United Airlines dál žehlí průšvih. Za vzdání se letu nabídnou až 250 tisíc

  9:38aktualizováno  9:38
Opožděně - po více než dvou týdnech - se šéf aerolinky United Airlines omluvil za násilné vyvedení pasažéra z letadla. Dopravce zároveň uvedl, že bude v budoucnu k zákazníkům vstřícnější. Podobným situacím se bude snažit předcházet, zároveň zvýší strop pro odškodné za uvolnění sedačky až na 10 tisíc dolarů (přibližně 246 tisíc korun).

David Dao byl po násilném vyvlečený z letadla zmatený a celý od krve. | foto: Kaylyn Davis

Vše začalo amatérskými záběry z mobilních telefonů zachycujícími, jak ochranka za zděšení ostatních pasažérů vláčí uličkou v letadle devětašedesátiletého Davida Dao se zakrvaveným obličejem. Ten předtím odmítl uvolnit místo, které si normálně zaplatil. Běžně letecké společnosti prodávají víc letenek, než je kapacita letadel a spoléhají se na to, že se někdo nedostaví (poprvé jsme psali zde).

V neděli 9. dubna se ale před letem z Chicaga do Louisville stal opak a cestujících bylo víc než míst. Nejprve proto personál cestujícím nabídl 400 dolarů, pokud se vzdají svého místa. Nikdo zájem neměl. Situace se nezměnila ani po nabídce 800 dolarů.

Posádka proto náhodně vybrala čtyři cestující. Tři nakonec nabídku přijali, čtvrtý však nadále odmítal. Tvrdil, že je lékař a v pondělí musí ošetřovat pacienty. Dobrovolně uvolnit místo odmítl a vše skončilo nešetrným zásahem ochranky, při němž vyvedený muž přišel o dva zuby, utrpěl otřes mozku a zlomeninu nosu (psali jsme zde).

Reputační katastrofa

Z rychle se po sociálních sítích šířícího videa se stala pro aerolinku reputační katastrofa. Mnoho lidí kritizovalo jak samotný zásah, tak i vlažnou prvotní reakci vedení aerolinek. „Naši zaměstnanci postupovali podle zavedených postupů, aby zmíněnou situaci vyřešili. Hluboce lituji situace, která nastala, zároveň ale rozhodně stojím za vámi všemi,“ napsal šéf dopravce Oscar Munoz v interním e-mailu.

V aktuálním prohlášení už si Munoz hlavu popelem posypal o poznání důkladněji. „Před dvěma týdny jsme selhali a hluboce se omlouváme. Nicméně činy jsou silnější než slova. Ode dneška zavádíme konkrétní a smysluplné změny, které zajistí, že se nic takového nebude opakovat,“ řekl šéf aerolinek.

V desetibodovém seznamu se tak United zavázaly například, že budou používat násilí pouze v situacích, kdy to bude vyžadovat bezpečnost. Již usazené pasažéry by tak podle dalšího bodu osud pana Dao potkat neměl.

Aby se podobným situacím předešlo, hodlají aerolinky „omezit množství nadbytečně zabookovaných sedadel“ a zároveň zajistit, že bude dopravce minimálně hodinu před odletem vědět, zda musí v letadle přepravit i personál mimo službu. Právě souběh těchto faktorů měl zapříčinit incident na chicagském letišti.

United Airlines zároveň hodlají zvednout strop pro kompenzace za nedobrovolné opuštění sedadla. Ten by nyní dosáhl až deseti tisíc dolarů.

Aerolinky předběhla konkurenční Delta

I to přitom - stejně jako omluva - přichází celkem pozdě. Mnohem rychleji na incident konkurence zareagovaly třeba Delta Airlines, které v podstatě stejný strop odškodného ohlásily už týden po incidentu.

I když na strop u Delty zdaleka všichni nedosáhnou, znamená to zlepšení. Dosud se vyplácelo maximálně 1 350 dolarů, personál Delty bude nyní cestujícím nabízet až dva tisíce dolarů. Zmíněných deset tisíc dolarů už musí schválit nadřízení letištního personálu (psali jsme zde).

United Airlines používání kompenzačního stropu ve vydaném prohlášení ani podrobnější zprávě o incidentu a přijatých opatřeních nekonkretizují. Lze ale očekávat, že to bude podobné jako u Delty.

Ani v dalším srovnání s Deltou, které se týká aktuální situace, nevycházejí United Airlines dobře. Podle údajů firem loni muselo nedobrovolně opustit palubu 3 800 cestujících United Airlines. Manažeři to v podrobnější zprávě hodnotí jako úspěch. Má jít o meziroční pokles 44 procent oproti roku 2015 a zároveň o přibližně třetinu nižší výskyt, než je u amerických aerolinek běžné.

U Delty to bylo ale jen 1 200 cestujících. Delta přitom podle nejnovějších statistik v roce 2015 celkem přepravila o polovinu pasažérů víc než United Airlines.

Těšit manažery United Airlines - které jsou podle statistiky šestým největším leteckým dopravcem na světě - mohla už před vydáním aktuálního prohlášení jiná věc. I když na celý skandál akcie zareagovaly prudkým poklesem, do dneška už se vzpamatovaly a vrátily na původní hodnotu. Mimochodem: Za poslední rok vzrostly akcie přepravce o velmi pěkných 45 procent.

Autor:

Nejčtenější

Kůrovcový byznys: vydělat na něm může každý, stačí mít aspoň 50 tisíc

Kůrovcová kalamita, vichřice, Šternbersko, Bruntálsko, Lesy ČR, Lesy města...

Kůrovcová kalamita je neštěstí pro životní prostředí a vlastníky lesů, ale také vidina peněz pro firmy, které ji...

Za Česko zelenější. Vláda připravuje zdanění uhlí a plynu

Ústecké komíny (ilustrační snímek).

Uhlíková daň se blíží, bude se týkat topení uhlím a zemním plynem. V září má vláda dostat na stůl návrh, jak snížit...

PŘEHLEDNĚ: Peníze, nebo stravenky? Otázky a odpovědi na chystanou revoluci

Stravenky Cheque Déjeuner (ilustrační snímek)

Ministryně financí přišla s návrhem nabídnout zaměstnavatelům alternativu ke stravenkám: místo nich by mohli...

Kočičí hlavy ničí e-koloběžky. Firmy vymýšlejí, jak z turistů nevytřást duši

Praha, 12.10.2018 Elektrický skútr Lime-S (elektrická koloběžka), který je...

Po příchodu do Evropy začaly firmy nabízející elektrokoloběžky narážet na mnohé problémy. Lidé proti nim protestují,...

Nejen zelenina. Rychle zdražují desítky potravin včetně čaje, masa i sladkostí

Ilustrační snímek

Fakt, že potraviny rychle zdražují, začal vnímat skoro každý. Nejde ovšem jen o často zmiňované extrémy, kterými jsou...

Další z rubriky

TEST DNES: Pivovary umí lépe pivní limonády než nealko piva

ilustrační snímek

Pivní mixy zažívají nový boom, zejména ty nealkoholické. Čtyři z pěti prodaných radlerů, jak se jim také říká, jsou bez...

Češi tankují benzin a naftu nejlevněji za posledního čtvrt roku

Ilustrační snímek

Pohonné hmoty v Česku v uplynulém týdnu zlevnily, a dostaly se tak na nejnižší cenu od konce dubna. Průměrná cena...

V jídle je chemický koktejl. Většinou to ale je v mezích normy

Ilustrační snímek

Zemědělci využívají méně pesticidů, ale přibývá nálezů, kdy je na jedné potravině celý chemický koktejl, třeba i...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz