v kauze Via Chem má miliardář Sisák

Premium Schyluje se k dlouho očekávané soudní bitvě, v níž je hlavní postavou známý český finančník a miliardář Petr Sisák...

  • Další z rubriky

TEST: Sezóna otravného hmyzu je tu. Ochrání nás lépe sprej, náramek či svíčka?

Premium S příchodem jara přichází i temná strana období tepla – nálety nepříjemných bodavých a kousavých cizopasníků, kteří nám...

Energošmejdi to budou mít těžší. Poslanci chtějí větší ochranu spotřebitelů

Spotřebitelé se patrně dočkají lepší ochrany na trhu s energiemi. Změny přinese vládní novela energetického zákona,...

Test růžových vín: vítěze seženete za 90 korun v supermarketu

Premium Svůj název získalo po květině a vůni po ovoci. Jahodách, černém i červeném rybízu či malinách. Porotci našli v růžovém...

Zmrzlinová mapa Česka. Přinášíme čtyřicet tipů, kde si dát blaho v kornoutu

Premium Zmrzliny jsou sladké, pikantní, plné ovoce nebo čabajkové, ze smetany či veganské, ale vždy řemeslně připravené a...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Ostych a stud před kolegy jsou ztracená energie, míní Vica Kerekes

Slovenská herečka maďarského původu Vica Kerekes (40) přijala nabídku režiséra Tomáše Svobody a zahraje si v jeho...

Zemřel herec Vladimír Marek, roky bojoval s rakovinou

V nedožitých 70 letech zemřel ve čtvrtek divadelní, muzikálový i televizní herec Vladimír Marek. Podle Blesk.cz se od...

Teď už se nestává, že bych si místo peněz odvezl auto, říká podnikatel

Táta Ivo byl původně horníkem, syn stejného jména automechanikem. Hned po revoluci skočili rovnýma nohama do podnikání...

Dubrovník se konečně připojil ke zbytku země, most se vyhýbá Bosně

Připevněním posledního segmentu budovaného mostu na poloostrov Pelješac se ve čtvrtek spojila dosud oddělená oblast...

Britney Spears se ukázala nahoře bez. Prý na protest proti otci

Britney Spears (39), která s otcem bojuje u soudu kvůli opatrovnictví a správě jejího majetku, zveřejnila na sociálních...