TEST DNES: Úplné výsledky testu internetových obchodů s oblečením

MF DNES otestovala osmnáct internetových obchodů s oblečením. V každém jsme objednali tričko s krátkým rukávem velikosti M, případně 40, které bylo v den objednávky nejlevnější. Zde najdete úplné výsledky testu.

AboutYou

www.aboutyou.cz
[e-mail]
800 022 907 (po–ne 9:00–20:00)

Hodnocení: 86 %

Plusy: obrovská nabídka, mnoho fotek z různých úhlů, dodávka zboží i vracení zdarma, rychlý návrat peněz, 100 dní na vyzkoušení a vrácení

Minusy: omezený výběr dopravy, povinná registrace, základní informace a kontakty se hůř hledají, odkaz na filtry nenápadný

Doručení
Zdarma: vždy
Expedice: za 1 den
Na místo: za 3 dny
Návrat peněz: za 4 dny

Úvodní stránku německého e-shopu, který v reklamě propaguje modelka Karolina Kurková, ruší blikající stories a outfity. Jinak však web nabízí tolik druhů oblečení, bot, plavek a doplňků pro dospělé a děti, až je to vyčerpávající. Web je vcelku přehledný, filtrování i řazení detailní a nákup rychlý a jednoduchý. Doprava i vrácení je zdarma.

Bibloo

www.bibloo.cz
[e-mail]
222 701 000 (po–pá 8:00–17:00)

Hodnocení: 86 %

Plusy: podrobné informace o výrobku, dostatek fotek včetně krátkého videa, dodávka zboží zdarma, snadná cesta k objednávce, solidní komunikace se zákazníky, rychlá dodávka a vracení peněz, faktura i pro návrat peněz, registrace není nutná

Minusy: méně přehledné filtrování, dražší zboží

Doručení
Zdarma: vždy
Expedice: za 1 den
Na místo: za 1 den
Návrat peněz: za 3 dny

Český e-shop je zaměřen na prodej prémiových a nových značek pro děti i dospělé, čemuž odpovídají i ceny. Vybírat je možné z široké nabídky oděvů, obuvi, tašek a doplňků, členění je přehledné, filtry podrobné, byť méně přehledné, řazení jednoduché. Doprava je zdarma, při vracení ji hradí zákazník.

Zalando

www.zalando.cz
[e-mail]
800 023 592 (po–pá 8:00–20:00)

Hodnocení: 86 %

Plusy: široká nabídka oblečení (včetně oděvů pro těhotné i nadměrných velikostí), dostatek fotek, realistické modelky, dodávka zboží i navrácení zdarma, solidní komunikace se zákazníky, rychlá dodávka

Minusy: omezený výběr dopravy, povinná registrace, kontakt na servis se hledá obtížně

Doručení
Zdarma: vždy
Expedice: za 1 den
Na místo: za 3 dny
Návrat peněz: za 6 dnů

Německý e-shop nabízí stovky značek oblečení, obuvi, doplňků i spodního prádla pro muže, ženy i děti, množství zboží nakoupíte ve výrazných slevách. Web je vcelku přehledný, vyhledávání díky mnoha filtrům a jasnému řazení snadné, nákup rychlý. Doprava i vrácení zboží je zdarma.

Tchibo

www.tchibo.cz
[e-mail]
800 900 826 (po–pá 8:00–20:00)

Hodnocení: 84 %

Plusy: oblečení v hodně malých i nadměrných velikostech a pro těhotné, podrobný popis, přehledné filtrování, registrace není nutná, rychlá dodávka i návrat peněz

Minusy: návrat zboží jen přes kurýra Geis (109 Kč) a osobně, nadměrné velikosti foceny na štíhlých modelkách

Doručení
Zdarma: od 1 590 Kč
Expedice: za 1 den
Na místo: za 2 dny
Návrat peněz: za 5 dnů

V Česku etablovaný prodejce nabízí krom kávy množství oděvů, doplňků a obuvi pro dospělé a děti, také vybavení pro domácnost, zahradu, volný čas a sport. Výrobky jsou praktické a v dobrém smyslu slova „obyčejné“, některé splňují i podmínky trvalé udržitelnosti. Orientace na webu je snadná, objednání rychlé, doprava je zpoplatněna.

Lidl

www.lidl-shop.cz
kontaktní formulář na webu
800 115 435 (po–so 8:00–18:00)

Hodnocení: 84 %

Plusy: velký výběr zboží, XXL móda i těhotenské oblečení, výrobky z ekologicky šetrných materiálů, jednoduché filtrování, registrace není nutná, rychlá dodávka i návrat peněz, 90 dnů na vrácení zboží

Minusy: hodně položek vyprodaných, chudší fotogalerie, návrat zboží pouze přes PPL

Doručení
Zdarma: od 1 000 Kč
Expedice: za 1 den
Na místo: za 2 dny
Návrat peněz: za 5 dnů

Mezi sezonním zbožím se oděvy trochu ztrácejí, mezi e-shopy je však ten od Lidlu nejlevnější. Vybírat můžete z desítek modelů, které jsou spíš praktické, nadčasové a méně výrazné. Nabídka je však široká (což ocení zvlášť rodiče malých dětí), orientace na webu snadná, objednání a dodání rychlé, vrácení zboží je zdarma.

Vivantis

www.vivantis.cz
[e-mail]
468 006 315 (po–pá 8:00–20:00, so–ne 10:00–18:00)

Hodnocení: 84 %

Plusy: velký výběr parfémů a doplňků, možnost pojistit balíček (15 Kč), registrace není nutná, solidní komunikace, velmi rychlá dodávka (i do druhého dne) a návrat peněz, 60 dnů na vrácení zboží

Minusy: poplatky navíc, doprava zdarma až od 2 000 Kč, chudší fotogalerie

Doručení
Zdarma: od 2 000 Kč
Expedice: za 2 dny
Na místo: za 1 den
Návrat peněz: za 3 dny

Doménou e-shopu jsou především parfémy, kosmetika či šperky, ale i výběr oděvů je dostatečný – v nabídce však chybí zboží pro děti. Ceny jsou trochu vyšší. Web je poměrně přehledný, filtrování je velmi podrobné. Platí se balné (objednávka do 300 Kč), zpoplatněn je i osobní odběr (10 Kč Chrudim, 25 Kč Praha).

UrbanStore

www.urbanstore.cz
[e-mail]
222 262 019 (po–pá 9:00–17:30)

Hodnocení: 83 %

Plusy: městská mladistvá móda, velmi rychlá expedice, dodání i vrácení peněz, registrace není nutná, solidní komunikace

Minusy: omezená nabídka zboží (styl, velikosti, výběr), méně přehledné podmínky nákupu

Doručení
Zdarma: od 1 500 Kč
Expedice: za 1 den
Na místo: za 2 dny
Návrat peněz: za 1 den

Nic pro vyznavače praktičnosti a nenápadné elegance, UrbanStore cílí především na mladé – dětem i dospělým nabízí značkové oděvy i obuv, případně obuv a doplňky na běh. Zaměření odpovídá i web: je černý, méně přehledný, klipovitý, plný reklam. Ve slevě tu ovšem nakoupíte snadno, rychle, bez problémů a docela lacině. Platí se doprava i vrácení zboží.

Zoot

www.zoot.cz
[e-mail]
606 723 678 (po–pá 9:00–18:00)

Hodnocení: 82 %

Plusy: jednoduchý, přehledný a vtipný web, těhotenské oděvy i nadměrné velikosti, dostatek fotek, rychlé dodání, registrace není nutná

Minusy: chybějící faktura, překročená lhůta na vrácení peněz, některé oděvy nejsou foceny na modelkách

Doručení
Zdarma: od 1 599 Kč
Expedice: za 1 den
Na místo: za 2 dny
Návrat peněz: za 11 dnů

Byť nabízí Zoot tisíce modelů pro muže a ženy (i plných tvarů či těhotných), dělá to přehledně, vkusně, vtipně a jednoduše. Zákazník díky filtrování a řazení hladce najde, co potřebuje, rychle si objedná a zboží dostane. Díky 18 Výdejnám radosti je možné si oblečení bez rizika vyzkoušet. Potíž nastala s vrácením peněz – e-shop nedodržel slíbených 10 pracovních dní.

Modino

www.modino.cz
[e-mail]
467 467 467 (po–pá 7:00–20:00, so 8:00–16:00)

Hodnocení: 81 %

Plusy: přehledný web, registrace není nutná, rychlé dodání i vrácení peněz, snadný způsob vrácení zboží, osobní přístup, 900 odběrných míst

Minusy: omezený výběr, jen pro ženy, některé modely nejsou foceny na postavě, peníze zpět bez poštovného

Doručení
Zdarma: od 1 500 Kč
Expedice: za 1 den
Na místo: za 2 dny
Návrat peněz: za 7 dní

Většinu z nabídky tvoří oděvy značky Blancheporte a Sam73, tedy móda ze zásilkového obchodu a sportovnější kousky. Objednat si zboží (pro ženy, případně pár dětských položek) je jednoduché, rychlé, web je přehledný, informace dostupné a služby poměrně pružné. Při vracení objednávky však nedostanete zpět peníze za dopravu.

Answear

www.answear.cz
[e-mail]
228 882 338 (po–pá 9:00–17:00)

Hodnocení: 80 %

Plusy: velký výběr filtrů, přehledné členění, velmi rychlá expedice, dodání zboží i návrat peněz, dostatek fotek, registrace není nutná

Minusy: matoucí informace, chybějí oděvy pro těhotné, méně vkusné modely

Doručení
Zdarma: od 1 000 Kč
Expedice: za 1 den
Na místo: za 1 den
Návrat peněz: za 2 dny

Moderní a na orientaci poměrně jednoduchý web polského e-shopu nabízí obvyklý multibrandový výběr oděvů, bot a doplňků pro malé, mladé i dospělé. Ne všechny kousky oblečení jsou přitom úplně vkusné, jak dokládá nejlevnější tričko z nabídky, které jsme pořídili. Trochu zavádějící jsou také informace v záhlaví – například avizovaná „doprava zdarma“ se ve skutečnosti vztahuje jen k nákupu nad 1 000 Kč.

BoardStar

www.boardstar.cz
[e-mail]
270 003 240 (po–pá 9:00–17:00)

Hodnocení: 75 %

Plusy: dostatek sportovního vybavení, mladistvý design, přehledné filtrování a obchodní podmínky, registrace není nutná, pružné dodání objednávky i návrat peněz

Minusy: omezený výběr zboží, chudá fotogalerie, zmatečné informace

Doručení
Zdarma: od 1 500 Kč
Expedice: za 1 den
Na místo: za 3 dny
Návrat peněz: za 4 dny

Pro mladé, zvlášť fandy skateboardingu, snowboardingu či lyžování, ideální e-shop, pro klidnější nátury poměrně nevhodný obchod. Web pražské firmy je plný trendového zboží, oblečení, batohů, bot a sportovního vybavení. Značkové oděvy jsou výrazně dražší, design je méně přehledný, reklamy obtěžující. Ceny za dopravu zdarma jsou matoucí, nepřehledné a komplikované.

Bonprix

www.bonprix.cz
[e-mail]
597 497 100 (po–pá 7:00–20:00, so 8:00–19:00)

Hodnocení: 74 %

Plusy: opravdu velký výběr, oblečení pro různé typy postav, solidní komunikace, hodnocení zákazníků, dostatek fotek a možnost zvětšit obrázek

Minusy: delší dodací lhůty, nutná registrace, hodně vyprodaných položek, peníze se vrací bez poštovného

Doručení
Zdarma: vždy
Expedice: za 1 den
Na místo: za 3 dny
Návrat peněz: za 4 dny

Webové stránky mají širokou nabídku – od outdoorového oblečení pro muže přes ženské šaty a dětské boty po závěsy a povlečení. Jsou svěží, i když hledání konkrétních produktů zabere víc času. K mání je opravdu hodně slev, pozitivní je výběr i pro těhotné ženy a zákazníky nestandardních velikostí. Doručení je možné pouze Českou poštou.

Sam73

www.sam73.cz
[e-mail]
776 268 351 (po–pá 8:00–16:00)

Hodnocení: 73 %

Plusy: množství poboček, registrace není nutná, rychlé vrácení peněz

Minusy: menší výběr zboží, uživatelsky méně přátelský web, obtížnější nákup, obchod vrací pouze peníze za zboží, poštovné nikoliv

Doručení
Zdarma: od 799 Kč
Expedice: za 2 dny
Na místo: za 1 den
Návrat peněz: za 5 dní

Vůči zákazníkům se stránky e-shopu, který nabízí spíš sportovní a volnočasovou módu pro ženy, muže i děti, nechová zrovna vstřícně: okna různě přeskakují, obrázky blikají, s filtry a velmi základním řazením produktů (doporučené, od nejlevnějšího) se obtížně pracuje. Velkou výhodou je ovšem 113 kamenných poboček i v menších městech, kde je možné objednané zboží vyzvednout zdarma.

Cellbes

www.cellbes.cz
[e-mail]
498 508 666 (po–pá 7:00–20:00)

Hodnocení: 73 %

Plusy: oblečení malých i velkých rozměrů, velký výběr včetně bytového textilu, registrace není nutná, poměrně rychlé dodání zboží i návrat peněz

Minusy: stránky trochu nepřehledné, poštovné se platí vždy, matoucí kategorie (vrchní díly, spodní díly), zboží dodáno bez faktury či účtu

Doručení
Zdarma: platí se vždy
Expedice: za 4 dny
Na místo: za 1 den
Návrat peněz: za 4 dny

Švédská módní značka Cellbes dokáže obléknout ženskou postavu velikosti 34 až 64, u mužů není problém rozměr 8XL, k dispozici je výběr bytového textilu, chybí však těhotenské oblečení. Pro zákazníky jsou přínosné recenze i snímky z Instagramu, na nichž oděvy oblékají „skuteční“ lidé, ne modelky.

Z-ciziny.cz

z-ciziny.cz
info@z–ciziny.cz
792 373 218 (po–pá 7:00–14:00)

Hodnocení: 71 %

Plusy: hodně kategorií zboží, oblečení i v nadměrných velikostech, registrace není nutná, jednoduchý web

Minusy: menší výběr zboží v jednotlivých kategoriích, nepřehledné filtrování, chybějí oděvy pro těhotné, chudá fotogalerie, delší lhůta vrácení peněz, které se vrací bez dopravy

Doručení
Zdarma: od 1 500 Kč
Expedice: za 4 dny
Na místo: za 1 den
Návrat peněz: za 9 dnů

Úvodní stránka e-shopu se sídlem v Třinci je velmi jednoduchá a působí až amatérsky. Rozsah kategorií je přitom velký, obsahuje nejen módu pro dospělé, ale také sportovní oblečení, vybavení pro dům a zahradu a poměrně nečekanou kategorii, totiž syntetické i přírodní vlasy. Zboží nabízené ve slevě je opravdu levné, doprava je dražší, doručení objednávky i peněz delší.

Otto

www.otto-shop.cz
otto@otto–shop.cz
597 497 397 (po–pá 7:00–20:00, So 8:00–14:00)

Hodnocení: 70 %

Plusy: přehledný a pečlivě strukturovaný web, těhotenské oděvy i nadměrné velikosti, dostatek fotek, velké množství kategorií a bohatý výběr

Minusy: povinná registrace, platba kartou zpoplatněna, (139 Kč do 2 500 Kč), doprava zdarma až od 2 500 Kč

Doručení
Zdarma: od 2 500 Kč
Expedice: za 4 dny
Na místo: za 2 dny
Návrat peněz: za 4 dny

Zřejmě jen v e-shopu Otto můžete u nás bez problémů koupit tradiční alpské dirndly a kožené kalhoty s „padacím mostem“. Zároveň tu seženete stovky dětských i dospělých oděvů, obuvi i vybavení pro domácnost. V nabídce jsou i nadměrné velikosti či těhotenské oděvy. Stránky jsou německy přesné – trochu připomínají katalog zásilkové firmy.

Modovo

www.modovo.cz
[e-mail]
736 287 334 (po–pá 9:00–15:00)

Hodnocení: 67 %

Plusy: velmi přehledný a jednoduchý web, registrace není nutná

Minusy: omezený výběr, určeno pouze pro ženy, chudá fotogalerie, omezený výběr dopravy, delší lhůta vrácení peněz, obchod nevrací peníze za dopravu

Doručení
Zdarma: od 2 000 Kč
Expedice: za 3 dny
Na místo: za 1 den
Návrat peněz: za 9 dnů

Výhodou e-shopu, který má sídlo na Slovensku, je jednoduchost, přehlednost a velmi snadné objednání. Jenže zároveň je to obchod, který nabízí jen velmi omezený sortiment oblečení, a to výhradně pro ženy. Nabízené oděvy působí poněkud nevkusně, přitom nejsou zrovna levné. V případě triček je k dispozici jen velikost UNI. V doprovodných textech jsou chyby.

Factcool

cs.factcool.com
factcool–[e-mail]
226 292 310 (čas není upřesněn)

Hodnocení: 62 %

Plusy: velký výběr zboží, mnoho kategorií, přehledný web, registrace není povinná

Minusy: chudá fotogalerie, nejdelší dodávka zboží, chybějící faktura, tričko bylo na první pohled použité

Doručení
Zdarma: od 499 Kč
Expedice: za 17 dní
Na místo: za 1 den
Návrat peněz: za 2 dny

Nejprve to pozitivní: mezinárodní firma Factcool nabízí mnoho oblečení, doplňků, sportovního i outdoorového vybavení pro všechny generace. Značkové kousky nejsou předražené a na stránkách jsou uspořádány přehledně. A teď špatná zpráva: i když obchod sliboval dodání zboží za 7 až 11 pracovních dní, dorazilo po měsíci – v potrhaném obalu, ledabyle složené a použité.

Protokol testu

• Aktuální test jsme zaměřili na obchody s módou, které nabízejí zboží na internetu. Do výběru 18 obchodů jsme zařadili e-shopy, které nabízejí co nejširší nabídku oblečení, kde Češi nakupují nejčastěji podle průzkumu společnosti GfK, a vzorek jsme doplnili také o menší ambiciózní internetové projekty.
• Z každého obchodu jsme objednali tričko s krátkým rukávem velikosti M, příp. 40, které bylo v den objednávky (28. a 29. května) nejlevnější.
• Test platila MF DNES z rozpočtu. Zboží stálo od 79 do 290 Kč.
• Při objednání nás zajímalo, jak rychle na stránkách najdeme nejlevnější tričko, jak ergonomické je filtrování a řazení zboží a jak pohodlná je objednávka. Jednotlivé kroky jsme hodnotili známkami jako ve škole, které jsme poté převedli na procenta.
• V celkovém hodnocení se odrazila i nabídka způsobů dopravy a platby, z níž si zákazníci vybírají, nebo hodnota nákupu, za niž provozovatel pošle zásilku zdarma.
• Podstatný vliv na výsledek měla také doba, za niž bylo zaplacené zboží vyskladněno a dopraveno k příjemci (do lhůty jsme vždy započítali pouze pracovní dny). Zohlednili jsme také to, zda obchod zaslal k balíčku daňový doklad.
• Důležité pro hodnocení bylo i vracení zboží – jak obtížné a finančně náročné bylo tričko vrátit, jak rychle se na náš účet vrátily peníze a zda se vrátily včetně poplatků za dopravu.
• Výsledné hodnocení tvoří:

30 % práce s webovými stránkami
25 % rychlost expedice, dodání zboží a vracení peněz
20 % možnosti dopravy a způsoby platby
20 % vracení zboží
5 % cena